Reprise du message précédent :
Tu devrais leur renvoyer un message dans le doute, avec exactement la même demande

Déjà fait

Bonjour,
Le facteur est venu chez moi pour me livrer un colis envoyer sans numéro de suivi et comme je n’étais pas là il a laissé un avis de passage.
Quand j’ai été à la poste le lendemain pour le récupéré, ils m’ont dit qu’il ne le trouvait pas et que le facteur n’avait pas scanné le code bar de l’avis de passage donc impossible de savoir où il est ou de porter réclamation.
Pour porter réclamation il faut taper le numéro du code barre qu’il y’a sur l’avis, mais comme le code barre n’a pas été scanné impossible de porter réclamation.
Mon colis perdu enfin pas pour tout le monde je pense.
 

 
 
 
Dans un premier temps, cessez de crier au vol dès que votre colis est égaré, ça devient pénible.
Ensuite rien ne vous empêche de déposer réclamation pour un objet sans signature, que ce soit par téléphone au 3631 ou par internet. Plus vous tardez à faire réclamation, moins il y a de chances que le facteur se souvienne de votre paquet en particulier. D'expérience, dans ce genre de cas, il arrive aussi que les guichetiers n'aient pas su chercher votre colis au bon endroit dans le bureau de poste.

 
A bon entendeur...

Expérience vécue récemment et assez similaire:
Un client se présente pour retirer un paquet dans un bureau de l'Enseigne ( paquet ≠ colis ). Impossible de le retrouver.
Trois jours plus tard, des agents de la branche "courrier" font une visite de courtoisie dans un autre bureau et retrouve le fameux paquet qui attendait tranquillement au mauvais endroit.
Comme quoi, le vol n'est pas toujours la raison des disparitions.

A bon entendeur...

+1
 
 

Et parfois un mec scanne le mauvais code barre surtout quand ça vient de l'étranger donc ça merde un peu à la fin

Le code barre des avis de passage des trucs sans suivi (qui rentre pas dans la bal), c'est pas flashé uniquement dans les bureaux de poste pour facilirer le rangement?  
 
Dire que le facteur n'a pas flashé l'avis ça veut rien dire, faut plutôt dire que ce courrier n'est pas encore arrivé du centre de distribution. Un retard d'un jour pour ce genre d'avis de passage c'est pas impossible, plus probable qu'un vol pendant son trajet centre de distribution/bureau de poste.
 
En tout cas le vol ne vient sans doute pas du facteur qui serait bien con de mettre un avis de passage pour un courrier qu'il veut voler.

Je gère pas le courrier, je bosse en bureau de poste mais le facteur mets un avis de passage, note le numéro de colis dessus et colle un code barre sur le colis. Colis qui est mis en instance à la PPDC le jour même et est disponible dès le lendemain au bureau de poste.  
Code barre qui est ensuite flashé quand le colis arrive au bureau de poste et est enregistré avec un code à 1 lettre + 3 chiffre. Ensuite le guichetier scanne le code barre de l'avis de passage et ça lui donne le code et il retrouve le colis comme ça dans les étagères mais parfois sur un tout petit paquet ou un truc plat, ça peut être galère à noter dessus donc ça mets du temps pour le trouver.  
Si vous savez quel colis vous attendez, dites d'où ça vient, c'est plus facile à trouver dans les étagères parfois.

Techniquement, cela s'appelle l'appairage des avis de passage.
Le facteur associe le numéro de l'envoi et le numéro de l'avis de passage.
De fait, pour les envois sans numéro, cela ne peut pas être mis en place.

Oui d'ailleurs maintenant par défaut c'est actif sur le facteo, dès qu'on indique une instance pour un suivi/reco étranger celà demande automatiquement de flasher le code barre de l'avis de passage.
 
Sauf que certains collègues (qui ne veulent pas perdre 10s) ne collent pas ce code sur le coli/reco et mettent l'avis dans la boite. Sauf qu'en rentrant au bureau ils se rendent compte que l'application leur demande le flashage du code ... du coup ils désactive cette option pour ne pas être emmerder... Ca ne devrait pas être désactivable, comme ça ils seraient obliger de prendre les bonnes habitudes.
 
