Reprise du message précédent :
@ CharlesT : je viens de me rendre compte que j'ai commande le 21 et non pas le 22 comme indique plus haut...desole !

Enfin deux bonnes nouvelles zedine et senado

Merci car moi et l'anglais ca fait 4, je comprenais pas le sens.
 
Courage à tous et lacher pas l'affaire, en tout cas si j'ai mon ordi et que certains l'ont pas. Hésitez pas à me contacter pour avoir mon nom ou autres.
Je continue à suivre le dossier avec vous, bonne chance et ne lachez rien. C du bonus.
A bientot

 
   pas cher ton dell    
 
merci pour le soutient  
en + t'as comamnde le 23 j'ai commande le 22!

Ce qui ont commandé le 21 c'est normal. Dell est coincé
puisqu'ils ont reçu le devis du 2eme mail.
 
Pour mat c'est peut-être le surplus du prix qui justifie
que DELL accepte la commande; ils doivent y trouver leur compte. Pour le reste DELL doit sans doute encore se poser des questions. Mais la loi parlera pour eux et devrait les pousser à honorer toutes les commandes!

Je viens d'envoyer un mail au service réclamation de DELL ... en leur expliquant rapidement le problème et que j'espérais pouvoir leur faire confiance et qu'ils livreront le pc! Etant donné qu'ils s'engagent à répondre dans les 24h ... j'espère avoir une réponse de leur part demain.

tjrs pas de nouvelle pour moi j'ai envoyé un mail a la personne qui m'a envoyé la lettre d'annulation et un autre au service client 0 reponse...
 
deplus sur le mail que j'ai envoyé au service client il etait inscrit que j'aurai un accsé de reception une heure apres tt au plus ce qui n'est pas le cas 10h plus tard... je sais pas comment ca va se terminer... mais deja je sais que pour ce manque de serieux si j'ai pasde 8600 avec cette commande, je recommanderai pas chez eux je me tournerai vers asus meme si je dois payer 100€ de plus!
 
@bibileft: puis-je savoir quel genre de mail as tu envoyé? et a quelle adresse?
merci

J'ai envoyé un premier mail samedi à Yannick : commerciale de DELL dans lequel je lui disais que je ne souhaitais pas annuler ma commande et que je n'avais pas bien compris ses arguments pour la revente à perte puisque ça ne s'applique pas en cas d'erreur sur le prix et donc que DELL n'avait rien à craindre ... et là je viens d'envoyer un mail au service réclamation de DELL via leur site: c'est au service clientèle. Je leur explique la même chose en gros.

Désolé du retard
 
Mise à jour du tableau
 

Pas de problème

Moyen de paiement, STP ?

Pas de problème

Et 2 arguments supplémentaires face à Dell je l'espère pour ceux qui ont vu leurs commandes annulées

moyen d paiement : CB

CharlesT : Qu'entends tu exactement par "confirmée" ?
Paske moi aussi, j'ai recu les 3 mails, recu un coup de fil mardi dernier pour confirmation de l'adresse de livraison et je suis en etape 2.
Tu devrais peut etre mettre "etape 2" pour moi et ceux qui y sont, non ? plutot que en attente, non ?

 
ça... appels téléphoniques passés aujourd'hui :
 

 
oki, merci

En attendant je vais quand même envoyer une lettre avec ar.
Mais à première vue pas de nouvelles annulations pour aujourd'hui.

VOIVI MA LETTRE DE MISE EN DEMEURE :
 
Jérôme Lxxxxx
xxxxxx
xxxxxx
xxxxxx
 
DELL SOUTHERN EUROPE
1, Rond Point Benjamin Franklin
34938 Montpellier - Cedex 9
France
 
xxxxxx, le 29 novembre 2004
 
Madame, Monsieur,
 
 Suite à ma commande (n° 556006271) en date 26 octobre 2004, je suis très surpris de n’avoir toujours pas reçu réception à ce jour de l’ordinateur portable Dell Inspiron 8600c.
 
C’est pourquoi, après divers mails, nombreux coups de téléphone, je vous met en demeure, par la présente, d’exécuter votre obligation de livraison du bien commandé en exécution du contrat de vente conclu.
 
A défaut d’exécution volontaire de votre part dans un bref délai, je serais contraint de vous enjoindre de la faire au moyen d’une décision judiciaire.
 
 
Dans l’espoir d’un traitement amiable et rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
 
 
Si ca peut vous aider.
Bon courage.
 

 
ou en est ton portablle en production ?

je crois qu'il n'a pas beneficie de cette offre, mais qu'il a eu un probleme de livraison egalement et comme il avait profite d'une bonne offre (pas aussi impressionante que la notre), ils faisaient trainer (il y avait eu un paquet de transactions + changement de mode de paiement qui n'avait pas simplifie le shmilbick si j'ai bien tout suivi).
Donc il écrit juste pour aider, la lettre de mise en demeure qu'il a envoyée.
Qu'on me corrige si je me trompe.

