Reprise du message précédent :

 
OK Merci  

Salut, je fais appel à votre expérience Sim+…
 
En cas d'abonnement avec portabilité du numéro, combien de temps ça prend environ pour recevoir la nouvelle carte SIM ?
 
Peut-on changer de formule en cours de route ? (c'est pour une personne qui vit essentiellement à l'étranger, donc ça pourrait être bien de passer à 2€ quand elle ne l'utilise pas)
 
Merci
 

Salut,
J'avais reçu ma carte en 3 ou 4 jours.
Tu changes de formule quand tu veux.

.
mais sur 1 mois mini....
 
edit: pour la carte, c'est très dépendant de la poste, faut le dire....
 
edit 2 : pour l'assistance, le contact mail est quasi nul, par téléphone ils promettent mais ne tiennent pas,  Fesse de Bouc et twit à privilégier, sympa non ?
 
 
 

c'est apparement l'inconvenient de ce petit nvmo   en plus de l'absence de reglages client dans le compte. J'ai, via FB bloqué les appels surtaxés, pas certain que ce soit réel. Mais aucun reglage n'est accessible dans le compte client, on dirait un truc d'y il a 15 ans  

D'ailleurs la fin juin arrive, on va voir si Sim+ tient son engagement sur la volte.

  Parce qu'elle n'est pas supportée actuellement?

 
A mon avis tu vas pouvoir attendre encore pas mal de temps.
 

Et non  
 

Entre le support aux abonnés absent, la gestion digne d'une équipe de bras cassés et l'absence de la VoLte et VoWifi, je suis parti pour résilier dès la portabilité effectuée.
Ce sera mon forfait le plus éphémère de tous.

Pour ma part j'ai anticipé en repartant chez Sosh. Mais j'ai gardé quelques lignes Sim+ en gestion, donc on verra si et quand elles pourront bénéficier de la volte.

Ouais partez tous et laissez nous un peu de temps disponible pour le développeur/commercial/communauté manager/hotliner qui travaille chez Sim+  

 
 
FYP
 

oui, LE  ,le seul , je ne vois que cette explication pour comprendre l'état d'avancement général de la structure

C'est en partie pourquoi, j'ai sauté sur l'occasion du Sosh à 5€/20go l'autre jour
 
Le service...
 

Mais de quoi avez vous besoin ?
 
La qualité du reseau est présente, mais vous passez votre temps à téléphoner à la hotline toutes les 10s.
Vous payez 5€ mais vous souhaitez TOUT avoir.
 
Vous êtes de sacrés acharnés quand même.

+1

 
Bah du coup, avec la promo SOSH, il y a tout, c'est ça le truc. Réseau, service, data qui va bien, tarif, ... Dur de résister quand même.
En ce qui me concerne, c'est surtout la VoWifi qui a été le point déterminant pour retourner ma veste (enfin la veste de ma femme et celle de mes 3 enfants, de mon côté, j'ai un abonnement Orange Pro).

 
+1

- de la possibilité de joindre le support par écrit (mail, chat,...) sans avoir à passer par un réseau social.
 - pouvoir payer ma carte SIM et n'en recevoir qu'une mais SIM+ n'est pas fichu de mettre en place un service de paiement respectant les obligations légales, ce qui engendre un rejet des banques masi ne m'a pas empêché de recevoir deux cartes SIM.
 - VoLte et VoWifi sachant que je les ai eues sans rien faire via PrixTel. Etre un MVNO n'est donc pas une excuse recevable pour ne pas les proposer.
 
Et tout ça alors que je ne suis pas encore vraiment passé chez SIM+, la portabilité n'étant programmée que jeudi.

- Tu peux créer un compte facebook ou autre sans pour autant y mettre des infos personnelles, c'est un faux problème. Dommage pour toi car ils sont assez réactif sur facebook.
- Je n'ai personnellement eu aucun soucis concernant le règlement de la carte SIM, via une carte bancaire.
- Tu sais que la VOLTE et VOWIFI ne sont pas dispo, ça te semble un critère important pour toi, mais tu y vas quand même pour pouvoir raler derrière ?
 
Si Prixtel te satisfaisait, pourquoi avoir changé ?

Il me semble que dès lorsqu'on a ou a eu un compte Facebook, ce dernier parvient à l'utiliser pour collecter des données privées via tous les sites où Facebook est implanté (comme méthode d'identification, option de partage, etc).
 

Voila qui me surprend.
Voici la réponse de ma banque (Boursorama) à ma sollicitation au sujet de mes deux tentatives de paiement échouées:

J'ai commis l'erreur de ne pas me renseigner. Comme j'avais ces deux options avec PrixTel sur le réseau de SFR sans même avoir eu à les demander, je pensais naïvement les retrouver via SIM+ sur ce même réseau.
 

