Reprise du message précédent :
nos adresses mails abox.fr vont être vintage!!

Encore déconnecté...  
Comme tous les mois...

SAV auchan

Ce qui est quand même curieux c'est que NC lance une VP juste la semaine où auchan arrête.
Si c'est pas pour reprendre des clients auchan...

Oui, en effet, je pense que ce concours de circonstance n'est pas le fruit du hasard.
 
Je pense qu'à terme, même si Auchanbox prétend que sa base de clients ne sera pas impactée par la fin de la commercialisation de leur offre, l'opérateur essayera de monnayer son portefeuille client à Numéricable. Numéricable, d'une certaine manière par son opération vente privée tente de court-circuiter les futures intentions de Auchanbox.
 
Pour ma part, je comprend difficilement la stratégie d' Auchanbox dans une vision long terme (arrêter leur offre , mais garder les clients). A terme, ce n'est pas tenable.

Ce n'est pas dans leurs intérêts d'annoncer un quelconque changement pour leur base de clients. Ça ferait fuir les clients et ils ne pourraient plus vendre leur portefeuille...

Salut,  
J'ai un problème avec ma ligne...
Je suis abonné depuis 2 ans 1/2 (avril 2010) à leur offre TV+net+tel à 28e/mois à 100Mb.
 
ça a bien fonctionné pendant 2 ans 1/2 sans problème particulier (une deco de temps de temps, rien de méchant).
Depuis 1 mois, le modem se déconnecte plusieurs fois par jour, et parfois, ne tient pas plus de 10 min sans deco
 
Le modem a été changé, ça n'a rien changé.
Mon installation n'a pas changée.
J'ai un mac connecté en ethernet, 2 smartphones, un apple TV et une tablette en wifi, et quand je perd la connexion, je perds également la connexion au réseau local (stream entre l'ordi et l'apple TV)
 
Quand je perds la connexion, toutes les diodes du modem clignotent, et parfois, je suis obligé de le rebooter pour qu'il veuille bien se reconnecter.
 
Vous pensez que ça vient de chez moi ou de la ligne?
 

 
C'est la box qui plante. Il faut la changer.

je l'ai déjà changé, elle a 2 semaines
Je continue a avoir la télé sur le decodeur, mais hier soir, je n'ai pas pu me connecter au net via le decodeur (cable ethernet entre l'ordi et le decodeur)...

J'insiste: si ton réseau local tout entier s'effondre d'un coup alors le problème viens des infrastructures réseau, en l'occurrence ta box.
 
Si tu ne veux/peux pas changer la box, tu peux la mettre derrière un switch qui, lui, assurera un réseau local fiable. Ainsi tu ne perdra que l'internet quand ta box plante.

Essaye aussi un reset de la box après avoir sauvegardé les paramètres. A ma grande surprise ça a marché pour moi.

c'est à dire? Appuyer sur le petit bouton? je l'ai fait plein de fois, sans resultat...

Tu as appuyé jusqu'à ce que le modem reboot?

Oui
J'ai eu un appel du sav, ils vont envoyer un technicien pour recabler mon appart, car d’après leurs essais, la ligne est bonne, sans perte jusqu'à l'entrée de chez moi.
J'attend qu'ils me rappellent pour fixer un autre rendez-vous.
 

Est-ce que quelqu'un sait comment le remboursement des frais d'activation se fait ?  
 
J'ai une facture de 51 € pour le mois d'ocotbre (ma première facture, activation de la ligne après passage du technicien le 18/09).  
Dans la facture j'ai "forfait mensuel" de 21.83€ (ils ont bien compter la fin de septembre, c'est pas gratuit) et avec j'ai 50€ d'"autres frais".  
Total de 71.83€, avec -20 € car j'avais acheté le modem en magasin et payé d'avance.
 
Or 50 euros c'est bien les frais d'activations non ?  
J'ai du mal à comprendre comment ils calculent....
 
En résumé j'ai ça :
21/11/2012  19,90 EUR  Détails
21/10/2012  19,90 EUR  Détails  
21/09/2012  71,83 EUR  Détails (-20 euros du modem).
 
Ils sont bon où j'ai raté une case et je me fais avoir ?

Mmmh... j'ai reçu ma facture aussi et pas de souci a priori.
 
