Reprise du message précédent :
et il reprend aussi le numéro FR0131-xxxx-xxxxx

oui, mais c'est bien normal d'indiquer le numéro de sa commande ...

Pour les numero c'est la vrai galere chez dell
 
le FRxxxx-xxxx-xxxxx est la reference de l'offre, c'est celui qu'on reçois tous dans le premier mail
ensuite y a xxxxxxxxx 9 chiffres correspond a l'accusé de reception
FRxxxxxxx, c'est le code client
ensuite vient yyyyyyyyy 9 autres chiffres qui correspondent au N° de commande

mais le FRxxxx-xxxx-xxxxx est bien unique et permet de retrouver un dossier particulier, non ?

Oui tout a fait.
 
Ca y est dell revient au nouvelle, j'ai un mail de chez eux avec ma confirmation de commande et les 2 pdf.
Tout est OK a part une chose, ma garantie est passé de 3 ans à 1 ans.
 
Sur la commande 2 ligne :
- 1 nas de garantie retour aller retour atelier
- Garantie de base  
 
 
Sur ma commande j'ai demandé Garanties OFFRE - Ext. de garantie 3 ans "J+1 Site" & Pack de Formation en ligne 30j.
 
Que faire ? ,

j ' ai appellé la dgccrf de ma région , et celle de montpelier , la personne qui soccupe de dell a montpelier revient le 3 janvier  
 
 vous pouvez appeller le 0820 202 203 pour les conseils juridiques ( centre national),  l'ideal c est que tout le monde previenne la dgccrf de montpelier et le centre nationaL pour qu'ils centralisent , si ya beaucoup de monde , ils porteront sans doute plainte , mais avec la dgccrf , c est LENT ( à ce qu'on m'a dit au teL).
 et dans ce cas la on pourrait tous se constituer parti civile...
 cest un peu compliqué tout ca mais en gros faut se réunir , que chacun appelle son conseiller  
 
 il faut qu'on previenne des sites genre presence pc , tth , enfin un peu tout le monde , et qu'on essaye d'en parler a 60 millions de consomateurs ou je sais pas quelle autre union  
 
 depuis ce matin l ingenieur commerciale ne répond pas... vous avez reussi a avoir la votre ?    

Pour moi toujours pas de réponse de Nora, est ce quelqu'un d'autre a eu à faire avec cette commerciale?

Sergio j'ai Nora c'est meme pas la peine, elle est injoignable et c'est clairement du foutage de gueule.
 
laks oui il faut se réunir. Mais je garde encore espoir que cela s'arrange à l'amiable et qu'on ait pas à ester en justice  je veux pas avoir mon portable dans 1 an. Dell sait que le droit est de notre côté, de plus pour leur image de marque mieux vaut un coup de pub avec une erreur mais des commandes honorées montrant un DELL fair play plutôt qu'un truc genre DELL refuse d'honorer des commandes et perd un procès.
 
mat_lefebvre te laisse pas faire ils essayent de t'enlever la garantie, car ils doivent estimer que le prix de 1200 euros pour ton portable avec 1 an de garanti est bon pour eux. Réclame ta garantie de 3 ans ou une baisse de prix en conséquence.

Je sais pas trop quoi leur dire la, je me fais bien baiser car malheureusement pas de trace de ce que j'ai commander avant, Puisque c'est le mail de confirmation qu'il m'envoi avec marqué un ans de garantie.
QUe faire ? que dire ?

et sur le 1er mail de confirmation? celui avec les fichiers .doc qui récapitulent ta commande? ya bine marqué 3 ans? si oui appelle les pour leur dire qu'ils se sont trompé entre les 2 devis et que t'as demandé 3 ans de garantie...
au pire tu leur envoies le document word pour preuve..

Le 1ér de confirmation c'est envoyé par "Dell Inc."  titre du mail "Confirmation de la Commande Dell"  il n'y a pas de .doc avec
Le 2éme mail c'est envoyé par "FR_ServiceClient@ dell.com" titre "    Confirmation de la commande n° **********- DELL" avec les 2 pdf attaché dont l'un m'indique une garantie de seulement 1 ans.
C'est pour ca que je dis pas de trace.
QU'en pensez vous ?

 
j'ai imprimer toute les pages de la transaction en pdf de A  à Z
 
j'ia tout quoi
 
ils fontles morts...

Moi j'ai enregistrer la page recap de la commande au format html,
Mais est ce que ca a une valeur ?

moi j'ai toujours pas de nouvelle de ma commerciale à qui j'ai envoyé un mail... bref j'attend encore un peu, ils st peut etre en vacances ...

J'ai aussi fait une commande le 22/12/2004 payée par CB (836 €), j'ai reçu la confirmation 23/12/2004 (enfin tous les mails habituels), je suis à l'étape 2 en préproduction depuis le 23/12/2004 avec livraison prevue le 31/12/2004
Pas encore eu de coups de fil ou mail pour annuler (je croise les doigts). Mais une chose me chiffonne, je n'ai pas été débité de ma CB et de plus j'avais sauvegardé mon panier électronique qui était valable jusqu'au 21/01/2005 et bien déviner qu'ils ont supprimé celui-ci, pas moyen d'y acceder !
C'est un signe ?

 
 
bein il cherceh un pretexte pour que tu annules ta commande.
 
ils ont rien oublie sur le reste de la config?, c'est vraiment des ... !  
 
c'est vraiment des ptits joueur sur ce coup la.

