Reprise du message précédent :

 
 
puisque vous critiquez les delais de livraison j'ai commandé a LAREDOUTE, on verra le temps qu'il faut pour livrer entre la commande et la date de livraison
 
en plus la payer par CB donc pas besoin d'envoye de justificatif ou de cheque vu que l'achat est une paire de baskette pas d'ouverture de quoi que ce soit aupres de qui que se soit  

Salut a tous me revoici apres mes galeres avec phone and phone , j'ai tenté l'experience avec rue du commerce pour une ps3+1 jeux et un abo bouygues a 27,90€ sur un an.  
Et bien je peux vous dire que je suis super content car il sont vraiment serieux j'ai commandé le jeudi 29 janvier et j'ai reçu ma console et la carte sim hier le 06 janvier!!! c'est vraiment des delais ultra court etant donné que j'ai du envoyé des justificatifs.
Aucune galere et des promesses tenues pour un prix tres correct car une fois mon abonnement payé  (12 x 27.90) + 109€ = 443.9 donc quasiment le prix de la console en magasin avec un jeux .
 
Donc fuyez phone and phone et allez plutot sur rueducommerce ou cdiscount qui font des offres super et respecte leur engagement!!!!
 
par contre faite attention a pixmania car il proposent des offres sur leur site qui sont celle de phoneandphone
 
bon courage a tous vous allez recevoir vos commandes!!!!

ultra court tu m'étonne si ta recu la commande 23 jours avant d'avoir commander

il a du se tromper

   cac'est extraordinaire , P&P devrait prendre exemple !  
 

on est pas devenu un peu trop exigeant??

tu nous excuseras 2rool77

c'est pas qu'on se fout qu'ailleurs ce soit la paradis

mais là on est plutot en prise avec notre vendeur adoré

on est pas exigeant... que phone and phone mette sur son site " livraison en 2 semaines" et là ok on sera tous d'accord

petit commentaire au sujet de l'article dans 01net

« Les délais sont allés jusqu'à quatre ou six semaines. Mais aujourd'hui, tout est quasiment rentré dans l'ordre, à 99,9% » dixit le vendeur

99.9% ??? on croirait un score d'élection dans une république bananière !

cela signifie-t-il que les dossiers depuis "le succés" de décembre 2008 en attente de livraison sont tous livrés à 99.9%? début février, il était temps !
ou que le vendeur pense que statistiquement, il se peut qu'il ait livré 99.9% de ses clients?

car enfin , a part un nouvel effet d'annonce , je ne vois pas l'interet de sortir de tels chiffres

on peut très bien comprendre que la méthodologie d'appro permette des prix défiant toute concurrence
dans ce cas, il faut que le vendeur arrête de raconter que le materiel est en stock et sera livré sous 48h

Ils sont tellement sur de leur taux de satisfaction que les questionnaires FIA-NET sont devenus inutiles  

Sacré toi!    

C'est sûrement ça.  

Bonjour,
 
Suite à vos nombreux courriers de plaintes, nous sommes actuellement en préparation de l'émission sans aucun doutes pour le courant mars 2009 sur TF1.
A cet effet nous recherchons le plus grands nombres de personnes suceptibles de venir témoigner lors de la préparation de l'émission. Nous sommes déja en contact avec phone and phone.
Plus vous serez nombreux à répondre plus l'impact sera fort.
 
En vous souhaitant une bonne journée.

ouais et on se fait connaitre ou?

Dépôt des documents comptables des sociétés commerciales
 
Toute société par actions (SA, SCA), société à responsabilité limitée (SARL) et certaines sociétés en nom collectif (SNC) (dont l'ensemble des associés sont des SARL ou des SA) sont tenues de déposer, en double exemplaire, dans un délai d'un mois à compter de leur approbation par l'Assemblée Générale ordinaire (soit au plus tard 7 mois après la clôture de leurs comptes), les documents suivants :
• Les comptes annuels (bilan, compte de résultat et annexe),
• Le rapport de gestion,
• Le rapport du Conseil de surveillance, s'il s'agit d'une société anonyme à directoire ou d'une société en commandite par actions,
• Le rapport des Commissaires aux Comptes (s'il en existe) sur les comptes annuels, éventuellement complété de leurs observations sur les modifications apportées par l'Assemblée, aux comptes qui lui ont été soumis,
• La proposition d'affectation du résultat soumise à l'Assemblée et la résolution d'affectation votée.
 
En cas de refus d'approbation, une copie de la délibération de l'Assemblée est déposée dans les mêmes délais au greffe.
 
