Reprise du message précédent :

Le plus simple est de passer par l'appli mobile RED & Moi.
 

Là, c'est un mode d'emploi de Twitter que tu demandes
Les deux fonctionneront. Un tweet à @REDbySFR fonctionnera dans tous les cas et sera public. Un Direct Message à @REDbySFR fonctionnera aussi mais sera privé (visible seulement par toi et RED).

Merci !  Je vais dire au beau père d'installer RED & Oim
 
(Je viens juste de créer mon compte twitter  )

 
Au moins 10 ans!  
 
Non, ça fait un peu + d'un mois.

 
Ah ça c'est-à-dire sûr qu'il y'a un problème dans la maintenance des lignes chez Orange! Mais ça vient surtout du fait qu'il n'y a quasi plus de techniciens Orange qui font les interventions mais des sous-traitants qui en général s'en blc et sont pressés par leur boite pour faire le + d'interventions possible dans la journée, le gros soucis il est là. Sans compter la mauvaise foi d'Orange pour faire revenir les gens chez eux.

 
Pour avoir eu le droit aux sous traitants et aux techniciens Orange eux-mêmes cette année, et je peux te dire que les sous-traitants étaient bien plus appliqués que les techos Orange qui eux s'en branlent totalement de ton problème et qui essaient de te faire payer l'intervention...

Hello, je déménage bientôt mais j'ai loupé la promo avec l'augmentation de débit offerte pour la fibre (celle sur les appels mobiles inclus je m'en fous ) Vous pensez qu'elle va revenir bientôt ?

Je pense que je peux attendre quelques semaines si par hasard elle revient régulièrement , mais pas trop non plus.

 
gaston lagaffe22 n'a pas de soucis de ligne à ma connaissance, enfin il n'en a pas mentionné

Je pense que oui. RED alterne les 2 promos depuis quelques mois.

Oui, effectivement, merci. J'ai annulé le post. Comme il a répondu à ma réponse à marcel pitou, je l'ai confondu avec marcel pitou  

 
Alors la suite, le technicien FT n'est pas venu, il m'a appelé et m'a encore dit que sans ordre de mission de la part de SFR, il ne peuvent rien faire.
 
Selon lui, il as besoin que SFR envoi un ordre de mission à FT, pour une nouvelle installation (R10 - nouvelle abonné, dans leur jargon), sinon il ne sont pas payé...
 
J'ai donc rappelé la hotline SFR, le gars m'a encore ressorti qu'il avait besoin du compte rendu du tech FT (alors qu'il en on déjà bien 4 des comptes-rendu, vu le nombre d'intervention), et qu'ils allaient me rappelé, bref ça tourne en boucle..., je sens qu'il vont encore refaire la même chose la prochaine fois, et que j'aurait jamais ma ligne... (en plus quelque soit le gars ou la fille sur qui on tombe, ils répètent les mêmes phrases à chaque fois..., et ne veulent pas comprendre ce que leur explique, du coup j'ai commencé à lui gueuler un peu dessus..., car le gars commençait sérieusement à me parler avec un ton déplaisant et à m’énerver...   ).
 
Je vais quand même attendre qu'il me rappelle, mais si ça donne rien d'ici une semaine, ou si il me sortent encore la même chose que les autres fois à me renvoyer le même gars en boucle..., je vais leur renvoyer la box et tout le bordel, et demander le remboursement de l'intégralité de ce qu'ils m'ont prélevé, soit 15€ + 49,90€ de frais de mise en service...  
 
Et je reprendrai un abonnement ailleurs (chez Free, j'ai jamais eu une hotline aussi merdique, et j’étais chez eux depuis plus de 15 ans, la seul truc qui m'embete, c'est de payer pour le Player TV, que je ne me sert pas..., donc soit Free, Sosh, ou Bouygues, je verrais...).
 

 
SFR m'a déjà prêté une clé 3G, c'est avec ça que je poste sur HFR d’ailleurs, mais c'est super lent..., impossible d'avoir molotov.tv avec ça (et j'ai pas de portable 4G)...
 
Et de toute façon, c'est l'adsl que je veux, pas du 3G ou 4G...
 
