Reprise du message précédent :
Le 3631, c'est vraiment le top    
 
J'ai fait une procuration pour que ma gardienne puisse signer pour moi les LAR que je reçois. Elle date de 2022, tout est en rêgle.
Je reçois vendredi deux coupons de LAR dans ma boîte aux lettres. Je vais à la Poste mais c'est trop tôt pour les récupérer. Je leur demande à quoi sert ma procuration si c'est pour retrouer les avis de passage dans ma BAL... On me dit qu'il faut que j'appelle le 3631 pour leur demander. Je les appelle donc dans la foulée.
Le robot du 3631 me dit "2 minutes d'attente". Bon, rien que de trouver les bons services, de cliquer donc sur 5 choix, j'ai fait les 2 minutes mais c'est pas assez, faut que j'attende encore.
J'ai eu CINQ intervenants. Les quatre premiers, désolé de le dire, mais à l'étranger. Je dis ça, car  
1) ils se foutent royalement de mon problème. Ca se sent dans le ton de leur voix. C'est mono ton, mono corde, et très lent. Avec des soupirs. Et ils ne peuvent/veulent pas régler mon soucis.  
2) ils se foutent royalement de mon problème. Ils préfèrent changer de service quand ils ne veulent/peuvent plus gérer. Il y en a un qui m'a envoyé sur le service Colissimo. Rien à voir avec le facteur. Mais c'est pas grave : il s'est débarrassé de moi.  
3) j'ai eu deux solutions assez effarantes :  
_ on m'a conseillé de faire envoyer tout mon courrier à ma gardienne. Tout. Comme ça, elle pourra signer les LAR si jamais. Excellente idée    
_ on m'a proposé que je fasse un changement d'adresse. Que je change mon adresse pour celle de la gardienne. Comme ça, c'est plus simple. Excellente idée encore    
 
La dernière intervenante a été la meilleure. Ca n'était pas du tout le service qui aurait pu m'aider. Pourtant, on m'avait dit "je vous transfère au service qui gère le courrier et votre problème." Sauf qu'elle s'occupe des ventes de produits digitaux... Mais au moins, elle a été claire et très patiente. Et elle a montré de l'empathie. Ce que les autres ont totalement manqué.  
 
Faut que je les appelle, le 3631. J'ai peur...  
Sais pas quoi faire d'autre

Les conseils de merde...
 
Je pense que t'as eu quelqu'un du centre de distri qui gère ton courrier, peut-être la seule cadre dispo, et même si c'est pas son domaine elle doit être capable de transmettre l'info à la bonne personne.
 
Faut que le facteur soit au courant que t'as une procuration. En fait si très peu de locataires en ont, et que le gardien ne prend pas les recommandés sans procuration, le facteur se prendra pas la tête à vérifier la liste des procuration, c'est pas dans les usages des facteurs de vérifier les procurations, la plupart du temps elles servent surtout à aller récupérer les recommandés en bureau de poste. Je sais même pas si c'est quelque chose qu'un facteur doit faire (détourner un recommandé de sa première destination pour aller chez quelqu'un qui a procuration). Pour les gardiens certains demandent au facteur d'aller d'abord vérifier si la personne est là avant de le prendre, un recommandé c'est sensé prendre une minute trente pas quinze.
 
Ta seule chance : que l'info remonte jusqu'au titulaire (s'il y en a un), et que si ça représente une perte de temps pour lui il ait envie de le faire quand même.
 
Faire une procuration ne veut pas dire obtenir un service de redirection auto des recommandés.

Une procuration c'est, en théorie, uniquement valable au domicile du destinataire (pour ce qui est de la distribution par le facteur). En bref, c'est en tentant de lui remettre la lettre, que le facteur tombe sur le mandataire, qui donc se signale.
 
Le facteur n'a pas à consulter les procurations à chaque client absent, et donc à se farcir deux lieux de présentation au passage.
 
Petite astuce pour qu'il tente tout de même le coup : note sur ta boîte que tu as donné une procuration au gardien, tu as déjà plus de chance pour qu'il en tienne compte.

Merci pour la réponse,
je suis passé par un site de vente en ligne, j'ai pas les détails sur le type de Colissimo, je sais juste que c'est avec signature et que je leur ai fourni mon adresse mail.

