Reprise du message précédent :
Merci.

MNC 30, c'est Syma... Quel est le problème ?

Et quand as-tu ouvert ta seconde ligne ?

208 30, c'est le MNC officiel de Syma ...

 
2ème ligne ouverte mi-octobre.
 
Oui, MNC 30 c'est Syma sur le réseau SFR, alors que ma 1ère ligne est en MNC 01 !

Merci.

MNC 30 ne veut pas forcément dire réseau SFR.

J'ai cru comprendre que c'était le réseau Orange pour la 2G/3G et SFR pour la 4G.

Il est où le topic Syma ?  

 
Peut-être, mais comme dis, leur nouvelle carte SIM compatible 5G fonctionne actuellement sur le réseau SFR.
Confirmé 2 fois par deux de leurs conseillers et par le répondeur de ma 2ème ligne.

Salut,
 
Pour ouvrir une deuxième ligne, il faut utiliser une deuxième adresse e-mail ? C'est 1 espace client <-> 1 numéro de téléphone <-> 1 adresse mail ?

Bonjour,
après quelques jours en Suisse, je découvre avec horreur que ma facture est de plus de 150 euros  
C'est quoi ce bordel, je pensais que je bénéficiais de 2 Go en roaming Europe (Suisse compris) ?

EDIT : Mon forfait est l'évasion (4G) 20go, et j'étais très loin d'atteindre ces 20go (donc pas hors forfait).

La Suisse n'est pas en Europe ... et leurs fiches tarifaires sont pas super claires, le seul endroit où je vois la Suisse mentionnée, c'est pour le hors forfait ici : https://simplus.fr/wp-content/uploa [...] web_V6.pdf
 
Tu avais reçu un SMS en arrivant dans le pays pour t'informer des conditions ?

Oui dans leur doc je vois que les données "hors forfait" pour la Suisse sont facturées à 0,70€ le Mo (zone 1bis). Et ils me font payer plus de 2 fois ce montant au Mo.
Concernant le SMS, j'en avais reçu à chaque passage de frontière, mais pas de détails quant aux tarifs :

D'après l'ARCEP, ils sont dans l'obligation de détailler les prix, ainsi que de plafonner par défaut à 60€/ mois.

EDIT :

Bon, je les ai appelés et ils m'ont dit qu'ils m'avaient facturé 1,41€/Mo, soit plus que ce qu'ils auraient dû (0,70€ d'après les CGU). En plus ils ne m'ont pas envoyé de SMS détaillé sur les tarifs qd j'ai passé la frontière, ce qu'ils ont obligation de faire.
Ils devaient me rappeler dans les 2 jours, mais rien.
Donc j'ai annulé leur prélèvement ce WE, et ils ont désactivé ma ligne.
J'ai rappelé le SAV aujourd'hui, ces bâtards me disent que le tarif est en fait de 1,84€/Mo, que c'est leur fiche CGU qui n'est pas (encore) à jour, et que je dois malgré tout payer la somme due

En plus le montant de 1,84€/Mo qu'ils m'ont donné tout à l'heure ne correspond pas non plus à ce que j'étais censé payé. Rien n'est carré dans cette histoire.

Et va falloir que je trouve un autre opérateur et très vite si je veux pouvoir garder ma ligne...

Tu vas devoir les appeler pour tirer ça au clair ...

Hello,

Je suis à La Réunion et impossible d'envoyer des SMS vers la metropole ou d'appeler.

J'ai une erreur code 28.

Une idée?

Un coup de mode avion ou reboot du tel a été tenté ?

Yes et ça le fait sur 2 téléphone sous simplus, un p20 et un pixel 4.

Tu aurais moyen de forcer un autre réseau manuellement pour voir ?

Ou de contacter le support ?

 
difficile: le téléphone ne marche pas et par le web ils ne répondent JAMAIS
 

Appelle avec un autre phone. Ça tombera sur l'équipe commerciale, ça leur apprendra.

Marche pas, il n'y a que orange réunion qui passe.

Yes j'ai tenté via Messenger mais aucun retour pour l'instant

 
https://simplus.fr/contact/

Il parait qu'ils répondent jamais aux mails ...
 
Sinon il faut trouver un moyen de les appeler sur leur 01, ce sera le plus simple je pense ...

Ils répondent à rien, c'est une cata.

Bon ils ont activé qqch sur les lignes et ça fonctionne.

Finalement, ils sont efficaces !  
 
Tu les a eu téléphone ?
 
Probablement une forme de blocage du hors forfait ou un truc du style ...

Messenger, j'ai écrit vendredi et eu une rep auj. Donc ça va avec le week-end.

Quelle change, j'ai écris le 26 avril 2021 et ils n'ont jamais répondu

Bonjour,
pardonnez moi mon ignorance mais je trouve le pdf de Sim+ sur les tarifs assez obscur, en tout cas, trop pour moi !
 
 
 
J'ai souscrit à l'offre Evasion 1 Go 4h00 en forfait bloqué, pour ma fille de 13 ans (qui partira pour un séjour en Allemagne de 3 semaines d'ici 2 mois).
 
