Reprise du message précédent :

 
C'est ta punition pour avoir appelé le support, le jour ou le support niveau 1 aura les bonnes réponses n'est pas encore arrivé.

Article du canard
 

 
 
Smovengo, le Mediapro du Vélib    
 
la farce
 
hidalgo démission

Ça valait bien le coup de choisir le prestataire le moins cher

oui mais là, j'étais en mode panique moi. Menace de me supprimer mon compte (qui date du premier jour de Decaux)

donc y a moyen de changer ce foutu mot de passe maintenant? Celui de 6 chiffres. A moinsse qu'il ne serve qu'une fois?

c'est un fail de premiere, un scandale même.
autant autolib on peu laisser le bénéfice du doute, mais remplacer un prestataire qui maitrisait son sujet pour le "moins cher"
 
bien sur personne ne sera sanctionné à la mairie

Vivement que la société fasse faillite et que l’on reste avec les bornes à l’abandon comme pour Autolib

Bah, il y aura un nouveau contrat, on refera les stations et on produira de nouveaux vélos.
C'est de l'écologie dynamique
 

Ces bornes sont utilisables par tous les véhicules électriques, non ?

J'aimerai bien voir la répartition des dépenses.
Avec une rallonge de 250M€ pour 15000 velib en circulation sachant que le contrat initial est de 700M€, si on divise par le nombre de vélo on est à 57000€ par vélo. (bien entendu il y a eu beaucoup plus de vélib mais je prends la dispo moyenne à un instant T)
 
C'est du délire... il aurait mieux fallu proposer à chaque francilien un vélo gratuit, et en prêter un à chaque visiteur haha bon j'exagère mais le coup de fonctionnement est hallucinant

Ils ont dû repasser un contrat avec une autre boîte pour les gérer. Et puis ce sont des bornes de faible puissance, d’une technologie totalement dépassée.

Donc c'est pas à l'abandon

Menace de suspension du service seulement Ce qui semble logique pour un défaut de paiement.
Probablement un incident temporaire de paiement oui. Le paiement CB, qui d'habitude se fait vers le 20, ne s'est effectivement pas fait chez moi.

 
Accessoirement pour aller plus loin dans le scandale, les vélos vont maintenant venir de Chine.

Suspendu, avec eux, on pourrait croire supprimer aussi, sont tellement nuls    
 
et j'ai téléphoné à ma banque, il n'y a aucun problème avec mon compte, il est bien achalandé (je suis le gagnant du dernier Euromiyon)  
 

Moi, autant je me servais pas mal des vélib sous l'ère Decaux. Depuis Smove, je n'en ai pris aucun. Pourquoi? Pas confiance. J'ai mon vélo, j'ai suivi plusieurs fois un ami qui en cherchait un en plein Paris, c'était quasi impossible d'en trouver un... Soit HS, soit la station était HS, soit Casimir...
Et là, pour un bug de chez eux, je tombe sur une personne qui, je le vois bien, ne maîtrise rien, mais j'ai été obligé de changer mon mot de passe
Bref, Smove, quelle nullité!

 
Pour la plupart des utilisateurs floués par un bug, c'est une perte "minime" (quelques € à quelques dizaines d'€) et tu ne te lances pas dans une procédure judiciaire incertaine pour ça

+1, et pour ma part, utilisatrice quotidienne depuis quasimment le début de smoove, je n'ai jamais eu aucun préjudice financier avec eux, malgré toutes les galères et la rage dans laquelle smoove à réussi à me mettre
Ce serait un peu comme se battre contre des moulins à vent pour pas grand chose et pour pas beaucoup d'espoir de gain de cause

Si ce n'est pas les vélos c'est au moins le gros des pièces qui sont de toute manière produites là bas...

#canard  
https://twitter.com/emma_ducros/sta [...] 4751654912
 
 #mediapro #velib #smovengo #decaux  
 
#JCDEAUX exige le retropédalage de vélib
 
le ROFL continue

https://twitter.com/Asso_usagersidf [...] 1415890944

Ça valait bien le coup de choisir le fournisseur le moins cher. Ce sont des incompétents notoires. J’espère bien que JCD va réussir à empêcher la Mairie de Paris de leur donner plus d’argent après coup car ce serait totalement dévoyer le sens de l’appel d’offre initial.

courage !
 
on a déja fait le tiers du contrat, plus que 10 ans avant le nouvel appel d'offres;

Mmh comment dire...

