Reprise du message précédent :

Tu peux le rammener en bureau de poste, au plus tard le lendemain de la distribution. C'est ce que prévoient les CGV et plus généralement les process internes de La Poste.

Dans la réalité, les guichetiers reprennent parfois les colis refusés bien longtemps après après la distribution... parce qu'ils ne connaissent pas plus que ça le process ^^

Néanmoins, attention ! Le colis doit impérativement ne pas avoir été ouvert !

Rhaaa, ça mets arrivé des dizaines de fois ce coup là ^^
 
Tant pi... Une boite aux lettres, c'est pour y mettre des lettres, pas autre chose ^^

 
Carrément , une boite à lettres c'est pas une boite à clés et c'est pas très prudent vu que les cambrioleurs regardent toujours en premier les BAL pour constater la présence de leurs futures victimes
Déjà eu des clés de bagnoles aussi
 
Au début, je mettais un petit mot et je demandais qu'on me contacte sur mon tél
Mais après c'est limite soulant de voir tant d'imprudence chez les gens
Et puis bonjour les remerciements que t'a pas    

Le nombre de truc etrange qu'on peut trouver dans les boites...

La drogue, le fric, les bouteilles d'alcool, les dvd de cul  

De la bouffe aussi...

Ils pourraient étalonner un peu plus les tarifs des colissimo à la poste , j'ai un colis qui doit faire dans les 5,2 kg , les 200g de trop me reviennent à 5€
 

Ca me donne envie de mettre un truc pour le facteur vos histoires de boites. Je vais mettre une carte 3D qui s'ouvre avec la porte et qui met "coucou facteur, bonne journée ! "

Le but c'est de ne pas se retrouver avec 500 tranches tarifaires... Imagines un peu le bordel ^^

bah avant cela démarrait directement jusqu'à 500g et ils ont pas mal augmenté les tarifs depuis

J'ai un a priori très positif sur La Poste, probablement grâce à son ancien statut de service public et à la sympathie des facteurs de mon enfance.

Mais quand elle coince un avis de passage derrière l'interphone de l'immeuble, dans la rue, exposé au vent et à la pluie, sans daigner appuyer sur ledit interphone, au motif que le colis ne passe pas dans la boîte aux lettres, alors qu'il y passe, et sans avoir daigné jeter un œil à ladite boîte, dans laquelle à tout le moins l'avis de passage passe, J'AI LA RAGE !!!

Sur qui peut-on déverser sa haine À qui peut-on faire remonter ce genre de déboire de sorte que le facteur soit écartelé ça ne se reproduise plus ? (Le numéro national indiqué sur l'avis de passage c'est fait, et la dame très gentille, mais je doute que l'information redescende…)

problème d'accès temporaire amha
son badge vigik déconnait peut être

L'entrée n'est pas sécurisée, il suffit de pousser la vieille porte en bois, qui est tout le temps entrouverte…  

Si, les informations redescendent. Le télé-opérateur ouvre un dossier sur un outil informatique. Cela crée une sorte "d'alerte" sur le compte du manager qui supervise le facteur en question. Le responsable est obligé de répondre et de valider la réclamation. Sinon elle reste sur l'outil, et il a le droit à des rappels.

Merci pour ces informations précieuses et rassurantes. Donc en cas de souci à la livraison, il faut systématiquement appeler ce numéro si on veut que les choses bougent.

Ma femme devait recevoir une lettre expert dans la semaine  
Problème, elle constate sur Internet qu'il faut programmer une deuxième présentation car le facteur s'est présenté hier et a constaté son absence
Sauf qu'elle était présente, vu qu'il y avait un courrier dans la BAL, elle a donc soupçonné le facteur de ne pas avoir sonné
Perso, je soupçonne plutôt ma gamine de jouer avec le combiné de l'interphone et de l'avoir mal raccroché mais dans le doute on a fait un 3631 pour savoir pourquoi nous n'avions pas eu un avis de passage dans la BAL
Et là, nous avons appris que le facteur ne déposera l'avis de passage  pour aller chercher la lettre expert uniquement lors du deuxième passage si d'aventure, nous étions encore absents    
 
Ma question : comment font les gens qui n'ont pas internet ou qui ne regardent pas le suivi  pour reprogrammer une deuxième présentation si ils ne sont pas averti d'une manière officielle par un avis de passage ?    

Nawak, dans  le process nous devons poster un avis pour la seconde presentation.

Mais rien pour la 1ere, c'est bien ça?

J'ai une bien belle histoire sur la poste à raconter   (en cours de litige)

Pour ce premier message je souhaite avant tout dire que mes échanges / mon expériences avec la poste ont toujours (en tant que particulier et professionnel) été cordiaux et avant aujourd'hui je n'avais jamais eu de soucis. Et d'un seul coup on bascule dans un univers "kafkaien".

