Reprise du message précédent :

Perso je ne trouve pas que ça ne sert à rien. Chaque réclamation est conservé et le centre de distribution reçoit sur une demande d'explication avec plusieurs étapes, dont le contact avec le client et la résolution du problème. Dans mon centre de distri (6 facteurs   ) ça règle tous les problèmes car on appelle systématiquement le client pour trouver une solution (deuxième présentation...). Après c'est vrai que c'est une très petit centre de distribution donc on a moins de réclamations mais ça montre que dans certains cas ça marche  

Je suis dans une ppdc et des reclamations y en a tout les jours, justifiée ou pas, donc oui le 3631 est utile.

bon ça vient du topic sfba mais ça a sans doute plus sa place ici:
 
dites-moi:  
 
Je m'apprête à passer une commande plus grosse sur sportsdirect.com (UK donc)  
quel est le moyen le moins cher de leur renvoyer ce qui ne va pas ?  
on peut envoyer des habits en mode "courrier"? (j'ai cru voir que ça va jusqu'a 2kg, mais quelles sont les autres limitations?)  
 
 
merci

surréaliste : à la poste, il fallait juste demander d'annuler le découvert autorisé sur un compte. impossible de le faire au guichet, faut demander un conseiller. re file d'attente. et le gars devant son ordi "bin non, je peux pas ! écrivez, on pourra alors le faire dans une semaine. il y a une autre solution plus rapide : chez vous, de votre ordi, faire la manipulation vous-même".........
question à 1 euro : ils servent à quoi les gus des bureaux ? et leurs ordinateurs ????????

 
Attention la tu parles de la banque postale.  

sont aussi doués pour le service postal que la banque, à se demander s'ils ne font pas un concours des plus nuls dans leurs services respectifs.
même si je suis consciente qu'ils alourdissent la charge de travail comme partout.
chez nous, les colis c'est folko....ils livrent où ils peuvent, y compris chez des gens indélicats, sans qu'on sache où est passé le colis. Chez moi ils me forcent vraiment la main pour que j'accepte de livrer les colis des voisins. avec parfois des voisins fantômes ! et je dois aller à la poste leur rendre le colis.......

 
Perso je travaille pas comme ça, j'aurais demissionné sinon ou alors depression c'est pas mal en fait.  

Il serait temps de passer sur le topic banques, tu pourras tout faire tout seul.

Amazon m'a filé un numéro de colis à 11 caractères, donc il en manque 2 pour que le site de suivi m'accepte. Il y a un truc pour les retrouver?
 
Le colis est un 8Y.
 
Par ailleurs, sera-t-il remis avec signature?

C'est rare 8y, me semble que c'est sans signature.

coucou
on a eu une réunion ce matin pour annoncer quelques changements
dorénavant,l'opérateur de livraison pourra ,si le client le désire,mettre des réserves en direct via son PSM pour indiquer que le colis est abimé,et ça,avec deux degrés d'avaries
-un peu abimé
-beaucoup abimé
 
et facultativement,il pourra prendre photo du paquet comme preuve  
 
Dorénavant,on pourra ajouter une remarque lorsqu'une adresse est incorrecte(30 caractères maxi)
 
enfin,obligation de flasher tous les colis en retour(1ere,instances et AI) avec un AQC ou chef d'équipe
un peu embêtant pour les opés comme moi qui déposent directement au bureau de poste
mise en place chez nous dès Lundi

désolé pour le flou artistique mais ce genre de message sur les colis me fera toujours rire    
 

 
et voici un hall of shame affiché chez nous et que j'ai photographié à mes risques et périls pour prouver qu'on chasse les brebis galeuses à la Poste
 

 

C'est ce truc dont je parlais quelques pages plus haut : avant y'avait que du personnel de la poste mis en cause (dont un chef qui mettait des colis directement dans son coffre une fois les agents partis, ça m'a toujours fait marrer )
maintenant y'a 1 opérateur concerné pour 10 sous-traitants, intérimaires, externes à la Poste, voire destinataires eux-mêmes
mais n'allons pas remettre en cause le recours massif à la sous-traitance, on va plutôt continuer à leur refiler des clefs de boites aux lettres et mettre fin au contrat s'ils ne bossent pas comme on veut  

Comme quoi y faut toujours faire des réclamations au 3631 !!!
 