Moi je pense que LeKaiser devrait se marier avec la gardienne ^^

Je viens de voir que dans le suivi colissimo j'ai maintenant un bouton "reprogrammer ma livraison", je pense que c'était ça que j'avais eu il y a 2 ans et qui m'avais permis de spécifier une livraison en bureau de poste.

Il y a une page sur le site de la poste qui parle de cette fonctionnalité de reprogrammation de la livraison :
https://www.laposte.fr/outils/modification-livraison

Va dans un carré pro dans ta ville et demande un responsable

 
Sincèrement, la meilleure solution c'est de déposer la réclamation sur le site de la poste via le formulaire.
Selon le motif, la réclamation peut être reroutée directement vers la plateforme de distribution concernée, et là en général la réclamation est traitée rapidement et relativement sérieusement.
J'avoue que moi même lorsque je suis passé par le téléphone, j'ai eu la désagréable surprise de trouver des interlocuteurs franchement pas compétents qui répondaient à côté.
De mémoire, la dernière fois cela concernait l'échange de timbres lettre prioritaire. Il me restait 100 enveloppes que je voulais échanger, et la seule réponse que j'avais, malgré mes explications éclairées, c'était "il faut les utiliser".
Et lorsque j'ai ouvert, par curiosité, le dossier généré par mon interlocuteur, c'est le drame. Douze fautes d'orthographe en deux phrases, un résumé de ma question complètement à côté de la réalité, et un ticket clôturé prématurément sans que ma question est trouvée de réponse.
Quand je vois le soin que j'apporte au traitement des réclamations que je traite, c'est assez déprimant...

Après faut pas s'étonner que certains ont une mauvaise image de La Poste, dommage

Après, soyons réalistes, tous les SC téléphoniques, ou presque, servent principalement à apaiser les clients, mais ils ne sont que rarement très compétant.
C'est malheureux, mais c'est comme cela partout, pas qu'à La Poste.

L'IA n'aura aucun mal à améliorer les choses.

Pour illustrer le problème avec le service client Laposte: Je suis passé par le site https://aide.laposte.fr/contact/colissimo avec le motif "un colis parvenu en retard à mon destinataire" et le contenu du message
 

 
Je ne pense pas pouvoir être plus clair sur la demande. Or, voici la réponse que j'ai reçue, comme toutes les réponses précédentes:
 

Je crois que y'a une BAL de mon village qui est maudite ou que sais-je ?
 
Deux courrier suivi déposé dedans le 18/08, ils n'ont jamais été scanné par la poste...

C'est surtout le facteur de tes destinataires qui ont fait n'importe quoi en ne flashant pas a la distribution !  
 
Pour rappel, une lettre suivie l'engagement c'est juste l'information de distribution, on est pas censé flasher l'objet lors du dépot. Il y a la lettre service plus pour ça ( qui elle est flashee par les machines lors de l'acheminement)

Ha d'accord, je croyais que la lettre suivie était elle aussi flashée lors des passages sur les machines

Bonjour,
J'ai un colis qui part de Roumanie à destination du Laos, malheureusement, le logiciel d'adressage de la société qui expédie le colis a rajouté la mention "France" à la dernière ligne de l'adresse.
Aussi, le colis se ballade dans un centre de tri en France alors qu'il devrait être en route vers le Laos.
Qui doit on contacter pour corriger le tir.
Merci

J’aurai dit le 3631 mais il faudra attendre lundi. Sur Twitter X il y a @lisalaposte.

J'ai remis en main propre en bureau de poste une lettre suivie qui n'a ensuite jamais été flashée nulle part...  
Ça fait presque deux semaines... Il y a une chance qu'elle réapparaisse un jour ou elle s'est faite "intercepter" ?  

En tout cas l'équipe sur place a été très réactive pour gérer la réclamation c'était agréable  

Bonjour,
 
j'ai envoyé il y a quelques jours une lettre suivie à destination de l'Espagne. J'ai utilisé une étiquette imprimée sur le site. Au moment de la poster j'ai omis d'indiquer le pays de destination. Elle est bloquée depuis aujourd'hui en centre de tri pour un problème d'acheminement. Est-ce que La Poste a le moyen de connaître le pays de destination via le code barre de l'étiquette de suivi ? S'agissant clairement d'une adresse espagnole, est-ce que le courrier va suivre son cours ou me sera renvoyé ?

