Reprise du message précédent :
c'est pas chacun fait à sa sauce, il y a un process à respecter, mais il ne doit pas le connaitre vu qu'il se nomme lui meme livreur...

L'historique est accesible pendant un petit moment (3 mois je crois pour le public), si tu me donne le numero j'peux tjs jeter un oeil
 

La regle est d'appeler le client avant la livraison d'un objet lorsqu'il est possible de l'appeler. Et bien entendu de respecter la reglementation. Beaucoup font un peu ce qu'ils veulent pour diverses raisons, du moment que personne ne fait de réclam, ca passe crème ...

 
Pourtant on nous pousse de plus en plus à le faire. Ce qui est chiant c'est qu'on a pas systématiquement le numéro de téléphone présent sur le colis, quand il y est, c'est écrit en minuscule et tout collé (police 6, pas de séparation par groupe de 2 digits). Si le numéro de colis n'est pas sur l'étiquette, il faut passer par l'appli "contacter mes clients" dans power apps ce qui est franchement un peu relou (c'est toujours quand t'as qu'une barre de réseau que ça arrive évidemment). A quand l'intégration de l'appel client dans palm au flashage du colis? Ce serait franchement plus simple.
 
Appeler le client, c'est aussi le risque d'avoir le client qui te rappelle 1h après et qui insiste lourdement pour que tu reviennes le voir alors que t'es à 30 bornes de chez lui ou qui te demande de l'attendre "parce qu'il et là dans 5 minutes" qui deviennent un gros quart d'heure. Appeler le client c'est aussi le risque d'avoir quelques relous qui enregistrent ton numéro et qui t'appellent ensuite pour un oui ou pour un non. Il y a quelques temps je reçois une appel d'une ex-cliente qui avait  gardé mon numéro alors que ça faisait plus de 6 mois que je ne tournais plus sur son secteur (rouleur -> titulaire).
 
En théorie il y a déjà une deuxième présentation prévue mais c'est vrai que tous les facteurs ne le font pas loin s'en faut. Franchement, si les gens lisaient leurs avis de passage, ils verraient que toutes les informations sont présentes pour demander une nouvelle présentation, établir une procuration ponctuelle etc. Le nombre de fois ou je repasse en deuxième présentation le lendemain où les gens me disent "je suis allé à la poste ce matin, ils ne l'avaient pas" -> "ben oui, mais je vous avais écrit sur l'avis de passage que je repassais aujourd'hui" -> "ah j'avais pas vu"...Déjà qu'écrire les avis de passage ça me gave mais si en plus on les lit pas   .
 
A une époque, j'avais pris l'habitude de prendre mon facteo chez moi...j'ai vite arrêté, je faisais du SAV la Poste en dehors de mes heures de service et franchement, pour 1300 balles par mois, c'est hors de question.

Normalement ça arrive bientôt (surtout que les intérimaires/CDD n'ont pas accès à l'application)
 
Sinon perso quand j'étais sur une tournée colis l'appel c'était aussi un nid à problème style le client qui veut son colis dans le cabanon de jardin alors que c'est avec signature obligatoire, celui qui te dit j'arrive dans 2min et que tu attends encore 15min après...
 
 

Pour ça il existe des contrats pro avec plein d'option genre :
- Numéro unique (par exemple 3631 qui s'affiche)
- pas de réception d'appel possible.
Beaucoup de société de livraison (sous-traitant gls, ups, etc.) ont ça (j'en ai déjà fait les frais avec certains livreurs, pas eu le temps de décrocher, j'essaie de rappeler 30 secondes plus tard : vous ne pouvez pas joindre ce numéro...

Quand c'est pas le numéro de la fille qui a commandé pour sa mère et qui habitent a 500 kms l'une de l'autre et que la fille refuse de te donner le numéro de la mère avec un bon vieux "Attendez je l'appelle et j'vous rappelle aprés" 15 min a attendre pour rien !  