La première étape fut de commander du matériel informatique, jusque là aucun soucis  
La commande part dans les délais, le scannage des colis est lui aussi tout à fait normal, il y en a deux...

Les deux suivent le même parcours et sont dans le même camion, un mail est envoyé pour me prévenir de la livraison...  

Etant en congés le livreur passe un coup de téléphone comme quoi tout est fermé (ce qui est appréciable), donc j'ouvre pour recevoir mes achats.
Le livreur dépose le premier colis sur la marche devant chez moi et retourne à son camion pour chercher l'autre. Et là...

"Je suis désolé puis-je repasser dans l'après midi, je ne trouve pas le second qui est d'une taille plus petite". Bon je n'avais posé qu'une demie-journée, j'appel mon employeur, pas de soucis. L'après midi passe, rien. Je repose donc un jour de congé le lendemain, me disant qu'il n'était pas pratique pour le livreur de retourner chez moi dans la journée, ce que je peux comprendre.

Deux jours plus tard toujours rien, je me déplace donc en agence, peut être qu'il a déchargé et que le colis se trouve en réserve... Mais non .

On me conseil alors de passer par le service client : encore une fois pas de soucis. On m'informe qu'on ne comprend pas comment cela est possible, puisque le colis n'est pas livré, qu'il n'y a aucun reçu de livraison. Une enquête de 72 h est lancé, merci de patienter.
Dans le même temps je contact l'expéditeur avec qui j'ai toujours aussi eu des relations cordiales. On m'annonce qu'il ne faut pas s'inquiéter l'assurance étant en valeur (et là tu peux sentir que le truc est bien sympathique).

Une semaine plus tard.... aucunes nouvelles des deux parties.

On repasse donc à l'agence : "cela n'est pas normal" (merci je pouvais m'en douter   ), "pouvez vous relancer le service client".
Petit coup de téléphone au service client : "on a perdu la traçabilité du colis" (je pouvais m'en douter aussi), pouvez vous contacter votre expéditeurs pour les modalités de remboursements . Et la je pose une question : comment un colis est capable de disparaitre au vu des parcours similaires pour un envoi groupé. Réponse : "l'enquête n'a rien donné"

Aujourd'hui nous sommes deux semaines plus tard, plus de nouvelles....
J'ai du recontacter le service client de la poste ET celui de l'expéditeur. Ce dernier va renvoyer la commande s'il n'y a pas d'autres nouvelles.

Ce que je trouve absurde sont les démarches à entreprendre, car oui se déplacer x fois, passer x coup de tel' alors que je n'ai aucun torts me fait détester la poste.  
Mon colis est donc "tombé" du camion.  

Donc les questions , je peux faire quoi en dehors d'attendre ? Une mise en demeure de livraison ? Porter plainte contre x ? Dois je faire une démarche pour aider mon expéditeur en dehors de mes actions précédentes ?

j'ai jamais vu un livreur retourner à l'entrepôt pour repasser l'après-midi  
C'est du colissimo, du chronopost ou autre ?

 
Du colissimo  

j'ai eu le cas d'un livreur qui m'a dit la même chose et qui ne l'a jamais fait
j'ai eu mon 2eme colis 2j plus tard

 
Ptête du sous-traitant alors parce que les colipostiers ont plutôt des horaires 6H30-13H30 (pour l'instant    )
 
j'aimerais bien connaitre le dernier événement de flashage, si il a été préparé par celui qui t'a livré le premier colis par exemple
Et puis tu parles de reçu de livraison, je pige pas trop ce que c'est  
 

 
Le dernier élément est le même pour les deux colis "envoi en cours de livraison", même heure, même lieu. (et les deux parcours sont les mêmes).  
 
Le truc que tu signes pour attester de la réception de la commande.

Ok, donc pour moi mais je peux me tromper, le colis a été préparé en même temps que son petit frère
Le livreur t'en file un mais s'aperçoit que le deuxième n'est pas dans la bagnole
Alors il pense qu'il a oublié à l'agence sur sa position de travail
Il veut bien faire et se dit qu'il va réparer l'oubli en repassant l'aprem
Sauf que le colis demeure introuvable au dépôt pour une raison X ou Y
 
 
 
 

Tu sais, c'est littéralement pas impossible. Mon camion est souvent archi plein, et quand j'ouvre une porte, il "dégueule de colis". Cela arrive qu'un colis tombe. jusqu'ici, je m'en suis toujours rendu compte, mais il arrivera bien un jour où...

Après reste aussi le vol directement dans le camion. Les livreurs ne peuvent pas couper le contact et fermer leurs véhicules à chaque arrêt, et tu te doute bien que parfois certains en profitent pour faire une petite visite  

Enfin voilà, y'a plein d'explications possibles.

 
Parce que tu es sensé avoir un avis de passage...
 
