Reprise du message précédent :

Hum... Étant garant en production (entre autre) de l'application de réclamations du groupe ( https://www.laposte.fr/service-cons [...] eclamation ) je te confirme pourtant qu'elle était 100% disponible sur cette période...

Ton problème de livraison le samedi ça ressemble soit a un problème d'accès pour le livreur (il y a des portes qui ne s'ouvrent pas le samedi no redface), soit des difficultés à livrer du fait de l'absence du gardien le samedi (plein de bâtiments mal indiqués par exemple).

T'en a parlé au gardien?

J'ai pensé pareil... ça m'arrive souvent ici de devoir mettre en DRC des courriers recommandés en DRC (différé raison client, équivalent à destinataire impossible à joindre/accéder) car c'est des entrées via pass PTT qui ne fonctionnent pas le samedi et avec uniquement un digicode et pas un interphone pour sonner chez la personne.
Peut-être une cause similaire...

Hum... je peux te garantir qu'en Décembre 2017, il était IMPOSSIBLE d'envoyer une réclamation par la site de la Poste. Et c'était pas faute d'essayer et de recommencer et de... Je ne sais plus qui me l'avait aussi confirmer, me semble que c'était le SC justement

que ça arrive une fois, je ne dis pas... Mais de multiples fois... en fait tous les Samedi, ben non, ça je n'y crois pas.  
Et surtout, y a déjà le message à 9h du matin sur le site? Il serait devin, le gars?  
Non, je suis dans une grande résidence, et tous les paquets passent par le gardien. Ou si ils ne la trouvent pas, interphone et je suis là.  
Là non, franchement, c'est un service qui ne veut pas bosser le week-end

wooops j'avions point vu, merci

 
In fine je ne vois pas trop l’intérêt pour le livreur, généralement la distribution par gardien permet de se "débarrasser" rapidement de beaucoup de colis.
Pourquoi ne pas desservir ta résidence en particulier?
Il est absolument exclu qu'une agence ne livre pas de colis le samedi.
Si le message apparaît dès le début de matinée, c'est peut être que si tous les samedi ton gardien n'est pas là, la distribution est reportée au lundi..impossible?
De la même manière, au courrier, les lettres recommandées pour les magasins fermés tous les samedi sont parfois traitées comme cela.

Je sais bien, je me suis battu pendant 1 an avec eux et Chronopost... A force de réclamations aussi bien chez Amazon que chez Chronopost, le livreur a du se faire taper sur les doigts, maintenant il fait son taf normalement et pas comme ça lui chante ( colis déposé au mauvais point relais, colis déposé le mauvais jour au point relais, aucune présentation chez moi/jamais d'avis dans la BAL) .

Tes colis sont mis en instance à la poste ou dans une agence spécifique ?

Pour tes réclamations, tu peux aussi tenter @lisalaposte sur twitter

 
Justement c'est plutôt logique que ce soit pareil tous les samedi.
 
Le gardien n'est pas là, le livreur le sait, pour une raison il sait que ça va être galère (bât mal indiqué? accès interphone?) ou il sait que le lundi il livrera TOUS ses colis grâce au gardien donc il ne tente pas le samedi (sinon soit il avise alors que c'est distri assuré le lundi, soit il n'avise pas et repasse le lundi donc perte de temps).
 
Si ça se trouve c'est le gardien qui lui demande de faire comme ça. Entre l'assurance de ne pas être avisé et le risque d'avoir un avis pour une tentative le samedi tu préfères quoi?

Pour le livreur le samedi c'est 30 minutes à galérer avec ses 10 colis pour la résidence pour en distribuer la moitié ou 2 minutes le lundi avec le gardien pour tout distribuer.

c'est une résidence de +1000 copopriétaires, il y a 8 gardiens. Quand un n'est pas là, il est remplacé par un autre et une affiche.
Et je le sais par ma gardienne, Colissimo ne passe pas tôt dans notre résidence. Après 11h généralement. Donc le message à 9h, ben... non.  
Et comme ça n'est pas la première fois que rien le week-end, ben je doute fortement de Colissimo

 
aucune idée où ils sont rems à la base
Je pense dans une agence spécifique, car une de mes connaissances à la Poste m'avait dit que l'agence avait été submergée un week-end avant Nowel, et donc que ça expliquait la non livraison.
 
