Reprise du message précédent :

Je ne comprends pas ce que tu veux leur prouver de plus avec la photo d'un abonné.

 
Car il n arrete pas de m envoyer le modem que j ai mis en photo que je ne peux pas brancher
 
Version de mon modem 3484 je crois ( pas chez moi la )

Si tu parles de la photo de gauche, il est évident que ce n'est pas un modem-câble. Pas de prise coaxiale. La photo parle d'elle même, pas besoin d'une autre.

 
Justement, j ai besoin de la photo de quelqu’un qui a le bon modèle car ils comprennent rien!!
Soit il m envoie l ancien modèle que j ai déjà soit celui avec la prise fibre

Tu tournes en boucle là ! Tu ne réponds pas à la question : « Que peux-tu/veux-tu leur prouver de plus avec la photo d'un abonné ? ».

Que le bon modem existe et que des gens l ont bien reçu ! Donc si quelqu’un l a merci de partager une photo

  T'es relou là.

En quoi ca te gêne que je demande une photo en faite? A ma connaissance tu galères pas depuis 9 mois avec le service client.

Ça ne me gêne pas. Fais comme tu veux !
Je trouve juste que c'est idiot.

Et tu veux pas nous mettre une photo de ton model reçu?

C'est marrant parce que c'est toi que je trouve relou par moment

Sur la page précédente

Moi je dirais que tu as la bonne box...

Et bien selon le lien de notre ami la box est la 3686 AC mais je ne sais pas  si elle existe avec la prise coaxiale. Du coup, je ne sais pas si mon modem actuel permet d avoir du 1 gb ou si je dois vraiment le changer. Le SAV n est pas capable de répondre a ma question, le service technique me renvoie au service commercial qui lui ne sait pas repondre...
 

Bon, on va reprendre tout parce que, là, tu me sembles égaré.
 
1. Les boxes pour le câble coaxial n'ont rien à voir avec celles pour DSL/FTTH. Ce ne sont pas les mêmes fabricants et elles ne contiennent pas les mêmes composants. Pour le coaxial, il faut un modem DOCSIS, pour le DSL un modem xDSL et pour la FTTH pas de modem du tout.
 
2. En coaxial, RED a distribué à ses clients successivement deux modèles de box fabriqués par Sagemcom :
- Fast 3284 DC http://www.sagemcom.com/fr/broadba [...] t-3284-dc/
- puis Fast 3686 AC (modèle actuel) http://www.sagemcom.com/broadband/ [...] t-3686-ac/
 
3. Dans les liens ci-dessus, tu vois que le Fast 3284 est un modem EuroDOCSIS 3.0 8x4. Cela signifie 8 canaux descendants et 4 canaux montants. Wikipedia te donne les débits maxi correspondants sur cette page : https://en.wikipedia.org/wiki/DOCSIS#Throughput  
Tu vois que 8 x 50 Mbps = 400 Mbps en descente et 4 x 27 = 108 Mbps en montée. Donc, si tu as le Fast 3284 DC, tu ne dépasseras pas les 400 Mbps en download.
 
4. Le modem qui permet d'atteindre le Gigabit down est le Fast 3686 AC qui est un modem EuroDOCSIS 3.0 24x8 permettant un débit down de 1200 Mbps et un débit up de 216 Mbps. Bien entendu, il faut aussi que le réseau Numéricable dans ton quartier soit compatible 1 Gbps.

Merci pour cette réponse très détaillée. J ai envoyé une énième fois la référence au chat SAV. Nous verrons bien s il me rappelle demain.

Si seulement on avait des luron69 au SAV de RED !

Je viens de passer 30 min avec le service commercial. Elle me certifie avoir échangé avec le service technique et que je devrais recevoir la bonne box...pourquoi je n y crois pas

Merci luron pour ces explications

Bonjour,
 
Est-il possible d'avoir d'office le VDSL2 pour un nouvel abonné Red Box dont la ligne se situe en zone dégroupée SFR ?
 
Voici les caractéristiques de la ligne:
Longueur de ligne : 513 mètres :
4/10 sur 513 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 7.695 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19641 kbps (2455 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 69517 kbps (8690 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 16464 kbps (2058 ko/s)

Il arrive qu'on tombe sur des hotliners (tél ou chat) qui s'intéressent à ce qu'ils font ou sont des passionnés. Mais ce sont des cas individuels très rares. Les hotliners sont payés au salaire minimum pour appliquer des procédures toutes faites après une formation qui dure seulement quelques heures. On ne peut pas attendre de leur part un investissement personnel ou des compétences techniques. Quand un telco vend des abonnements à 8,33 ou 12,50 euros HT par mois, il ne peut pas investir grand chose dans un SAV, il fait le minimum légal.
 
Perso, je ne chercherai pas à me battre avec le SAV de RED. Je pars du principe que, dans un service entièrement automatisé (hors installation fibre ou coax à domicile), on a 90% de chance de ne jamais avoir besoin du SAV. Si on a la malchance de tomber dans les 10%, on s'en va voir ailleurs et c'est tout. Le problème de Rayyoux n'est pas majeur, passer de 400 Mbps à 1 Gbps en download est un "problème d'enfant gâté". Je suis moi aussi bloqué à 400 Mbps en FTTH parce que j'ai une vieille option Débit+. Mon ego est un peu frustré mais la raison me commande de ne rien demander à RED parce que je vais tomber dans de la procédure manuelle donc en plein risque de cafouillage, avec même le risque de perdre carrément ma connexion Internet.

