Reprise du message précédent :
Bonjour,
 
désolé pour le pavé  
mais je dois détailler tous les éléments nécessaires pour ce problème de colis non reçu (smartphone A50).
 
La Poste n'est pas très coopérative :
 
'
Je devais recevoir un colis. Le suivi internet indique qu'il a été livré.  
 
Problème : en ouvrant ma boîte aux lettres, il n'y avait rien.
 
J'ai contacté l'expéditeur, qui m'a conseillé d'appeler la poste au 3631, ce que je fais, je décris mon cas et attends une réponse de leur part.
 
Je rappelle la poste ce matin, l'interlocuteur qui a mon dossier me dit que le courrier a été livré sans problème, et que ça doit être un vol. Il me conseille de porter plainte à la police.
 
Je rappelle ce midi pour qu'ils m'envoient par mail le compte-rendu de leur analyse,
afin d'avoir plus d'éléments quand j'irai au commissariat. Je tombe sur un autre interlocuteur qui m'indique que le colis a été livré à un numéro de boîte aux lettres différent (je suis en immeuble).
Si c'est bien le cas, c'est donc la faute de la Poste.  
'
 
Dans l'idéal, je souhaiterais récupérer le colis auprès d'un voisin bienveillant et ne pas faire d'ennui.
 
Dans une situation moins idéale, j'aurais besoin du compte-rendu de l'étude interne de la poste pour me faire rembourser par eux, second problème : je leur ai demandé de me l'envoyer par mail mais ils refusent ! Que faire ?  
 

Up $$, merci d'avance pour vos retours

Alors si quelqu'un t'as dit que le colis a été livré à une mauvaise adresse c'est que suite à ta première réclamation le livreur s'est rendu compte de son erreur.
 
Donc le livreur sait à qui il l'a laissé (peut être un homonyme si par exemple le numéro de ton bâtiment était pas indiqué sur le colis), je pense qu'il va essayer de le récupérer (soit direct dans la bal si le mec est en vacances soit en sonnant chez lui) pour te le livrer.
 
Voilà c'est ce qui me paraît le plus logique et plausible, la réalité est peut-être très différente.
 
Continue à rappeler le 3631 et demande leur ce que compte faire La Poste maintenant qu'on sait que le colis a été livré ailleurs.

Merci pour ton retour. Le colis a été vu dans l'autre boîte aux lettres.

La personne est probablement en vacances. Je vais contacter la poste pour qu'ils le changent de place.

On peut envoyer sa propre enveloppe pour faire un envoi en lettre suivi ou c'est forcément une enveloppe fournie par la poste

Tu peux utiliser sans problème ton enveloppe.

Qu'a t'on quand on reçoit un recommandé?
Il ne me reste que l'enveloppe (:o) et un quart de feuillet blanc !
Il me semblait que tout n'etait pas renvoyé a l'expéditeur et que j'avais moi aussi un feuillet entier non?
 
Et pourquoi signé 2 fois ? Une fois sur le pad electronique une fois sur le papier blanc cartonné (mais pas sur le feuillet bleu que l'expéditeur est censé recevoir ?!).

En tant que destinataire, tu ne conserves en effet que l'enveloppe et un petit bout de papier où est marquée la date de présentation/distribution, et encore pas toujours selon le type de liasse. Pas de feuillet entier donc.
Quant à la signature, c'est effectivement une sur le téléphone et une seconde, le cas échéant, sur l'avis de réception qui est retourné à l'expéditeur (et qui peut prendre lui aussi différentes formes, rouges, blancs ou toute une palette de couleurs pour les autres pays).
Certains facteurs peuvent te demander une signature sur le feuillet "preuve de distribution"(jaune, ou bleu), soit qu'ils ne disposent pas de téléphone, soit qu'ils méconnaissent les procédures.

Les recommandés ont un premier feuillet (bleu ou autre, ça dépend de la liasse) puis un avis de passage et l'avis de réception (rouge ou blanc). La signature électronique est censé remplacé tous les feuillets, mais pour l'instant on fait encore signer l'avis de réception, le premier feuillet n'est déjà plus utile grace à la signature électronique justement.  
 
Ceci dit ils sont toujours utiles quand la technologie nous lache (pas pu charger la tournée, bug au moment de la rendu des comptes etc..)

Pour la signature ca me paraissait normal. Pour ce qui est collé a l'enveloppe, de mémoire car je ne recois pas tous les jours des AR, il y avait plus qu'un quart de carton collé a l'enveloppe.
 
Je parle de ce que j'aie moi cela a de l'importance ou pas du tout car c'est surtout l'expediteur qui compte.
C'est juste que si j'aurai du avoir un autre papier,  il est repartit chez l'expéditeur!

bah c'est dur de mieux te répondre : dis-nous quel papier il te reste, c'est marqué dessus (avis de passage, accusé réception etc)... En tant que destinataire, tu dois juste avoir l'enveloppe il me semble, il peut rester l'avis de passage si le courrier t'as été distribué le premier jour...

