Reprise du message précédent :

Tant mieux, perso je veux pas de flotte en free floating dans mon pays civilisé  

Ce fail du service client velib metropole
 
Je vais pas préciser ma demande pour ne pas pouvoir remonter à la personne, mais ils n’ont pas la main sur grand chose.
 
J’ai l’impression que c’est sous traité, et dès qu’ils n’ont pas accès à certaines fonctions ils doivent faire remonter la demande auprès de smovengo.
 
Problème : ils n’ont aucune idée des délais de traitement,
après avoir insisté, j’apprends qu’on leurs avait dit 2/3 jours au lancement mais c’est comme le reste chez smovengo, les délais explosent.
 
Pire : ils n’ont pas le téléphone direct de celui qui s’occupera de ma demande chez smovengo.
 
Bref, le SC est comme les clients en cas de soucis : un peu paumés, sans avoir la main sur quoi que ce soit.
Ils sont plein de bonnes volontés tout de même, mais smovengo les laisse un peu se débrouiller sans leurs donner les outils adaptés.
 
PS : et ils ont pas la fonction « mute » sur leurs téléphone

 
Pareil ici avec un Ofo, y en a un qui traînent devant chez moi depuis plusieurs jours, signalés comme cassé, mais il reste là à pourrir...
Je ne parle même pas des Gobee, là y en a partout
Des Obike aussi...  
Ils ne vont quand même pas les laisser là sans les réparer
C'est n'importe quoi tout ça
 

 
Je les comprends
On est vraiment un pays de malélevés

Ils vont gentiment attendre qu'ils finissent dans le canal ou la Seine

Encore une station velib qui marche pas place d'Italie... C'est bien d'ouvrir des stations mais si on peut pas prendre de vélo c'est virtuel... 2 fois un échec pour louer un vélo (sur 3 essais à 3 jours différents)

J'ai enfin testé un velib électrique (le 7e vélo testé avait enfin une batterie chargée !) : pour le coup c'est assez positif.
Simple à utiliser.
On maintient un 20/25 km/h pour un effort minime, même en montée. Testé sur la rue Saint Jacques, ça fait son effet.
 
Par contre le démarrage de l'accompagnement est assez puissant, voir brusque. Si on n'a pas l'habitude, je me demande si ce n'est pas un poil dangereux.

 

 
En plus, dès qu'il y a  un coup de vent, les vélos en free floating se cassent la gueule, si ils tombent sur la chaussée, ils se font cogner ou rouler dessus par les voitures... Donc même quand ils ne sont pas vandalisés par les gens, ça finit par arriver quand même

 
C'est marrant, ça doit être celle que j'ai essayé il y a une demi-heure pour tenter une nouvelle fois d'activer mon pass navigo... je me suis pris des pictogrammes sens interdit qui doivent probablement signifier que ça ne marche pas complètement...

pris un ofo !
la 3e vitesse est appréciable, on est pas habitués a ce que ça résiste !!!
 
sinon sympa, j'avais laissé l'appli ouverte dans la poche.... je m'arrete pour regarder mon tel et le chroni, et la loc s'est arretée... mais le vélo pas verouillé ! du coup j'ai terminé mon trajet...
 
ste qualité quand même...

17 stations vélib ouvertes aujourd'hui c'est la fête du slip!
 
et 17*5 = 85    
 
vont-ils enfin tenir leur promesse de 80 nouvelles stations/semaine ?

 
Mais toujours aucune dans mon quartier

les stations ouvertes mais personne ne peut louer de vélo en général

J'sais pas, mais Velib qui ignore le marais et le 2ème coté marais, ça commence à me les briser grave, et pas qu'un peu

 
Ce qui doit être encore plus frustrant finalement

moi j'ai trouvé un Velib neiman pas bloqué que j'utilise    
 
sinon je débloque un gobeebike c'est très simple  

Vélib métropole qui me signale comme spam quand je linke la pétition... de mieux en mieux

 
Hein ?
 
Sinon faut la mettre sur les bornes
https://twitter.com/JulienLepis/sta [...] 3091677184

 
Ici :
https://www.facebook.com/Velib.Metr [...] 8024715661

j'adore les "on fait remonter la demande"
 
Le souci sur mon compte qui date de moins de 2 semaines fait pâle figure  
 
Pour Saisir le mediateur il faut 2 réponses insatisfaisantes :
https://www.velib-metropole.fr/mediator
 
Ou pas de réponses dans un délai de 2 mois.
 
Dans le 2nd cas il va falloir attendre.
Est ce que "on est d'accord, on fait remonter le soucis, désolé pour les délais" est une réponse satisfaisante ?
 