Entre les postiers qui ne connaissent pas les process et ceux qui ne veulent pas faire l'effort de les respecter...    
 
En faite, tu es sensé avoir l'avis de passage "classique" dès le premier jour. Sauf qu'il indiquera une mise à disposition au bureau de poste que le sur-lendemain au lieu du lendemain. Par dessus, le facteur doit rajouter un post-it où il est indiqué qu'il repassera le lendemain.
 
Si tu es là le lendemain, nickel tu as ton colis/lettre. Si tu n'es pas là, soit, tu fais un choix sur internet comme l'indique l'avis, soit tu attends le sur-lendemain et tu te présente au bureau de poste avec l'avis de passage.
 
Voilà voilà !

 
Si il faut un premier avis, pour les détails kranikon l'exprime tres bien.

Faire les démarches auprès de l'expéditeur, en indiquant que tu n'a pas reçu le colis. C'est tout.
Ça ne sert à rien de se déplacer au centre Colissimo, tu ne fais que perdre ton temps
Le service client au téléphone a accès à toutes les informations. Mais (on me corrigera) il ne peut traiter une réclamation que de la part du client, celui qui a payé l'expédition, c'est à dire l'expéditeur.

Contre ton fournisseur/expéditeur s'il ne fait rien, pas contre La Poste, tu n'est pas client de La Poste dans cette situation, c'est l'expéditeur le client là.

Pourquoi ? Surtout si tu dis que l'expéditeur est réactif et qu'il va te réexpédier ta commande...

Non. Tu peux lui mettre la pression pour qu'il te réexpédie ta commande plus vite, mais ça c'est juste entre toi et lui
 
En mettant de côté la situation que tu as vécu (livreur qui te dit qu'il repassera), ça reste une "simple" situation de perte de colis. Le process pour traiter ça est parfaitement huilé chez La Poste/Colissimo : l'expéditeur (et lui seulement !) ouvre une réclamation, La Poste enquête, et soit retrouve le colis et le livre, soit ne le retrouve pas ou le retrouve abîmé, dans ce cas elle rembourse à l'expéditeur (et à lui seulement !) le montant de l'indemnisation. Point.
 
Du coup toi en tant que destinataire d'un colis, ton "seul" contact qui peut faire avancer la situation, c'est l'expéditeur ! Retourne-toi vers lui Les grands noms français du commerce en ligne sont tout à fait habitués à ce genre de situation, pas de soucis

Si, il peut traiter une réclamation en provenance du destinataire. Cependant, elle n'aboutira qu'à une explication, pas sur un dédommagement puisque le destinataire n'est pas le client de La Poste. L’expéditeur doit à son tour faire une réclamation pour obtenir un dédommagement.

Porter plainte pour quel motif ? La perte d'un colis ? ^^ Les forces de l'ordre risquent de se marrer si tu passes les voir.

Y'a des assurances qui couvrent ce type de problème. Elles servent à cela. Porter plainte pour la perte d'un colis, c'est juste n'importe quoi.

Non, tu n'as rien à faire, mis à part lui imposer de te livrer. Je penses que ton vendeur est assez grand pour déposer une réclamation. Ça se fait en quelques coups de clics sur internet !

 
merci
une collègue factrice me l'a confirmé aussi
Donc on a raconté des cracks à ma femme au 3631    

 
Je viens d'appeller le 3631, deux minutes d'attente, une femme très sympathique a arrangé m'a situation en moins de 30 secondes en signalant le changement d'adresse sur le colis que je recevrais à la bonne adresse mardi.  
 
Comment te dire... ?
 
Non rien.
 
Merci de ton aide !

Comment te dire adieu ?
https://www.youtube.com/watch?v=EDYxNmyh5zc

[mode kranhirakron]
 
T'emballe pas trop vite, tu l'as pas encore reçu ton colis !
 
[/mode]
 
 

Elle m'a filé une référence de dossier et m'a assuré qu'il repartirait jamais à l'expéditeur après ça.

Comme quoi, la Poste peut faire des miracles  
C'est ce qu'il faut retenir

Ne jamais dire jamais !  

Explication cohérente reçue ce jour : voyant SARL dans le destinataire, la factrice aurait cru que le colis était pour l'entreprise voisine (qui a pignon sur rue, pas nous, et est au même numéro, mais pas à la même porte…) et aurait laissé l'avis de passage dans leur boîte aux lettres. Ce sont eux qui auraient coincé l'avis sur notre interphone.

Tout s'explique  

Merci pour vos réponses    
 
J'dois avouer qu'on peut passer pour un con à vouloir porter plainte contre x, mais au final, même en cherchant sur les internets et en posant des questions à sa petite factrice (qui n'a pas grand chose à voir avec ça, il faut l'avouer), on est un peu seul face aux démarches envisageables.