Soit que leur hiérarchie les y oblige !
 
C'est le cas chez nous, la cabine archive toujours le premier volet alors que c'est enregistré informatiquement ...

 
Ton GCP a parfaitement raison. Le premier volet doit être ramené par le facteur pour être archivé 2 ans. Toutefois il n'est pas nécessaire de le faire signer au client, sous réserve que Factéo soit utilisé..

Je réagissais à ton "Certains facteurs peuvent te demander une signature sur le feuillet "preuve de distribution"(jaune, ou bleu).... soit qu'ils méconnaissent les procédures"
 
Clairement chez nous c'est pas une méconnaissance, même avec facteo on est obligé de faire signer la preuve de distribution, c’est un ordre de notre hiérarchie. 3 signatures à chaque fois, les clients râlent un peu

Pourquoi le facteur colis s'entête à laisser le colis à Bachut alors que je dépends de Monplaisir
D'ailleurs pas avant lundi le colis que je dois récupérer (il aurait pû très bien dire sur le papier dès demain)

Je ne sais pas si c'est La poste qui distribue, mais je devais recevoir ce matin un Colissimo. J'ai les mails donnant l'info etc.
Je fais en sorte de rester chez moi. Midi arrive et rien.
Je vais à ma boite et là... un avis de passage... alors que je suis là, j'attends et qu'il n'y a pas eu de sonnerie.  
Ça me gonfle car bien sur il faut le retirer à la poste à 10Km... poste qui ferme à 17h tous les jours. Je bosse à 50Km et termine au mieux à 17h... je fais comment ?    
 
Et reprogrammer un passage... si c'est pour avoir un autre "papier"... super.

Normalement si c'est un reprogrammage le livreur devrait sonner
 
Ta sonnette est pas à l'interieur de ta propriété au fait ?

Juste pour information, même si ça ne paraît pas évident pour certains, aviser un colis prend tout de même un certain temps : il faut écrire bien sûr, mettre le papier dans la boîte, ramener le colis, le ranger et annoter dessus ce qu'on en a fait.
Bref, sauf cas particulier (grands immeubles, colis de 30kg), c'est souvent au moins aussi long et pénible, parfois plus, d'aviser un colis que de le distribuer.
Sans compter bien sûr le sentiment d'échec -relatif, j'en conviens- que procure le fait de n'avoir pas réussi à livrer un colis chez quelqu'un.
Tout ça pour dire, avant de crier au loup vérifiez :
-Que votre sonnette est accessible (au portail et non à la porte de la maison) et qu'elle marche.
-Que votre appartement/maison est identifiable (numéro dans la rue, nom sur l'interphone et la boîte)
-Qu'à l'heure du passage, vous n'étiez pas en train de manger au jardin, de prendre un bain, de dormir ou juste sorti chercher le pain.

Ensuite, comme toujours, sur les dizaines de milliers de livreurs en France, certains ne sont pas étouffés par la conscience professionnelle.
Perso quand j'avise un colis (zone périurbaine) je dirais à la louche qu'une fois sur trois, l'absence d'un des deux premiers éléments cités plus haut est la cause de l'échec de livraison.

Tout se finit plutôt bien j'ai pû récupérer aujourd'hui mon colis comme prévu

 
+1
 
C'est clairement cela.
 
Ce matin, au guichet, la factrice est passée au même moment que 2 clients.
 
L'un à fait en premier un scandale alors qu'il habite en immeuble sans interphone et sans numérotation d'appartement et le deuxième en maison individuelle, sans sonnette, simplement parce ce que la factrice s'était pas fait chier ce coup ci à lui envoyer un sms.
 
WTF j'ai un peu envie de dire ^^

 
Y a rien d'écrit justement.
C'est un petit carton blanc avec des dates.
 
En fait j'ai déjà eu un peu de tout.
 
Le dernier le facteur me l'a mis en mains propres et j'avais le feuillet zone d'origine ou on écrit a la main les adresses et le feuillet d'avis de passage.

Tiens , en parlant recommandé, est-ce lu par un robot?
 
Les barres du code postale destinataires sont minuscules.
J'avais pris 2 formulaires, sur le 1er le dernier chiffre est assez loin de la dernière barre (en zoomant au tel) mais l'ensemble bien lisible ! (La ville aussi)
 
Le second j'ai voulu écrire plus petit et plus serré, c'est l'inverse moins lisible et dernier chiffre dans l'avant-dernier intervalle.
 
Le 1er est parfait sinon, et je trouve que c'est trop long à taper sur l'automate.

Le bordereau n'est pas lu, non.
 
Seul l'adresse sur l'autre face de l'enveloppe est lue, ainsi que le petit stickers à code barre qui est collé juste à côté.

 
J'étais chez moi. La sonnette fonctionne très bien (et est au portail). 1 heure avant j'ai reçu sans problème un colis de "Colis privé".
 
