Reprise du message précédent :

 
Merci

J'avais pas ce soucis avec mon ancien numéro.
J'étais dans l'annuaire aussi. Et j'avais de temps en temps quelques appels, mais la c'est vraiment abusé !

 
j'ai la même chose, sauf que j'ai fait un tracert, et on peut observer une boucle sur un de leur routeur
 

(le tracert s'arrête au bout de 30 sauts )

Merci, j'ai pas pensé à faire un traceroute

Oui, boucle de routage sur l'adresse primaire 1.1.1.1 entre les routeurs 206.135.79.86.rev.sfr.net et 108.97.30.212.rev.sfr.net. Sans soute une erreur dans les tables de routages. Mais sur l'adresse secondaire 1.0.0.1, cela fonctionne très bien :

Le serveur mail du groupe LDLC est vraiment à la ramasse depuis quelques semaines. Par exemple, je viens de recevoir la notification du message posté sur ce fil par Horacio Caine lundi 13 à 15h14. Généré par "www@forum.hardware.fr" le "Mon, 13 Aug 2018 15:14:26 +0200" mais envoyé par "mailout.groupe-ldlc.com" le "Wed, 15 Aug 2018 03:41:06 -0700 (PDT)". Là, c'est un record. Mais, en moyenne, il faut compter 3 à 6 h entre le post et la notif par mail en ce moment

C'est moi où le test d'éligibilité chez SFR/RED est KO?

 
Tu as paramétré une alerte mail pour ce topic ?  

Non, pas pour ce topic. C'est une notification par défaut dans tous les sujets où je suis intervenu. Qu'est-ce qui te surprend ? Quand ça fonctionne bien, ce n'est pas gênant, il y a une seule notification quel que soit le nombre de nouveaux posts dans le topic et plus rien tant que je n'ouvre pas le topic. Rien à voir avec les forums qui t'envoient un mail par post !

Pas de problème sur le test par adresse du site RED. Pas pu tester par n° de téléphone, je ne connais plus personne qui a encore une ligne DSL et un numéro d'appel géographique

 
J'ai suivi ton conseil, et j'ai commencé par RED (j'ai reçu un mail parlant de 3 semaines par contre !)
Petite question subsidiaire : il faut quand même envoyer un courrier de résiliation à Orange, ou la portabilité suffit à mettre fin à mon abonnement ?
Et pour la 2e étape (le mobile) : même question
 
Merci !

Pour le fixe, le portage entraîne automatiquement la résiliation si le numéro porté est le numéro de l'installation DSL (le n° de l'ancienne ligne téléphonique analogique du logement). Dans les autres cas, il faut regarder les conditions générales d'abonnement d'Orange, ou sinon résilier par prudence.
Pour le mobile, c'est automatique, il n'y a rien à faire.

Ok merci

Bonjour
 
Je viens de perdre internet (connexion fibre FTTH red) il y a une dizaine de minutes, que ce soit en cable ou éthernet. Sans crier gare.
 
1)
J'ai redémarré ma box NB6, mais elle affiche ceci :
- le bouton central "SFR" a sa diode gauche en jaune, et sa diode droite en orage
- la diode "accès" est éteinte
 
Bon, d'après cette page de SFR : https://assistance.sfr.fr/internet- [...] s-nb6.html , ça signifie qu'il y a un soucis, je m'en serais douté    
 
Et j'ai suivi les instructions de celle-ci : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] a-p/302331
Mais à part nous dire d'éteindre / débrancher / rebrancher, rien d'utile. Et évidemment, le faire ne change rien au problème : les diodes restent identiques.
 
2)
Quant au petit boitier noir ONT, les diodes sont vertes à l'exception de la diode PON qui est rouge.  
J'ai suivi les instructions de cette page
https://assistance.sfr.fr/internet- [...] -ont.html#
 
3)
Et sur la page d'admin de la box, il y a marqué : "statut de l'accès : pas de connexion internet".
J'ai lancé un diagnostic ONT depuis la page maintenance : j'ai les messages :
- perte de signal optique constatée
- l'ONT n'est pas rangé sur le PON
 
 
J'ai contacté le support via l'app Red&Moi, mais si l'un d'entre vous sait diagnostiquer, ça me serait utile.
De toute évidence, ça vient de l'ONT mais je ne sais pas dire si cette perte de signal et cette histoire de PON découle d'un soucis matériel chez moi, ou d'un problème à l'extérieur.
 
