Reprise du message précédent :
J'habite en immeuble, je ne compte plus le nombre de fois où j'ai récupéré un colis (à destination d'un voisin) devant une porte, qui dépasse de la boite aux lettres ou carrément dans l'entrée de l'immeuble. Sans compter ceux déposés dans la boites aux lettres en force et que tu ne peux plus sortir ensuite...
 
J'ai même eu une fois un colis qui m'était destiné et qui a été posé dans la gaine technique sur le palier. Sur le principe, brillante idée pour le cacher, mais si l'information n'est pas donnée au destinataire, comme peut-il le deviner ? J'ai eu un bol monstre car je stocke dans cette gaine technique quelques fournitures pour la copro, et je l'ai ouverte le jour même de la livraison...
 
Je dis ça, mais ma dernière livraison à domicile date de semaine dernière par GLS, livrée par un livreur en vélo électrique. On pouvait suivre son trajet depuis depuis le début de la tournée, et j'ai même pu changer l'adresse de livraison alors que que livraison était déjà en route car l'expéditeur s'était planté.

les boulets bordel

quand sur ton colis il y a marqué france sur l'adresse pourquoi quand tu t'es déjà gourré en l'envoyant en Pologne tu l'envoie en Serbie ?

J'attends un colis Mondial Relay.
 

 
C'est quoi ce bordel, on m'explique pourquoi le colis est revenu à Bordeaux ?

On en sait rien nous

 
Le locker de destination était saturé, il a été livré dans un autre locker très proche.    

Finalement le colis est arrivé en milieu de matinée dans le point relais que j'ai choisi, à Tours... Bizarre ce statut juste avant.

j'ai déjà eu ça

Alors Dimanche 16, je commande un truc sur un site.
Le 17, je reçois un mail et un SMS de DPD, je serai livré le 18. Que je sois bien chez moi surtout ! Donc je change mon planning, et...
Le 18, je reçois un mail et un SMS : je ne serai pas livré le 18. A moi de me connecter sur le site pour replanifier la livraison. Ce que je fais, mais la reprogrammation se passerait deux jours plus tard, ce qui ne me va pas du tout.
Donc j'appelle le support DPD. Ils me disent que le mail et le SMS ont été envoyé en avance alors qu'ils n'avaient pas encore la marchandise. Que c'était comme ça, qu'ils procédaient comme ça. Et qu'elle ne pouvait rien faire.  
Je lui demande alors d'annuler la livraison et de retourner le colis à l'expéditeur. Elle me dit qu'elle le fait, "Merci, et à bientôt"
Tellement 'A bientôt" que je reçois le 19 un mail et un SMS, on va me livrer dans la journée. Alors j'appelle le support et je leur demande pourquoi ils me livrent. Elles m'annoncent que seul l'expéditeur peut annuler la livraison. Qu'il faut que je les appelle pour qu'il en fasse la demande... Je commence à chauffer un peu, "Pourquoi donc hier on m'a annoncé que le colis repartirait à l'expéditeur ??" Et là bien sûr, aucune réponse. Les seules ont été "Refusez le colis à la livraison ou demandez à l'expéditeur de refuser la livraison".  
DPD, c'est vraiment des glands !

Mouais, j'ai un peu de mal à comprendre pourquoi tu commandes un truc le dimanche 16 et que tu en refuses la livraison 2 jours plus tard en demandant à ce que cela soit retourné à l'expéditeur...
 
Et je ne vois pas en quoi DPD a merdé sur le coup, si ce n'est leur opératrice qui aurait du te dire qu'elle ne pouvait pas retourner le colis à l'expéditeur.

Ben simple pourtant. Je commande le dimanche, je reçois quand même mail et SMS qui me donnent une date de livraison. Cette date me pose problème, je change mon planning pour prendre la commande car j'en ai besoin.
Le jour de la livraison, mail et SMS pour me dire que non, je ne serai pas livré. Pas d'explication. Faut que j'aille sur le site, moi, pour reprogrammer la livraison. Qui aura lieu au mieux deux jours plus tard que la livraison programmée premièrement. Et ça ne m'arrange pas.
J'appelle le support, la femme m'explique que les mails et SMS ont été envoyés alors que le colis n'étaient pas sur la plateforme de distribution, donc pas livrable. Pourquoi ? Ben c'est comme ça
Donc je lui demande gentiment de retourner le colis vu qu'il n'est pas sur la plateforme. Ca me paraît simple. Elle me dit qu'elle prend bien ma demande en compte et que je ne serai pas livré, le colis repartira d'où il vient.
Le lendemain, je vois que le colis est toujours sur la route. Donc je rappelle le support, et là, changement de programme : je serai livré, et c'est comme ça. Ou je contacte l'expéditeur qui lui demandera un retour. Autant dire que ça sera trop tard. Je serai livré (ou pas) Je demande à parler à un responsable pour ne pas être livré du tout. Rien a faire. Elle me raccroche au nez
Entre temps, j'ai recommandé le même produit, et le vendeur me l'envoie en un jour chrono. Colis que je reçois en un jour chrono par un autre transporteur, qui commence par C.
Je suis rappelé par DPD et on me redit que je serai quand même livré. Et qu'il n'y pas de procédure de retour déclenchée par le client chez DPD. Hormis être là pour refuser le colis. Sinon, non. Ce qui me semble étonnant quand même. J'ai toujours pu annulé un transit soit avec le support du transporteur, soit sur leur site.  
 