 
Je viens de contacter La poste pour mon problème qui est similaire, la réponse est qu'on ne peut rien changer, soit le courrier est acheminé, soit il est retourné à l'expéditeur. Pour ma part, j'ai eu le renseignement via le 3631

C'est exact... Surtout que du courrier...
Il faut s'imaginer les volumes, c'est impossible de s'amuser à corriger des adresses en cours d'acheminement.

Bonjour,
 
J'ai encore une fois reçu un avis de passage dans ma BAL pour une LRAR. Le facteur a estimé que je n'étais pas là ce matin, sans même prendre la peine de faire sonner l'interphone ...
 
Et je préfère le dire de suite : non, mon interphone n'est pas en panne.
 
Ce n'est pas la première fois que cela arrive alors je voulais faire remonter l'information car ça ne m'arrange pas d'avoir maintenant à me déplacer au bureau de poste alors que j'étais bien là.
 
Existe-t-il un moyen simple/rapide de remonter l'information en local ou il faut impérativement passer par le 3631 ?

 
Ca, c'est valable en France.  
 
D'expérience, aux USA/Canada, le service client est infiniment plus compétent que ce qu'on a en France. Le mot "service" dans service client prend tout son sens là-bas.

Ayant un compte Twitter X je passe par @lisalaposte.

 
Merci de l'info, pas encore reçu de réponse pour ma part.
Plus qu'a attendre !

Hello, au final, le colis a été reçu le 17 août par Amazon.es. Après insistance auprès de leur SC, j'ai fini par obtenir mon remboursement... le 31.  
 
Sinon pour ceux qui se plaignent du SC de La Poste... ça fait au moins 10 ans que je crie sur tous les toits que cette société en est à un niveau tellement lamentable que la seule solution est de la raser et de la reconstruire from scratch. Ou de la mettre en concurrence avec des entreprises qui proposent TOUS les services équivalents, ce qui n'est pas le cas aujourd'hui.

 
Et bien, vas y.
Reconstruire une société capable de faire ce que fait la Poste, bon courage.
Livré des colis entre 3 et 6 jours dans un automate ou chez un buraliste, ca se gère.
Aller porter le journal adressé dans un hameau des Pyrénées à un vieux croulant qui ne connait même pas son adresse précise, on peut en discuter.
Relever tous les jours 130 000 boites aux lettres jaunes disséminées dans les îlots des Antilles ou dans la forêt profonde des Landes, ramener fissa les trois lettres qu'elles contiennent pour les oblitérer du jour et s'apercevoir qu'un client sur dix à essayer de gruger sur l'affranchissement, mouai.
Acheminer le coupe-ongles rose fluo qu'un sans emploi à commander au Vietnam, et lui expliquer que comme le vendeur n'a pas bien fait sa déclaration en douane, il nous doit deux fois le prix du coupe-ongles, pas sûr.
 
Remplacer douze fois la serrure d'une batterie de boites en un an parce qu'elle est dégradée par les merdeux du quartiers, sans réclamer un sous, ça reste à prouver.

Aujourd'hui qui tire son épingle du jeu dans les transporteurs ?  
UPS ? Qui n'a aucun réseau en propre et un réseau de relais pas terrible.
Mondial Relay ? Qui propose des livraisons à très bas coût en partenariat, mais finalement pas si données en dehors des grosses plateformes, avec des délais pas ouf.
GLS ou Colis Privé ? Qui ne font que du B to B et fourrent les colis n'importe où pour s'en débarrasser ?
 
D'autant que La Poste a beaucoup de missions méconnues.
En réalité qui a mis la pression pour améliorer l'adressage, fait des rappels aux gens par millions pour identifier les boites ? Qui est en contact régulier avec les mairies pour trouver des solutions à plein de petites problématiques?
Les transporteurs n'ont pas mis une pelletée dans toutes ces actions, mais derrière ils sont bien contents de profiter de ces résultats.