 
Merci d'avance

Il y a des pannes sur le reseau en ce moment. Eteins la box et rallume dans 1h ou 2.

ah effectivement c'est revenu !
 
merci, je saurai à quoi m'en tenir pour les prochaines fois

Les prochaines fois, commence par regarder l'ONT ! Si l'un des voyants de l'ONT est en rouge (ou orange), inutile de toucher à la NB6.  En FTTH, il n'y a pas de modem, la NB6 opère comme un simple routeur, c'est l'ONT qui assure la connexion avec le réseau.

En 10 ans chez NC/Red (hfc) j'ai du avoir 10 pannes. Au bout d'une heure si je peux pas attendre je me connecte sur mon android. Et j'attend toujours 24h avant de contacter NC/Red car dans 90% des cas ca revient vite et tout seul. J'ai eu une seule panne pénible, en hiver, quand la temperature était négative : paf coupure ! L'hiver suivant ca s'est reproduit et puis ils ont réglé le problème.

Bonjour
 
j'ai la fibre qui arrive chez moi (FTTH) exclu Orange. Mon engagement se termine fin aout (500mb/s, up250mb/s).  
 
SFR vient de m'appeler et me propose son offre fibre FTTA (coax) THD Starter pour 5 euros/mois (+49 euros de mise en service) avec engagement un an.
 
J'avoue l'offre est tentante mais je compte aussi sur la rentrée avec les offres promos fibre de Free (FTTH).
 
N'ayant jamais été chez SFR vous pensez quoi de cette offre?
 
Merci

5€ vs 45€, par contre tu n auras pas le meme up, donc si tu fais 10 speedtest par jour pour te sentir privilegié d avoir une grosse connexion tu seras déçu, si tu utilises internet normalement ce sera kif kif.

Le up c'est vraiment utile pour quoi?  
 
Mon usage se limite à surfer Internet/TV box/Netflix et de temps en temps download.

A part pour du hosting à la maison ou faire du streaming Plex je vois pas.

Bonjour à tous, depuis 2 jours le voyant PON de mon ONT altice labs (le noir) est orange fixe, mais j'ai toujours la fibre qui marche avec connexion internet. Est ce mauvais signe ? Pas vraiment trouvé de réponses sur internet (câble fibre trop courbé ? Wtf ?)

Donc une niche parmi tous les clients des FAIs. Le backup dans le cloud à part le premier backup, après t'as pas des fichiers de 1Go qui sont backup tous mes jours.

Tu es sûr du modèle de ton  ONT et du voyant ? Voici le mode d'emploi de l'ONT d'Altice Labs : http://docs.sfr.fr/guide/guide-ont-altalb.pdf  Aucun voyant ne porte le nom "PON" et il n'est pas prévu que les voyants changent de couleur.

 
Voici une photo https://i.imgur.com/LzGfo0U.jpg
 
Derrière l'ONT, il y a marqué MOD FIX ONT ALTLAB. En effet les voyants sont différents, et je ne trouve aucune réf. de ce boitier sur internet  

Je ne connais pas ce boitier mais il a l'air de fonctionner comme le mini-ONT blanc au logo SFR. En tout cas, PON (Passive Optical Network) désigne la liaison optique entre l'ONT et l'OLT (l'équipement terminal dans le NRO). Cela peut être un problème physique (fibre coupée, débranchée, non éclairée) mais c'est peu probable puisque tu as toujours ta liaison active et le voyant serait rouge. Le voyant Orange fixe correspond selon SFR à un défaut de "synchronisation". Le terme est impropre, il n'y a pas de synchronisation en FTTH contrairement au DSL ou au HFC, mais seulement un dialogue d'authentification entre l'ONT et l'OLT et une inscription de l'ONT sur l'OLT.
 
Il faut appeler le SAV RED et surtout ne pas couper le courant ou éteindre l'ONT, sinon tu risques de ne plus rien avoir au redémarrage.

 
Oui, une synchronisation en fait.

