Reprise du message précédent :
mais bon ils ce sont engager a ameliorer le service client suite a toutes les plaintes

Ouai, dans le monde des bisounours.

Ce matin, pas de tele, Noos HS encore une fois... Sont sympas de ne pas prevenir

 
enfin je voulais dire "uniquement le service client" coté qualité du produit vendu par contre aucune annonce c'est pas du tout a l'ordre du jour on dirais  

Et l'on reparle des plaintes contre les FAI : http://www.lemonde.fr/web/article/ [...] RSS-651865

J'ai vu ça au JT de Fr2 ce midi, en téte des moins bien lotis: Alice, Free et Club-internet, NC/Noos est 6éme, ca s'améliore donc un peu, j'ai egalement remarqué que sur des sites comme Grenouille et Misericable ça se calme un poil, espérons que ça continue dans cette voie là...

a voila c'est bien l'idée que j'avais du bidule, tout dans la pub et dans le marchandising / service client mais derriere le technique c'est une poignée de pauvres gars j'aimerais bien connaitre le ratio employés techniques / commerciaux pour rire un peut

Moi j'emménage bientôt, et je me disais que si le soit-disant changement d'attitude de noos était réel... J'opterais pour le câble. Mais là je m'interroge...
 
Manque de bol, j'ai un pote au taff qui n'a jamais eu de problèmes et qui me le conseille. Le service client, m'en tape un peu du moment que ça marche. J'ai arrêté d'utiliser ce genre de services après avoir appelé la hotline de wanadoo... Qui ne savait pas ce qu'était un ping. Allez lui expliquer qu'il avait anormalement augmenté!
 
 
Enfin bref, est-ce que les problèmes techniques du câble sont localisés? Genre certaines villes/quartier sont fiables d'autres moins... Ou y a pas de suite logique? Normalement la qualité du cable dépend des installations. Donc ça doit bien se tenir quelque part... Non?

C'est très aléatoire, il n'y pas de ville mieux loties que d'autres. Ca peut merder partout .
Si tu emménages dans un appart, renseigne toi auprès de tes voisins sur leur qualité de connexion (s'ils ont internet par le câble bien sûr).

Ouai, faudrait que je leur demande... Mais je vais pas me taper tout la résidence non plus!
 
Ce qui me fait pencher pour le cable, c'est le test du site ci-après: http://www.degrouptest.com
 
 
J'ai presque tout au rouge (aux mieux je m'en sort avec des débits merdiques) or comme d'après noos l'immeuble est câblé... Je me dis que ça se tente.

 
le coup du ping s'etais peut etre pour ne pas entendre parler de l'option joueur subitement zappée du catalogue ? maintenant ils ont un systeme qui leur liste les reponses a te lire grace a des mots clefs

 
Ce classement reste criticable car il faudrait le ramener au nombre d'abonnés sinon il n'a aucun sens    

On peut quand meme en déduire qu'Alice ayant moins d'abonné que Free mais que ça gueule plus -> c'est plus pourris

Alice agit sur un pourcentage de personne ayant des problemes acceptable. C'est à dire que sur 100% ils concidèrent que s'il y a x % de personne ayant de problème. Donc, ils font beaucoup de pub pour amasser un max de pigeons pour compenser. Il faut voir le matraquage publicitaire.

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NC Noos ? Tu es dans quel coin ?

Moi aussi, j'ai eu des merdes aujourd'hui, ça faisait bien longtemps
 
(NC à Sceaux, 92)

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Bon... vous me faites trop flipper là... Il me semblait avoir entendu parlé de fibre optique chez Orange... Sur Rueil plus particulièrement. C'est du câble Orange, ou c'est considéré comme de l'ADSL?

ni l'un ni l'autre.
 

 
Sur Rueil, j'ai jamais de gros soucis. Juste des debits un peu faible parfois, mais sinon rien d'inquietant.

Bonjour,
 
Concernant les problèmes de débit, avez-vous essayer de modifier la base de registre ? Personnellement j'avais un débit de m*rde, genre 100Ko/s (pour un abo de 30Mb), et par hasard je tombe sur ceci: http://www.numericable.fr/static/vitesse/vitesse.htm
 
Bon j'y crois pas, j'injecte quand même le .reg, et là, hô miracle, j'ai un débit qui tourne plutôt entre 1Mo/s et 2.5Mo/s cäÿ mieux
 
Par contre, j'ai un modem Thomson, le THG 520, et dans la doc il y a d'indiqué que le débit max est de 10Mb !!! Est-ce normal qu'on ai un abo 30Mb et un modem qui n'en gére que le tiers ???