 

Forfaits Sosh mobile + Livebox : https://boutique.orange.fr/sosh-mob [...] 1388160252
L'abonnement mobile est obligatoire en supplément mais ne coûte pas grand chose dans la version "2h d'appels".

Bordel, encore une panne.. La led PON de l'ONT en orange et plus de connexion depuis le début d'après-midi..

J'ai laissé un message sur l'espèce de chat sur l'appli mais aucune réponse pour l'instant..

Ca fait 6 mois que je suis chez red et j'ai déjà eu plus de panne qu'en 10 ans chez free..

« l'espèce de chat sur l'appli », c'est une messagerie non instantanée L'avantage, c'est que tu peux joindre plusieurs fichiers (photos ou documents) et qu'il y a un historique (tu ne repars pas à zéro à chaque fois comme sur un chat).

Statistiquement, il y a très peu de pannes sur les réseaux FTTH, quel que soit l'opérateur. Mais, plus il y a de déploiements de la fibre sur la zone, ou plus il y a de travaux de voirie (fréquents en août), plus il y a de risques de pannes.

 
pas faux... Je parlais surtout des techniciens Orange qui sont des anciens de FT qui ont connu la boite quand c'était encore un service ppublic, eux en général ils font bien leur boulot et font en sorte de pas te faire payer le déplacement en général. Mais c'est sûr que les mecs embauchés ces 15 dernières années n'en ont plus rien à foutre.  
 

 
pour le moment tout va bien!

Présupposé idéologique ?
Si ton âge t'avait permis de connaître les PTT des années 60 et 70, tu serais peut-être moins fan du service public.

Il y a effectivement des travaux pas trop loin.
J'ai eu une réponse ce matin :

Je sais pas ce qu'elle a voulu dire par générique..

Incident general je pense

 
non, aucune idéologie. Je parle de ce que je connais sur mes différentes expériences de techniciens qui sont intervenus chez moi, c'est tout.
 
Mais on pourrait aussi dire que le libéralisme est tellement génial qu'on en arrive à avoir des société ou le pognon à tout prix est roi et où on se fout complètement du client quand il a un problème... C'est sûr que c'est vachement mieux que les PTT!

J'ai voulu lancer une option pour me faire rappeler par Red car je déménage, mais l'application / le site me redirige juste vers un pop up pour me dire que ça rouvre demain matin.
 
J'en déduis que demain matin je n'aurai plus cet horrible pop up, que je pourrais avoir le conseillé pour faire déplacer ma ligne ?

Le principal problème, c'est bien le modèle européen du DSL. Ce n'est pas du tout un modèle libéral, c'est un compromis politique économiquement aberrant. L'opérateur historique a conservé la propriété de la boucle locale téléphonique et l'exclusivité de sa maintenance opérationnelle. Mais, en même temps, on a ouvert le marché du DSL à la concurrence et l'opérateur historique est devenu une entreprise privée sur un secteur très concurrentiel. Pour couronner le tout, il ne peut même pas négocier ses tarifs de maintenance ! Tu connais beaucoup d'entreprises qui feraient du zèle pour ses concurrents dans ces conditions ?
 
Dans un modèle authentiquement libéral, l'Etat aurait conservé la propriété de l'infrastructure au moment de la transformation de la DGT en France Télécom au début des années 90 et aurait créé une nouvelle entreprise de service public chargée de la maintenance de la boucle téléphonique et libre de négocier ses tarifs avec ses clients opérateurs. FT serait un opérateur comme les autres.

 
Ouai effectivement, mais du coup j'ai zieuter les prix ailleurs, et chez free j'ai une offre à 9.99€ par mois pendant 1 an (avec engagement) : https://www.free.fr/freebox/freebox-crystal.html
 
Du coup, si SFR n'arrive pas à résoudre mon problème avant la fin de la semaine..., je pense rendre la box, demander le remboursement de tout ce qu'ils m'ont prélevés sur mon compte, et repasser chez Free (j’étais chez Free pendant 15 ans, j'ai jamais eu autant de problème comme ça, avec eux, et surtout j'ai jamais eu une hotline aussi merdique...).  
 
