Reprise du message précédent :
pour moi c'est le top
 
http://www.speedtest.net/result/2593132938.png

Vous avez eu vos identifiants numéricable?
Je voulais me contacter à mon compte mais c'est impossible...
Supayr!
 
Dans la lettre qu'on a eu d'Auchan, ils disaient qu'on recevrait un courrier de bienvenue.
Jamais eu ça pour ma part.

non rien reçu encore de mon côté

Bon j'ai trouvé, en utilisant mon mail, ils me les ont envoyé.
Comme prévu, des destinations internationales supprimées sans prévenir.
Celui qui ne fait pas attention se verra facturé un gros hors forfait...
 
Bref on a bien basculé sur un forfait istart sans concession. Auchan m'a assuré que rien ne changerait pas même les destinations...
Une belle bande de mange merde...

Ca commence mal :

1) toujours pas d'info, j'ai pu me me connecter à mon compte numericable grâce à tes infos (utiliser le mail perso et non le mail auchanbox). J'ai reçu un "numéro d'abonné", un identifiant (qui n'est pas extactement le numéro d'abonné, trop simple) et un mot de passe

2)

WTF, on est en 2013 et il ne savent pas gérer les caractères accentués

3) au lieu de migrer mon mail en remplaçant @auchanbox.fr par @numericable.fr, ils l'ont genéré, la norme est la même, sauf que leur générateur est buggé et supprime les caractères accentués. Donc, j'ai un mail qui ne correspond pas à mon prénom.nom

4)

ils peuvent essayer de m'envoyer les factures à cette adresse ...

5) mes numéros domicile et bureau sont intervertis

6)

Pourtant, ils n'avaient pas écrit "Aucune intervention n'est nécessaire de votre part" alors qu'il semble que je doive à nouveau fournir mon RIB ...

7) je télécharge le "courrier de bienvenue" et je découvre qu'on ne parle plus cette fois de numéro d'abonne comme dans le mail mais de "VOTRE RÉFÉRENCE CLIENT", je retrouve l'identifant qui est différent de celui reçu par mais mais par contre cette fois identique au numéro d'abonné/référence client et enfin un "mot de passe initial :" différent du mot de passe initial reçu par mail

8) je vais dans "MON DOSSIER/Mon mode de paiement" et il y a bien mon RIB mais il me le demande en 6)

9) même l'aide est fausse :

les alias ne pouvant qu'être en @numericable.fr

10) webmail/tutoriel la première fois : "Vous disposez de 500Mo pour vos mails, une des plus grosses capacités du marché"
 

... to be continued

Rassurez-moi, je suis en train de rêver ou on a débarqué sur cretin.fr

ouais j'ai halluciné aussi sur la migration...
Ils demandent des pièces manquantes, j'ai voulu changer des trucs, ça m'a demandé de créer un nouvel identifiant  
Déjà qu'on ne connait pas l'ancien, si en plus je peux le modifier ça risque d'être pratique pour communiquer avec le service client.
 
J'ai fait attention de ne pas toucher aux boutons pour l'envoi de pièces supplémentaires, je pense qu'ils vont régler ça tout seul.
Ils ont migré la bdd comme des porcs... Bon courage pour faire modifier tes données.

Effectivement pas reçu de courrier non plus. Cependant il est bien dit "le 21, dans les jours qui suivent" un peu de patience donc.
 
Pour les destinations, comme toute modification où le client y perd, ce n'est pas spécialement mis en avant. Tant qu'au service client ben comme la plupart des services clients télécoms il n'y a que des illettrés qui disent oui à tout jusqu'à ce que le client raccroche.
Pas que je sois satisfait de la relation client mais je suis étonné que tu découvres ça seulement maintenant.

Je découvre pas ça, je m'y attendais.
Mais le service client d'auchan était super je trouve.
Quand j'ai appelé, le mec m'a dit qu'il ne savait pas et qu'il me rappellerait dès qu'il aurait les renseignements.
Il aurait pu ne jamais rappeler, mais le lendemain, il l'a fait en me certifiant que rien ne changerait dans mes destinations.
Même si je ne l'ait pas cru (et heureusement), tu te dis qu'ils ont eu de fausses informations de numericable.
 