Ce qui m'énerve, c'est la manière. On n'envoie pas SMS + mail  en indiquant une date si ça n'est pas possible. On ne donne pas une date qui ne peut être tenue. Je veux bien des délais, pour X raison. Mais pas une faute logistique comme ça. On m'aurait dit "Réception tel jour" et j'aurai attendu. Et on n'a pas un support qui vous dit qu'il va faire quelque chose qu'il ne peut en fait pas faire, juste pour faire taire le client. Et on ne raccroche pas au nez comme ça.  

Des erreurs, des retards, ça peut arriver, ce n'est pas pour autant qu'il faut généraliser. Et avec les supports au rabais, souvent dans des pays étrangers, il ne faut pas s'attendre à des miracles.
 
Et juste pour rappel, si tu veux exercer ton droit de rétractation, il faut impérativement que tu ai pris possession du bien commandé. Tu ne peux pas simplement refuser la livraison (sauf à t'arranger avec le boutique en question).

oulah ! tu as tout faux
Tu peux et dois même refuser un colis si tu n'en veux pas. TOUS les revendeurs que j'ai eu au téléphone ou par mails me le disent.
1) tu ne paies pas le retour du colis
2) tu n'as pas à te lancer dans une procédure de retour, création d'un RMA chose que le revendeur va devoir faire, t'envoyer...
3) tout le transport reste sur le même suivi. Plus simple pour le revendeur, plus simple pour le transporteur.
4) le revendeur est sûr que tu n'as pas ouvert ton achat.

Ce que je reproche très fort à DPD, c'est d'envoyer de faux emails/SMS. Le colis n'était pas en route. La date de livraison n'était pas bonne. Et à écouter le support, ils sont au courant mais c'est comme ça. Un petit transporteur, je ne dirai rien. Mais DPD ? Non. Ca ne passe pas

Avant de raconter des bêtises qui pourraient en amener certains à faire n'importe quoi, je t'invite à relire le code de la consommation, et notamment l'article L221-18, qui est on ne peut plus clair :

La liberté offerte par certains commerçants d'annuler la commande avant sa réception reste une pratique commerciale qui leur est propre et qui n'entre pas dans le cadre du droit de rétractation.

Autrement dit, tant que tu n'a pas reçu le bien dans les conditions indiquées ci-dessus, tu ne peux pas faire usage de ton droit de rétractation. Cela date de la réforme du droit de rétractation en 2016 et, pour ton info, certains parlementaires avaient souligné cette problématique qui était différente de la précédente rédaction (dont le droit de rétractation commençait à la conclusion du contrat), sans pour autant faire changer les choses jusqu'à présent.

 
Je ne raconte pas de bêtise... Tu cites un article on ne comprend rien car c'est une bribe.  
 
Je te cite le mail d'amazon :  
 

 
Je ne sais pas, mais si je lis bien, je peux refuser le colis qui repartira direct chez Amazon.  
 
Même réponse du vendeur ProbikeShop.
Itou avec Solovair.  
Tout pareil avec des commandes chez YFood et Jimmy et Jake...
 
Bref...
 
Sans vouloir trop m'avancer, je suis persuadé que j'ai plus de commandes que toi sur le web. Ca fait +20 ans que je suis client chez Amazon, depuis les débuts de CDiscount, Ebay, ...

Tu peux refuser un colis (endommagé, retard de livraison ou autre), c'est prévu dans la loi, et n'est pas assimilé au droit de rétractation puisque tu n'as pris possession de la marchandise

 
Ca va les chevilles ? T'as pas un gros problème de condescendance dans la vie ? Tu juges toujours les gens sans même les connaître ? Ma foi, cela ne me surprendrait même pas tant ta réponse mêlée de mépris est à côté de la plaque.
 
