Reprise du message précédent :
Ouais enfin ça change rien, si ça marche pas chez Orange ça marchera pas mieux chez un autre car ça reste l'agrume qui fait les déplacements pr réparer

ah mais ca marchais nickel depuis 5 ans chez moi jusqu'au jour ou je résilie pour changer pour orange car moins chère ^^.

 
Rien à voir avec orange, c'est juste le monde moderne.
Sous traitance, rentabilité, gens débordés en continue.
C'est pareil chez tous les FAI, peu importe le fai.
 
D'un autre côté à vouloir casser les prix en continu vous vous attendez à quoi?
(j'entends globalement avec free...)
Bref pas la peine de relancer le débat, j'espère que tu trouveras un jour une solution à ton pb, mais pour moi ça reste juste un pb général et visible dans tous les domaines, peu importe l'entreprise. ça reste une loterie dépendant des intervenants et/ou des régions.

Je gère 4/5 lignes ADSL chez orange, que ça soit en pro (même en grand compte), ou en particulier, désolé mais je ne constate pas ça chez moi.
Encore une fois tout dépend des régions, des intervenants etc.

Maintenant, il est clair que oui la qualité a baissé, mais comme dit, à vouloir tirer sur les prix on s'attend à quoi...
(sans compter ce qui est imposé car "opérateur historique" )

Et le "technicien orange" peut tout à fait être un prestataire...
Sauf cas exceptionnel pour ce qui est partie ligne physique (n'hésitez pas à me corriger ceux qui travaillent chez orange, mais c'est perso ce que j'ai constaté) c'est toujours sous traité...
Les seuls techniciens orange que j'ai pu voir, c'est à chaque fois pour vérifier le paramétrage sur des équipements spécifiques et ou valider la ligne posé mais à posteriori et uniquement en pro....

Non tout n'est pas sous traité. Dans ma région, il y a encore beaucoup de technicien Orange mais il est vrai qu'une partie de l'activité, surtout en dehors des villes qui est sous traité.
 
Essentiellement car il n'y a pas de tech qui habite ces zones.

Je ne sais pas si le technicien qui est intervenu sur ma ligne il y a 15 jours était un sous traitant, mais il a m'a dit qu'ils n'étaient que 2 à intervenir sur le secteur (Finistère nord) ^^ En tout cas le gars travaille dans des conditions pas faciles du tout et en solo : même en pleine tempête il est monté au poteau changer les câbles téléphoniques, sans harnais, sans casque, c'est moi qui lui ai tenu l'échelle ^^  
Mais je pense que je vais le revoir très bientôt vu que re-tempête et re coupure téléphone/internet... D'ailleurs il y a un truc qui m'intrigue, je n'ai plus de téléphone, pas de tonalités, mais ce matin vers 3h00 mon téléphone a sonné quand même, mais personne au bout ??

Alors c'est un Orange

Un partenaire aurait "réorienté"  vers une autre équipe qui serait venue avec une nacelle

Oui je pense même savoir qui s'est !
 
Mais je te rassure, ils ont bien les EPI nécessaire et ne doivent pas monter au poteau sans nacelle !

 
Tu es du coin (Finistère Nord - région Morlaix) Rody ? Il y a quelques années tu avais testé ma ligne et tu semblais connaitre les techniciens de mon coin.

Normal, j'en ai parlé il y a quelque temps, la personne au téléphone n'a plus aucune visu sur les équipe technique.
Elle ne peut qu'envoyer des messages et attendre la réponse.  
 
Il y a eu un changement récent côté orange, et c'est maintenant totalement cloisonné.
 
Quelqu'un qui travaille chez orange pourrait expliquer si c'est une obligation imposée à orange, ou juste un changement de politique (à la logique très difficile à comprendre d'ailleurs)?

 
Ouai sauf que son job ça devrais être d'aller chercher l'info et te la restitué quand tu demandes des comptes.
 
Parce que là quand même le techos qui vient pas, et même pas de SMS d'annulation, c'est du gros foutage de gueule quand même...
 
A un moment donné faut aller en boutique faire un sitting et retourner l'étale rempli d'iPhone p'tet ou bien, ça se passe comment en vrai pour avoir une vrai prise en charge...

ça a beau être son job, il ne peut rien faire.
Je le redis, pour avoir eu à faire à ça en partie pro, la personne ne peut strictement rien faire, si en face ça ne répond pas, tu peux relancer 40 000 fois, si personne ne donne de réponse, ben il ne se passe rien.

Idem si la personne résout le problème et ne met pas d'info, ben, il ne peut rien faire suivre au client.

Tout le travail des personnes qui ont ce rôle là s'en trouve totalement dégradé, et tu sens bien qu'ils sont impuissants et limite ne servent plus vraiment à grand chose dès qu'il s'agit de faire déplacer une équipe technique.

 
C'est dû à une politique imposée par l'autorité de la concurrence.
 
Pour ne plus être avantagé par rapport aux autres opérateur, nos équipes commerciales&co ne peuvent plus avoir les infos du réseau "en direct" sur la boucle locale cuivre. Seul les services réseaux, qui travaillent pour orange mais aussi pour les autres opérateurs, ont accès à leurs outils propres. Mais c'est pas ces gens là que tu as au téléphone quand tu téléphones au 3900....

Merci pour l'info.
En temps que client on a bien vu la différence.  

Sérieux, chez Orange, ils ne connaisse pas le téléphone ? Avoir le mec en ligne tout ça ?  
 
Ça en devient pathétique en fait...

Non mais que Orange le FAI n'est pas accès en direct au données "réseau", OK.
 
Mais qu'un support client Orange le FAI ne puisse pas demander au support "B2B" réseau des infos, ça me parait ahurissant.
 