Lorsqu'elle sera en Allemagne, faut-il comprendre les tarifs de la façon suivante :
 
- Envoi par ma fille de SMS / MMS de l'Allemagne vers la France : illimité / gratuit
- Envoi par ma fille de SMS / MMS de l'Allemagne vers l'Allemagne : illimité / gratuit  
 
- Appels par ma fille de l'Allemagne vers la France : gratuit dans la limite de 2h00, puis bloqué au-delà  
- Appels par ma fille de l'Allemagne vers l'Allemagne : gratuit dans la limite de 2h00, puis bloqué au-delà  
 
- Data en Allemagne : 1 Go, puis bloqué au-delà      
 
La rubrique "tarifs des usages au delà et hors forfait, en UE et DOM" n'est pas claire, je trouve.
 
Merci de vos réponses éclairées !
Un ancien du forum, un peu dépassé par tout cela ;-)

 
Moi je comprends que c'est bien gratuit pour les SMS et MMS, France comme UE, dans la limite de 99 destinataires différents par mois (et 5 centimes par destinataire supplémentaire au-delà).
 
Pour le date je comprends débits limités en France au-delà des 1 Go et supplément Web de 1 centime par Mo en UE vu ce qui est indiqué dans la ligne description de l'offre.  
 
Les appels j'hésite un peu. En France c'est bien bloqué après 4H mais la ligne Appels pour les tarifs au-delà / hors forfaits en UE court sous la colonne du forfait 4H bloqué, donc j'ai l'impression que c'est 0,40 € par minute supplémentaire (ce qui n'est pas dans la logique du forfait). Là il n'y a qu'eux qui peuvent le dire, ou quelqu'un qui a déjà rencontré le cas de figure. Mais effectivement le tableau n'est pas super clair à vouloir synthétiser trop d'informations.

Hello, je suis chez SIM + pour deux lignes et voudrais migrer la dernière ( donc pour l instant ça veut dire que j ai pas grand chose à reprocher et les gens que j ai fait passer chez eux non plus. Espérons que ça dure).
Lors de mes précédents changements, j avais une CNI ancienne version or depuis l an dernier j ai le modèle "dernier cri" sauf que chez SIM+ pour entrer les chiffres CNI c est l ancien modèle qui est proposé et je ne vois pas à quoi correspondent les chiffres pour le nouveau. Je les ai contactés via RS mais aucune réponse pour l instant. Certains ont- ils migré avec une CNI au format CB? Si oui peut-on me renseigner ?

Complètement tarés !!

J'avoue que c'est pas avec un MVNO que je me risquerais à l'étranger ...

Pour ma part je suis content de SIM+, j'ai juste un soucis:
 
-bien que dans mon NOUVEL espace client un RIB est enregistré depuis le 1ier mois
-le prélèvement se fait sur la CB que j'avais sélectionnée au départ
 
Ils ne tiennent pas compte du changement fait via le nouvel espace.
 
Je pense qu'il faudrait pouvoir accéder à l'ancien espace client pour modifier là bas aussi...MAIS comme j'ai ouvert 2 lignes avec le même mail et commencé par utiliser les anciens espace client... ben le 2nd  ancien espace client a "écrasé" le premier
 
Avec le nouvel espace, (celui de l'appli en fait, j'ai bien pu mettre 2 mails différents et j'ai accès aux 2 lignes).
 
Le rib est bien renseigné sur les 2 nouvels espaces, mais sur l'1 , c'est encore sur la CB que le prélèvement se fait, comme indiqué sur la facture d'ailleurs...probablement car l'ancien espace client prend le pas sur le nouvel !
 
Bef le bordel !!!

Ils ont toujours pas arrêté cet ancien espace, depuis le temps qu'on en parle ?

J'ai l'impression qu'ils ne fichent rien du tout

Plus d'internet depuis ce matin sur 2 sims simplus a La Réunion.
Je sais pas si c'est le réseau Orange qui déconne ou pas (j'ai rien trouvé sur le net) mais c'est un peu chiant.

La manip qu'ils avaient faite après ton message aurait sauté ?

Non, finalement c'était bien un problème avec Orange Réunion, c'est revenu en fin de journée.

Bonjour, je suis chez SIM+ pour une de mes sim depuis un an ( réseau Bouygues) et le réseau  est devenu catastrophique .J en ai une autre de chez eux avec Orange et c est le jour et la nuit. C est bien Bouygues qui bride : j étais chez eux avant Sim+ et c était nickel raison de mon choix chez ce MVNO  car bien mieux que Orange ( dans ma bousie). Orange ça passait bien 5/6km plus loin
Question: certains ont ils déjà demandé à changer? Hors les 12€ à payer concrètement, comment cela se passe t'il ? Merci

Hello,
J'avais vu sur un deal qu'en parlant des problèmes de réseau certains avaient pu changer gratuitement...

Cette histoire de surfacturation en suisse c’est un red flag non ?
Je trouve ça inquiétant, s’ils bloquent pas à 60€ c’est comme s’ils avaient un accès à notre compte bancaire et au prix du Mo, et la vitesse de la 4G, ça peut vite chiffrer

Clairement.
Ils m'ont envoyé un courrier de mise en demeure (courrier simple, sans A/R, histoire de paraître pros jusqu'au bout ).

1. Non, je n'ai pas eu plusieurs relances, c'est la première lettre que je reçois d'eux,
2. Aucune info sur l'ordre à écrire sur le chèque, ni de n° IBAN pour un virement.

Enfin ça tombe bien, je ne paierai pas leur surfacturation.
Je me suis barré chez Sosh.