 
Non, mais j'ai eu le meme problème que vous tous. mais avec l'eref 249-n1084.
 
cf http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 1160-1.htm
 
Commandé le 26 octobre 2004 recu le 23 décembre 2004.
 
faite gaffe, car les commerciaux vont essayer de vous mener à bateau pour que vous laissé tomber votre commande.
 
A noter que ma lettre avait été envoyé en recommandé AR...
 

Je pense aussi que le fait d'avoir pris la garantie 3 ans a fait que ma commade soit passé, mais cela ne change en rien le fait que ceux qui ont vu leur commande annuler avec 1 ans de garantie soit valable.
 
On a acheté le même produit, j'ai juste prit une option supplémentaire.
 
EN TOUT CAS? SI CEUX COMMANDE DES LE DEBUT ET MOI QUI AI COMMANDER VERS LA FIN ON LEUR PORTABLE? ALORS C'EST UN GROS ARGUMENT POUR CEUX QUI ON ETE ANNULE;

 
Il est en étape 2 comme moi, en préproduction mais pas en production (attente tjrs de pièces alors que DELL est tjrs livré), pour moi ce n'est pas bon signe pour un portable qui doit être livré le 31/12/2004.
Enfin c'est mon avis de pessimiste...

bonjour,
y a t'il encore bcp de personnes qui ont juste reçu le 1er mail et depuis rien !!! Aucunes nouvelles de dell parce qu'il font les morts en attendant juste qu'on les appelle pour nous dire "votre commande n'est pas valable..."
 
je ne sais pas ce que vous en pensez mais moi je le sent comme ça....et ça m'emmerde de devoir les contacter !
je pense que je vais encore attendre jusqu'à la fin de semaine et voir si je ne reçoit pas un mail de confirmation (on peut tjs rêver)

Hier soir j'étais dans le même cas que toi, j'ai passé ma commende le 23 a 4h du mat.
 
J'avais les même doutes que toi , les même crainte d'appeler.
Mais dans la soirée j'ai recu un mail de confirmation, ils disent 72 h mais la c'était un peu supérieur.  
Bref j'appelle, ils m'ont dit tout est ok.
Quand as tu passé ta commande ? SI c avant moi appelle, si c en meme temps que moi ou aprés attends encore un ou deux jours.
Mais pas une semaine, ce serais leur laisser bien trop de temps

ma commande a été passée le 22/12 vers 14h30
1er mail de confirmation et depuis plus rien  
le pb c'est que j'ai pris la garantie 1 an donc total 752E
je pense que qd il verrons le montant ça risque de les alerter...

je pense que je vais attendre encore un jours ou 2 et que si j'ai tjrs rien jeudi je les appelle...

Sinon pour les appeler il n'y a que leur N° indigo 0825387134 ou l'on est obliger de payer 0,15E la minute et ou il te mette de la musique pd 3 plombe...!!!

Merde je viens de recevoir l'annulation de commande de  
Myriam Kaoutar ingénieur commercial....
 
ces bandes de c*** oses me proposer une réduc de 5% pour maintenir nos bonnes relations.....!!!

Non moi j'ai appelé ce n° : 0825 823 833.
au debut c un repondeur qui te direge ( ca prens 30 secondes) et ensuite tu tombe sur la hotline (j'avoue en avoir été trés satisfait, rapide efficace)
Avant d'avoir la personne au bout du fil, j'ai pacienter meme pas 1 min (donc NO SOUCIS pour ce n°).
N'oublie pas d'avoir a cote de toi t code (toi en l'occurence ce sera le code recu internet)
SInon a tu étais voir sur ce site ta commande ? http://support.euro.dell.com/fr/fr/olos/index.asp
 
Edit : AH merde ils annulent, bon la je sais pas quoi te dire, (je dois etre un cas aprticulier car ayant pris l'assurance a 3 ans ils me font peut être moins chier.

 
Idem pour moi.
Commande le 22/12 et depuis, un seul mail de confirmation avec le no FRxxx...
Par contre, j'ai choisi l'option de les appeler. J'essaie de joindre désespérément mon commercial. Impossible.
Je rappelle le service Internet, j'essaie d'avoir des infos. Finalement, la fille m'avoue qu'elle n'a pas le droit de me donner plus d'infos, c'est au commercial de gérer ça.
Voilà. J'attends...

juste en passant,
je suis en vacances et pas d'acces internet ... c'est quoi ce bins !
j'ai commandé le 21-12-04 par cheque (envoyé le 22-12-04 au matin)
recu le 1er mail de confirmation le 21, puis l'accusé de réception de la commande le 22 au matin (.doc récap de la commande et .doc condition de vente), et voilà tout, comme je suis pas chez moi, ni acces à mes mail, je sais pas si c'est bon ou pas. Et je sais pas si je dois les appeler (c'est cher !et il faut attendre !)
en tout cas sur le suivie de commande c'est toujours le premier message :
-----------------------------
Votre commande est enregistrée.
Cher client,
 
Merci d'avoir choisi Dell.
 