Je n'avais strictement rien à reprocher à PrixTel mais ma première année de promo à 5€ était sur le point de prendre fin, après quoi les mensualités seraient passées à 10€ toujours pour 5Go dont je n'utilise pas plus de 1 Go. C'était donc le moment de changer d'opérateur pour bénéficier d'une offre plus avantageuse, en l'occurrence celle à 2€ de SIM+ mais je m'en mords les doigts aujourd'hui.
 
J'ai découvert en outre que SIM+ n'est finalement qu'un équivalent à Cdiscount Mobile: un opérateur virtuel géré par NRJ Mobile, lui-même géré par EI Information, utilisant lui-même les réseaux d'Orange, Bouygues et SFR.
Il n'est pas surprenant que dans un tel contexte, SIM+ ne maîtrise pas grand chose.

Je suis aussi chez Bourso pour info, donc bizarre ton truc

Bon j'ai aussi un soucis pour régler ma facture.  J'ai changé de CB donc j'ai voulu la renseigner dans mon espace client : refusé (je ne sais plus pour quel motif) donc j'ai entré mon RIB : mais un mois après j'ai "facture impayée" quand je me connecte sur mon espace client ou l'appli mobile (en effet j'ai jamais rien payé à part les 10€ de carte sim)
 
Donc je les contacte sur facebook

Ce renforcement législatif de la sécurité des transactions par carte bancaire est assez récente.
Il se peut donc qu'il soit antérieur à mes tentatives de paiement, mais postérieur à la tienne.
 
Autre hypothèse: le modèle de carte bancaire. J'ai pour ma part une Visa Ultim.

C'est en effet récent, j'ai commandé une ligne fin Mai sans soucis pour payer la sim.
Et mi Juin avec la même carte la transaction était refusée par la banque.

Ce problème bloquant les paiements ne concernent donc pas que moi mais tout ce qui tenteront de payer par carte à partir de maintenant.
 
Logiquement, SIM+ ne devrait pas tarder à réaliser le problème et le corriger, parce qu'envoyer des cartes SIM gratuitement n'est clairement pas dans son intérêt.
 
Par contre, pour moi qui compte changer d'opérateur sitôt la portabilité vers SIM+ effective, c'est tout bénef puisque ça m'économise 10€ pour une carte SIM que je n'utiliserai que quelques jours.

pas eu ce souci de CB lors de la commande la sim, c'était il y a 3 semaines.  
 
mais je suis à la poste  donc niveau réactivité de banque...il y a mieux dirons nous

Dans mon cas, ça a foiré il y a moins d'une semaine.

Vous est-il arrivé que la portabilité se concrétise non pas le jour prévu mais le lendemain ou encore plus tard?
 
Perso, elle était prévue aujourd'hui mais à 23:00, toujours rien.
Vu que je compte passer chez SFR dès que possible, ça m'intéresserait de savoir si la portabilité vers SIM+ peut se faire dans les jours qui viennent ou si je peux demander celle vers SFR sans risque qu'elle soit entravée par celle vers SIM+, l'idée étant de sauter la case SIM+ en passant directement de PrixTel à SFR.

Tu as eu les sms de confirmation de porta ?

Non,  je n'ai eu aucun SMS de SIM+.
 
J'ai juste eu deux mails:
 - l'un m'invitant à activer ma carte SIM
 - l'autre me donnant un code pour valider cette activation.
Depuis, l'espace client présente ma ligne comme étant associé à la carte SIM en question, mais sans aucune précision quant à sa réelle activation ou la portabilité, ni aucune date.

.
passes-leur un coup de fil, histoire de vérifier la bonne activation de SIM.
 
 

Merci mais ça m'est hélas impossible. Un handicap affectant mon élocution exclut tout appel téléphonique, et SIM+ n'a répondu à aucune de mes sollicitations via le formulaire de leur site web. C'est d'ailleurs entre autre pour ça que je ne veux pas rester chez eux.

Si tu n'as pas eu de sms c'est que la porta n'est pas initiée, tu peux la lancer vers SFR avec le même RIO tu sera vite fixé.
 
Pour la com chez simplus, si tu ne peux pas tel tu ne pourra rien avoir.
 
Pour ma part :

Ils n'ont jamais répondu (pourtant c'est lu)
Ils n'ont pas plus répondu aux mails
 
Sinon file moi ce qu'il faut par MP je les contacte demain pour toi.

Merci infiniment pour ta proposition mais il n'est pas justifié de te solliciter pour avoir la confirmation de ce qui a tout d'une évidence désormais.

J'ai en fait tenter de souscrire un forfait SIM+ à deux reprises, la première avec une portabilité le 1er juillet, et une deuxième prévue le 25 juillet, toutes deux ayant butté sur le rejet de paiement de la carte SIM.
Après avoir malgré tout reçu deux cartes SIM, j'ai suivi la procédure pour activer la première, celle dont la portabilité était censée se faire le 1er juillet.