D'autant plus que j'ai déjà le forfait à 2€ pour le mobile chez Free...  
 
PS : pour mon problème avec SFR, vous pensez que si je passe par le chat sur leur site, ça serait mieux que par la hotline au tel, ou pas (y'a des gens plus compétents sur le chat, ou c'est les mêmes bras cassés...) ?  
 
 

Si je comprends bien, tu préfères t'engager pour un an chez Free sans aucune certitude d'avoir une ligne cuivre opérationnelle (puisque Free est dans la même position que SFR vis-à-vis de FT/Orange) plutôt que d'aller un mois chez Sosh avec la certitude d'avoir un interlocuteur unique pour la ligne cuivre et pour l'abonnement Internet. Je ne vois pas comment Free va résoudre mieux que SFR un problème entre techniciens Orange.

Bonsoir à tous,  
 
Alors voilà je poste en cette heure tardive car j'en ai marre de ce service lowcost de SFR    
 
Alors pour résumer depuis 2008 je suis chez NC, en zone 30 mbps down, 1 mbps up (fibre jusqu'à l'immeuble puis coaxial), en 2015 Orange fibre mon immeuble, chez NC aucun changement.
 
Mi 2017 je switch chez Red, éligible 30 mbps et 1 mbps up, et le contrat permet un débit théorique de 200 mbps, jusque là rien à dire. Sauf qu'en ce début d'année mon immeuble devient éligible 1 gbps en down et 60 mbps en up, donc je devrais avoir le débit écrit dans le contrat c'est à dire 200 mbps.
 
Or la service technique de Red m'envoie chier selon quoi il y a des travaux dans mon secteur, or depuis mon espace client rien n'est mentionné et il me propose également de souscrire à leur option de merde débit plus pour avoir un meilleur débit, ça veut bien dire qu'ils me prennent pour un gland ? Puisque si je peux souscrire à cette option pour avoir 1 gbps je peux avoir un simple 200 mbps sans payer plus ?
 
Je reste donc bloqué en 30 mbps, un moyen de les obliger à respecter le contrat ?    
 
Merci à tous et bonne soirée j'en suis tout retourné à cette heure tardive  

Non, pas de fibre jusqu'à l'immeuble ! Sinon, tu aurais eu beaucoup plus que 30 Mbps. Fibre jusqu'à une tête de grappe d'immeubles (FTTLa).
 

Non, mi-2017, il n'y avait pas d'abonnement avec un débit théorique descendant de 200 Mbps. Il a fallu attendre fin août 2017 pour voir apparaître ce contrat. Relis ton contrat ! S'il date d'après le 22 août 2017, tu peux demander une mise à jour du fichier de configuration de ton modem-câble auprès du SAV. Sinon, il faut changer d'offre depuis ton espace client dans la rubrique "Offre".
 
 

 
Salut    
 
Merci pour cette réponse rapide    
 
Je viens, j'ai demandé au service client hier une "copie" du contrat, mais j'ai eu une réponse négative, ils m'ont dit que je n'avais pas de contrat puisque je ne suis pas engagé.
 
Ils m'ont redirigé vers ce document général : https://static.s-sfr.fr/media/fis_newgammethd-dsl.pdf mais il n'est pas applicable pour moi puisque j'ai bénéficié d'une offre spéciale en date du 06/03/17 : http://static.s-sfr.fr/media/fis_redbox0317.pdf
 
Je suis donc limité à 100 mbps, mais puisque je n'ai pas de contrat rien ne dit que je n'ai pas droit au 200 mbps. Enfin bref, il serait déjà bien d'avoir ne serait-ce 100 mbps    
 
Je suis en droit de demander la dite MAJ du fichier de config de mon modem-câble ? Parce qu'à chaque fois que je demande qu'ils augmentent mon débit ils me disent "je ne vois rien aucun problème sur votre ligne" et ils me proposent direct leur foutu "débit plus" alors que je demande juste 100 ou 200 mbps.
 