Vais tenter Twitter alors merci

Ma gardienne est là tous les Samedi de 8h à 12h00. D'ailleurs, après avoir eu le message du SC "On va vous livrer avant midi" je suis sorti à la Poste à 9h30 pour éviter la file et j'ai croisé ma gardienne...  
Nan, vraiment, c'est autre chose. C'est que le Samedi, le gars ne veut pas se faire c..r. En semaine, Colissimo arrive à trouver ma gardienne ou sa remplaçante, donc...........

Beh si, c'est ce qu'on arrête pas de te dire, si il connait sa tournée il sait très bien quel jour, quel entrée, etc... il sait parfaitement où il ne pourra pas distribué simplement ses colis, donc pourquoi il irait s'emmerder à trimballer des colis qu'il ne pourra pas livrer de par des soucis d'accès ou de faciliter de distribution... (sachant qu'il n'a pas que toi à livrer hein, souvent leurs camions sont déjà énormément chargé au départ du dépot) du coup autant laisser le coli au dépot et le reporter pour le lundi, là ou il est certain de voir la gardienne et de pouvoir le distribuer simplement. (surtout si c'est une résidence de 1000 copro...)
 
Comme j'ai dis plus haut, c'est le même principe qu'on applique pour les recommandés côté courrier, quand on sait qu'on n'aura pas moyen de le distribuer le recommandé on reporte sa présentation au lundi, on va se trimbaler un reco alors qu'on sait pertinemment que ça servira à rien...
 
Genre si on fait un parallèle avec toi dans la vie courante, quand tu sais qu'un magasin est fermé le lundi, tu vas pas y allé exprès le lundi pour te retrouver devant le rideau fermé

J'ai du mal à comprendre comment fonctionne ta copro , tu n'avais pas dis plus haut que le samedi y avait pas de gardien ?
 
Peut-être aussi qu'à Coliposte ils sont en sous-effectif et doivent sacrifier des tournées selon les jours .
 
T'as essayé de choper un mec de coliposte près de chez toi un jour pour essayer de comprendre en le lui demandant directement ?

C'est un peu son boulot, non?
Chacun ses galères dans tous les boulots, y a du cool et du moins cool.  
Moi, Colissimo m'annonce livraison le Lundi, pas de soucis... Qu'ils me disent que leur livreur est trop vieux, ou trop malade, et je n'attendrai rien le Samedi. Enfin...

mais... je te dis que la gardienne est là. TOUS les gardiens sont là!
Quelle est la différence entre Samedi où elle est là de 8h à 12h et Lundi où elle est là de 8h à 14h sachant qu'il ne passe jamais après 11h?  
Et son boulot n'est pas de choisir quand il doit livrer les colis, hein? Si j'ai un message de Colissimo qui me dit "Vous serez livré demain" et que demain c'est Samedi, c'est certainement pas à lui de changer la donne. Je paie pour un service. Si c'est un service dégradé au bon vouloir d'un livreur, alors que ce service me soit remboursé. Dans n'importe quel autre boulot, il serai viré, le gars

Jamais dit ça. Il y a toujours les 8 gardiens le Samedi.  
Si un est en vacances ou malade, il y a une affiche qui dit à qui il faut donner les courriers et les colis, l'immeuble en face, à 40m en contournant l'entrée d'un parking. Le courrier y arrive bien, alors pourquoi pas Colisslimo??
Et il n'y a pas moyen, pas moyen, qu'il sache le jour même, qu'un gardien n'est pas là. Et quand ils le savent, crois moi qu'ils savent combien de temps ça va durer.  Une telle résidence, y a un max de courrier, un max de colis. C'est du business pour eux.  
 
Je suis hélas toujours au boulot en semaine quand ils passent.  
M'arrivent de chopper le postier en week-end, qui lui sonne chez moi si il ne trouve pas la gardienne. Lui, je me l'aime bien et le bichonne quand je peux

Vous avez de la chance, chez nous y a que si c'est un 100% qu'on peut le laisser à la PDC. Si c'est pas le cas tu l'emmène même si tu sais que tu pourras pas le distribuer

 
Si seulement c'etait vrai... une semaine et tu appellerais ta maman

1) ça serait très difficile
2) le week-end, ben si, c'est bien le cas, ils ne foutent rien dans mon quartier

+1

Les gens ne se rendent pas compte de l'intensité de ce boulot, rien à voir avec un taf de bureau au chaud/assis/chiottes disponibles/horaires fixes/vrai week-end de 2 jours.