J'ai appelé le jour où j'ai eu le courrier et le type m'a clairement dit qu'il l'avait appris aujourd'hui aussi.
Super sérieux je trouve  
 
Et puis le courrier de numéricable... ça leur coûtait quoi de l'envoyer la semaine dernière histoire de nous rappeler que ça allait changer et nous fournir nos identifiants.
Je sais pas combien on était d'abonnés auchan, un petit millier je dirais, mais ils ont vraiment mal géré cette transition...

Ça commence bien NC: pas d'internet tout dimanche
 
J’appelle le 3990: "Un problème technique dans votre zone blablabla"    
 
Au moins ils ont chargé un message automatique, comme quoi c'était prévu.
 
C'est revenu vers 23h00. [/3615mylife]

Courrier reçu aujourd'hui avec une carte de membre par contre l'offre TV correspond à un cran au dessus de l'offre Istar, c'est power je pense
 
les cgv Numericable prévoient 5 € de location de câble box que n'avait pas auchanbox
 
c'est bien certains que l'on soit exonéré de cela?
 
Ca craint ton histoire de destinations, rien ne change qu'ils disaient
 
quelles autres quenelles nous attendent ?
 
même si pour moi tout va bien

Courrier reçu également aujourd'hui et l'offre tv est également l'offre Power et non Istart.
Donc première interrogation, qu'elle va être le prix car l'offre power est à 44.90€ ce n'est plus le même budget alors que nous devions avoir l'offre istart normalement.

oui c'est limite inquiétant....le prix doit rester le même 1 ans mais après ?
 
en mars 2014 on reste engager Numericable ? (je ne pense pas sinon pourquoi 50€ de frais de résil)
ils nous basculent a 44,90 ?
 
je ne suis pas plus inquiet que cela mais entre les changements dans les destinations en louzde que certains évoquent, les sites spécialisés qui disaient que l'on basculait sur istar alors qu'au final on se retrouve en power.....
 
affaire a suivre...

Je les aient contacté par Twitter pour les destinations, je vais essayer de gratter 5e sur l'abonnement.
Comme ça me débecte qu'ils fassent fonctionner leur sav par Twitter... Obligé d'avoir un compte sur ce truc pour gueuler. Le Web privé c'est beau.

Courrier reçu également mais a priori, je n'ai pas reçu le même que vous car rien dans ce courrier ne parle de l'offre TV correspondant à mon abonnement. Seules 2 feuilles A4 sont personnalisées :
- courrier de bienvenue avec mon identifiant et la carte collée
- une page A4 intitulée "Abonnement de monsieur ..." précisant que j'ai internet de 30 à 100 et la téléphonie en illimitée.
Hormis cela, dans le courrier, rien sur l'offre TV, rien non plus sur le prix que je vais payer, histoire d'anticiper l'entourloupe. D'ailleurs, on nous demande de renvoyer le RIB, je ne vais pas le faire, cela ne les empêchera pas de prélever par contre, s'ils me prélèvent par hasard de 24,90€, je pourrai me retourner contre ma banque puisqu'elle n'aura pas eu l'autorisation.

Par contre, dans mon compte client, il y a bien :

Donc, j'aimerai bien savoir où vous avez vu que vous avez les chaînes tv de l'offre Power ...

dans le compte client si mes souvenirs sont bons je vérifie a midi
 
syfy est dans power pas dans istar pour indice

ok, mais cette chaîne, où as tu vu que tu y as droit ?
A mois que j'ai raté une info sur ton matos : tu as autre chose en plus que le modem Ambit/Ubee et tu as vu la chaîne sur ce matos ?

oui  j'ai le démodulateur sagem sans disque dur
pas toi?
 
peut être le istar pour ce qui n'on pas le démo et power pour ceux qui l'on
 
pour info je payais 24,90

je comprends mieux, moi, j'avais l'offre Internet + Ligne tel (coms non incluses) donc juste le modem Ambit/Ubee
Tu avais donc une offre AuchanBox qui fournissait le démodulateur TV (je ne me rappelais même plus qu'il y avait une telle offre, 3 ans que je suis abonné pourtant )