Je suis pas sûr que le choix du médiateur soit le plus judicieux mais on est pas a ça près
"Médiateur du Conseil national des professions de l’automobile"

Le bon point de Velib2, c'est que même sans la carte, on peut prendre un vélo.
Il m'arrivais souvent de pas avoir mon navigo sur moi (j'ai pas d'abo ratp mais juste velib), et du coup je pestais car je pouvais pas prendre un velib pour rentrer.. là, ça sera possible en tapant l'ID + code, même si j'ai pas la carte.

C'était possible avec la carte vélib ;  navigo, je sais po mais je pense que oui

Bah non, impossible.

C’est possible aussi avec un mobile NFC (Android, iPhone 7 et plus...) d’après smovengo.
 
C’est dans l’app qu’ils ont développé, il suffit de l’activ... oh wait  

Source ?

Cet amateurisme de Smovengo qui se voit maintenant au grand jour
 
Je passe devant la station de Nation (celle en face de Castorama et du manège). C'est la seule ouverte dans le quartier, donc pas le choix. Des dizaines de vélo accrochés, du jamais vu. On dirait que c'est Noël en retard.  
 
Sauf que ... la borne ne marche pas, on ne peut débloquer aucun vélo.
 
Deux employés de Smovengo (ou des sous-traitants) sont en train d'essayer de régler le problème et n'ont pas l'air de savoir que faire. Ils appelleront même quelqu'un au téléphone en disant qu'ils n'arrivent pas à débloquer la station ...

j'ai fait un rêve cette nuit
 
que le pictogramme avec le cercle formé de deux flèches voulait dire qu'il fallait tourner le guidon pour déverrouiller

Je retrouve plus la source mais le dossier de presse indiquait en tout cas une communication avec le smartphone au moins pour le guidage :
http://www.smovengo.fr/uploads/Smoovengo-DP-v4.pdf
 
 

 
C’est beau de rêver  

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Quelles icônes exactement ?
Quant à rendre le vélo sans l'attacher, ben si t'as envie que Vélib termine comme les services de free-floating ouais ça vaut sûrement le coup d'essayer Plus sérieusement je ne sais pas s'il y a un système qui vérifie que le vélo est à proximité d'une station. Je suis tenté de penser que oui, puisque certaines stations sont autorisées free-floating park+ et d'autres non... A voir.

17 stations hier. Si on trace une droite ça fait 85 pour la semaine    
 
Par contre cette partie SI qui m'a l'air d'être un vrai n'importe quoi  

encore une fois c'est bien beau d'ouvrir des stations inutilisables...

 
Ils ont même réussi à faire 20 en une journée la semaine dernière. Ca n'a malheureusement pas dépassé les 34 sur les 7 jours...

 
 
D'après la plaquette ca fonctionne en Zigbee
 
Mon hypothèse : la station est à portée = Park+ activé
Bien sûr il faut que la fonction park+ soit autorisé sur la station (station pleine... en théorie, c'est pas vérifié pour le moment).

J'ai testé de prendre un Vélib ce matin : tous ceux que j'ai testés indiquaient un cadenas ouvert avec une croix au milieu.
 
J'ai appelé le service client pour savoir ce que signifiait ce pictogramme, le mec m'a dit que ça voulait dire que le vélo était mal raccroché par le précédent utilisateur...
Et quand je lui ai dit que j'avais testé plusieurs, il m'a dit que c'était peut-être un problème au niveau de la station.
Le pauvre était désolé de la situation et s'est confondu en excuses, il était sans doute surpris que je ne gueule pas après lui...
 
Le truc le plus frustrant, c'est que le temps que j'en teste 4, un mec est arrivé et a débloqué un vélo du premier coup (c'est ce qui m'a fait pousser à appeler le service client pour être sûr que le problème ne venait pas de mon compte, c'est tellement peu clair leurs dessins).
 
Bilan : j'ai été faire la sardine dans le tram

Ce matin la station Monge ne fonctionnait pas. Quelle emmerde. Vingt minutes de perdues

Alors en fait, ils se dépêchent pour ouvrir des stations, mais ils bâclent le boulot, ils font ça n'importe comment et rien ne marche si je comprends bien
Et vas-y pour réparer si tout est coulé dans le béton

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Tout est relié sans fil, et aucune raison de penser que les problèmes ne sont pas logiciels... Je ne pense pas que le BTP ait un quelconque rapport.

 
 
bien sûr qu'elles sont comptées. Station place d'italie ouverte hier! ça fait illusion mais quand tu veux louer, impossible! des pictogrammes imbitables !

 
Vu le niveau de retard, ils sont déjà au niveau max de pénalité (rappel: objectifs de 600 stations au 1er janvier, puis 1400 au 31mars ce qui signifie ~850 au 31 janvier - avec leur 200 stations espérées au 31, ils vont quand même se manger leur million).