Car a  l'instant T, ca ne régleras peut-etres pas votre probleme . Mais qui sais ça aideras d'autre personnes .
Ce sont les fondements de la solidarité !!!!!

J'ai un soucis, un colis est arrivé le 8 à laposte, mais je n'ai eu le papier qu'hier avec la date du 08/10 écrite alors que je n'ai jamais rien eu... Ils l'ont réexpédiés    
 
La factrice a gardé le bordereau tout à l'heure donc dmc ?  

je suppose que si la factrice a pris ton avis de passage c'est pour faire rechercher le colis, donc c'est pas dtc comme tu dis si tu lui as laissé, c'est que tu lui fait un minimum confiance, non ?
normalement, le colis est conservé 15 jours, donc effectivement il y a des chances qu'il ait été renvoyé à l'expéditeur. Après confirmation par ta factrice, il faudra que tu l'appelles pour qu'il te renvoie le colis (tu lui expliqueras que l'avis de passage a mis plus de 15 jours à atterrir dans ta boite aux lettres). Difficile de dire ce qui c'est passé, mais profite de ton coup de téléphone pour revoir l'adresse avec lui, si elle était incomplète, ça peut expliquer ton problème

Elle a fait la recherche sous mes yeux et m'a confirmé qu'il était malheureusement reparti chez l'expéditeur qu'elle n'a pu identifier et d'après elle il faudra voir directement avec lui.

Et oui l'adresse était incomplète, je pense que le colis vient de chine (commande dx) et qu'il y a eu un fail lorsqu'il est arrivé en France.

Le facteur qui met une lettre Max de la préfecture en NPAI à ma nouvelle adresse alors que j'y ai déjà reçu du courrier

Bonjour, j'ai une question pour vous.
J'ai fait lors de mon déménagement une demande de changement d'adresse, en demandant à ne pas fournir mon adresse à des organismes tiers.
Comme par hasard dès mon arrivée, j'ai été spammé de pubs "Bravo vous venez d'emménager" dans ma BAL.
L'autre problème est que j'ai reçu des colis récemment, à mon ancienne adresse, et je n'ai eu aucune notification de la réception. Du coup un des colis est reparti à l'expéditeur.
Bref, est-ce que j'ai un quelconque recours qui amènerait au remboursement de ce que j'ai payé pour ce service? Car la poste n'a clairement pas rempli sa part du contrat pour le coup.

Clairement en tort la poste sur ce coup. au 3631 tu pourras faire au moins 2 réclamations.

concrètement,quand on rentre une adresse sur notre PSM de livraison en préparation,on a un message d'alerte quand il y a réexpédition
A voir si la réex a était rentré informatiquement,ça prend 15 jours grosso modo pour que ce soit effectif

 
Oui la réex est active depuis début Septembre.
Je vais les contacter alors. Il n'y a pas de limitation de la réex aux lettres classiques ou nationales on est d'accord?

attention, il ne s'agit que des ofs temporaires, les définitifs ne sont pas dans le psm ça serait ingérable l'été sinon.
 

la réex concerne bien lettres + colis, même si ça me semble stupide (mais il parait que c'est une directive européenne qui l'impose).
 
