Reprise du message précédent :
si le chef d'equipe n'etait pas un branque il y serait allé lui meme le recup ton colis...

Tiens, quand je passe par le formulaire de réclamation, j'ai un suivi plus détaillé : "Vous avez choisi le service d'envoi en boite aux lettres pour votre colis. Malheureusement la prestation n'a pas pu être réalisée car votre colis ne se trouvait pas dans votre boite aux lettres. Une notification vous a été adressée et vous indique la marche à suivre.". Le colis est dans la boite depuis dimanche  

Et impossible de refaire une demande de collecte "Vous ne pouvez pas modifier une demande d'envoi en boîte aux lettres.", encore un service bien rodé

 
Le service est bien foutu..C'est juste que pour une raison qu'il n'est pas possible d'identifier ici avec certitude, il y a eu une erreur humaine dans ton cas. Peut être le facteur a-t-il regardé dans une mauvaise boîte aux lettres, ou peut être a-t-il clôturer en vitesse ta demande en voyant qu'il avait oublier de passer à ton adresse..
Fort heureusement, cela reste très marginal.

+1 pour l'utiliser souvent et depuis des années, ça fonctionne super bien.

Les cas les plus fréquents sont :
- colis absent (la boite aux lettres est vide, j'indique en général l'heure à laquelle je suis passé, jamais eu de réclamation)
- la boite aux lettres ne s'ouvre pas (en général, serrure normalisée hs, parfois ce n'est tout simplement pas une boite aux normes)
- pas accès aux boites aux lettres (si on peut pas entrer dans l'immeuble, forcément)
- le numéro du colis n'est pas le bon

Hello, j'ai un souci avec un colissimo international:

- J'envoie le colis pour l'Islande le 02 septembre

- Le 12, le destinataire me contacte pour me dire que le colis se trouve en Irlande, wtf?!
Sur le tracking effectivement il est en Irlande

- Je contacte le 3631 et je fais une réclamation le 12 septembre

- J'attends à ce jour, en essayant de joindre le 3631 vu que le tracking s'arrête depuis le 12

- J'en ai ras le bol, car c'est censé prendre entre 4 et 8 jours, au final, ils me disent d'attendre jusqu'au 02 novembre pour faire réclamation!!!
Que répondre à un mail allait prendre entre 48 heures jusqu'à 40 jours, mais wtf

- Donc j'ai décidé de me passer de cette bande de guignoles (l'hotline sert à rien, vous perdez votre temps)
Du coup j'ai trouvé que le colis est coincé à un hub à Londre (Heathrow), en faisant des recherches c'est l'hub dont les colis ont été acheminés par erreur dans le pays de destination
Depuis le 12 ça bouge pas, d'après le tracking de la société anglaise qui s'occupe du transport, ça doit normalement repartir vers la France (mais wtf alors que dans la requète j'ai demandé que ce soit diriger vers l'Islande)

Je sais plus trop quoi faire, je tente de rassurer le destinataire (vente Ebay), il est super compréhensible mais également très inquiet, on parle d'une très grosse vente en jeu (1500 euros)

Moi ça me casse les bonbons de voir des abrutis pareils, sous couvert de covid, d'allonger les délais de façon incompréhensible (pour répondre à un mail, prendre 40 jours mais oui, ils doivent donc faire un mot par jour pour me répondre)

A la base je demandais juste des infos sur où est le colis, est-ce qu'il retourne en France ou se dirige vers le vrai pays du destinataire

Quelle bande de trouduc, j'ai pas les mots  

PS: L'hotline quand j'arrive à les joindre, parce qu'ils me demandent de renouveler mon appel quasiment à chaque appel à cause du covid
Ils me demandent d'attendre  

Tu écris bien ? Tes R ressemblent à des S ?
 

C'est une piste en effet  

Oui j'ai écris comme une fille donc en capital bien séparé    
En plus au bureau de poste, on a bien vérifié pour l'Islande vu que je devais fournir une déclaration pour la douane
A moins qu'on m'aurait menti, l'Irlande c'est pas dans l'UE?!  

Prochaine fois t'écrira IRELANDE

Non faut écrire le pays de destination en français  

Bon, j'ai reçu un update, le colis est de retour à mon adresse  

Je vais faire une réclamation pour me faire rembourser, erreur manifeste de Colissimo, perte de temps (2 semaines)
Quand on remplit une déclaration de douanes c'est pas pour l'envoyer dans un pays de l'UE!

J'avoue que j'ai plus du tout confiance avec le groupe La Poste, je vais ré-expédier moi même le colis via un transporteur plus rapide

Fedex, DHL, UPS?