Les "bizarreries" constatées que les gens prennent pour de la fainéantise sont le plus souvent des techniques bricolages utilisées par le livreur pour que son taf soit faisable sans faire 5h du mat/22h tous les jours tout en lésant le moins possible les destinataires (par ex ne pas perdre de temps à faire des milliers de présentations à faibles probabilités de livraison).

Dans le cas dont on parle c'est peut être la gardienne qui demande à ne pas avoir les colis le samedi car elle termine plus tôt et n'aurait pas le temps de gérer ces colis.

genre dans les autres boulots, autre que la livraison Colissimo, on est tranquille assis avec bières et chips, et des que c'est 16h55, le PC est déjà éteint et on est dans l'ascenseur...  
Peux te garantir que si j'ai pas configuré le serveur à la date prévue, ben je peux me faire bien saquer. Et ça, c'est sans parler des trucs quotidiens, hein?  
Nan, je ne chôme pas non plus. Je ne porte pas autant, mais c'est pas le même boulot ni les mêmes pressions. Et pour 90% des personnes qui se plaignent sur ce thread, je pense que c'est un peu pareil.
 

Hey! C'est quand même son boulot de livrer, hein? On ne le lui a pas imposé, je pense! Si il doit livrer tels colis le Samedi, ben désolé, il doit le faire. Sinon, qu'il se trouve une autre branche, un autre taf, et voilà.
Je peux comprendre des problèmes quand y a une rue fermée, une crue, une manif, je ne sais pas. Moi quand ma rue était fermée à cause d'une fête, je suis allé à la rencontre de Chrono qui m'avait appelé, et je lui ai donné un €5 pour son implication ce jour-là. Parce que le mec a fait tout ce qu'il a pu pour me livrer moi et un autre.  
Faut simplement pas prendre les gens pour des cons! Quand sur le suivi, est marqué "Livraison TELLE date" alors que la livraison se passe TELLE date. Sans excuse à la con, comme celle que j'ai tout le temps. Sinon, virez le gars ou annulez toutes les livraisons le week-end une bonne fois pour toute.
 
Bien gentil, ces paroles que tu as. Mais je paie pour quelque chose, moi. Si on te dit que ton Internet tu vas l'avoir pour le week-end, et que non tu l'auras la semaine prochaine parce que le gars avait d'autres trucs à faire, tu vas pas être content et tu vas certainement demander à être rembourser de ton abonnement parce que tu ne l'as pas
 
 

certainement pas
on reçoit des UPS/DHL et parfois quand le vent est bon des Chronos, donc ton explication ne tient pas désolé

Après les facteurs/livreurs choissisent de faire ce taf, personne les forces
 
Perso quand je vois le livreur chez moi pour les colissimo/coliposte (petite résidence de 4 immeubles), surtout le samedi matin,
Laisser les colis par terre, au milieu de la résidence sans surveillance, pendant qu'il va livrer/déposer en BAL dans un immeuble, ça laisse rêveur
Ca va que c'est une petite résidence  
Sans parler des jours où il pleut (averse)
 
Me demande même si ce n'est pas un sous traitant, pas de tenu La Poste je crois

ouah je viens de rattraper 2-3 pages de retard...
 
vite fait :
 
le samedi est un jour comme les autres pour les livreurs, mais pas nécessairement pour tout le monde. Notamment, les immeubles avec un cabinet (docteur, kiné etc) sont le plus souvent inaccessibles le samedi, quand le livreur le sait il en tient compte (j'y reviens dans un instant). Certains gardiens ne font pas le même travail le samedi, il peut être prévu par ex (par le syndic) qu'ils ne s'occupent pas des colis. Dans ce cas, ils vont en informer le livreur coliposte, mais pas nécessairement les livreurs de tous les transporteurs qui existent en France, question d'efficacité
 
Le livreur qui sait dès la fin du tri qu'il ne pourra pas livrer tous les colis va faire des choix... perso je ramène les colis mal adressés, mais je ne travaille plus qu'avec un gardien, les autres ne servent à rien : soit je ne les trouve pas (ils vaquent à leurs occupations à l'heure où je passe), soit ils ne prennent plus les colis (trop de problèmes)
Quand je sais que je n'aurais pas accès aux boites aux lettres, en général j'enmène le colis quand même, mais si je suis en retard, ben c'est tant pis pour eux, je ne vois pas pourquoi les gens habitant à la fin de ma tournée devraient toujours faire les frais des problèmes générés par les clients...
 
