Reprise du message précédent :
tootafai

Je viens de recevoir un mail d'un corp de chez tiscali

Je suis abonné à Tiscali adsl 512k depuis quelques jours et je rencontre aussi les mêmes problèmes de connections.
 
ma question :  
 
EST CE QU'UNE TELLE DEFAILLANCE DE SERVICE DE LA PART D'UN FAI PEUT ETRE INTERPRETE COMME NON RESPECT DES CLAUSE DU CONTRAT D'AOBONNEMENT ET DONNANT LIEU A UN MOTIF DE RESILIATION ?

Pour ma part je me fiche des explications des techniciens de Tiscali à ce sujet. Si un problème de connection est rencontré par plusieurs clients en même temps -et que celui-ci est lié à la configuration de leurs seveurs........... alors ils SONT en tors.
 
Le client est ROI (ce sont les règles du commerce il me semble). Aujoud'hui en France, une décision de justice a fait jurisprudence en permettant de demander la résiliation immédiate de sont abonnement de téléphone portable pour tout problème lié au réseau de l'opérateur, problème de facturation, de mauvais support technique... Pourquoi pas la même chose avec les FAI ?
 
 
Mauvaise qualité de service = résiliation

...et d'ailleur, pour ceux qui ont déjà passé beaucoup de temps avec leur hotline (et donc dépensé bcp d'argent par l'ocaze), ils devrait envoyer une lettre d'explication de leur problème au service clientelle Tiscali en précisant au bas :
 
"Dans le cas où il serait impossible de résoudre VOTRE problème technique de blocage d'adresses IP, je vous serais gré de bien vouloir procéder à la résiliation de mon abonnement en excluant tout préavis"

sauf qu'ils ne répondent pas dans ce cas là........ je l'ai fait et zero reponse, silence radio !
donc je suis vraiment furax contre tiscali, en plus de me prendre pour un con (ils m'avait explqiuer la commande ping en guise de réponse au pb des ip en 83), maintenant ils m'ignorent... je vais leur resilier la tronche, resolution du pb ou pas je m'en tape !  
et je vais leur faire de la pub c'est clair.......

pour en revenir sur le point technique, le matin quand je me connecte j'ai souvent une ip en 213, le soir impossible toujours en 83.
et s'ils doivent contacter tous les hebergeurs un par un pour résoudre le pb on est pas sorti de l'auberge hein......

une partie du prob vient (à mon humble avis) de chez tiscali aussi
 
cf le probleme de mails que je rencontre avec les IPs en 83....

DEMANDE DE RESILIATION EN MASSE AU MEME MOMENT - ET - DEMANDER AUX ASSOCIATIONS DE CONSOMATEURS DE SE SAISIR DU PROBLEME.
 
C'est le seul moyen de faire bouger les choses, sinon on y est encore dans 1 an...

bonsoir,
 
je ne sais pas si certains ont lu tout le post en entier. En effet, le blacklist de certains sites est dû au fait que tiscali à récupéré des ip en 83.x.x.x qui étaient avant considérées comme non routables sur le net ( c'est la crise de disponibilité des ip actuellement dans le monde)..
 
Donc, actuellement les tables de routage de certains routeurs ( essentiellement aux Etats Unis) ne sont pas à jour et ne routent pas les requètes qui proviennent des ip en 83.x.x.x donc plouf --> site innacessibles.
 
La SEULE solution est que les admins de ces routeurs mettent à jour les tables de routages des points qui bloquent.....
 
Pour cela, dans un premier temps, cela nécessitent de connaître TOUS les routeurs qui bloquent (bon courage) et demander la mise à jour .  
 
Donc, il faut soit contacter l'admin et lui demander la maj de vous même ou de demander à le faire à Tiscali.  
 
Des sites sont débloqués tous les jours mais voila, il faut contacter les admins et leur demander de déblacklister les IP en 83.x.x.x et ça c'est à leur bon vouloir....
 
Concernant le point commercial, la résiliation n'est pas valable car non imputable à Tiscali mais à des routeurs qui n'appartiennent pas à Tiscali.....  
 