Qui est le plus fiable?  

 
China post, même si c'est long j'ai toujours reçu mes colis, et pourtant des fois c'est transporté a dos de chameau...(le plus long étant quand même du hub areoportuaire à chez moi...)

tu nous feras une photo du bordereau, pour que l'on puisse apprecier ta calligraphie ?

Sans parler de calligraphie, les codes postaux n'ont pas le même format entre ces 2 pays....
 
Quand ça passe dans la machine qui lit les infos (ou je ne sais pas comment ça fonctionne ) il y a pas un couac si le pays et le CP ne correspondent pas ?

Est-ce que la poste livre toujours les colis le samedi ? Depuis mars je n'ai jamais reçu un seul colis le samedi alors que ça arrivait régulièrement avant.

J'ai envoyé un colis à Taïwan et il est arrivé en Thaïlande....

Bravo la poste.

Bordel....

Aller question de gars qui fait les choses à l'arrache....

J'ai affranchi ma lettre recommandé AR à l'automate. J'ai récupéré l'étiquette que j'ai collée sur l'enveloppe puis j'ai fait comme d'habitude, j'ai mis la lettre dans l'urne a l'entrée de la poste ....

En arrivent chez moi et en lisant l'étiquette, je me rends compte qu'il  fallait la mettre dans une urne prévue à cet effet.....  

Est-ce grave ? Qu'est-ce que je risque ?

 
Tu écris bien ? Tes W ressemblent à des L?  
 
 

J'ai vérifié.
C'est parfaitement lisible sur le bordereau.
Et sur le document de la douane que j'ai fait sur internet, c'est bien écrit : TW

A destination de l'étranger, la machine ne lit que le pays. Pourquoi irait elle lire le reste ?

Le risque étant qu'elle soit distribuée comme une vulgaire lettre.
 
Mais honnêtement, je pense qu'une machine de tri va la repérer à un moment ou à un autre, et si c'est pas le cas, le facteur le verra.
 
Ce que tu vas perdre, c'est ta preuve de dépôt par contre, nécessairement.

OK merci
Même si j'ai demandé d'envoyer la preuve de dépôt par mail, je ne l'aurai pas ?

Édit : je viens de regarder sur ma boîte mail, j'ai bien reçu la preuve de dépôt ! Tout est OK du coup

 
je ne vois pas ce qu'il y a de drôle..

Moi si... Suffit de relire plus haut à son sujet pour Islande vs Irlande.

C'était une boutade oui  

La livraison des colis / courriers étaient censé reprendre le Samedi, apparemment ils ont gagnés. 22 Septembre et rien n'a repris.
 
Nous sommes partis pour du 5 jours sur 7 désormais.
 
Bravo.

T'es au jour près pour tes colis ?

Hors livraison même le transit des colis n'existe plus le Samedi. Un colis expédié le Vendredi était livré le Lundi désormais c'est Mardi.

Je présume que ça doit dépendre des endroits.
Ici, les tournées colis ont repris normalement le samedi.
Les colis déposés sont aussi expédiés.
Il reste juste quelques tournées "campagne" où un certain pourcentage n'est pas distribué pour cause d'organisation adaptée.

Qui ça, ils?

A ton avis ? Tous ceux qui souhaitent supprimer le samedi.

Allez Mondial Relay remplace ces fainéants qui savent pas faire la différence entre un S et un R, un L avec un W    
 

Ok cébien

La poste a vraiment une qualité de service de branquignoles, et je suis gentil.  
 
Autant dans les bureaux de postes, il y a plein de gens compétents et de bonne volonté, autant le système dans son ensemble est à chier.
 
Suite de mon colis envoyé à Taiwan et qui est en fait arrivé en Thailande :  
 
passage au bureau de poste hier. Le gars ouvre une réclamation sur informatique, et voilà.  
Y a plus qu'à attendre. Surement une bonne quinzaine de jours, comme la dernière fois.  
Et selon lui et son système informatique, le colis est toujours en France. Alors que sur le site de suivi colissimo, le colis est indiqué comme étant arrivé en Thailande...
 
Je parle même pas du numéro 39 je sais plus quoi... en l'occurrence, ce numéro ne sert à RIEN et aucune autre infos que celle donné au bureau de post. Et encore c'est un robot qui parle, impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil
Quant à envoyer un mail sur le site de la poste, j'ai abandonné l'idée.... la dernière fois, j'ai eu une réponse par courrier au bout de 15 jours environ.
En comparaison, j'ai envoyé un mail à la poste thailandaise : réponse en 5 heures environ.  
La dernière fois, j'avais envoyé 2 mails à la poste taiwanaise : réponse en 30 minutes et 1 heure.
Et donc en France : réponse en 15 jours et par courrier...
 