Depuis qu'on m'a appelé un 24/12 au soir pour une blague comme au dessus, mon factéo se mets en "ne pas déranger" automatiquement après 17h comme ça, ils peuvent appeler et laisser des messages autant qu'ils veulent
Pire, j'avais un collègue qui avait eu l'intelligence d'appeler des clients problématiques avec son perso, il a été harcelé pendant des mois par les dits clients dès qu'il y avait le moindre soucis de livraison...

 
Erreur fatale...Je l'ai fait un peu quand je venais de débuter. J'ai vite compris...

Suite du feuilleton :

Paie ton enquête  
Je vais attendre ce soir pour répondre afin d'éviter d'être désagréable.

Je vais demander le remboursement, pensez-vous que ça ait une chance d'aboutir ?
Parce que sinon j'en suis de 30 balles de ma poche pour faire ré-expédier le colis

l'expiateur va expier ses péchés

une erreur de plus , la poste

 
Tu veux enqueter quoi de plus ?  
Son responsable a du lui poser la question, il repondu ca et voilà...
 
Quand a un éventuel dédomagement, légalement parlant c'est auprès que l'expediteur que tu dois le réclamer.  
 
Néanmoins, a chaque soucis il faut contacter le sav de ton coté. Quand le résponsable du livreur en question en aura marre d'avoir une mauvaise qs, il agira peut etre!  

 
Stadire que pour recopier ce que je leur écrivais à la base, pas sûr qu'une enquête ait été nécessaire
Je passe sur l'absence de recherche de la cause racine de la défaillance.
 

   
Néanmoins on sait tous comme les commercants (à plus forte raison hors France) sont prêts à faire des pieds et des mains pour lancer des réclamations et ré-expédier à leurs frais.
Dans les faits, je n'aurai pas d'autre choix que de re-commander, si j'arrive à en être quitte pour les frais de port uniquement ça sera une victoire...
Dans ces circonstances, voire le transporteur s'en sortir avec un "oups déso bisous #pasdéso", à force, ça agace.  
 

   
Je vais faire du zèle

Nous aussi on nous pousse à le faire, mais c'est parfaitement intégré dans Sufr NG (on n'a qu'à appuyer sur l'icone après avoir flashé le colis pour que ça numérote - naturellement, s'il n'y a pas le n° de téléphone, on n'a pas à appeler)

A nous aussi les clients répondent : laisser le colis devant la porte, ça craint rien / non ? au voisin alors ? / Non plus ? Pourquoi vous appelez alors ? ... Du coup je rejoins la team "pas d'appel systématique", car effectivement ça ne sert à rien, mais ça aura des conséquences : les gens ne feront jamais réparer leur interphone / sonnette en panne (déjà que )

Recontacté par le service clientèle aujourd'hui.
« Vous avez refusé le colis, il a été renvoyé. »
 
J'en peux plus. Il est possible que je mine la boîte aux lettres.

 
Je suis dans mon appart depuis 4 ans, je reçois 3-4 colis par semaine et j'ai dû voir un ou deux livreurs dans tout ce temps qui utilisent l'interphone ou la sonnette.  
 
La base c'est l'appel et "je suis devant la porte".

La base de quoi? C'est marqué où dans les CGV?
Et qui est le "client"? Le destinataire ou l'expéditeur?

Par "la base", je veux dire ce que 99% des livreurs font de facto dans mon cas sur Lille.  
 
C'est rarissime qu'un livreur utilise l'interphone ou la sonnette de nos jours chez moi.
 
La règle officielle, je n'en sais rien mais de facto, je pense que ca doit être plus simple pour les livreurs comme ça que de trouver la sonnette / le nom de la personne dans une liste.  
 
D'ailleurs, je pense que c'est juste une évolution naturelle de la société, les sonnettes sont de moins en moins utilisées en général parce qu'on a le téléphone qui revient au même en plus simple.  

Ici la sonnette arrive... sur le smartphone

Hello, je découvre ce système, il est obligatoire ? Une simple signature ne suffit plus ?
 

Tu peux utilisé l'un ou l'autre sans soucis !

par contre c'est bien pratique et ça fonctionne parfaitement

Pas mal, j'espère que ça va se généraliser.  