Ce matin, ayant fait une réclamation, j'ai eu un message d'un responsable (pas possible de répondre au tel) qui m'expliquait que :
- Le facteur est bien passé mais n'a... pas vu de voiture et en a déduit qu'il n'y avait personne (hein ?).  
- Ma voisine lui aurait confirmé mon absence (sauf que ma voisine était en vacances et est rentré ce dimanche...).
- le tout sur un ton assez désagréable et en concluant que je devait me débrouiller pour récupérer le colis puisque je ne pouvais être présent et qu'ils refusent de le déposer sans signature (alors qu'il n'est même pas demandé de signature à la base et que le mail indiquait "colis sera déposé dans votre boite sans signature" ).
 
En gros "c'est moi qui ment" et j'ai des champions en face... et une poste ouverte de 8h45 à 12h (horaires d'été encore une semaine...).  
A noter qu'ils ont refait un passage ce midi... avec un nouvel avis... cette fois justifié puisque je leur avait bien dit que je n'étais pas présent en semaine...  
 

Petite question : j'ai reçu un recommandé mais à mon ancienne adresse, avisé début aout.
 
sur le suivi de la poste il est écrit : Attend d'être retiré au guichet
 
Est-il possible qu'il soit encore présent là bas, avec la période de vacances ? en principe au bout de 2/3 semaines ils réexpédient je suppose les lettres ...
 
Comment faire ? appeller le 3631 ? le bureau de poste ne donne pas son numéro de téléphone à priori ...

Les lettres recommandées restent en instance quinze jours calendaires (donc y compris dimanche et jours fériés) à compter du lendemain de la première présentation. Même pendant la période estivale.
Les colis, eux, sont conservés quinze jours, sauf en période estivale (sur une période prévue à l'avance) pendant laquelle ils sont conservés un mois.
Très peu de chance donc, pour ne pas dire aucune, que ton recommandé n'est pas été retourné à l'expéditeur.

 
Ça c'est un grand classique de la distribution. Les gens qui viennent te saoûler quand tu distribues un recommandé. "C'est pour qui ?" "Je peux le prendre je la connais on a le même coiffeur" et le "Il est pas là" juste avant qu'on t'ouvre.

Pourtant certains facteurs acceptent de donner à «n'importe qui»

Cf mon histoire avant pour une CB donnée à la mauvaise personne......
'fin le facteur avait fait mieux en remplissant l'avis de passage (personne non présente indiquée) et pourtant la CB servait dans l'aprèm  

Voir mes posts récent

Ces facteurs le font surtout pour se débarasser des recom', ce qui est bien débile, vaut mieux faire une deuxieme presentation ...

 
J'ai fait pas mal de route ce matin, et coup de chance elle était encore là    
 
A priori renuméroté par colisposte, ma grosse enveloppe a été prise pour une sorte de colis    
 
Et re-coup de chance, elle repartait ce matin sinon, pile à 1 mois  
 
Je vais jouer au loto      

 
 
Comme quoi, un bureau pas bien tenu, ça peut servir !  

Rien à voir avec un bureau mal tenu, au Réseau (bureau de poste), c'est le système informatique qui gère les instances dépassées.

Visiblement c'était une très grosses LR (certainement une internationale ???). Parfois ce type d'envoi passe directement par Coliposte vu que c'est trop gros pour un facteur vélo.

Pour cela c'est renumeroté par Coliposte car les numéros de LR ne peuvent être traités sur leur système informatique.

Et paf, d'une LR ça passe en colis par magie, donc délais d'instance à 30 jours en période estivale ! Coup de cul quoi !

 
 
Autant pour moi, je n'avais pas lu cette partie du message.  

Je men doutais un peu lol
OZD qui aurait eu une lacune postale, ça me semblait étonnant  

 
Et pourtant, j'apprends tous les jours...
Toi tu dois avoir accès à plus de choses en tant que 51% BSCC et 49% BRLP.    
Tu as sans doute remarqué que j'ai toujours une petite pique bien placée pour nos amis du Réseau, guéguerre des services oblige.

 
oui une grosse lettre recommandée internationale, format A4 environ assez épais qui viens des US. Renuméroté je ne sais pas pourquoi et qui est restée tranquillement 30j au bureau de poste de mon ancienne adresse    
 
gros gros coup de cul, sinon elle repartait en sens inverse et je devais la réexpédier ...    

Oui, c'est très intéressant d'avoir accès aux deux.
 
T'inquiètes pas pour la guéguerre, quand je suis Courrier, je braille envers les chargés de clientèle, et quand je suis au courrier, je braille après les facteurs  

T'es toujours au courrier en train de brailler quoi

+ obligation de repasser le lendemain sauf les mercredis et jeudis...

pourquoi "sauf les mercredis et jeudis" ? On repasse le lendemain par défaut, sauf si le destinataire choisi une autre date...