ça me parait pas très compliqué:
- Offre: Numéricable n'a pas crée d'offre sur-mesure pour les anciens clients auchan. Moi j'avais l'offre Auchan basique, je passe sur istart ca a clairement été dit. Pour ceux qui ont auchanbox + TV, je ne sais pas, mais je suppose qu'ils sont sur power
- Destinations téléphoniques: là aussi l'offre téléphonique a été clairement dite. Le seul truc c'est pour ceux qui avaient l'option à 3€ la doc met en avant les destinations qu'on gagne et pas celles que vous perdez.
- Engagement: L'engagement reste le même, c'est clairement dit. Après si Numéricable décide d'augmenter le prix, tu seras évidemment libre de partir sans frais
- Prix: Le prix reste celui d'auchan pendant 1 an, c'est clairement dit aussi. Dans un an on sera probablement aligné sur le tarif numéricable, on verra bien. Au pire tu résilieras sans frais.

un apercu du contrat

 

vraiment ??, même pas les 50€

sachant que le contrat mentionne les tarifs hors promotion rien n'est certain

ouille ca va douiller aprer un an!!! par contre avec ton ubee ta pas le 200 mega ? va changer ton modem c'est 25 euro ou verse de l'eau dedans si tu veut pas payer!
je suis partis de auchan debut fevrier 3 semaine avant l'annonce je suis deg j'ai continuer payer mon abo auchan (un malentendu pour la resiliation)en gros mon parrainage n'a servit a rien pour numericable j'aurai pas mes 2 mois gratuit!

Je n'ai pas eu ça    
Tu as reçu ça dans l'enveloppe ou tu l'as trouvé dans ton espace client ?
Dans https://moncompte.numericable.fr/pa [...] ge=contrat, j'ai  

dans espace client / mon dossier/ votre contrat, c'est en pdf

Je viens d'aller dans mon espace client et moi quand je clique sur mon contrat,  
 
j'ai élément indisponible...
 
Mais je confirme le passage à l'offre power de plus je vois que l'option Multiécran est activée ?
 
 

En parlant de Multi-écrans, j'ai voulu testé l'appli Ma TV sur tablette Android :
- malgré mon identification, toutes les chaines sont affichées et je me de doute que je n'ai pas accès à tout cela
- lent, c'est une horreur, à côté, les applis TV d'Orange et SFR, c'est du bonheur
- test pour essayer de voir le live d'une chaîne au moins : impossible, même pour les TF1, France2, ... que j'ai en clair en DVB-T ... absurde

@ ubee57  
 
malgré le fait qu'ils notent que j'ai le forfait jusqu'a 200 mégas, je suis en zone 30 donc changer de Modem maintenant ne servirait a rien
 
merci quand même
 
@ capitaine choc
 
tout n'est pas si simple que tu le pense
 
tu dis toi même que pour ceux qui ont la TV tu ne sais pas et tu as découvert ça maintenant que nous basculons sur power, ce n'était pas clairement dit
 
ensuite Auchan a clairement dit a garath que les destinations ne changeaient pas
 
enfin regarde ma capture, il est clairement indiqué
engagement 12 mois

Résiliation pour modification contractuelle => résiliation sans frais
Souviens-toi l'augmentation de prix y'a deux ans pour répercuter la TVA. Les résiliations sans frais étaient tellement massive que la plupart des opérateurs ont renoncés.
 

J'ai dit que pour ceux qui ont la TV je SUPPOSE qu'ils sont sur Power. Moi dans le dernier courrier auchan c'était marqué Istart. Pour ceux qui ont l'offre TV, à vous de me dire. Mais si vous ne lisez pas précisément c'est sûr que ça va être compliqué.
 
Tant qu'à Garath encore une fois: Le SC auchanbox n'était rempli que d'ignares disant n'importe quoi pour faire raccrocher les clients
Le SC m'a envoyé 4 ou 5 fois en magasin m'assurant que tout était prêt pour la souscription de mon abonnement mobile gratuit lorsqu'en fait ça ne marchait pas. J'ai qd même eu 20€ de dédommagement.
 
EDIT: 12 mois oui, à partir de quelle date?

ne suppose pas ! c'est clair que l'on passe sur power, qu'est ce que ne lis pas précisément ?
 
tu as écris "je suppose", oui ! mais juste avant?....
 
a partir de quelle date?
 
je t'avoue franchement j'en sais rien
 
ce qui était clair c' est que la fin d'engagement avec auchanbox ne changeait pas
 
maintenant qui n'a aucuns doutes ???
 