 
 
Merci, ma position ONT est " O3 " je vois qu'il faut qu'elle soit IS ou O5 d'après la docu

Ici, on est clients RED pas SFR. Même si l'opérateur est le même, l'offre et le service clients sont différents. La seule chose que je peux te dire, c'est que la techno HFC (coax) est fiable et que, si tu es éligible aux débits contractuels 200 dn/20 up, c'est très suffisant pour les usages que tu décris dans les posts suivants. Fais le test d'éligibilité ici : https://www.sfr.fr/offre-internet/b [...] Offres-box
 

Une grosse niche tout de même. Je ne connais guère d’utilisateurs de moins de 40-50 ans qui ne postent pas de temps en temps une vidéo prise avec leur smartphone. Certes, ça peut passer par la 4G mais c'est souvent envoyé en WiFi vu la taille (due au faible taux de compression des smartphones) ou bien depuis un ordi après édition et recompression. De même, de plus en plus d'applis fonctionnent en client léger (le vrai "cloud" ) avec envoi de données locales qui peuvent être assez lourdes : édition de photos haute résolution, de vidéos HD, reconnaissance vocale...
 
Ceci étant, SFR Starter THD, c'est 20 Mbps montant, donc plutôt confortable. Rien à voir avec les 5 Mbps de l'ancienne offre RED !

oh la bonne surprise, la facture de 80€ au lieu de des 33€ habituels, j'en saurai plus demain en appelant le "service commercial" de SFR, mais j'aimerais avoir avant quelques retours :  
voilà ma situation
- J'avais une offre ADSL
- SFR m'a harcelé : apparemment l'ADSL devenait obsolète dans mon quartier, je devais donc passer à la fibre d'après eux. J'ai bien demandé, l'intervention était gratuite et mon abo restait le même. Le technicien ne m'a rien fait signer du tout. Je vois sur la facture online, en lieu et place des lignes "votre offre" "vos avantages" etc. la seule mention "total prestations facturées" et les 79.58€
 
Ironie de l'histoire : l'installation n'est pas fonctionnelle et un technicien doit à nouveau passer demain régler le problème    
 
Je copie-colle un passage du mail "activation de votre ligne" reçu après l'intervention du technicien

1) j'ai jamais reçu de mail ou de courrier "restitution..."  
2) La facture est incompréhensible.
 
Qu'en pensez-vous   ?

Que c'est des tocards comme tous les services d'aujourd'hui  

Tu es sur le topic Red et pas SFR !

Dans les mails de SFR qui annoncent les factures, il y cette mention
 
Pensez à régler votre facture avant le 24/08/2018.
 
On est d'accord que tout se paye par prélèvement non ?

Oui, paiement par prélèvement sauf demande de changement de ta part. Tous les mails comportent cette mention inadaptée.

Retour ce jour de l'offre débit plus
Merci le luron !

Je viens de souscrire à l'offre à 20 € , RDV du technicien dans une petite semaine, à suivre...  

Pour l'instant je reste sur le cube S pour recevoir la TV, si ça fonctionne... Et après je réfléchirai à une solution (soit boitier TNT soit une box android, genre nvidia shield mais elle est chere)

Bonjour je suis chez SFR avec le câble (ex-NC, FTTLA pas la fibre FTTH et pas RED mais j'ai pas trouvé de topic adéquat), engagé jusqu'à octobre et j'ai des coupures d'internet récurrentes (ça peut durer plusieurs jours, la dernière fois j'étais en vac ailleurs mais là non ). En juillet on m'a accordé un geste commercial (0€ de facture et passage 10 à 100 gb sur mon offre mobile SFR, dont je suis assez satisfait)

Là c'est de nouveau en panne... Je suis sur Paris suis-je le seul ? Sur HFR on dirait

Sinon il y a un moyen d'avoir de nouveau ce geste commercial rapidement ? Ou bien de résilier avant la fin de mon engagement pour cause d'absence de service ?

Tu peux peut etre aussi verifier les prises, le cable, que la box soit bien branché et ventilé. Quand il y a une panne cela touche des centaines de personnes donc c est reparé. Quand tu as ce genre de probleme, c est generalement dans l appart qu il faut chercher.