Sinon HS, record battu vendredi avec 101 objets suivi/reco, une joie (82 signatures, 6 suivi type 1y/1L ... le reste en paquet wish en tout genre), j'étais en joie . Sachant que c'est une tournée de ville et sans entreprise hein , que du batiment et avec très peu d'ascenseur

Edit : L'appairage ne concerne que les colis en fait.

Chez nous c'est l’inverse. Aucun bureau ou APC n'utilise le code barre des avis (75% des paquets sont remis à la PDC et les 12 autres bureaux n'ont donc pas assez de colis pour que ça soit utile). Mais quasiment aucun facteur n'a désactivé l'appairage et ils scannent donc les avis à chaque fois alors que ça ne sert à rien   J'ai beau leur enlever à chaque mise à jour c'est reparti...

Non , il m'arrive d'avoir des recommandés étrangers, et quand je dois les mettre en instance Facteo me réclame le scan du code-barre e l'avis (pareil d'ailleurs je crois pour les recommandés commençant par 3C ou 3D je ne sais plus lequel)

J'ai commandé une bricole sur Internet et j'ai eu droit à ça dans le mail
 

Tout ça à cause des voleurs chez Colissimo. A bon entendeur.

 
le shitstorm que tu va déchainer lô  

Aujourd'hui j'ai vu un gars avec un avis de passage pour 2 colis, les 2 colis étaient dans des bureaux différents

C'était 1 avis pour 2 colis ou plutot 2 avis pour 2 colis ?
 
Si c'est 2 avis (surtout si c'est pas avisé à la même date) je peux avoir une explication (ça m'est déjà arrivé ce genre de problème ).
J'avais remplacé un gars sur une tournée, sauf que je n'avais aucune indication des lieux ou aviser selon les rues (sur la tournée il a 3 endroits où aviser), sauf qu'il n'y a rien sur sa position qui l'indique, du coup j'ai du aviser selon mon impression d'où se trouvait les 3 postes pour les aviser au plus proche .
Evidemment le lendemain lui il est revenu, et à aviser normalement, et 2 jours plus tard on avait une réclamation comme quoi une personne avait eu 2 avis pour des reco/paquets sauf que l'un était dans un bureau et l'autre dans un autre...
Après en avoir parler du coup bah on a vite compris pourquoi
 
Depuis le titulaire a mis un papier sur sa position, et étrangement y a plus de souci

Non, les 2 numéros de colis étaient notés sur le même avis de passage. De mémoire, c'était marqué abs 2 colis dans le commentaire.
Bon après l'un des bureau de poste est en bas d'une très longue rue et le second est tout au dessus de cette très longue rue  

Bon les postiers de Rennes faudrait retourner bosser car plus de 2 semaines sans courrier  ça commence à bien faire.  
Surtout que les CGTistes là bas ne doivent pas bloquer leur courrier perso..

faudrait vraiment uniformiser les procédures (ou les faire appliquer si c'est le problème)... chez nous, ça fait des années que l'on doit faire un avis par colis On doit également flasher les codes barres des avis de passages (sinon on ne peut pas continuer la distri), et ils sont utilisés systématiquement par tous les bureaux de poste de la ville... Bon, à coliposte on bosse avec surfng, pas factéo...

Les abonnements (genre pour se faire systématiquement présenter ses recommandés le vendredi) ça marche toujours?  
Les deux derniers impossible de les traiter correctement avec facteo (le reco revient dans la liste des objets une fois le départ en tournée fait), avant ça marchait.  
 
Les chefs s'en foutent et savent pas comment faire (t'as qu'à le mettre en DPF...). Du coup le client reçoit pas son mail qui l'informe qu'il a un reco et risque de pas faire l'effort dd rester chez lui.
 