Juste un dernier exemple.
Il y a quelques années, Amazon a ouvert une plateforme dans le secteur.
Ils ont repris tout leur trafic en propre.
On a donc eu droit au balai habituel ; des esclaves sous traitants venant livrer dans des poubelles non identifiées des colis jusqu'à 22h. Super, t'a reçu ton DVD en 24h au lieu de 48.
Six mois après, il se sont rendus compte que c'était pas rentable de chercher des adresses pendant une heure, de faire rouler des camionnettes 20m3 toute la journée pour livrer 120 colis.
Ils ont laisser cette zone, et se concentre sur les grosses villes rentables.
Du coup la Poste se coltine les villages isolés pas rentables, et Amazon fanfaronne en centre urbain. C'est beau, la concurrence.

Et qui proposes tous les services équivalent ?
Pourquoi ses concurrents ne les propose pas justement ? Poses toi les bonnes questions.
Bah oui, Colis Privé, GLS, & Co, ça ne les intéresse pas d'ouvrir des boutiques pour que le quidam, qui ne sait ou ne veut utiliser internet, puisse affranchir un colis. Et je ne te parle pas de mamie avec qui il faut passer 20mn pour un affranchissement parce qu'elle pose 50 questions et qu'elle mets trois plombes à remplir son bordereau.

A ton avis, pourquoi personne ne s'est lancé dans la distribution du courrier à l'échelle nationale ?

Pourquoi Amazon ne va pas livrer dans le fin fond de Creuse ?

Pourquoi Colis Privé rea-affranchis en Colissimo tout ce qu'il n'arrive pas livrer ?

On va s'arrêter là, mais des exemples, on peut t'en donner à la pelle.

Les SDIS?

Non, ils ont surtout profité également du travail effectué par La Poste dans la réalité.
 
D'ailleurs, pour info, il existe d'ailleurs à La Poste, un service dédié aux collectivités pour aider à numéroter et dénommer les voies.

Quelqu'un a une idée de ce qui se passe pour mon colis ?
 
06/09/2023
En cours d'acheminement
SAINT THIBAULT DES VIGNES NEOLOG PLTF
(77)
Détails de l'acheminementle  
05/09/2023En cours d'acheminement  PITP EST CHELLES (77).le 31/08/2023En cours d'acheminement  PITP EST CHELLES (77).le 31/08/2023En cours de formalités d'importation  TREMBLAY EN FRANCE ROISSY PIC (93).le  
31/08/2023En cours d'acheminement international  TREMBLAY EN FRANCE ROISSY PIC (93).

C'est quelque chose qui vient de l'étranger ou des Dom-Tom il est passe en douane et a repris son cheminement normal depuis

Le bordel ...
Quand virieu , panissage etc deviennent val de virieu.
Tout le secteur de Paladru qui deviens village de paladru
Et tout les autres bled qui ont fais ce genre de fusion ...
Les noms des rues qui se ressemble.
Impasse du bois et rue du bois, chemin du bois qui avant était cote a cote mais comme ce noms existait dans les autres village de la fusion donc ils ont répartit les noms et donc tu perds le phénomène de proximité qui se retrouve dans 3 villages différents....
Chemin du bois village A
Impasse du bois Village B
Rue du bois Village C

Remarque j'avais fait diviser par zéro le régulateur en donnant ma position comme parc machin de telle ville sans connaître son adresse en terme de rue

Salut,
 
J'attends un colis Amazon (une valise, donc gros carton), mon suivi La Poste indique ça :
 

 
 
Ca veut dire quoi ? Sachant que je suis chez moi tout le temps, avec suivi Amazon actualisé, téléphone prêt, je guette mon portail, etc. Je n'ai rien vu/entendu/reçu d'appels.
 
Dans le détail Amazon, je vois (pour le 06/09) : "Tentative de livraison - Le transporteur n'arrive pas à accéder à la résidence, la boîte aux lettres ou l'allée."  ce qui me parait bizarre, car je n'ai jamais eu ce genre de message avant, juste les transporteurs qui m'appellent pour savoir quel portal sonner.

 
oui ca vient des US mais je suis pas dans le 77  

A aucun moment le suivi n'indique que ce pli va être distribué dans le 77

bon bah recu aujourd'hui, sans signature ...
 
Ca vient des US et ca parle de Swiss Post dessus, et d'Ascienda, un peu bizarre ...

Le 77 c'est pas la plateforme pour les petits paquets import?