D'une manière générale les livreurs et facteurs ne sont pas fainéants (ceux qui le sont changent de boulot ou deviennent chef ), donc plaignez-vous de La Poste, pas de votre livreur Ensuite, comprenez-bien que vous ne payez pas les frais de port, mais une participation aux frais de port et d'emballage que l'expéditeur encaisse et dont il fixe lui-même le montant. C'est lui qui paie les frais à la poste, et il les négocie très bien, faites lui confiance Vous êtes effectivement en droit d'attendre que le service vous soit rendu, mais c'est à l'expéditeur de gérer le problème, pas à la poste. C'est moins fréquent maintenant, mais il arrive que les e-commerçants envoient une information erronée à leurs clients, et qu'en fait le problème ne vienne pas de la poste...
 
Pour être sûr de rencontrer votre livreur, le mieux est de choisir la date de 2ème présentation : lui saura vous dire pourquoi il ne peut pas livrer (le tout est d'être efficace et de ne pas faire perdre du temps inutilement)
Pour les problèmes de livraison récurrent, il faut vraiment faire une réclamation à chaque fois (c'est possible en ligne). Par exemple si vous voyez un livreur laisser les colis devant les portes, sur les boites aux lettres etc, ou en cas de non distribution systématique.

On connait le pourcentage de livreurs sous-traitants pour coliposte, on doit pas être loin de 80% non?  
Et pour les reconnaître c'est pas la tenue qu'il faut regarder mais si il a un véhicule officiel de La Poste.

Déjà tu as faux: le gardien n'a aucune obligation de prendre des colis. C'est un service qu'il rend. Le syndic n'a rien à dire. Crois moi, me suis renseigné. Pour ça que je bichonne vraiment mes deux gardiennes (la mienne et sa remplaçante).  
Les miens bossent le Samedi aux horaires que j'ai donnés. Tous les livreurs le savent (car c'est une grande résidence[/b] donc au bout d'un moment, crois moi encore, les livreurs savent qui contacter.
 

 
Donc le gars savait bien avant 9h qu'il ne livrerait pas la résidence. Alors que Colissimo m'avait envoyé email et sms pour me donner la date de livraison. Donc qui est en faute? Colissimo? Ou encore une fois, le livreur?
 

que nenni, voyons... surtout celui qui bosse dans mon quartier le week-end, un mec qui se plie en quatre (au fond de son lit)
 

marrant ce que tu dis...
Parce que quand je commande et que j'ai €10 ou €15 de FDP en plus de mon produit, me semble bien que c'est moi qui paie ces FDPs et pas l'expéditeur...  
Et quand il n'y a pas de FDPs, c'est que l'expéditeur les a déjà inclus dans le prix du produit. Quand je commande en Allemagne, chez Bertrand par exemple, les FDPs sont inclus dans ma commande. Je les paie... Bibi <---
Alors si l'expéditeur me dit "Vous serez livré tel jour", si le premier transporteur me dit "Vous serez livré tel jour", quand Colissimo me dit "Vous serez livré tel jour" (SMS et email), et que le livreur annonce le "tel jour" que nan, "l'accès à ma résidence est impossible" avant même le début de sa tournée, regarde bien ton écran et ose me dire qu'il ne se fout pas un peu de ma gueule...
 