Sinon +1 pour les procédures en tout genre c'est un bordel pas possible, déjà sur mon site on fait pas tous pareil alors au niveau national... Et les chefs disent pas tous la même chose.
 
Ce serait si simple un feuillet de référence rappelant les différentes procédures à respecter.

https://france3-regions.francetvinf [...] 30821.html
 
C'est pas comme ça que ca va s'arranger

J'crois qu'à la poste pas grand monde connait réellement les procédures ... Je vois ne serait ce que les reflex, j'ai du imprimer la fiche métier pour qu'on arrete de me dire que je mettais pas les bons statuts.  
 
On a eu l'histoire des etiquette rouges de réex aussi, un coup un mec de la dscc te dit de plus t'en servir que l'etiquette n'est plus vendue, un coup un encadrant te dit qu'il on reçus une note disant te que c'est toujours obligatoire... Pas facile de suivre et savoir quoi faire.  

 
Pour ceux qui naviguent un peu sur l'intranet : Mémoscope et la Distribox peuvent grandement aider. Je reconnais toutefois que certaines notes ou certains process sont contradictoires entre eux.
Prenez par exemple les Reflex Presse "Alliage", qu'il faut envoyer à la PIC (et donc pas dans le bak "Presse" ). Certaines notes ne mentionnent même pas cette subtilité, d'autres indiquent même qu'il faut les mettre avec la Presse.
Bref, c'est souvent un bourbier.
Pour les étiquettes rouges, il n'a jamais été question de les supprimer. Les réexpéditions PF ne seraient plus mécanisables sur TTF sinon.

Chez nous alliage c'est fini depuis deux ans environ...
 
Les étiquettes rouges je crois qu'on est sensé s'en servir mais seulement la moitié le font, les réex ne reviennent pas mais j'ai cru entendre tout à l'heure que ça occasionnait un problème au centre de tri.

 
 
Ce que tu dis là et bien l'exemple de la défaillance ou de l'approximation des communications qui sont faites.
L'alliage n'a pas du tout disparu, son traitement a juste été largement automatisé et a donc été transféré aux PIC (c'était auparavant la PNPA qui s'en occupait).
Quant aux étiquettes rouges, elles doivent toujours être utilisées. Il y a régulièrement des notes chartées sur les réexpédtions, la dernière n'est pas vieille.

 
Bon ben en fait le colis était dans un bureau de poste le jour où le mec a répondu à ma réclamation
Il n'a même pas pris 5 minutes pour aller vérifier sur leur app où mon colis pouvait bien être, direct c'est "râlez chez l'expéditeur". Le service client    
 
Faudrait qu'ils mettent à disposition du public la version "pro"    de leur application de suivi de colis, au moins toutes les infos y sont en clair.

 
Ici non plus on ne sépare plus les Reflex Alliage des autres.
 
Pour les étiquettes rouges par contre on les utilisent toujours, mais y a eu un débat pendant un moment sur où la coller , code barre, adresse, chacun avait eu des consignes différentes (aux dernières nouvelles c'est sur le code-barre , dans 2 ans on va nous dire que finalement c'est pas là )

Fais une réclamation contre le service réclamation

 
 
Depuis plus de 3 mois maintenant, pour les LRAR / Colis que je reçois, quand je tente une modification de livraison après un premier passage, j'ai ce message d'erreur :  
 

 
J'ai vu que je ne suis pas le seul à avoir rencontré ce problème sur le topic, mais quelqu'un a-t-il trouvé la cause / solution ? Est-ce que d'autres personnes ont ce même problème actuellement ?
 