C'est comme-ci ton boucher ne pouvais pas te dire pourquoi il n'a pas été livré de ta commande de rosbif parce que "vous comprenez, c'est pas moi qui gère ça, c'est le grossiste..."... Bah ouai dans la vrai vie le boucher il téléphone au grossiste pour avoir des comptes.

 
Il peut demander les infos, mais il ne les aura pas  tout de suite, pas quand son client est en ligne avec lui.
 
Après clairement pour le cas de notre amis, on va de fails en fails, c'est pas normal du tout, tu pose un CP/une RTT et on vient pas et on te prévient même pas, c'est du foutage de gueule, je suis d'accord.

Tu le fais exprès ou quoi?
 
Le gars appelle ==> pas de réponse.
IL laisse des messages en boucle par l'application ==> pas de réponse.
Tu veux qu'il fasse quoi de plus?
 
Tout a été cloisonné. Avant il avait la visu directe sur ce que mettait le technicien en cours d'intervention.
Maintenant il est dépendant de ce que le technicien veut bien lui envoyer...

Heu attends, si tu tel, tu as un gars au bout du fil, il est censé avoir la réponse, donc tu l'as ...
 
Non parce que là vous essayé de dire "non mais c'est impossible d'avoir l'infos" et après quand on vous dit que c'est un peu limite comme fonctionnement vous vous raccorchez aux branches en modes "si tout le monde y met de la mauvaise fois ça marche pas..."...
 
Non mais faut arrêté 5 minutes, ne pas réussir à savoir, rapidement, pourquoi un techos n'est pas passé, c'est nul à chier. Même Numéricable/SFR sait le faire avec des strates de sous-traitants bien plus complexe qu'Orange...
(en gros ça avait fait :
Moi -> Service client Numéricable -> Service technique Numéricable -> Centre opérationnel sous-traitant -> Technos, sans soucis ça a pris < 10 minutes pour que j'ai le techos en ligne et qu'il s'excuse la queue entre les jambes de pas avoir honoré son RDV...

Ah, je ne savais pas que quand tu avais un téléphone tu étais obligé de décrocher....
On l'a compris, orange c'est de la merde, les autres sont mieux.
 

 
Bah heu quand t'es un centre de service, si un peux, tôt ou tard quelqu'un va décrocher... C'est juste un peu leur job et le principe du système...
 
Et honnêtement, là pour le coup, s'il n'y a pas de processus qui assure au service commercial un réponse à une question adressée au service technique, oui c'est plutôt inquiétant, et pas au niveau d'un opérateur qui se veux n°1 dans son pays et présent dans de nombreux autres.

J'y ai passé quelques années mais je n'y suis plus

Exactement ce que je te disais.  

Salut
 
En foorfait livebox play depuis bientôt 1 an, j'avais pu avoir la livebox 4 gratuitement en venant de sosh mais j'avais gardé la Play TV (noir), est il possible maintenant d'avoir la Livebox TV 4  gratuitement sachant que lors de la migration il voulait encore 50€ de plus que les 50€ laissé en caution pour la Play. La play 3 est vraiment moyenne, mieux que les infâmes merdes blanches mais c'est pas ça encore ...
 
Sinon je fais comme la dernière fois, je la colle au 220v en direct ...  
 

Non et si elle est hs ils te redonnent une play.

oki merci, j'ai vu qu'en fait on nous pigeonne soit disant en nous facturant la ''virtualisation'' de la carte d'accès ... j'attendrais ...

C'est 50€ d'échange parce que tu veux le nouveau matériel par confort et qu'on refile pas du new gen à 10 millions de client gratuitement. Dixit l'ADSL depuis 10 ans maintenant hein...

 
Pardon je veux faire changer la merde qui plante à gogo, qui fait du bruit en veille, qui consomme à mort en veille du soit disant matériel high-tech ... sinon oui je suis pas un bon mouton qui paye en disant merci ...
 
Je vais pas pleurer sur l'épaule du multi milliardaire Orange... qui s'est grassement enrichie pendant des années avec ces copains et leurs tarifs arranger alors stop à ce genre de discours.  
 
Je paye une location, donc quand c'est obsolète ou dépassé ou non fonctionnel, on change.
 
 
 

 
Va faire une LOA de voiture et reviens nous voir.

Justement, la loa, tu change quand c'est encore en bonne état. Pas quand c'est une épave^^.

Sur le côté de la boite de ma livebox play, on peut lire sur l'étiquette : LIVEBOX PLAY PNP RECY
Je suppose que c'est du reconditionné

Quel est le problème ? Même ton iPhone a 1000€ changé par le SAV d'Apple est un modèle reconditionné.

C'est pas un problème, c'est juste une question  
Je ne l'ai pas encore branchée

Oui c'est ça

Oui je pense aussi.
 
Ma Play routeur avait la meme mention, ma LB4 ne l'a pas mais je l'ai eue peu après sa sortie ...

T'es maudit toi ...

J'ai EXACTEMENT le même problème : je lance un DL avec mon Airbox et il faut que je la redémarre toutes les 10 minutes parce que la connexion saute. Pourtant j'ai programmé l'inactivité au bout de 30 et même; ça devrai pas sauter !
Fais chier...

J'ai un forfait 4Go et j'ai quelques fois le message également sur mon téléphone, plus rien ne charge à un certain moment et le message payer pour + apparait, obligé de mettre en mode avion enlever et ça repart

Ouais c'est assez relou, avec ma puce Sosh 40Go j'ai 0 deco pendant 40Go mais la puce Airbox de dépannage toute les 10 minutes ça saute, impossible de savoir pourquoi. Super relou quand t'es en plein fight sur un jeu...

T'es quand même un peu un rigolo là...
 
1OGo bi-directionnel.