Tu ne prends même pas le temps de lire l'article du code de la consommation que je t'ai envoyé, ni de lire posément mon message qui explique les choses, ni même de chercher sur Internet des infos sur le sujet pour d'éclaircir l'esprit critique, et tu me sors les mails et CGV des sites marchands dont on se fout complètement, et qui ne font pas loi.
 
Alors je vais le redire clairement : le délai de rétractation de 14 jours, dans le cadre de la vente à distance d'un bien, commence à courir à la réception de ce bien (article L221-18 du code de la consommation). Autrement dit, tant que le bien n'a pas été livré (livraison refusée = bien non livré), tu ne peux pas exercer ton droit de rétractation. Si le vendeur accepte d'annuler et de rembourser une commande après un refus de livraison (ou avant la livraison), c'est un geste commercial de sa part, et en aucun cas l'usage du droit de rétractation de la part de l'acheteur.
 
Si le vendeur refuse d'annuler la commande après un refus de livraison, il reste fondé à ne jamais te rembourser, tant que tu n'en auras pas pris possession (par le biais d'une nouvelle livraison) et fait usage de ton droit de rétractation dans les règles. Les vendeurs de meubles, dont les couts de livraison sont souvent importants, sont très friands de cette pratique, surtout quand le renvoi par l'acheteur entraine des frais de retour assez important (et ce qui laisse un espoir, pour le vendeur, que le client laisse tomber et ne se rétracte pas face à ces couts élevés).

Pardon ??
Condescendance ?? Ma réponse est mêlée de mépris ???? N'hésite pas à me dire où je suis méprisant. Ca m'intéresse.
J'ai plus de 4500 commandes chez Amazon. Rien que chez Amazon. Est-ce que tu peux en dire autant ? C'est pour ça que, poliment, je t'ai dit que j'ai plus commandé sur le web que toi, et depuis plus longtemps.
N'hésite pas à me contredire, à me dire que tu en as fait plus que moi...

Je te remets ce que tu as quoté :

J'ai fait lire ces lignes à mes collègues. Ils m'ont regardé, et m'ont dit "ça veut dire quoi ça ? "
Totalement imbitable.
Soit tu mets l'article entier, soit tu ne mets rien.

Les mails et les CGV des sites marchands, ils font largement loi puisque ce sont eux qui disent de refuser le colis si tu n'en veux pas. Je t'ai donné des exemples des plus grands sites marchands. Si ça ne te suffit pas, bien tant pis.

Tu vois, c'est toi là qui est condescendant. Tu penses que tu as tellement raison que tu te permets de prendre un ton infantilisant.
Je n'ai jamais, je répète, jamais, eu de problème à refuser un colis et être remboursé. Et je te le répète, ce sont les vendeurs qui conseillent de refuser le colis en cas d'erreur. Ca leur évite de faire de l'administratif à nouveau, un bon RMA, et de le gérer. Et même ils sont alors sûr que le produit n'a pas été ouvert ni utilisé. Ils peuvent le remettre en vente dès réception, sans se poser de questions.

j'ai commandé des meubles que j'ai refusés à la livraison car il y avait eu des soucis dans leur logiciel de commandes. Figure-toi que, encore, le vendeur m'a dit de refuser le meuble, il préférait cette solution pour éviter de la paperasse. Et tout s'est très bien passé.

Mais tu sais quoi ? Continue à penser que tu as raison, et moi, j'en fais de même. Aucun soucis.

Non mais vous n'allez pas vous  battre pour ça oh

 
Ce n'est pas une question de se battre, ni de savoir qui a la plus grosse, mais une question de rigueur juridique. LeKeiser confond les pratiques commerciales des vendeurs, plus favorables que la loi (rien ne leur interdit), avec ce que dit le code de la consommation, et il pense que cela fait loi et qu'il a donc raison, comme il le répète dans son message. Malgré ses milliers de commande, il n'est pas tombé sur un vendeur très à cheval sur ce point (et tant mieux pour lui), mais d'autres ont déjà essuyé des plâtres en pensant être dans leur droit en refusant simplement une livraison.
 
@LeKeiser, puisque tu as la flemme d'aller lire le code de la consommation, dont je n'avais mis qu'un extrait pour ne pas polluer le message, je te mets l'article en entier :
 

 
Je t'invite également à lire cette article, qui bien que ancien, est toujours d'actualité, et dont le titre répond lui-même à la problématique que j'ai soulignée. Comme je te l'indiquais, cette subtilité est "assez" récente (bientôt 10 ans quand même).
 