 
Il est important de noter que ce dépôt est obligatoire pour ces sociétés et que le non dépôt expose l'entreprise à des poursuites par le Procureur de la République et à une amende prévue pour les contraventions de cinquième classe, soit 1524,50 Euros, doublée en cas de récidive.

mouais... enfin on est pas non plus là pour leur faire fermer boutique hein... ce qu'on leur demande,c'est d'etre professionnel et de faire ce pour quoi les clients payent.

livrer en temps et en heure, dans un premier temps, le mieux qu'ils puissent faire, c'est de virer leurs promo comme quoi ils livreraient (oui oui au conditionnel) en 48/72H car eux meme savent tres bien qu'ils n'y arrivent pas.

ensuite de proposer aux clients des packs cadeaux qu'ils ont en stock!!
de ne pas proposer des produits qu'ils tenteront de se procurer une fois que le client aura payé sa facture
de ne pas envoyer de mails aux clients avec des fichiers excel contenant les coordonnées bancaires de plusieurs clients (nan mais sérieux celle la.... ca fous les ch'tons quand meme)
de respecter les partenariats avec les operateurs ( je parle pour moi là oui)
de respecter le client (un service clientele, c'est pas des personnes qui raccrochent au nez du client en sachant que c'est lui paye la communication)
de mettre en place "definitivement" un numero de suivi non surtaxé
de verifier TOUTES les etapes de preparation de commande, de se mettre un niveau de qualité a respecter en somme

et y a surement plein de choses a repenser

ne pas faire payer le client tant que le produit n'est pas envoyé
ne pas obliger le client a activer sa ligne avant qu'il ai recu son telephone (ca, ca concerne le droit de retractation)
tenir informer le client des marches a suivre dans le cas d'un retour (oui je parle encore pour moi là)
repondre aux messages du site en moins d'une semaine (j'ai toujours un message de novembre qui n'a pas ete lu c'est abusé)

bien sur que non!  le but n'est pas de les plier,
 
mais qu'ils respectent leurs engagements et obligations
 
mon post précédent est une mise au point que je juge nécessaire à une réaction à l'article sur 01net

la 4ième dimmension !!!!
 
entierement d'accord avec toi sur toute la ligne
 
cela revient a :

• repecter les clause contractuellles qui les lient aux clients (toutes les clauses)
• repecter les obligations legislatives (toute la loi)
• supprimer les clauses abusives (toutes)

ensuite pour le reste disons que cela peut s'appeler: gestion d'une relation commerciale et respect du client ,  en générale ça relève d'une politique d'entreprise
 
mais il semble que ce soit 1 combat contre des moulins à vents quand on constate l'antériorité du phénomène à la lecture des historiques sur les forums....

 
Bonjour,
 
Bon aprés cette apel passé et vue la date d'aujourd'hui, dernier delai pour l'expedition, je me suis permis de les recontacter. J'ai eu affaire a une dame trés compétente j'ai étais heureux lol. Donc elle ma dit que l'apel du lundi na pas eu lieu et donc la commande na pas pu etre expédié. Donc mon appel du mardi 3 n'a servit a rien. Mon colis devrait partir aujourd'hui. Je vous tiens au courant.

tu as bien eveidemment demandé un remboursement des frais d'envois

 
prenez  donc contact avec UFC que choisir ou 60 millions de consommateurs, ça sera plus productif je crois
prenez également contact avec les operateurs pour connaitre leurs positions vis a vis de ce vendeur et leurs politiques de contrôle
 
merci de nous communiquer un moyen de contact

et voila encore des salades sur les délais annoncés, ils ont toujours la bonne excuse... tu demandes le remboursement des frais d'expedition !!! en appelant un numero non surtaxé
 
Service Suivi et Assistance  0 800 74 34 74
service commande 0 800 46 46 46

 
Encore un n° surtaxé    
 
 
Sans aucun doute - Appel à témoins
 
Sans aucun doute
 
Vous avez un problème, vous ne savez plus quoi faire, les avocats et la rédaction de Sans Aucun Doute sont là pour vous aider.
 
Problème du quotidien, problème de Famille, d'Argent, de Travail, de Logement, de Santé, vous êtes victimes d'arnaques, contactez les équipes de Sans Aucun Doute au 0826 107 109 (0,15 euros / mn) ou envoyez un email à sad@tf1.fr.
 
sinon il y a aussi stop-arnaques.com

avec un mail on va  s'en sortir
 
a ceux qui veulent témoigner: faites attention que cela ne vous entraine pas au delà du niveau d'engagement que vous souhaitez ne pas dépasser !!!

Je me suis renseigné sur les conditions de sav d'Apple pour un iPhone 3G. Ainsi, UPS vient le jour même chercher l'appareil défectueux, et après une semaine, Apple retourne l'iPhone, s'il y a possibilité d'être réparé, sinon, ils t'en fournissent un autre. Incroyable, moi qui attends depuis presque 12 semaines, un iPhone 3G dans le soi-disant sav de P&P!!!!!!!!!!!!!  
J'ai fini par penser que leur manière de faire est délibéré et qu'ils se moquent de leurs clients. Je n'ai vu jusqu'à présent aucune bonne foi de leur part,  malgré mes propositions à l'amiable de régler ce litige. J'attends encore jusqu'à mardi pour recevoir mon iPhone 3G qui fonctionne normalement, comme Steeve Durant me l'avait dit!!!!