Bonne soirée
 

Comment ça non imputable à Tiscali ? C'est bien eux qui ont acheté ces IP sachant qu'il y aurait des merdes avec.

 
ça c'est uniquement ton avis et nullement une vérité unique !

 
Je suis d'accord. Si cela est avéré alors ils sont fautifs... A eux de résoudre ce problème (si il existe), à eux de communiquer sur ce sujet et d'informer tous les clients concernés, à eux d'en assumer les conséquences - et - si les clients se sentent floués, alors je pense qu'il serait légéitime qu'ils soient en droit de demander la résiliation de leur abonnement.
 
 

tu sais lire ou dirai pas .......Tiscali n'achète pas ses ip on lui attribue....

que ce soit de la faute ou pas de TISCALI ,la n est pas le probleme ,ce topic a un mois ,et l on vient a peine d avoir le debut d explication (a quand la  resolution)

 
Mais Tiscali est responsable de ce qu'il refourgue au client final. C'est au vendeur de s'assurer de la qualité de la marchandise qu'il vend. Il EST responsable.

c est plus que discutable , la polemique c est plutot l inertie de TISCALI

 
Parfaitement.
A ces conditions, les rafineries de pétrôle font grève, et moi, tout naturellement je vais aller engueuler le pompiste parce qu'il peut plus me refourguer son essence... l'analogie n'est pas parfaite, mais on s'en approche...
Tiscali est responsable MAIS indirectement.

l analogie vaut ce qu elle veau ,mais n est peut etre pas fausse ...
TISCALI est pourtant tres reactif lorsqu on veut de desabonner  

bah ouais je vais engueuler le pompiste de chez total parce que lui est en pénurie alors que BP, elf, tous les autres n'ont aucun pb, sauf qu'avec l'essence on peut aller sans pb chez le concurrent...
 
Tiscali fournit et facture un service et se vante partout de la qualité de ses services, c'est dailleurs un des fai les plus chers du marché et ils essayent de se demarquer par cette qualité, laissez moi rire ! .....ou pleurer....... je sais plus
 
en dehors de ce pb tiscali s'engage a baisser le prix de l'abonnement de ceux qui sont deja abonné si ce prix baisse...hors promotion (bah voyons).  Le prix a baissé et je ne vois aucune promotion là dedans, et moi je paye toujours mes 40?, j'envoi un courrier, j'ai comme réponse "oui oui c'est prévu en mai", allez hop je te gratte 4 ou 5 mois (soit 50?).... je répond que c'est pas normal, je proteste, et là comme d'hab quand tiscali n'a pas la réponse automatisée qui va bien, pas de réponse.... allo ?

 
Pour la repercution sur le prix suite à la baisse, ainsi que la "qualité" du support technique, nous sommes d'accord.

Pour info :  
 
Lorsque vous achetez un produit chez Darty, et que celui-ci est défaillant, Darty ne vous dit pas de le retourner au constructeur, Darty [distributeur] s'en charge !!!!
 
Lorsque Tiscali se voit allouer une plage d'IP défaillante, c'est à Tiscali de tout mettre en oeuvre pour résoudre au plus vite le problème... Je pense qu'avec ce post, on a déjà effectué pas mal le travail de Tiscali... Car côté communication, Tiscali devrait faire un audit, je pense que cela leur sera très informatif !!!
 
Alors une partie du contrat n'est pas respecté !!! J'ai souscrit un abonnement et me suis engagé et doit donc respecter ma part de contrat, c'est-à-dire régler ma facture tous les mois... Mais si je ne peux bénéficier de mon abonnement à 100 %, vers qui dois-je me tourner ? A qui vais-je faire ma demande pour réparation ?
Mon premier et unique interlocuteur est Tiscali, les autres je m'en fous !
 
Quant à la baisse des tarifs, je leur avais aussi envoyé un courrier leur vociférant qu'il était inadmissible d'attendre 5 MOIS pour que la baisse soit effective !!!
Réponse de Tiscali AUTOMATISEE, ce sera fait en mai, super et mois en décembre je leur dis Ciao...
 