Loi Macron, l’impossibilité pour le consommateur de se rétracter avant la livraison d’un bien acheté en ligne
 
Et pour terminer, la proposition sénatoriale qui en avait découlée, mais qui est restée vaine à ce jour :
 
Délai de rétractation pour les achats sur internet
 
Bonne lecture, et sans rancune, je passe à autre chose.

 
Dans le même genre, j'ai un ami anglois qui avait commandé un truc à faire livrer chez moi because Brexit tout ça, puis il a changé d'avis et m'a fait renvoyer l'objet chez le vendeur. Le vendeur lui a compté 25% de frais de restockage (quasi 100 balles quand même) parce que l'adresse de facturation était au UK, donc hors Union Européenne, donc hors droit de rétractation sans frais

Mais point du tout
C'est une discussion. On est en désaccord mais on se parle
 
 

Je pense que la très très grande majorité des vendeurs préfèrent être conciliant avec leurs clients pour ne pas les perdre. Ils se doutent que le client le commandera à nouveau des articles, et donc ils sont prêts à passer alors sur le code de la consommation.  
Je le répète : je n'ai jamais eu de soucis (ni moi ni mes amis) à refuser un colis à la distribution. Et sans vouloir jouer à qui a la plus grosse, ça m'en fait, des commandes
 

Tu avoueras que la bribe de l'article que tu as mis dans ton post ne voulait rien dire.  
Là, c'est bien plus parlant et ça ne mange pas plus de bande passante que ça.  
 

 
Heureusement que (beaucoup des) les sites de vente en ligne n'appliquent pas cette loi stupide... Un site qui me forcerait moi, le client, à faire toutes ces démarches, ils m'auraient perdu d'office.
 

 
Dommage en effet qu'elle soit restée vaine.  
Merci pour tes liens
Et aucune rancune du tout

On est bien d'accord que la très grande majorité des sites sont plus souples sur ce sujet, comme tu l'a souligné, et heureusement. Mais c'est justement parce que certains sont très pointilleux que je me suis permis de faire la remarque. Certains pensent que les règles Amazon, en général très favorables, sont celles du code de la consommation et font légion. Point du tout.

J'avais justement eu le cas d'une acheteuse de meubles (d'où mon exemple précédent) qui voulait se rétracter et qui avait refusé la livraison. Le vendeur, droit dans ses bottes, n'avait pas remboursé la commande malgré les relances de la cliente car le bien n'avait jamais été livré... et donc ne pouvait faire usage de son droit de rétractation. Il lui a fallu être livré (après une 2e livraison), se rétracter, renvoyer à ses frais les meubles (ce qui n'est pas donné pour des articles de plusieurs dizaines de kilos) pour obtenir son remboursement... Le vendeur espérait que le cout prohibitif du renvoi dissuaderait l'acheteur de se rétracter. Heureusement que tous les marchands ne sont pas comme ça.

Il faut juste faire attention aux termes employés. Juridiquement parlant, une annulation de commande avant sa réception n'est pas une rétractation, même si le commun des mortels - y compris les vendeurs - fait la confusion.

A l'inverse, rien n'empêche un vendeur de proposer un délai plus long pour se rétracter, ce que font un certain nombre de sites.

Dernier point pour être complet : en cas de rétractation, les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur, sauf si le vendeur a indiqué les prendre en charge ou, au contraire, n'a pas indiqué qu'ils étaient à la charge de l'acheteur.

Merci pour ce complément
 
Pour mieux comprendre ta dernière phrase :

Tu veux dire que si le vendeur n'a pas spécifié dans ses conditions de vente que les frais de renvoi seraient à la charge de l'acheteur, si il ne l'a pas fait, alors légalement, c'est lui qui les paiera ?

Je crois que mon message est passé inaperçu, donc oui c'est prévu dans la loi de refuser un colis
 

Tout à fait, cf. article L221-23 du code de la consommation :

Et pour clôturer ce beau HS, et contrairement à ce que peuvent écrire dans leurs CGV bons nombre de vendeurs, il n'est pas interdit de tester les biens reçus avant de se rétracter, toujours selon le même article repris ci-dessus (dernier alinéa). Ceux qui mentionnent qu'ils ne reprennent les articles qu'ils s'ils sont neufs, non utilisés et dans leurs emballages d'origine sont hors la loi (même si on peut les conprendre).

Edit : @tistou77, non non, j'ai bien vu ton message, mais ton message était plutôt destiné à une marchandise non conforme qu'à une volonté de se rétracter.