Ah  

Voilà le genre d'info qui m'intéresse!

Ben!... parce que tu t'es fait carrote  

Bienvenu au club, je suis au rouge partout j'ai pas le choix de noos. Pourtant je suis à Paris alors je regarde du coté d'Orange fibre optique et Erenis mais ils ont pas équipé nos batiment.
Pour info mais ça je l'ai déjà dit, L'opac de Paris (HTML de Paris) est en sérieux froid avec Noos car comme le simple client. L'opac à signé un contrat de diffusion de la télévision sur tout ses immeubles, donc des milliers d'appartement, c'est leur plus gros client. Malgré cela, lorsqu'il y a une panne collectif sur un quartier. Noos leur répond - Un dépanneur va intervenir dans 4 jours. Cela veut simplement dire que les gens n'ont pas de télé pendant cette péride. Moi, comme un gros pigeon que je suis, j'ai la télé avec les chaines en plus, internet et téléphone.
Il ne repecte même pas leur gros client alors qu'ils ont un contrat d'intervention immédiate en cas de problème collectif.

 
Par contre, ils risquent de te faire poiroter un max au debut, ils leurs à fallu un mois entier pour activer le nouveau modem pour avoir le telephone!

bon, ba le 2 Avril ca fera 2 mois que j'ai envoyé ma lettre de résiliation avec AR.
j'ai toujours pas de news au jour d'aujourdhui...
 
je commence par quoi ? je bloque les retraits deja...?
j'essaye de passer a l'agence pour voir, si je peux mettre un terme a mon contrat ? (en présentant mon AR)
 
je porte plainte ?

AR envoyée aussi pour prélévements abusifs depuis septembre 2006, je paye toujours l'analogique alors qu'a cette date suis passé en numérique, résultat 2 abonements facturés...
Au fait sur GC ils parlent de campagne d'echange des vieux modems qui ont la norme docsysus, ca concerne les quel au juste?!

Tu bloques ton compte si tu as l'accusé de reception tu es protégé. Au nom de quoi ils vont te reproché d'avoir bloqué le retrait ? parce qu'il t'on pas envoyé une lettre de confirmation donc le faite qu'ils aient pas été assez rapide?

 
Presque pareil. Pendant les heures de pointe (et c'est de pire en pire) débit nul, ou presque. Je peux me connecter normalement après minuit, et encore.
Je suis dans la banlieue grenobloise (Gières)

 
 
ok, et aprés ca ? commen,t je fait pour récup mes 75€ de caution de modem (et leur retourner) ?

Salut,
 
j'ai noos découverte + maxi ciné. Avec le regroupement TPS et Canal , l'offre maxi ciné n'est plus intéressante.
 
Ceux dans mon cas, qu'avez vous fait ?
 
En +, aucune information de noos !
 
Je n'arrive plus à avoir Noos Zone (11)  et Telescope (10) et vous ?
 
Merci
 
Si je ne suis pas dans le bon sujet, merci de m'indiquer le bon.
 

Ils te rembourse la caution au bout de 2 mois. Mais si tu as fais les choses dans les regles tu es pas en tord. Tu n'as pas a t'adapter à eux, tu as suivi le réglement, il faut qu'ils suivent aussi.

 
Le TGH 520 fonctionne parfaitement en 30 Meg ! Maintenant la première personne que j'avais pu avoir à la hot line m'avait certifié le contraire    

 
Il parait que NC commencerait à traiter les lettres en RAR ... avant (mars 2007) le traitement consistait à les bruler lors d'un BBQ géant tous les weekends  
 
On peut remercier la DGCCRF d'avoir mis "NC sous surveillance" sinon, nos lettres RAR ne serviraient encore que les interets de La Poste    
 
J'ai demandé à l'hebdo TeleCableSat d'intervenir auprès de NC suite à divers problèmes de facturation ect ... wait and see  

Quel soft tu utilises pour compresser les courrier en .rar?!  

Ca n'est sans doute pas le même algo que celui de NC

S'ils utilisent encore pkunzip.exe en ligne de commande, on est pas arrivés
 
Sinon, je cherche, mais ne trouve plus comment avoir accès à la carte de couverture sur leur site...

http://www.generation-nt.com/actua [...] liste-metz
 
owned

C'est bien fait, ça

Bon... Bah du coup pour assurer le coup (enfin j'espère), j'ai finalement demandé un dossier à Orange pour la fibre optique