Ce que je propose de faire, c'est d'envoyer en masse et en un seul courrier recommandé nos demande de résiliation pour non respect du contrat... Ou bien de faire un courrier unique que nous envoyons chacun de notre côté mais le même jour pour faire évoluer la situation... Car cela commence sérieusement à m'agacer... Et je ne dois pas être le seul !!!!!
 
BLueDarkInTheSky

je ne peux qu'approuver !
 
et suis partant pour la resil commune

de toute facon j avais prevu de resilier a la date anniversaire  

moi aussi mais c'est pas pour tout de suite et puis il faut faire bouger les choses sinon on peut crever la gueule ouverte !

Je prépare un courrier, et je vous le soumets lundi...
 
BlueDarkInTheSky

bonne chance....

+1

Bon moi aussi j'ai les meme probleme que vous tous. ça fait dejà un petit bout de temps que je suis le forum.
Mais cette fois j'en ai plus que assez.
ça devient vraiment dramatique.
Mais en plus des difficulté a joindre certains sites, j'ai les soucis suivants :
 
surf généralement plus lent
le peer 2 peer genre emule catastrophiques
des déconnexions
des difficultés de connexions
la synchronisations de mon modem plus lente.
 
Un vrai désastre quoi.
J'ai meme dû payer les services de amegaproxy.com pour pouvoir de nouveau surfer convenablement. ça devient grave !!!
 
Bien sur toutes ses diffultées ce passent en IP 83. en 213 c'est mieux mais ça n'a pas l'air parfais non plus. Moins bien que les 81 que france telecom reserve a wanadoo.
Il n'y aurait pas là une volonté de l'opérateur de "saboteré la concurrence de sa filiale wanadoo !!!!
 
Nous devons réagir !!

 
il ne faudrait pas delirer non plus   ,wanadoo ne detient pas d IP , il les achete lui aussi ..
j ai aussi depuis une disaine de jour des problemes de connexion,il faut souvent s y reprendre a plusieurs fois et une fois sur 2 la connexion est de mauvaise qualité (ping a 120,navigation penible),il faut faire plusieurs essais avant de tomber sur une bonne connexion ,au contraire avec wanadoo la connexion est immediate et de bonne qualité

 
 
moi je suis chez tiscali, j'ai les meme problèmes pour acceder aux sites que vous avez cité... mais bon d'un autre coté je connais meme pas ces sites (sauf seagate), ce problème est certes génant mais faut pas exagérer non plus, c'est pas pour 3 pauv sites inaccessibles que la situation est dramatique
pis bon accuser les IP en 83 pour tous les maux c'est facile aussi. moi je suis en 83 et je surf "convenablement" comme tu dis, donc a un moment faut arreter de partir dans l'éxagération !  

je ne suis pas tout a fait d'accord avec viewsonic17ga ce bloque aussi les accès ssh (port 22) et Remote desktop (4889) Radmin(3399) pour ne siter que ceux la  
Je pense payer un service  "COMPLET" et pas seulement des miettes  
 
 

 
Moué, j'ai pas tester, mais je vois pas pourquoi ces ports seraient bloqués, moi je pense plutôt que c'est toi ou le pote chez qui tu veut "jouer" que sa merde, genre un routeur... par exemple !

de chez moi à chez lebig, ou de chez lui à chez moi (par exemple), ça merde. D'autres machines, dans d'autres config, chez tiscali merdent, alors que chez wanadoo, ça passe tres tres bien.
 
Testez le radmin ou le ssh, c'est catastrophique avec une ip en 83

J'ai jamais eu de problème avec le Remote desktop chez Tiscali adsl , les accès ssh non plus d'ailleurs
Par contre pour les sites indiqués au début du topic oui

 
 
Je pense que je suis encors capable de configurer mon routeur et mes machines ....

bon je n'ai pas tout lu mais il semble clair que c'est les dns de tiscali qui soit sont mal configurés, soit déconnent.. dans les relais dns il suffit de pas grand chose pour que tout merde un peu..  
regarde s'il y a pas comme tele2 d'autres serveurs dns chez tiscali.

meme avec un DNS externe à tiscali, ça merdouille

  Relis un peu alors !
Si les DNS étaient en cause, le ping sur IP fonctionnerait. Or ce n'est pas le cas. Donc c'est pas les DNS !

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