Bordel... quelle qualité de service de merde
 
Bon courage à ceux qui travaillent à la poste, ça doit être l'enfer au quotidien dans certains services.

Je plussoie

Au tel (3631), ça a failli déraper tellement j'étais sur les nerfs devant leurs incompétences
En gros leur service, tu appelles, ils disent que suite au covid, y a trop d'appels, veuillez renouveler à n'importe quelle heure, ça me le refais à chaque fois, genre j'ai appelé plus d'une dizaines fois!!!
Je réussis à avoir un conseiller en passant par la section courrier
Ils me disent du bullshit bien vener, quand je leur demande s'ils peuvent me donner une date butoir pour le mail suite à la réclamation ils me disent d'attendre entre 48 heures et 40 jours, puis un autre conseiller me dit entre 48 heures et 21 jours
Quand je leur demande s'ils peuvent me dire une date, ils me mettent une date au pif qui m'irrite au plus au point, je lui balance direct que mathématiquement c'est pas possible sa date
Bref de vrais charlots
Au guichet, je me renseigne, le gars me dit qu'ils en savent moins de ce que j'en sais  
Ils sont désolés car apparemment leur logiciel pour le tracking donne moins de résultats que ce que nous utilisons via leur propre site mais wtf?!

Mon colis est de retour depuis le 18/09, je pensais le récup hier d'où ma venue au bureau de poste
Et aujourd'hui miracle, il est arrivé au centre de tri de ma région sauf que

Je suis chez moi, j'attends le colis, qu'ils aillent se faire foutre
Entre le service 3631, des branquignols de haut voltige
Les transporteurs qui se gourrent de pays
La Poste incapable de me tracer/localiser le moindre infos
Le facteur qui se fait pas chier et qui sait maintenant apparemment pas lire une adresse française

Ce n'est pas forcement un problème de compétences mais bien souvent une limitation de leurs outils mis a disposition. S'ils avaient une information précise a vous donner ils le feraient ils n'ont pas envie de se faire cracher dessus comme beaucoup le font au téléphone sans réfléchir que derrière c'est une personne comme vous et moi qui fait son travail.
 
Donc réfléchissez. Le problème se situe plus haut et au développement de toute la chaîne technique. Le conseiller que vous avez au téléphone n'y peut rien ni le conseiller en bureau de poste.
 
Ça soulage tellement de cracher son venin que les plus cons se sont vous au final.

 
je rappelle que j'ai dit :

 
donc merci de lire hein.
 
je n'ai rien contre les gens au guichet, dans ma petite ville en bouzie, ils sont compétents, disponibles et font le maximum avec les moyens qu'ils ont.  
 
Quant à une limitation des outils mis à disposition, je veux bien. Mais tu penses que ça justifie de devoir attendre 15 jours pour avoir une réponse par courrier à un mail?????
Alors que les postes en Thailande et à Taiwan répondent en quelques heures?
 
Et le 3631, il sert à quoi?? Comme dit myzt, au mieux, tu as une voix de robot qui ne donne aucun info supplémentaire par rapport au guichet ; au pire : ça te raccroche au nez...  
Faut pas s'étonner si les gens s'énervent à un moment donné...
 
Edit : si mon colis est perdu à cause manifestement d'une erreur d'aiguillage, je demanderais le remboursement des frais d'envoi (62 euros) en plus des 22 euros par kg d'assurance (4 kilos dans mon cas)
 
Si le gars au guichet refuse, je demande un responsable et là je vais gueuler. Parce que à un moment donné, il faut que quelqu'un assume ce système de merde et prenne ses responsabilités.

Ah je les ai pas du tout insulter, d'ailleurs c'était plutôt courtois et au bureau de Poste, ils étaient très gentils en me disant de repasser pour me faire un renvoi gratuit
Ça m'énerve justement qu'en 2020 ils ont pas les outils nécessaires pour être plus efficace  
C'est grave pour un des leaders du secteur, c'est leur cœur de métier
Par contre autant les gens au guichet font le max
Autant leur service hotline, il faudrait m'expliquer leur rôle si ce n'est de rabâcher qu'ils en savent pas plus que le client lui même  
Autant ne pas mettre un service pareil
Et pareil ils m'ont aussi raccroché au nez, me transférer l'appel et d'attendre au tel, j'ai attendu 1 heure! Et rien
Tu as un peu les boules

 
Même constat ici
Tout pareil