Reprise du message précédent :

 
Sur mon kit, il y avait des films plastiques sur toute la surface de l'enceinte pour éviter les rayure ou autre. Avais tu bien ces films de protection ou étaient ils déjà retiré?

Il y'avait bien tout ca ...
 
Comment était emballé la tête de l'enceinte chez toi ?

Je ne sais plus, je me rappelle surtout des films plastiques partout. Sinon il me semble ensuite que c'était dans un sac et placé dans le polystyrène et c'est tout.

demande que materiel.net prenne a sa charge les frais de retour et te fasse un geste commerciale car il est interdit en france de vendre des produits remballe au prix du neuf et sans indication ! il y a de lourde amende derrière ! (la fnac fait souvent ca et en a pris pour cher mais ils s en foutent et continuent)

previens focal aussi

chez darty j ai ouvert des focal qui avaient deja ete ouvertes les caoutchoucs des pieds etaient enleve et ne collés plus (il en manquaient 1) pour acceder aux vis...

Bonjour  
 
Je suis décu de la part de Focal, je pensais qu'il ferait tout pour m'aider mais à part me dire de contacter mon magasin en ligne, ils ne feront rien ...  
 
J'habite en Belgique et je ne sais pas renvoyer ce genre de produit en tout sécurité ...  
Je risque de perdre plus de 300 euros si le colis s'abime ou se perd lors du transport ...  
 
Je pensais qu'une marque comme FOCAL ferait en sorte qu'on me renvoit un nouveau produit, qu'ils allaient recuperer l'ancien et se débrouiller avec materiel.net derriere ...  
 
Pour un produit de ce type ca me parait normal vu le prix et la réputation de la marque...  
 
Je vais devoir prendre le risque de renvoyer ca moi meme ...  
 

comme je l ai dis materiel.net n a pas a te demander de prendre a tes frais le retour et tu es en droit de demande un geste commerciale car cette pratique est interdite en france

Ils me remboursent les frais ...  
Mais j'ai du mal à trouver un moyen pour envoyer le colis avec une assurance de 500 euros sans que ce soit trop cher pour eux ...
 
Le pire c'est que FOCAL semble persuader que c'est du remballé et ils ne font rien, rien ne se passe, ils me disent de me débrouiller avec materiel.net ...
 
Vraiment décu du comportement de cette marque !

<sans que ce soit trop cher pour eux ...>
 
...lol no comment -_-

Que veux tu dire par là ?

et bien ils te vendent en connaissance de cause un produit d ocasion au prix du neuf et tu fais attention au prix du retour pour pas que ca leur coute trop cher...

Selon eux ce produit est entierement neuf donc même si je ne les crois pas je ne vois pas ce que je peux faire ... Ils me certifient que c'est le cas ....
 
Et Focal me certifie que ca ne peut pas sortir des controles qualité...
En gros , je suis baladé entre le constructeur et le magasin..
 
Je vais pas non plus faire un envoi à 120 euros si c'est pour qu'ils ne me remboursent pas derriere ...
 
J'essaie qu'ils viennent le chercher eux mêmes et qu'ils me renvoient un autre au plus vite ...

 
Focal n'est pas responsable des pratiques des revendeurs. Si le produit a un défaut tu t'adresses à eux car c'est eux qui ont merdé. Si le produit par contre est un produit d'occasion reconditionné, ils n'y sont pour rien. Le fautif c'est plutot le magasin ou t'as commandé à qui tu devrait demander une petite explication.

 
 
+1
 
C'est dur de dire cela, mais c'est vrai. Vois avec Materiel .pas net dans ton cas    
Et fais les bien chier pour revendiquer TOUT tes droits !!!
Un simple appel tel devrait déjà bien solutionner ton problème je pense.
 
 
 
 

J'ai deja appelé,  j'aurai un nouveau focal ... Je ne sais pas faire grand chose d'autres ...
Je fais en sorte qu'ils envoient un transporteur par eux mêmes comme ca j'ai pas à me faire rembourser par la suite ...
 
Ils me jurent que ce produit est entierement neuf, non reconditionné... Que puis je y faire à part leur dire que je les crois pas, ce que j'ai fait bien évidemment ...
J'ai aussi donné mon numéro de série et ils sont censés voir ca avec Focal ...
 
J'attends qu'on me donne des nouvelles sur le transporteur qui doit venir chercher le xs ...
 
Et ensuite j'espere recevoir un Focal... normal  

Dégouté...  
 
Je viens de recevoir mon deuxieme Focal , il parait clairement neuf et il ne fonctionne pas !
L'enceinte gauche ne fonctionne pas en USB mais il fonctionne avec la prise jack ...
 
Je suis sur qu'il est bien branché et comme materiel net considere qu'il fonctionne après test, ils ne veulent pas me repayer les frais de renvoi ...
Je suis persuadé qu'ils l'ont testé à la va vite et qu'ils ne sont même pas rendus compte du probleme ...
 
Testé sur PC et Mac .
 
Je suis maudit ...

effectivement t'as pas de chance toi!
bizarre qu'il y a du son en aux et pas en usb?!
pas un probleme avec le cable usb ou peut etre que t'as configuré tes haut parleurs en mono dans les parametres son?!