Merci
Bon WE  
 
Dans mon interface modem je vois bien que je suis limité à 30 mbps

 
Tu peux tenter de souscrire au débit plus, ce qui va automatiquement te mettre au débit indiqué sur l'option (maintenant la config est envoyée automatiquement), puis résilier l'option débit plus, pour revenir au palier en dessous.
à condition que ça ne te fasse pas perdre ta promo bien sûr

 
Merci. Je vais demander au service commercial demain si résilier l'option fait perdre la promo.

 
 
Dites, ceux ayant opté, il y a qques mois de ça pour l'offre Red / fibre à 10€/mois à vie (je ne sais plus si c'était ds le cadre d'une vente privée ou promo sur le site, mais à la limite osef ), vous payez combien ?    
 
Perso ça toujours été 9,97€/mois, alors ok 3 centimes c'est qued' mais si c'est pour tt le monde pareil, à l'échelle du nombre d'abonnés à cette offre, ça fait un petit manque à gagner pour SFR    
Maintenant je vais pas leur poser la question ou les blâmer pour cette "bourde" (en ma faveur) de leur part.

Pour moi c'est 10€ tout rond, tu as un débit théorique maximum de combien avec cette offre ?  

Mon débit peut monter théoriquement jusqu'à 1Gb, j'ai pas souscrit à l'option boost, donc j'en suis qu'à 200 ou 400 Mb (ce qui, mm à 200Mb, me suffit amplement pour jouer et regarder netflix & Canal en HD sans accrocs   )

D'accord merci beaucoup.

Bien sûr que tu as un contrat ! Les caractéristiques du contrat sont dans le mail de confirmation de commande et dans la FIS (fis_redbox0317.pdf) . Vu la date de ton offre et le prix que tu paies, tu es sur une offre 100/5 et non pas 200/20 comme tu le croyais. Elle était bridée à 30/1 à cause du réseau trop ancien. Maintenant que le réseau le permet, il faut obtenir le bon fichier de configuration.
 
Dans l'interface Web de ton modem-câble, dans la section "Réseaux/Paramètres avancées/fréquences câble", tu devrais avoir une ligne comme celle-ci :
"Fichier de configuration :  OK   red_fast3284dc_100m_5m_sip.cm" au lieu de "red_fast3284dc_30m_1m_sip.cm"
 
Explique clairement le problème au SAV et arme-toi de patience ! Au besoin, recontacte les jusqu'à ce que tu trouves un interlocuteur qui comprenne le problème !

 
Très bien merci beaucoup    
 
Bonne soirée  

Par rapport au cuivre le défaut majeur de la fibre c'est le passage en conduite souterraine.
Les conduite sont régulièrement cassées ça pose pas trop de problème avec le cuivre il faudrait qu'il soit sectionné pour avoir une rupture.
Avec la fibre une compression suffit à altérer le signale.

 
 
Toujours les mêmes excuses, blablabla, il faut souscrire à l'option débit plus, blablabla,    
 
Déjà qu'ils mettent 100 ans à répondre    
 
Le screen de la discution :
 
Je ne sais pas quoi faire.
 
Merci pour votre aide  

Mon conseil d'hier reste valable :

Clairement => précise bien que ton offre est à 100/5 Mbps et que tu veux ces débits qui sont aujourd'hui possibles techniquement. Évite de leur parler du 1 Gbps ! Ça les embrouille

 
A l'époque ou je me suis abonné chez Free, j’étais dans le même cas (j'avais pas de ligne), il m'ont envoyé un technicien FT, j'ai eu ma ligne en moins d'une semaine sans rien payé...    
 
Du coup, je me dit que c'est juste chez SFR, ils doivent être des gros nuls... (je le vois bien au téléphone, ils ne comprennent rien à ce que je leur explique...)  

Moi, je me fie à ce que tu écris. Or, en te lisant, je vois surtout des techniciens Orange pas d'accord entre eux ou qui racontent des conneries. Après, c'est toi qui est seul juge de la situation.

 
Merci    
 
Je vais les bourrer le crâne ils vont se plier à mes demandes au bout d'un moment, je vous tiens au courant  

Les techos orange demandent un ordre de création de ligne que SFR ne veut pas donner.
Si il faut créer une ligne, Free enverra un ordre de création de ligne, leur SAV est nettement supérieur à tous les autres opérateurs...