Pour un dépôt en locker mondial relay le samedi il ne partira que le mardi il me semblait avoir lu qu'ils passaient le lundi maintenant

Ca dépend des endroits, de l'heure de dépôt, de l'heure de passage du livreur, de son humeur, des bouchons, etc... Ce n'est pas une science exacte, même si généralement, ca se passe bien...

Juste [MyLife] et pour rigoler. La semaine dernière donc, je refuse un colis livré par DPD. Le livreur me dit bien "Raison du refus : livraison en retard"
Je me dis : affaire close.
Hier, je reçois un SMS : votre colis vous attend au relais Pick-Up. A l'autre bout de ma ville.
J'y suis donc allé, et j'ai à nouveau refusé le colis.
 
Franchement, DPD...

C'est la même chose avec les autres transporteurs avec le déploiement des relais. J'ai eu le cas en début d'année également avec Colis Privé, colis refusé et ils me l'ont déposé 15 jours plus tard dans un relais... Mondial Relay...

Pour les connaisseurs de MR, combien de temps faut il  opter pour un centre de tri Dijon à centre de tri Toulouse direct, passage par Lyon et d'autres sites
Merci

Ca peut passer par Lyon, Clermont ou Orléans, il n'y a pas de science exacte avec MR. Quand j'envoie depuis Lyon vers Toulouse (passage par l'agence de CHAPONOST, puis celle de LYON puis HUB de LYON), le trajet se fait généralement en 24h après récupération du colis par le livreur.

Merci

Je me réponds à moi même : les colis déposés samedi soir en locker ont été récupérés ce jour lundi. Je ne sais pas si c'est une science exacte pour lous les relais par contre puisque le site MR indique mardi au samedi

On l'a déjà dit avant, MR passe du lundi au samedi (en fonction de l'ouverture des relais), leur FAQ n'est pas à jour.

Vous avez déjà eu ce genre de merde avec UPS ??
 

 
Franchement ils me font péter un plomb

Moi, j'aime beaucoup FEDEX :  

 
Tout ça pour ne pas dire qu'ils ne livrent pas le samedi

Fedex au top...
Colis non livré lundi car le relais ne voulait pas le prendre. Un colis de 500g, 8x8x8, évidement...  
Fedex m'appelle et me propose de me livrer dans un relais. Il est loin de chez moi, mais j'accepte. Pour être livré.
Ce matin, je regarde le tracking. Le colis a été rerouté à Wissou. Il ne sera pas livré aujourd'hui.  
"Prenez patience"
 
Je vais demander à ce qu'il soit retourné à l'expéditeur, j'en ai plus que marre.

Bonjour à tous,
 
Je relance ce fil pour un petit "cocorico" patriotique : mes deux dernières commandes Internet (Amazon et Momox) ont malheureusement fini avec Colissimo comme transporteur... Et les deux colis n'auront pas été livrés.

Pas de soucis de mon côté ces derniers temps avec les transporteurs, et j'ai pourtant fait pas mal de commandes. Juste un Colis Privé mis dans ma boîte aux lettres et et que livreur a du oublier de scanner avant... j'ai bien mon colis, mais ce n'est pas ce que dit le suivi et site marchand...

Je vends un portable sur Rakuten. Dimanche, j'ai un acheteur. Le transporteur : Mondial Relay.

Manque de pot, son site est en révision, faut patienter 24h pour avoir le bordereau de livraison.

_ Lundi : site MR toujours HS. Rakuten me demande de patienter. Je suis toujours dans les temps pour envoyer ma vente.
_ Mardi : site MR toujours HS. Rakuten me demande de patienter. Je suis toujours dans les temps pour envoyer ma vente.
_ Mercredi : site MR toujours HS. Rakuten me demande de patienter. Je suis toujours dans les temps pour envoyer ma vente.
_ Jeudi : site MR toujours HS. Rakuten me demande de patienter. Là par contre, Rakuten m'autorise à envoyer la vente à mes frais par le transporteur que l'acheteur a choisi, et je serai remboursé après.
_ Vendredi : site MR toujours HS. J'envoie le colis par Chronopost, livraison en un jour, avec assurance. €45.
J'espère vraiment être remboursé car ça n'est pas de mon fait si l'acheteur doit attendre aussi longtemps. Et je ne veux pas qu'il annule son achat.

Vraiment, à la rue, Mondial Relay. Pas capable de réparer son site en une semaine !
A moins que le site soit opérationnel que seuls quelques vendeurs soient lésés...

J'ai pas de soucis pour accéder au site de MR perso