 
Dites, je reçois encore une fois un mail de vélib-métropole comme quoi il y a " rejet de paiement, votre abonnement sera bientôt suspendu"  
Deuxième fois que je reçois ça.
Je me connecte sur Vélib, et je m'aperçois que la dernière facture date de Novembre 2020. Je pense qu'il y a un bug chez eux, ma banque me dit bien que rien n'est bloqué chez eux.  
On est bien d'accord que Vélib prélève sur la CB, right?

Oui pareil (CB ING). Pas encore de message de rejet pour ce mois, mais pas de paiement non plus. Le dernier paiement date du 21 novembre.
Tant que le service n'est pas suspendu, tout va bien

Bon, j'ai eu Vélib/Smove.  
Le SC m'a demandé de re-rentrer mon moyen de paiement sur la page web. Donc de redonner ma CB, prélèvement de €1, et qu'après tout serait peachy...  
A voir.
Ah, si je ne faisais pas ça, les enfants me jetteraient des cailloux et mon compte serait suspendu  

Aujourd'hui j'ai eu plus ou moins le même problème.
 
J'ai restitué mon Velib vers 17h40 (couvre-feu quand tu nous tiens) pour un trajet d'environ 20 minutes.  
J'ai bien accroché le vélo, pour le reste blackout total mais je fais confiance à mes automatismes : systématiquement j'attends le bip de verrouillage, je check la mention "stop" et je tire sur le vélo pour vérifier qu'il est bien accroché. Je l'ai donc forcément fait tout à l'heure aussi
 
Bref, 2 heures après je reçois un sms "votre course a démarré il y a 2 heures".
 
Suite à l'appel au SAV ils ont stoppé la course, mais elle est notifiée comme ayant duré + de 130 minutes  
J'ai fait une demande de réduction de cette durée sous la barre des 30 minutes, j'ose espérer qu'elle sera acceptée.
 
Je suis abonné depuis l'époque Decaux, à l'époque je payais une caution chaque année. Pour Svomengo par contre, je n'ai pas souvenir d'avoir payé une caution, ça marche comment chez eux ?

Ils prélèvent, c'est le seul truc qui fonctionne  

À l'époque de Decaux, j'ai jamais payé de caution (abonné pendant plusieurs années)
Par contre, j'ai jamais repris d'abo Vélib2... suis passé sur un vélo perso, c'est ... tellement mieux que de gérer toute les merdes possibles avec Smoove

Il y a un groupe FB bien gratiné sur le Velib XD
https://www.facebook.com/groups/2134560846847110

Je n'ai plus grand chose sur mon compte, à priori le paiement de la caution (s'il y en a) ne devrait pas pouvoir passer

Ils m'ont envoyé ce message suite au déblocage de ma course :

Ca a effectivement l'air de dire que la prochaine fois ils ne me feront pas "une fleur". Alors que c'est bien chez eux qu'il y a un bug.
Ils me disent que ce qui fait foi c'est la notif de restitution de leur app. Mais moi, je n'en veux pas de leur app sur mon téléphone (d'ailleurs ça consomme combien de datas cette connerie ?). Donc je ne peux jamais être sûr que la restitution est bien enregistrée de leur côté.
Je me demande si, en clôturant mon compte puis en en créant un nouveau, je peux être considéré comme un tout nouveau client ? Histoire de remettre le compteur à zéro en quelque sorte

Je viens de recevoir leur réponse à l'instant :

Tu peux activer l'envoi d'un mail au moment de la restitution, c'est plus léger que d'installer l'appli...

Oui, dans "Mon compte", il y a la case à cocher "Les mails de confirmation de fin de course" dans la partie "Les informations que je reçois".

C'est pas dit. Dernier prélèvement pour moi, le 17/11. Quand je les avais appelé à cette époque, leur support m'avait fait changé mon mot de passe. C'est tout  

 
le mail arrive pas forcément dans la seconde
 
j'avais eu un délai de 2/5 min pour le recevoir
 
je vais pas rester planté à côté à chaque fois quand même !

A quel moment on a parlé de rester planté à côté ?

avant je prenais en photo le stop dans ma période parano mais bon...quelle valeur ça peut avoir

Je vote pour la 3e proposition, ça ferait exploser leurs coûts

Perso je pose le Vélib, si quand je prend le téléphone, j'ai pas la notif, en général je retourne voir le vélo, je vérifie mon picto stop (normalement j'ai le réflexe, mais vu que c'est un réflexe, j'y pense pas et à chaque fois je doute ). Si j'ai toujours pas reçu la notif à ce moment là, je le prend en photo dans le doute et je me barre.
Si j'ai autre chose que le picto stop, j'appelle (et c'est relou même si ça va assez vite en général.) Si c'est hors horaires d'ouverture, je prend en photo et j'envoie un mail