C'est bientôt Paques et Numéricable, nous ponds de nombreux communiqués...
 
Vous avez été victime de cette gigantesque panne... Avez vous bénéficié d'excuses, d'explications, de dédommagement de la part de Numéricable ????  
 
Rappel : 06/07 > le gag modulonet de l'année (source Grenouille)  
Depuis plusieurs jours, les abonnés câblés utilisant le domaine modulonet ne pouvaient plus recevoir ni envoyer de mail. Après investigations, on s'apercevait que le nom de domaine modulonet.fr n'avait tout bonnement pas été renouvelé par l'actuel propriétaire Numericâble.  
 
Devant l'énormité de la chose, et nous ne sommes pourtant pas un 1er avril, le domaine a été racheté le week-end dernier par un français, fidèle de nos forums, dans un but plus que louable : éviter qu'une personne mal intentionnée ne bloque ce domaine, ou pire, en profite pour récupérer et controler l'ensemble du trafic mail de modulonet. Le nouveau propriétaire a intelligemment fait pointer le MX modulonet là où il le devait, c'est à dire vers mta.numericable.fr, rétablissant ainsi lui-même le trafic mail, avant de rendre dès lundi le nom de domaine à son propriétaire légitime Numericâble.(edit: au 6 juillet, le domaine est toujours enregistré par Pixel Technology selon le whois, et n'est donc toujours pas officiellement la possession de numericâble).
 
Le trafic mail est donc revenu à la normale dans les 48 heures suivant ce rachat, délai nécessaire à la propagation mondiale des DNS sur les divers serveurs de noms.
 
On ne peut que rester pantois devant une telle bourde de la part d'un des acteurs majeurs de l'internet français, mais cela n'étonnera guère ceux qui s'intéressent depuis longtemps à la gestion du câble en France.

Nous (NC) présentons nos excuses pour
les désagréments importants causés
à certains de nos clients
Tout le travail de notre équipe dirigeante,
de nos 1500 collaborateurs, des 2500
collaborateurs dédiés de nos partenaires, est
focalisé sur la résolution des dysfonctionnements
rencontrés et sur la satisfaction de
TOUS NOS CLIENTS.

Le magazine « Pièces à conviction » passe au crible la grogne des consommateurs devant certaines pratiques des opérateurs.  
 
« DU RÊVE AU CAUCHEMAR. » C'est en ces termes que les enquêteurs de « Pièces à conviction » décrivent les grands espoirs déçus de consommateurs qui, attirés par des offres publicitaires alléchantes, tombent parfois de haut au contact des nouvelles technologies. Abonnés du câble excédés, utilisateurs d'Internet ou de téléphonie mobile au bord de la crise de nerfs : devant les récents dysfonctionnements observés dans ce domaine, beaucoup d'entre eux réclament aujourd'hui des comptes à titre individuel ou en intentant une action en justice contre les entreprises. Un « soulèvement » auquel les équipes de l'émission de France 3, présentée par Hervé Brusini, s'intéressent depuis le début de l'année pour les besoins de ce numéro baptisé « Arnaques à haut débit : enquête au coeur des dossiers»conso* les plus chauds... ».  
Un thème souvent abordé dans les journaux télévisés, mais rarement analysé de façon détaillée dans le cadre d'un magazine. « Sans parler d'arnaque à proprement parler, on peut dire que le client n'est pas la première priorité de certaines sociétés, déclare l'auteur de la première enquête, Laurent Richard. Nous avons cherché à comprendre comment une telle situation a pu être rendue possible. Par ailleurs, nous avons mis l'accent sur l'aspect social en rappelant les nombreux licenciements causés par la fusion entre différents opérateurs .»
 
Et le magazine ne pouvait pas tomber plus « juste » dans l'actualité. Avant-hier, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a enjoint quatre opérateurs d'« améliorer les relations avec leur clientèle ». Noos-Numéricâble fait partie de ceux-là.  
 
« Voyage au coeur d'une crise commencée il y a sept mois », est-il annoncé en préambule du reportage. En première ligne, les salariés ont dû faire face à la colère légitime des utilisateurs. « Dès qu'un client rentre, on se demande comment il va réagir », explique un employé. De tous les côtés, le ras-le-bol est total. Un de ses collègues évoque « la violence » d'abonnés furieux. Les pétitions circulent et les plaintes se multiplient. Les témoins, alors privés de téléphone et de télévision, se succèdent pour exprimer leur indignation et leur désarroi devant la caméra. « Rien ne marche. Et en plus, ils m'envoient les factures. Je reçois un coup de fil du service contentieux qui me dit :»Madame, vous devez payer vos factures, sinon on va déconnecter votre Internet et la télévision.* Je leur ai répondu :»Je n'ai déjà plus rien. Vous le savez.* »
 
Temps d' attente au prix fort
Quant à l'assistance téléphonique, elle répond bien souvent aux abonnés absents durant de longues minutes. De quoi susciter encore l'ire de clients obligés de payer leur attente au prix fort... sans obtenir, comme on le verra parfois dans le reportage, une aide efficace. Manque d'effectifs ou stratégie bien étudiée ?
 
Contrainte de faire appel à un cabinet spécialisé dans la gestion des crises, la direction de Noos-Numéricâble a présenté le mois dernier ses excuses « pour tous les désagréments rencontrés par nos clients » et tente depuis de rétablir la confiance. Sortant du cadre des conférences de presse, les équipes de « Pièces à conviction » ont obtenu l'autorisation d'aller plus loin avec les dirigeants du câble-opérateur. « Il était nécessaire pour eux de s'expliquer devant nous et de jouer la carte de la transparence plutôt que de pratiquer la politique de la chaise vide », explique Hervé Brusini. « Ils ont parfaitement compris que nous souhaitions faire un long sujet et que ce numéro serait diffusé même sans leur participation. En revanche, nous nous sommes heurtés à un mur lorsque nous avons souhaité évoquer les questions de stratégie », explique Laurent Richard.
 
L'enquête se poursuit. De nouveaux témoins apparaissent - comme ce technicien qui pointe du doigt un réseau « laissé à l'abandon » dans certaines zones. Une simple averse, est-il expliqué, pourrait entraîner un court-circuit. Et comme les services de maintenance manquent cruellement de coordination...
 
FRANCE 3 - le 06-04-2007 à 23 h 25.

Annoncée il y a quelques semaines, la cession de Club-Internet suscite de l'intérêt parmi ses concurrents. Selon LaTribune, liad (Free), Neuf Cegetel et Numericâble-Noos (via les fonds Altice et Cinven) auraient déposé une offre de reprise pour cette filiale du groupe allemand Deutsche Telekom.

Noos Numericable condamné par la Justice.
Après plusieurs mois de galère, un abonné de Noos Numericable a saisi la Justice et a gagné son procès contre le cablo-opérateur.