Euuhh je fais comment le week-end?  
Le SC est fermé à midi, peux plus rien dire. Et si je les appelle le Lundi, ils ne peuvent 1) rien me dire de plus que "Ah? Je ne sais pas. Livraison aujourd'hui" et 2) ne peuvent pas du tout annuler la livraison, même quand ils te disent qu'ils vont le faire. C'est un pur mensonge, qu'ils m'ont déjà sorti et fait tester

Alors en ligne, sur Internet, ça ne fait que remarcher maintenant  je le répète (désolé pour celui qui code leur site...) donc je verrai bien si ma réclamation va faire quelque chose. Sinon, par tél, autant pisser dans un saxo, on voit au moins le résultat, ça fait des bulles quand on souffle dedans. Parce que y a jamais jamais jamais le moindre changement. Ca merde, ça merdera encore. Tant que le gars ne sera pas changé, ou tant qu'un vrai gars de la Poste ne le remplacera pas, en assumant que c'est un presta.
 
Hey les gars de Colissimo? Vous dites quoi quand on est livré à 22h par Amazon, un Samedi ou un Dimanche? Je ne sais pas, mais eux arrivent quand même à trouver la résidence... Et quand ils me font descendre pour les attendre dans la rue, et que je vois encore le nombre de paquets dans leur voiture, ben je les plains vraiment... Mais eux, ils ne disent pas "je n'aurai pas le temps, donc je reporte à plus tard"
Je ne commande pas des masse pour le soir même, mais si c'est proposé, et que j'ai vraiment besoin du produit, ben...

Sérieux, a force t'es lourd avec ton agressivité ...

C'est l'expéditeur le client de la poste, c'est lui qui paie la poste pas toi.

Quand tu commande chez Amazon, tu fais un paiement avec le prix de ton produit + X€ de FDP, tu paie pas ton produit à Amazon et 8€ à la poste. Donc non, c'est pas toi le client de la poste, c'est pour ça que je t'avais dit de ne pas hésiter à râler auprès de ton expéditeur en plus de faire une récla auprès de la poste.

Bon ça tourne en rond là, les contributeurs t'ont apporté des conseils et leurs expériences, pour des feignants de fonctionnaires c'est pas mal je trouve, pas de bol pour toi mais tout le monde subit un jour ou l'autre des mauvaises expériences avec n'importe quelles entreprises, donc next.

Juste pour revenir sur les mails et sms qui sont envoyés par La Poste.
Il faut bien comprendre que ce sont des envois automatiques faits par des robots (et non par ton agence).
Quand un colis passe au centre de tri de destination (donc avant même d'arriver à l'agence), hop un mail t'es envoyé.
Le robot n'a absolument aucune idée sur le fait que ta gardienne est fermée, que ton facteur est malade voire même que ton colis va partir dans la mauvaise agence.

Je ne suis pas agressif. Je suis simplement énervé. Nuance.
Et avec raison je pense. Tu serais à ma place, ou dans une situation où on se fout de toi, je pense que tu le serais tout autant...
 

Euuuh...  
Expliques moi alors ces FDPs là stp:

Me semble bien que c'est moi qui les paie...
Après, c'est l'expéditeur qui les file au transporteur, mais ça vient bien de ma CB.
Là aussi, ces €10, ce sont bien les FDPs que bibi paie, et pas l'expéditeur. Enfin si, il les file au transporteur... Mais ça vient de ma CB encore une fois.
Donc quelque part, je suis le client final, et vu que quelque part, c'est moi qui ai payé les FDPs, même si je ne suis pas l'expéditeur, ben j'ai quand même le droit de penser que le service sera assuré.  
Non?
 

 
Bertrand inclue les FDPs dans le prix de ses produits. N'empêche qu'en les mettant dedans, c'est toujours bibi qui sort ses €€, donc...
 
A part Amazon qui préfère faire de la perte sur les envois, je ne connais pas d'entreprises qui ne fassent pas payer les FDPs à ses clients.
Ah si, Stetson, quand ça dépasse un certain montant, c'est gratuit.  
 
 
 
 

Je suis Prime. C'est soit Amazon Logistics (ils s'améliorent eux), soit Chrono (pile ou face x 4), ou... Colissimo et là, c'est le drame

J'en ai reçu un hier (LPXXXXXXXGB)

Et le suivi sur csuivi est pris en compte à partir du RU

Il ne te parle pas de ne pas payer les frais de port, il dis juste que ce n'est pas toi le client dans ce cas, c'est l'expéditeur.