Votre commande a bien été enregistrée et est actuellement transférée à notre usine pour une fabrication sur-mesure ....
----------------------
 
voilà, y'a des chose à faire apres l'accusé de réception ? ou il faut attendre ?

Dans ton cas j'attendrais patiemment en croisant les doigts car pour lk'instant tu n'as pas recu de mail d'annulation donc tout vas bien. Mais sinon tu peux toujours appeler pour savoir

re !
Est que c'est marqué sur le suivi de commande (sur le site) quand c'est annulé ? car j'ai pas acces à mes mails en ce moment ! merci
(j'ai juste le num FR-xxx et le num de l'accusé de réception.
pas de num de commande ni num client)

Mouais, ils sont bien embeter et ne savent pas quoi faire quoi. Ils doivent s'apercevoir qu'ils sont OK pour certaints et OK pour d'autres, et donc s'attendent à des soucis !!!.
 
Pour moi ils disent OK mais tant que le PC sera pas dans mes mains, je serais toujours sceptique

 Dell  
 
ils font les morts  
 
en plus de faire des portables avec un finition digne d'un pacard poubelle, les relations clientelles c'est pire    
 
 

C presque certains que tu as eu un mail pour annuler ta commande.
 
 
Je pense que tu devrais les appeler, en leur demandant ou en est ta commande ? s'ils te disent elle est annulé, tu demande pourquoi ?
Si ils disent nous avons commis erreur car le prix est tros bas (ou je sais plus quoi) tu leur dit ecoutez c'est pas de ma faute si vous vous êtes trompés vous devez honorer la commande ... pour avoir des arguments relis tout les posts et tu en auras plein.
Au final tu leur dit que pour toi la commande est valide et que tu ne prends pas en compte leur annulation étant donné qu'ils cassent un contrat sans raison, qu'il n'ont pas le droit de le faire.  
Et ensuite tu leur demande ce qu'ils vont faire et ...

Itou je ne pense pas que tu aies à t'inquiéter. Une fois que tu as reçu le second mail avec le devis détaillé ils sont coincés.
Tu ne recevras pas l'annulation.

Ce matin j'ai fait partir la lettre avec ar de toutes façons je n'ai plus aucune nouvelle ni par mail ni par tel.

On est le 28 donc ca fait exactement une semaine que j'ai commandé et j'en suis toujours à l'étape 2, et date de livraison estimée : le 29 décembre.
Parmis les gens qui ont reçu le deuxième mail de confirmation, quelqu'un a appelé DELL pour savoir pourquoi on était toujours à l'etape 2?

je bouge pas pour l'instant, ma date est le 31, et d'apres ce que j'ai cru comprendre, il leur arrive regulierement d'avoir du retard
pour les pieces en attente, meme si c'est louche, c'est plausible, il faut se rappelle qu'on est en periode de fete et que meme leurs fournisseurs peuvent etre deborde, tout comme les transporteurs, donc malgres eux, un petit retard par ci ou par la, ça fou le souk, en plus parfois les boites tournent le samedi, la c'etait ferié
donc a mon avis pour l'instant, ceux qui ont recus l'accusé de reception de commande doivent juste ce montrer patient, moi perso je n'irais pas au nouvelle avant le 4 ou 5 janvier

Salut, j'ai aussi commandé un 8600c, le 22/12/2004,
pour ~800 euros. Elle a ete annulé par Dell,  et j'ai payé par CB.
On peut espérer des résultats bientot ?

Pareil, je dois etre livré demain mais je suis qu'en etape 2. Ca me parait difficile  

Salut,
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Commande le 22/12, vers 20h00, pour 991 €, CB.
Recu un mail de confirmation de commande (sans pieces jointes)
Puis une mail "accusé de réception de commande" avec docs)
Et "Confirmation de commande" avec facture en PDF.
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Un second commandé le lendemain (23) vers midi
CB, 930€. Pas d'accès aux mails pour contrôler, mais pas de coup de fil.
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Pour ceux qui sont en étape 2 :
Moi j'ai pré-production le ____ sans date.
Il manque des pièces.
Pour info j'ai ajouté le DD 60Go 7200, et l'écran WSXGA sur 1,6ghz. (WSXGA sans le + sur la facture, idem pour vous?)
Donc on peut ptet recouper pour voir les pièces qui manquent...
Bon courage à tous, et profitez-en pour bosser ,)