Non tout le reste est ok. A part ca.
Croyez vous qu'il faut que je negocie un truc su style, donnez moi la garantie 3 ans retour atelier au lieu de sur site et on en parles plus
 
Ps combien coute achat de 2 ans de garantie en plus ????????.

est ce qu'aujourd'hui quelqu'un a vu sa commande annulée car si ce n'est pas le cas ils peuvent peut être revenir en arrière avec un arragement amiable?

regarde en premiere page ceux qui ont eu leur commande annulée. ratrapable je sais pas mais c'est pas gagné vu qu'ils repondent pas et que qd tu tel il te font tourner en bourique

l'offre qu'ils t'ont fait est celle qui est actuellement dispo sur leur site:
 
http://s.aidel.free.fr/i8600.pdf
 
c'est le commercial qui valide la commande, sachant que nos commande sont aux environ de 800€ avec gar1 an donc irrecuperable, pour toi commande a 1200e donc il te sucre la gar3ans pour revenir a un tarif normal.

sur le tableau je ne vois pas qui a été annulé aujourd'hui

A mon avis si les commerciaux sont injoignables c'est que la statégie que va suivre Dell n'est pas encore établie.
Ils sont toujours en réunion de crise.....    
On connaitra leur future attitude des qu'ils nous contacterons.
 
 

Oui c a peur pres la meme offre, sauf que en plus j'ai un lectuer disquette, pas un 60 go mais un 40 go
et bien sur en moins la garantie de 3 ans.
Je sais pas quoi faire, les appeler pour negocier, en leur envoyer la page html enregistré pour preuve ou ....
Pouvez me donner conseil car je suis pas super bon negociateur car j'y connais pas grand chose

ils ont été plus rapide pour nous contacter pour l'annulation, j'avais pas raccroché mon tel que je recevais un mail de leur part.

mat_lefebvre : j'avoue que ta situation est difficile.
Soit tu es satisfait de l'offre nouvelle tu l'acceptes.
Soit tu y vas au bluff t'appelle tu dis qu'il y a erreur sur la commande, que tu avais pris la garantie 3 ans le tout pour 1200 euros et que tu as des preuves l'appuie, les preuves sont tout de même ton fichier html; plus tous nos témoignages concernant l'offre ainsi que nos mails d'annulation pour erreur. A ta place j'appelerais et je me laisserais pas faire en disant que tu as des preuves à l'appuie.

Je pense que j'ai que ca a faire, vraiment je pense que sur ce coup la DEll je veux plus en entendre parler aprés car c'est la premiére fois que j'achjéte sur le net et vu comment ca se passe ca me calme assez vite.
 
Pensez vous que les 1 ans de garantie ca ira ?, car tout le monde dit qu'il faut aboslument 3 ans.
Et sion a ce prix la, est ce quand meme une affaire ?

ben 1an c bien, mais 3 ans c mieux!!
et pis au prix où ça coute!! te laisse pas faire!

COmbien coute l'achat des 2 ans ?.
 
L'ordi a ce prix la , est ce une bonne affaire ?.

Pas de nouvel de DELL de mon cote aujourd'hui, mais je leur ai donne mon numero de bureau pour me joindre dans la journee et la je suis chez moi en conges... Mais pas de mail non plus, ma commande est toujours en etape 2 avec livraison estimee au 30.

de quoi tu te pleins? ton portable est en production devrait pas y avoir de souci ...

450€  

Bon je viens d'appeler chez DELL, il m'ont confirmer la commande, elle n'a aucun soucis.
 
Mon seul doute était  j'ai demandé une garantie 3 ans sur site et je comprenais qu'il me donnais que 1 ans car sur leur bon commande était indiqué :  
- 1 ans de garantie retour aller retour atelier
- Garantie de base  
 
Mais une autre ligne indiqué :  
Promo:Upg to 3Y NBD (Next Business Day) plus 30 Day Online Training Trial Pack
 
On m'a dit que cela voulait dire que c une promo avec extension de garan tie 3 ans.  
Pouvez vous me le reconfirmer le sens de signification de cette ligne ?.
 
Par contre la garantie que j'ai ca a l'air plutot aller retour /atelier que sur site mais bon ... je me l'ecrase sur ce coup la !!.

nan c'est du tout bon pour toi!
et pis ta commande est confirmée en plus, non?
plutôt une bonne nouvelle pour toi!

mat_lefebvre bon bah sois heureux pour toi c'est nickel

Oui ca a l'air mais je suis sur de rien, et pour ceux qui ont été annulé, je serais toujours un de ceux pôur qui ca a marcher et ca c bon aussi pour eux.
 
Quand meme sur leur bon de commande le "Promo:Upg to 3Y NBD (Next Business Day) plus 30 Day Online Training Trial Pack " est pas trés claire, vraiment pouvez vous me confirmez le sens de cette ligne ? (pour que je dorme bien).

 
super !
 
 
et nous        

mail et appel de dell me confirmant ma commande today
je suis en etape 2 sur le site

 Je me plains pas, c'est juste pour informer tout le monde, pas la peine de gueuler...

t'inquiète pas ça veut dire que ta garantie est étendue (upg=upgrade=extension) pendant 3 ans (3Y = 3 years = 3 ans)et qu'ils interviennent à partir du jour ouvrable suivant (Next Business Day = jour d'après où dell travaille parce que si ils travaillent pas, ils interviennent pas!! )
 
voilà, rassuré???

bein tu marques pas de nouvelle de dell, c'est normal tu n'auras plus de nouvelles jusqu'a la livraison et pis je gueule pas.

@ CharlesT : je viens de me rendre compte que j'ai commande le 21 et non pas le 22 comme indique plus haut...desole !