Et quand les mauvaises expériences sont répétitives, faut fermer sa gueule donc?  
Je demande, parce que si c'est pas le topic où on peut essayer de comprendre pourquoi la Poste fonctionne de moins en moins bien, me demande alors où on peut se renseigner.
Me doute bien que c'est parce qu'on vous coupe les moyens, et crois moi, on compatit... J'en parle avec des collègues qui sont tout aussi remontés que moi. Semble vraiment qu'il y ait un réel et très fort mécontentement des services de la Poste. Un peu comme tout, ça augmente, mais le service ne s'améliore pas...
Encore une fois, je n'ai rien contre vous qui répondez ici. Ca doit vous frustrer et vous énerver qu'on vous balance les problèmes rencontrés... Mais c'est qu'ils sont bien là et réels, donc...
 
Quand on pense à la Poste, on pense que c'est une très grande entreprise. Donc avec des règles, un service de qualité, et... Et...
 
Tiens, le texte de la Banque Postale, que j'ai donc reçu hier:

Bibi, c'est moi... Je vais donc me communiquer mes nouvelles coordonnées bancaires. Euuh... ah. La Banque Postale? La Poste?  
Bon, c'est pas la partie courrier/colis, mais bon, la Poste quoi

Et les frais de port, tu les payes directement à la poste ? Non, l'argent tu le payes au site ou à la personne dont tu achètes le bien, c'est le gars qui va faire l'envoi qui va aller à la poste payer les frais de port, pas toi, donc non et non l'expéditeur est toujours le client de la poste.

L'expéditeur paie le transporteur et toi tu paie ce que le transporteur a décidé de te faire payer ( et c'est très rarement le même montant en plus )

Et non, quelque part c'est pas toi le client direct du transporteur parce que tu ne paie pas directement le transporteur, tu paie un intermédiaire qui lui paiera le transporteur. Va falloir t'y faire, c'est comme ça.

Sinotrans c'est pas l'entreprise qui s'amuse à re étiqueter certains colis ? Me semble en avoir vu passer cette semaine..

T'as que ça en statut côté France ?

Edit : T'as répondu entre temps, c'est normal pour le statut qui n’apparaît qu'à partir des UK.

Y a rien d'anormal sur ton statut là

Je comprends bien. Mais c'est un peu facile de dire "C'est pas à Colissimo qui n'a fait son boulot qu'il faut te plaindre, mais à l'expéditeur, qui transmettra"
Le baisé (excuse du mot mais là bon...) c'est bien moi, le client final. Les autres, ils s'en battent royal. L'expéditeur a expédié. Le transporteur s'est recouché. Et moi j'ai attendu derrière la porte pour rien... Et je vais devoir attendre le remboursement du colis que je n'aurai pas accepté. Et je recommanderai et je perdrai encore à pile ou face et ça sera encore Colissimo qui sera choisi

C'est absolument pas ce que je t'ai dis ...

 
Ouais sinotrans réceptionne les colis chinois et les réetiquete en colissimo

Donc bien ce que je dis, c'est ultra facile votre discours. Le client paie l'entreprise et les FDPs qu'elle choisit en fonction du transporteur, mais finalement, mais non! Vu que c'est l'entreprise qui envoie le produit, c'est elle le client du transporteur et pas le client final. Donc en cas de problème, le client final ne peut qu'attendre une réaction de l'entreprise de départ, et comme celle-ci s'en bat généralement les roubignoles, c'est tout bénéf pour le transporteur...
C'est bien ça, en gros, votre discours.  
 
En fait, faudrait changer tout ça: que le client final choisissent directement à la commande le transporteur et le paie directement aussi. Mais ça ne se fera jamais, trop compliqué de faire deux factures.
Donc c'est pas prêt de s'arranger

 
ben un peu mon neveu...
Le client final n'est pas le client du transporteur, donc inutile de vouloir traiter avec lui, faut passer par l'entreprise qui fera l'envoi.
Enfin, je traduis ça comme ça. Ce que tu me dis et ce que disent les autres.
Et c'est bien une des remarques que m'avait fait le SC l'an dernier...  
Et c'est bien la réaction qu'avait eu Amazon plus d'une fois "On va contacter Colissimo de notre côté parce que ça ne va plus" mais moi, je ne pouvais rien faire