De fait, soit la portabilité ne se fera jamais, soit elle se fera le 25 juillet sur la carte que je n'ai pourtant pas activée.
Ca me laisse dans tous les cas le champ libre pour passer chez SFR sans passer par SIM+, au seul risque que ce dernier tente une portabilité qui sera rejetée puisqu'elle aura déjà été faite vers SFR.

Par sécurité, je vais attendre lundi avant de shunter SIM+.

Je n'ai finalement pas attendu pour ma tentative de court-circuiter SIM+ en passant chez SFR avant que SIM+ se décide à activer une des cartes SIM reçues malgré leurs paiements rejetés.
Ca semble bien parti puisque j'ai reçu la confirmation de la portabilité (vers SFR) tant de SFR que de PrixTel (mon opérateur actuel).
Cette dernière est programmée pour mercredi.
 
Il me reste à résilier SIM+ pour ne pas risquer un prélèvement après coup.
J'étais parti pour user de mon droit de rétractation mais le formulaire à envoyer par courrier réclame deux informations que je n'ai pas et ne trouve nulle part:
 - date de la commande: comme le paiement de la carte SIM a échoué, je n'ai jamais eu la moindre confirmation et je ne me rappelle plus exactement quand j'ai effectué ces deux tentatives
 - numéro de la commande: affiché nulle part, au point que je me demande s'il existe.
 
Déjà que SIM+ n'est pas fichu de traiter correctement une demande correctement formulée, il est clair que si j'envoie un formulaire incomplet, il ne sera jamais pris en compte.
 
J'en arrive donc à la question: est-il possible que SIM+ prélève les mensualités d'un forfait si la ligne n'a pas été activée (et ne le sera jamais)?
Le plus simple serait en effet de laisser la situation moisir du côté de SIM+, parce que leur envoyer un courrier avec accusé de réception serait lourdingue puisque son coût équivaudrait à deux mois et demi du forfait en question, mais il ne faudrait pas qu'ils me ponctionnent ensuite pour un service non rendu.

Alors, est-ce que sim+ a tenu parole pour l'activation de la volte à la fin juin 2021 ?

Non
 
Quant à ma facture, elle est toujours pas débitée de mon compte bancaire, ligne commandé le 8 mai j'ai encore rien payé à part la carte sim.  Je sais pas ce que ça va donner j'ai peur que mon numéro se perde dans l'histoire.
 
Impossible de rentrer une CB ni sur l'appli ni sur le nouvel espace client, sur l'ancien apparemment c'est passé (enregistré une CB) mais ça fait longtemps et je devrais être débité... Au tel ils m'ont dit que c'est bon il y a 8-10 jours... (ils ont aussi depuis longtemps mon RIB qui est d'ailleurs toujours le moyen de paiement sur le nouvel espace client).
 
C'est quand même le bordel là

SIM+ a tout un opérateur déserté par tous ses employés, sans plus personne pour gérer quoi que ce soit.
 
J'avais tenté à deux reprises de passer de PrixTel à chez eux, buttant chaque fois sur le rejet du paiement par carte.
Aucune de me tentatives de contact via le formulaire de leur site n'a reçu de réponse.
J'ai malgré tout reçu deux cartes SIM dont j'ai activé la première via mon espace client rudimentaire.
 
A la date prévue pour le portage, rien, j'étais toujours sur PrixTel.
 
Apprenant en plus l'absence de VoLte et VoWifi, je suis finalement passé chez RedBySFR sans même en informer SIM+.
Le portage vers Red vient de s'achever, avec la VoLte active d'entrée de jeu sans que j'ai à la demander    
 
Comme SIM+ ne lit rien de ce que je peux lui écrire, je vais juste le laisser moisir tout en surveillant mon compte bancaire: au premier prélèvement, opposition et l'affaire sera classée.
Je me rappellerai de SIM+ comme d'un opérateur à éviter comme la peste.

 
Très franchement je comprends ton amer expérience mais honnêtement si tu n'avais pas la contrainte de devoir les contacter obligatoirement par écrit, peut être un (ou plusieurs) coups de téléphones auraient débloqué la situation.  
Moi perso je garde un bon souvenir de Sim+  

Sans doute.
Il me semble pourtant qu'une interface dédiée aux handicapés, notamment ceux qui comme moi ne peuvent téléphoner, est une obligation légale.
J'ai pu en bénéficier chez Bouygues, Orange et même Cdiscount Mobile donc pourquoi pas SIM+?
 
De toute manière, l'absence de VoLte et VoWifi aurait suffit à me faire déguerpir prématurément.
 
Au final, je me retrouve chez RedBySFR avec 5 Go pour 5€, exactement ce que j'avais chez PrixTel avec une promo qui était sur le point de prendre fin.
Ca reste plus cher que les 2€ pour 1 Go que j'aurais eu avec SIM+ et qui m'aurait suffit même si ça aurait été limite.
Je suis donc ravi de ma solution de repli, mon seul regret étant de ne pas l'avoir choisi dès le départ.