Je répondrais a priori oui, surtout avec les caractéristiques de ta ligne. Mais je ne suis pas un expert du DSL RED.

Ce n est pas une question d enfants gâtés pour moi... premièrement je paye un forfait me permettant d avoir plus pourquoi ne pas en profiter. Deuxièmement j ai besoin d augmenter la partie Upload 40 a 60 de mémoire pour mes streams et upload. Donc non, ce n est pas qu un caprice.

Donc pour ceux que ça intéresse, le connecteur de la prise murale faut simplement dénuder le cœur en cuivre et un peu de la couche de brins métalliques, ça s'enfiche dans la prise et y a un truc à visser qui maintient le câble. A noter qu'il y a aussi une sortie si y a besoin de chaîner plusieurs prises murales.
Et ça fonctionne nickel avec la box et nickel avec la télé.

Hello à tous
Client RED depuis début octobre, satisfait en tout point du service niveau qualité/prix en particulier
J'ai participé début novembre à l'odr pour me faire rembourser mes frais de résiliation. Sur https://odr.red-by-sfr.fr la demande apparait toujours à "en cours". Nous sommes d'accord que ça commence à faire long ?

Pour l'upload, l'ancienne box (Sagemcom Fast 3284) permet un débit de 108 Mbps, largement supérieur au plafond imposé par RED. C'est le fichier de configuration téléchargé par la box qui bride. Une fois que tu auras reçu la bonne box (Sagemcom Fast 3686), encore faudra-t-il que RED ait correctement modifié le provisioning sur tous ses équipements afin que ton nouveau modem récupère le bon fichier de configuration sur le serveur TFTP. Ce n'est pas gagné vu le nombre de clients qui se plaignent de ne pas avoir le bon fichier de configuration. Bon courage !

Ça, c'est plutôt rare, c'est propre à ce modèle de prise qui n'est pas encastrable mais vissée (ou collée) sur le mur. Bien utile si on veut poser plusieurs prises dans la même pièce.

Tu auras le meilleur débit d'office, soit VDSL    

Yep, à la base c'est plutôt destiné au marché Allemand.

 
Je sais... le combat ne sera pas terminé si je reçois déjà la box...

Putzain Redz.  

Bon, j'ai déménagé, je switch de l'ADSL RED vers... l'ADSL RED.

J'ai du renvoyer la box pour recevoir exactement la même, passons.

Pas d'internet pendant une ou deux semaines, le service commercial qui demande d’appeler le service technique dont le robot ne reconnaît ni le numéro de ligne, ni le portable associé à la commande et donc m'envoit balader direct   .

J'arrive finalement à me faire rappeler par ledit service, il s'avère que la ligne n'avait pas été branchée.  
Bon je me retrouve avec l'ADSL@~11Mb en région parisienne, soit moins qu'au fin fond de ma cambrousse mais c'est pas grave, je peux enfin browser HFR sans péter mon forfait 4G.  
Au passage n'ayant pas d'imprimante (déménagement toossa), j'ai ramené la box à la boutique SFR la plus proche, le vendeur a refusé de me faire un reçu ("C'est que à la Poste ça monsieur" ). Espérons que La Poste n'égare pas le colis  

Histoire de faire les choses bien, j'avais aussi switché mon abonnement portable de bouygue vers ces guignols. Pas reçu la carte SIM, mais pas grave, les mecs veulent quand même activer la ligne histoire que je me retrouve sans téléphone .

Bien entendu, je peux aller en boutique SFR pour racheter une SIM facturée 10 balles + 9 balles de "service" (pour un forfait à 5 brouzoufs, trololo)... mais seulement une fois la ligne activée  

Je crois que Redz ne me veut pas  

Salut les amis,

Quels sont les points critiques pour l'offre fibre à 20€ avec appels inclus vers les fixes ?

Bonjour, je cherche un parrain pour profiter de l'offre fibre à 20€, merci

Bonjour,
Je suis en coaxial chez red/sfr . Débit sur speedtest : (100,5 /4.93) donc trés bien  malheureusement, les services de google rament en wifi et en ethernet (play store/google musique) et c'est de pire en pire au point où je dois couper mon wifi sur mon téléphone pour installer une appli (aucun soucis en 4G chez red). Et ayant plusieurs google home chez moi, ça devient vraiment pénible. Aucun soucis avec netflix, deezer, tout le reste va bien ! Suis je le seul dans ce cas ?
 
merci car là je suis à deux doigts d'aller voir ailleurs d'autant plus qu'il ya désormais la fibre chez moi...
 
Merci

t'es pas éligible à l'option débit +?

Je ne sais pas... je ne paie que 10€ à vie avec ce forfait... Mon soucis de débit n'est qu'avec google...

Visiblement c est pas un probleme de fai mais de google ou de reseau local.

J'ai reinitialisé mon modem red, pareil.
En mode bridge avec mon tp-link archer c7 pareil.
En 4G aucun soucis.
Sur mon ordi où google music rame, en ethernet chez mon voisin nickel...
 
Si c'est mon réseau local je ne vois pas...
 

As tu essayé de changer de serveur DNS ?

Salut, il me faut ton email par MP pour te parrainer

 
Oui, déjà esssayé de changer les dns (google et opendns)
J'ai ouvert un sujet dédié => https://forum.hardware.fr/hfr/resea [...] 5722_1.htm

Essaye sans le routeur C7