Testé avec 2 cables USB différents et comme mis plus haut testé sur un mac ...
 
Le 1er XS fonctionnait nickel sans rien faire sur mon PC ...
Oui, bizarre que ca fonctionne en jack et pas en USB...
 
Pourtant, je suis sur de mon branchement (pas bien compliqué quoi)
 
Pour les parametres son, ce n'est pas ca non plus quand je fais le test sonore dans windows pour le stéréo, pas de son lors du test de l'enceinte gauche et le son arrive quand on passe à l'enceinte de droite ...
 
C'est quand même à Focal de regler ca non ?
 
Parce que materiel net me dit que je dois renvoyer ca à mes frais et vu le poids et le prix du colis, on parle de plus de 50 euros ...
 
Je suis dégouté ...

Matériel.net est responsable du produit qu'ils vendent. S'ils ne marchent pas c'est leur problème et c'est à eux d'assurer le renvoie au SAV. Ils essayent juste le bluff en essayant de se dédouaner de leur responsabilité. T'achète un produit neuf qui est sencé marché, si ce n'est pas le cas à eux de te remplacer le matos défectueux. D'autant que tu as 7 jours pour te rétracter comme pour tout achat VPC. Je te suggères de les menacer de contacter la DGCCRF pour faire valoir tes droits.

Le probleme est que pour eux le produit fonctionne et que du coup c'est limite ma faute s'il ne fonctionne plus ...
 
Du coup à moi de payer les frais de renvoi ...

Tu leur dis que leur testeur n'a pas fait son boulot. Et puis ça peut être aussi la faute du transporteur qui a joué au foot avec ton colis. Dans tous les cas, ce n'est pas ton problème. En plus d'être de mauvaise foi, materiel.net c'est vraiment des escrocs à priori.

Oui materiel.net sont des escrocs, je n'acheterai plus rien là et je ne conseille à personne de le faire ...

Ben voila, ces enc**** viennent de me le préciser, ils ont testé ce kit avec un iphone sur la prise dock ...
 
Rien comme test en USB ...

Bah voila, t'as la preuve qu'ils ont pas testé ce qui ne marche pas. Maintenant t'insiste pour qu'ils prennent en charge le retour et la réparation.

Déjà fait, ils ne veulent rien savoir, j'essaie qu'ils prennent en charge le retour mais après avoir insisté 10 000 fois, je devrai payer les frais de renvoi ...
 
Dégouté de materiel.net, je n'acheterai plus jamais rien chez eux ...
 
Ne pas tester un Focal XS en USB, c'est quand même incroyable ...

La menace il n'y a que ça de vrai. Tu es dans ton endroit. Dis leur que tu vas contacter la DGCCRF et les associations de consommateur. Tu peux aussi leur dire que tu leur fera de la pub sur des forum spécailisés comme hardware.fr ca va leur plaire. Ils te vendent un trucs qui ne marche. Ils n'ont pas fait leur travail de vérification après l'envoie en réparation et maintenant c'est au client de payer... on croit rêver

putain vous me faites flipper grave là... J'attends ce kit commandé sur materiel.net aussi demain (... j'ai craqué avec l'offre de 10% proposée jusqu'au 3 juillet)
 
J'espère ne pas tomber sur un kit réemballer ou un truc du genre (qui justifierait cette offre de -10%??). En tout cas si y a un problème, je vais les faire chier comme jamais!
 
Je vous tient au courant...
 
PS: si y a un pb, on pourrait peut être s'associer ilyama999 pour donner du poids?
 

Ne t'inquiete pas lol, je fais preuve d'une sorte de malchance depuis quelques semaines , c'est incroyable ...
Je deviens expert en SAV...
 
De toute facon, au grand pire, tu auras droit à un retour gratuit et si ca se trouve, tu as la possibilité d'amener le colis sur place vu que tu habites en France ...
 
Je suis sur que ca va aller , je dois etre un des seuls à avoir eu autant de problemes en achetant ce kit ...
 
Tiens nous au jus, je suis curieux de nature lol
Et si t'as un probleme, je ne pense pas qu'on ait plus de poids mais ce qui est sur c'est que je pourrai t'aider vu que je suis dans la situation même ...    
 
Wait and see  

 
Tout ca a été dit et redit, ca n'a pas changé grand chose...
 
Là j'attends un geste de Focal...
 
Je vous tiendrai au courant  

Mon focal XS est monté et testé... RAS, Ouf...!
 
A chaud comme ça sans l'avoir éprouvé plus que ça, je le trouve vraiment très homogène pas du tout tape à l'oeil (...ou plutôt à l'oreille!) au niveau du rendu sonore. Il à l'air vraiment neutre et putain qu'est ce qu'il envoi pour un kit 2.1! Allé j'y retourne!
 
Keep cool ilyama999, je suis sûr que Focal saura faire un geste commercial (à défaut de Materiel.net apparemment... halala ces VPC)

Ben ecoute, je suis en totale attente, ils sont en train de faire en sorte que materiel.net vienne chercher le materiel à domicile et qu'ils m'en renvoient un autre ...
J'espere qu'ils vont réussir ...
 
je vous tiendrai au courant de ce qu'ils ont réussi à m'obtenir ...
 