En revanche, quand tu quitte ton ancien appartement, tu dois enlever ton nom sur la porte et sur la boite aux lettres. Si c'est fait, il y a très peu de chances qu'un colis soit avisé, l'opérateur le ramène  
Il est donc probable qu'on ne te remboursera pas, le spam peut provenir d'ailleurs, et pour le colis c'est de ta faute

 
C'est de ma faute si le colis n'a pas été réexpédie alors que j'ai payé pour ça?
Et j'avais bien enlevé mon nom de la BAL oui (il n'était pas sur la porte).
Pour le spam je ne peux pas le prouver certes..

ah ben non, si tu as enlevé ton nom, c'est la poste la seule responsable
 
mais concrètement, je ne vois pas ce qui a pu se produire    
 
- ton colis arrive à ton ancienne adresse, (ordre de réex définitif en cours),
- le livreur ne vois pas ton nom sur l'interphone/la boite aux lettres
- il avise le colis    (NB : il est supposé le ramener à l'agence et à le donner à un chef pour une vérification)
- le colis reste 15 jours à ton ancien bureau de poste puis repart à l'expéditeur
 
du coup, pense à préciser lors de ta réclamation que tu as bien enlevé le nom sur ta bal et sur ta porte

Bonjour à tous,
Merci de m'accueillir sur ce forum.
Étant en recherches généalogiques depuis quelques temps, je viens de recevoir les archives de mon grand-père postier.
Pouvez-vous me dire à quel bureau correspond les numéros suivants ? nous sommes de 1909 à 1913
PARIS 120
PARIS 43
PARIS 16
PARIS 14
PARIS 15
Merci beaucoup de votre aide
Cordialement
 
Riperdure

 
Oui c'est surement ça qu'il s'est passé, d'autant plus que je ne suis pas parti loin donc si j'avais été notifié je serais allé le chercher à l'agence  

Bonsoir, je souhaiterai envoyer cette boîte
 

 
Quel serait le montant à peu près ? Ca doit douiller non ?

Tu connais le poids ?  
http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

si il veut envoyer que la boite,ça va pas lui coûter cher

2 kg je dirais, ce qui fait 16,16€  

EDIT : Si je mets standard, c'est 10,16€

En tout cas je garantie pas l'état du paquet à l'arrivée

marseille est, pile mon quartier, si ça se trouve c'est le facteur qui balance les colis par dessus le portail et qui signe à ma place qui a été écarté

J'avoue ça fait plaisir ... merci morrissey ....

Mes condoléances à tous les postiers. C'est triste de ne pas pouvoir supporter l'exigence de sa hiérarchie.
La qualité de service se dégrade et ce pauvre postier a voulu l'améliorer.
Que pouvons-nous faire devant des machines incompréhensibles ? C'est une galère pour les personnes âgées de poster une lettre recommandée ou de déposer un chèque quand on est client de la partie banque.

 
 
Dans les affaires élucidées de Septembre,j'ai lu qu'à Marseille,on se faisait livrer des kalachnikovs par la Poste
je posterai tout ça dans l'aprem  

pour le deuxième paragraphe concernant Noisy le sec,l'opérateur a été un peu noob
je lâche jamais un colis crbt de mes mains tant que j'ai pas le pognon
 
et le STTs qui signent et mettent des colis en boite...
tant que le système pour les payer restera tel quel,on échappera pas a de tels perversités,au dépens de la qualité de service et du client malheureusement

 
 
Y'a pas un hfrien qui avait un problème de colis signé par son postier ? Il devrait montrer le papier sur l'ACP de Marseille Est.

ça ne serait pas sympa de mettre Morissey dans la mouise, ces infos ne sont pas supposées être transmises au public
 
des colis signés à la place du client et mis en boite, c'est malheureusement fréquent, pour ne pas dire très fréquent (tous les jours, quoi). D'une part parce que certains accords ont été passés y'a des années de ça entre le facteur et le destinataire (on n'a pas le droit, et perso j'ai remis ces accords en cause, et je ne le fait plus), et d'autre part parce que les STT ne sont payés que si le colis est livré, s'ils ramènent le colis c'est une perte sèche pour eux, de plus les colis contre signature ne peuvent pas être remis à un voisin (en cas de problème, la sanction est la même, dans les 2 cas la procédure n'a pas été respectée)...