J'ai ces lignes dans le détail :
 

J'ai aussi des problèmes de déconnexion.
J'ai eu 2 jours de coupure totale, depuis c'est revenu, par contre tous les 3/4 heures /1 heure, je perds la connexion 1 ou 2 minutes.
J'aimerais bien essayer ta méthode, avant d’appeler le service client, par contre je ne trouve pas comment sauvegarder les paramètres    
Au pire, vu que j'utilise la box en bridge derrière un routeur, ce n'est pas trop grave, mais bon s'il y a moyen d'éviter...je suis preneur.

J'ai pas réussi a exporter les paramètres.
Me suis refadé toute la config c'était bien chiant.
Depuis: aucune coupure

Si pas d'autre solution, tant pis pour le paramétrage  

J'ai re-scanné sur ma TV pour voir si j'avais les nouvelles chaînes de la TNT mais rien. Ce n'est pas une grande perte mais je pensais qu'elles seraient diffusées par Numericable au format DVB-T

pareil, ce n'est pas prévu ?

 
Elles le sont chez moi mais il faut être en IDF.

Je les ai egalement (je suis en IDF), sans avoir fait de manip' particuliere.

Autrement dit, c'est prévu, et ça arrivera dans vos régions en 13 phases selon le calendrier CSA:
 

cette carte concerne le réseau hertzien, pour l'adsl et le câble les 6 chaînes sont immédiatement dispo en théorie, mais pour ce dernier ça ne concerne peut-être que les box et pas le DVB-T

J'ai eu également quelques soucis d'instabilité de la box la semaine dernière durant 1 jour ou 2. J'ai débranché-rebranché le routeur 2-3 fois après ça a remarché normalement, je pense plutôt à un soucis chez Numéricable.

 
Non numéricâble à dit qu'il fournirait le flux DVB-T selon le planning du CSA.
C'est con, mais bon...

ah ok   tant pis, on survivra à l'absence de "6 ter" et autre Chérie 25

Pour le reset, vous le faites en utilisant le trou à l'arrière du modem?
Parce que chez moi, en passant par l'interface web, le "Restaurer les paramètres par défaut" ne restaure rien, il redémarre simplement le modem, mais ne modifie pas les paramètres  

oui il faut utiliser le trou:
 
1: débranche la box.
2: appuie sur le bouton dans le trou.
3: tout en maintenant appuyé allume la box.
4: attend que toutes les diodes aient arrêté de clignoter pour relâcher. C'est assez long.

Merci à toi    
Je m'occupe de ça, ce soir.

Arfff... j'ai demandé à ce que ma résiliation soit effective au 29 décembre et dès ce matin, j'ai plus rien    
 
 
Message sur mon répondeur hier indiquant la bonne prise en compte de ma résiliation, avec communication d'un numéro pour déposer la box dans un auchan.
 
Pas un mot dans ce message sur ma demande de prise en compte de résiliation. Pas sûr qu'elle soit lue généralement cette lettre : la procédure doit être lancée dès qu'une lettre arrive en recommandée avec une "demande de résiliation" en objet  

Les p'tits en****
 
Après avoir appelé le service client en disant qu'ils m'avaient pas offert les frais d'activation, et après que le mec m'ait dit "on vous fera un avoir sur votre facture" qu'est-ce que je vois aujourd'hui sur le relevé en ligne de la banque ?  
 
"19.90 prélèvement Auchan Telecom"
 
EDIT : J'ai rien dit, la facture envoyé prend compte du geste commercial. Donc tout est rentré dans l'ordre

d'habitude c'est plutôt l'inverse: L'opérateur qui abuse pour te garder un maximum lol

Lettre de résiliation envoyé    
 
Du coup j'ai plus qu'à aller à un SAV auchan et leur refiler la boite avec le modem ? Il leur faut aussi la facture ou ils se débrouillent ?

tu aurais le modele de la lettre stp?

 
Il leur faut tous les accessoires... sinon chaque oublie te sera facturé
 
(1 euro la prise rj11, ...)

Pareil lol. La facture éditée ne tenait pas compte du geste commercial mais le prélèvement si

Les appels vers des fixes sont illimités chez feu Auchan-Box ?

de mémoire c'est une option à 3€ par mois

Ah oké ! Donc, si je m'amuse à appeler un fixe, je vais avoir un dépassement à payer si je n'ai pas cette option ?