édit
 
Résiliation pour modification contractuelle
 
non car il n'y a pas de modifications, il est clairement écrit 44,90€ de base mais nous avons droit a un maintien de tarif pendant un an
 
c'est comme celui qui prendrait un contrat avec par exemple une offre avec les 3 premiers mois a 24,90 puis a partir du 4 eme a 44,90 il ne va pas invoquer une modifications tarifaire
 
je ne dit pas que j'ai raison, mais cela me semble logique

 
A ce propos, j'ai eu le SC de NC après un message sur twitter.
 
Le gars m'a précisé qu'il était le service technique et pas le service commercial et que normalement il ne devrait pas répondre mais:
- Auchan a effectivement raconté n'importe quoi d'après lui (je confirme cela dit, mais j'ai jamais eu à me plaindre du SC Auchan)
- J'ai bien dit que c'était pas très classe de ne pas avoir mis en évidence les destinations supprimées, il confirme mais met tout sur le dos du marketing   (genre on est pas les mêmes nous vous comprenez)
- Je lui ai demandé de repasser sur le tarif Auchan de ceux qui n'avaient pas l'option tel illimité puisque la raison pour laquelle j'avais souscrit à cette option était le pays supprimé -> impossible (mais qui ne tente rien...), mais m'a dit de voir avec le 3900    
- J'ai précisé que pour moi le passage chez NC j'étais bien perdant -> Réponse oui, mais vous pouvez résilier...
 
Bref je reste chez eux parce que même à 24.90 ça reste les moins chers quand on veut pas de TV et du 100Mb mais ça n'en reste pas moins une belle bande de branles bites...
 
 
 
 

pour l'augmentation du prix d'abonnement tu me met un gros doute, ton raisonnement se tient.
Après je suis un peu comme Garath: Je ne veux que de l'internet, les offres adsl chez moi sortent du 2Mb, donc sorti de istart la seule offre qui valait le coup c'était Auchan lol.
Bah entre les 6 mois passé et l'année à venir ça m'aura fait 18 mois à 5€ d'économie soit 90€ d'économisés

vous avez renvoyer vos RIB ?
 
j’hésite vu qu'il y a possibilité de payer en ligne par cb

J'essaye mais leur site a l'air fatigué

une info tirée d'un autre forum...

ya plus qu'a espérer que d'ici 1 an, un concurrent nous sorte un bon plan car passer a 44,90 ca va pas le faire... et comme je n'ai accès qu'au câble (pas de fibre ou autres) des concurrents yen a plus beaucoup...

regarde l'offre bbox fibre, c'est 38€ et y'a peut-être encore 4 mois gratuit
réseau NC comme auchan
 
EDIT: Quelqu'un a-t'il réussi à charger les documents via le site web NC??

oui j'etais chez eux avant auchanbox, j'avais changer pour le tarif, si rien de mieux j'y retournerais

Bonjour, je n'arrive plus à trouver la page où on sauvegarde la auchanbox ambit devenue numéricable et qui crée un fichier
GatewaySettings.bin
En raison du dernier firmware ??

On dirait bien.
Je viens de vérifier et je n'arrive pas à mettre la main dessus non plus.
A ce propos, vous savez si on peut aller faire changer le modem par un modèle en wifi N chez numericable?
Je peux renverser un verre d'eau dessus si ça peut aider

Merci pour la réponse et je me suis énervé la dessus pendant 1/2 heure.
Je crains pour le changement de Box que ce soit payant. Je viens d'adopter une solution super. Souhaitant déporter le wifi qui est à côté du lit de ma fille, je viens d'acheter à la fnac (online) un tout petit routeur
 
http://translate.google.fr/transla [...] CCUQ7gEwAA
 
qui a l'air puissant malgré sa taille et fait plein de choses. Je l'ai mis derrière un switch (qui est derrière la Box installée à l'étage) au rdc et il a reconnu ma nexus 7 sans problème ; il gère le wifi n
J'ai du 65 méga filiaire et il me rend en wifi 30 méga à 2 mètres et une vingtaine dans une chambre à 7m

France :

USA :

Super, y'a une seule ville aux états-unis couvert par google fiber et toi tu prends ça comme référence?
D'autant que bon, les Etats-Unis ont longtemps été le royaume du RTC, et des connections limités à UN ordinateur.