Nous on espère que les gens ne mettront plus 5 minutes a trouver leur code/QR code

Donc si la personne qui réceptionne le colis n'a pas le code ou le qr code ne peut pas le récupérer ?

Si, tu peux faire une signature normale à la place

Dans ce cas le facteur m'a fait signer sur le colis et a pris en photo ma signature.
Je n'avais jamais reçu le code, que ce soit par SMS ou mail.

Bonjour à tous, j ai un envoi de lettre pour ma mère , en suivi, car envoi normal sur enveloppe pré remplie et important pour pas juste coller un timbre.
Depuis 2 jours j ai un message " Courrier remis en lot au destinataire. Nous attendons la confirmation de sa réception."
C est un suivi pas lettre AR.
Première fois que je vois ce message en Suvi

Alors
 
Pour ceux qui font que du colis et partent des plateformes colis, je ne sais pas, mais pour ceux qui partent de centre courrier, c'est interdit de signer sur un paquet et prendre en photo, la photo ne remontant pas dans le SI. Il reste donc : La signature sur le téléphone, l'utilisation du code ou du QR code

Ouais je me suis doutée que c'était un peu chelou comme méthode. Après j'ai eu mon paquet et un facteur qui est venu sonner jusqu'à ma porte, je me plains pas  

Et si le facteo ne fonctionne pas, vous faites comment ? vous ne distribuez pas le colis ?

Je ne fais que du colis, et je confirme : la photo de la signature sur le colis n'est plus acceptée (depuis longtemps), c'était une solution mise en place à l'arrache pendant le premier confinement
Le code c'est vraiment pratique et sûr, préparez-le à l'avance et faites suivre à la personne qui va réceptionner le colis à votre place si vous n'êtes pas chez vous
***
... et oui, quand le psm (smartphone avec surf) ne fonctionne pas, on ne distribue plus les colis, on rentre à la base et on en prend un autre
Je pense que c'est pareil avec facteo

Bonsoir, j'ai raté un colis aujourd'hui, j'ai eu un avis de passage et je peux reprogrammer ma livraison, j'ai mis mon numero de colis sur le site mais ça m'indique ceci, bizarre non ? merci
 
Le statut actuel de votre Colissimo ne vous permet pas d’accéder au service de modification de livraison.
 
 
 

On repasse sur les bordereaux papiers si y a vraiment pas le choix

Sinon tu prends tout les CAB en photos et tu sanctionnes au zebra en rentrant

 
si tu as toujours besoin d'une reponse, passe en mp, au cas ou je peux faire qq chose

Retour via Colissimo vers l'Allemagne non livré car destinataire NPAI > retour à l'expé. Le suivi indique ça.. puis 2-3h après (même jour), ça indique "mis à dispo en point relais" sur laposte.fr mais chez DHL c'est "en attente de nouvelles infos/sera remis en livraison demain". Les gentils du 3631 ont martelé "on peut rien faire, il sera retourné.. un jour". Pourtant le tout 1er agent sur j'avais eu m'avais dis "on doit contacter dhl pour confirmer".. je fais quoi?

File moi le n° en mp je te confirmerais tout cela

Bonsoir,
j'ai fait venir des US quelques objets d'occasion et de collection pour quelques dizaines d'euros et aujourd'hui je reçois un sms tombe m'informant que "Votre envoi ----- est arrivé en France et nécessite le paiement de droits et taxes. Payez en ligne sur https://..."
En cliquant sur le lien du sms, je tombe sur la home du site de la poste (super l'url personnalisée)
depuis un ordi, en allant sur la section dédiée au paiement, j'ai droit à "Le paiement en ligne n’est malheureusement plus possible pour cet envoi."
Que suis-je censé faire pour récupérer ce petit pli ? Paiement directement en bureau de poste ?
edit: aucun papier dans la boite non plus.
Merci d'avance !

pas encore presenté je pense.
que dis ton suivi ?
au pire tu me mp.

le suivi repete en boucle dédouannement autorisé le colis reprend son acheminement puis vous devez vous acquittez des taxes tva et retour au dedouannement autorisé et ainsi de suite...

Donne le numero du paquet en MP qu'on check en interne