Content pour toi en tout cas, ca fait trois semaines que j'attends d'être satisfait comme tu l'es ...
Quand je vous dis que je suis maudit, c'est pas pour rien    
 
Bonne soirée les gars !

Ok tiens bon faut pas les lacher ces VPC!!
 
PS: Vous vous placez comment par rapport aux satellites?
J'ai l'impression qu'en étant tout près et à equidistance le son est bien mieux défini et lus dynamique, non?

Dans mon cas, 1 metre 20 d'écart entre les deux enceintes (la largueur de ma télé), bien au milieu sur mon canapé à 2 m 50 des enceintes et c'était le pied ...
En ai profité que pendant 24 heures et j'étais conquis ...

Bonjour !
 
J'attends encore de voir ce qui va se passer mais pour le moment, je dois le dire, réaction très très classe de la part de Focal par rapport à mon probleme ...
 
Je vous tiendrai au jus !

Salut ilyama999, merci pour les infos de placements!
J'ai quand même l'impression que le son prend toute sa définition au plus près des satellites. Après c'est p'têtre moi qui débloque?
 
Tiens nous au courant pour ton affaire je suis curieux de connaître les intentions de Focal dans ce genre de litige...!
 
PS: Tu voulais pas plutôt dire "...je dois le dire, réaction PAS très très classe..."?

Non non, je n'ai pas fait d'erreur !  
 
Ils sont en train de solutionner mon probleme !
 
Je rentrerai dans les détails quand tout sera fini
Mais en tout cas les gars, je vois avec quelle classe ils me traitent , c'est remarquable ...
Et je suis Belge ayant acheté en France ce qui a lourdement pesé dans mon probleme ...
 
Pour vous, je peux vous le dire le SAV Focal c'est de la crême patissiere  
 
Du très lourd cette marque ! J'ai trop hate de réecouter ces petites enceintes  

Bon tant mieux pour toi! ^^
Je me doutais qu'une marque de ce "standing" ne se permettrait pas d'ignorer leur client!!
Ils ont une éthique eux, contrairement à beaucoup de VPC (qui font une partie de leur marge en escroquant leurs clients sur des litiges à la con...)
 
Souvent un bon SAV fait la différence entre les escrocs et les réglos!

Dites vous pensez quoi de materiel.net sur ce coup, j'aimerais votre avis:
 
Premier XS livré avec UPS (80 euros de frais de port), abimé , retour gratuit (mais par chronopost) et pris en charge par materiel.net . Donc ca ok .
Ils me demandent s'ils peuvent ouvrir le deuxieme XS pour le tester et l'analyser, je dis ok...
 
Ils me le renvoient, probleme technique comme vous le savez, malgré leurs tests, ils ne veulent rien savoir, je dois repayer les frais de renvoi moi même ...
 
J'ai même proposé qu'ils organisent le renvoi et que j'en paie tous les frais ca m'a été refusé ...
 
Au final, que penseriez vous de materiel.net après ca ?  
 
Merci  

 
Salut,
 
Pour ma part, j'ai déjà passé beaucoup de commandes chez eux, avec notamment un ordinateur portable et deux ordis en pièces détachées, et je n'ai jamais eu le moindre problème...
Ce site a une très bonne réputation, ce n'est pas pour rien.Tu dois être l'exception qui confirme la règle...    
Honnêtement, je pense que tu pourras passer 10 commandes chez eux, tu n'auras plus de problèmes
 
 
Concernant le sujet principal du topic (et c'est pour ça que je suis ici, à la base ^^), je compte bien m'offrir ces bijoux de XS. Ca fait plusieurs jours que j'ai ça en tête, que l'idée et l'envie tournent en rond...
Je viens de lire les 12 pages de ce topic (très intéressant), et je ne suis plus qu'à 2 doigts de craquer    
Bref, je vous tiendrai au courant, mais ça ne devrait plus tarder (en espérant que mon prochain message ne sera pas une demande d'aide suite à un problème --')
 
Bonne soirée à tous.

hello !
 
Si vous voyez passer des soldes sur les Focal XS faites signe ici ! Merci

Ici il est à 429€ à cause de l'emballage qui est abimé... http://www.adnauto.fr/focal-xs-sys [...] e-shopping

Tout est bien différent pour un Belge achetant chez eux et franchement je les ai pas trouvé conciliants du tout ...
Je trouve des solutions qui ne leur coutent rien, on me refuse tout catégoriquement ...
 
Crois moi, avoir 10 commandes qui se passent bien c'est une chose, tant mieux, mais attention à la commande qui se passera mal ...
Je ne choisis plus que des marques/service en ligne ayant un SAV sérieux ...
 
Mais pour vous c'est différent vous avez des points de chute pour rendre un produit défectueux en France ...
 
Au sinon, zigzaf fonce ce produit est une merveille et FOCAL une marque très sérieuse (d'expérience)...
Rarement vu une marque avec un tel SAV !
 
Donc fonce, les yeux fermés !