Avant j'arrivais à le faire par téléphone, mais maintenant les conseillés disent qu'ils ne peuvent pas et ne savent pas pourquoi... Et le paquet fini en instance dans un BDP ouvert qu'aux horaires de travail

 
Petite blague pour ceux qui ont suivi mon dossier, je reçois hier une lettre de "dédommagement" de la poste.. avec un bon pour deux PAP lettre verte, "comme convenu", et un numéro de dossier inconnu.  
Je m'énerve un peu, mais avant j'appelle le 3631, qui me dit que ça correspond à une de mes relances téléphoniques inutiles, où la fille a du décider de me calmer avec un cadeau, sans m'en informer. Ouarf. Sinon, toujours pas de nouvelles de mes réclamations, ils "cherchent" toujours l'accusé de réception.  
Je suis un peu coincé car vu que je n'ai pas le montant final du préjudice je vais avoir du mal à saisir le médiateur avant fin avril. Je pense ré-ouvrir une réclamation d'ici-là, portant sur le manque clair de coopération et de communication du service client local et ses mensonges ("on a la preuve, la voici ci-jointe", qui depuis est devenu "euh attendez on cherche la preuve" ).
Merci encore de vos réponses à mes questions.

Bonjour à tous, j'ai également un petit souci. Bouygues Telecom devait me faire parvenir un nouveau boitier ONT pour la fibre, qui a été expédié le 14/02. M'inquiétant de ne toujours rien recevoir, je check le suivi et :
 

 
Du coup, plusieurs questions :
 
- d'habitude, c'est l'adresse du destinataire qui est indiquée sur la ligne "livré" dans la localisation?
- si le facteur avait laissé un avis de passage (que j'aurais éventuellement fait valser à la poubelle parmi les pubs ), ça serait mentionné ?
 
Merci pour vos lumières

Salut a tous,
 
j'attends un téléphone qui aurait du être livré le 20 Fevrier,  
 
le suivi :  

 
mais rien... j'ai appelé une dizaine de fois le service client mais ils me disent juste d'attendre... je n'aime pas attendre alors je me suis rendu a l'endroit ou mon colis est sensé être, c'est a dire a l’entrepôt de Bondy dans le 93... je suis tombé sur des personnes vraiment étrange me disant que le colis avait été volé en faisant semblant de chercher...
 
c'est un téléphone d'une certaine valeur, j'ai appelé le service client de la poste mais incapable de m'aider,
 
qu'est ce que je peux faire ?
 
merci

 

 
L'adresse n'est pas affichée sur le suivi, c'est normal.
Si c'est livré, c'est livré Un avis de passage serait marqué sur le suivi.

- ce n'est pas l'adresse de livraison qui est indiquée, mais bien le centre qui a procédé à la livraison
- si le colis avait été avisé, ce serait marqué avisé (ou en instance), mais pas livré
si c'est un colis sans signature (voir en première page pour vérifier avec le numéro), il a pu être remis à un voisin...
 

la poste "sait" où se trouve le colis d'après son code barres, tu ne peux rien faire de plus à ton niveau (puisque tu les as déjà contacté), donc soit tu attends qu'ils le retrouvent, soit tu t'en prends à l'expéditeur, lui seul peut faire bouger les choses (si le colis est perdu, il t'en renverras un autre)

En attente d'un colis je trouve ceci dans ma boîte un soir, rien de bien surprenant :

Je vais sur le site servicereception, je tape le n° (manuscrit mais très lisible)

Y a-t-il un autre moyen pour dire quand et surtout où je le veux ?
(mes horaires de travail n'ont pas de plage en commun avec l'ouverture de la poste de mon bled...)

Je me pose une autre question débile : il me semble pas avoir déjà vu le petit papillon autocollant sur un avis, à quoi sert-il ?
Je n'ose pas croire que ce soit à coller sur ma porte et gribouiller dans l'encadré pour dire au livreur quoi en faire, vu que dans ce cas on trouverait des instructions l'expliquant sur l'avis de passage

J'pense que c'est pour mettre une étiquette qui dit qu'il sera dispo à tel endroit à partir de telle date.
Sinon tu peux demander à quelqu'un d'aller la chercher à ta place, tu remplis le truc derrière et tu files ta CNI

non le post-it sert juste à indiquer que le facteur va représenter le lendemain le recommandé  , l'espace vide est normalement l'endroit où le facteur doit indiquer le lieu ou il sera mis en instance après la seconde présentation