Email recu avec le numéros du colis il vient de partir pourquoi j'ai pas rappeler avant.Je tiens au courant pour la reception. Si tout est bien sa sera pas vrement de leurs faute.

ah bon?
 
et c'est de la tienne peut etre?
 
bien que sur que c'est de leur faute. ca veut dire quoi "le coup de telephone n'est pas passé" ?
on se moque de qui là, demande expressément le remboursement de tes frais de livraison

le logo de FIA-net et le numero surtaxé on disparu de la 1er page du site
 
mais le numero 0892 apparait toujours explicitement sur la page des CGV , alors que les numeros non sutaxés ne possèdent pas la même visibilité
 
les CGV ont été modifiées au 5 février 2009 avec des améliorations mais c'est pas encore ça
 
a noter pour ceux qui veulent user de leur droit de rétractation:  
apres la demande de numero de retour, si le vendeur ne vous le fournit pas ou refuse de vous le fournir gratuitement, avec ou sans numero, il faut retourner le materiel dans les 7 jours francs sinon vous perdez la possibilité d'utiliser ce droit.

Lou1000 pohone and phone a son propre sav, en dehors du réseau officiel.
harcèle les.

evidemment puisque les iphone de phone and phone ne sont pas francais

Le logo était présent ce matin à 2h, j'ai jeté un oeuil.
Si ils ont les honneurs de la TV courant mars je pense que ça doit bouillir dans les locaux de phone and phone.
A force de tendre le baton pour se faire battre ....
Allez Steeve, un petit passage à la télévision ??
 
Genghis77 c'est tellement évident que c'était sous entendu lol.

C 'est sur leurs histoire d'appelé pour confirmer les coordonés c'est inutile masi si on est pas joignable voilà ou sa pose des difficulté. Il ne rappel pas, mais ils n'avaient pas encore retiré l'argent donc sa va.

bon moi entre temps je me suis vu contraint de prendre une carte nomade chez BT (c'est l'operateur ou y avait le moins de queue au moment ou je suis allé chercher la carte )
 
j'ai recontacté SFR ce matin pour leur transmettre mon nouveau numero de portable et ainsi pouvoir me joindre a tout moment)
 
j'ai notifié a la dame de SFR que cela faisait un mois que j'essayais de regler ca a l'amiable et qu'a present il allait falloir mettre le turbo sinon je me verrais contraint d'emprunter une voie differente et de me faire dedommager comme il se devait.
 
on va bien voir si le supérieur en question va me contacter

C'est comme chez cdiscount, le seul moyen de les contacter pour un suivi de commande, sans utiliser la ligne surtaxée qui existe toujours, est soit le mail soit le courrier.
 
La solution consiste donc pour se conformer à la loi de ne plus mettre de n° de téléphone non surtaxé à disposition et de n'offrir comme moyen de communication que le mail ou le courrier.
 
Bravo ils ont trouvés une belle parade qui va grandement améliorer le service aux clients  
 
http://www6.phoneandphone.com/abou [...] on=contact

 
oh oh...
 
c'est pas bon la glace au concombre, hein !?!?

le numero non surtaxé apparait dans les CGV
 
 
à noter que CDISCOUNT a été condamné l'année derniere pour ses clauses abusives

 
Les conditions sav d'Apple sont identiques partout dans le monde!
Mais au fait, c'est écrit où sur leur site que les iPhones sont US et qu'ils les jailbreakent et désinlockent et de ce fait ne permet plus aucune mise à jour du firmware?

a noter que tous ceux qui ont des problèmes ici sont soumis (comme le vendeur) aux CGV existantes au moment de la commande

je rappel (compte tenu de l'habitude du vendeur à changer toute les semaines ses CGV) qu'il est indispensable lors d'un achat sur internet (quelque soit le vndeur) d'imprimer les CGV du jour de l'achat

 
voici la clause de garantie dans les CGV aujourd'hui
 
". 3 - Garantie
 
Tous les téléphones sont garantis 1 an par leur constructeur. La facture délivrée par PhoneAndPhone.com au moment de l'achat fait office de bon de garantie, et permet à l'internaute de faire réparer son téléphone mobile dans n'importe quel centre agréé.
Les 3 mois suivant l'achat du mobile, PhoneAndPhone.com peut assister l'internaute dans ses démarches auprès des centres de SAV et lui prêter, sous réserve des disponibilités, un des appareils de prêt le temps de la réparation. "

 
il se dit dans les forums qu'ils viennent aussi de GB
 
je dis bien il se dit!
 
si quelqu'un en la preuve irréfutable?

les produits beneficient d'une garantie apple internationale ok mais en france, la vente des iphone est/a ete une exclu orange.
 
un iphone US debloqué et jailbreaké n'est donc plus garanti par apple

"Art. 5 - Livraison
 
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