Reprise du message précédent :
Bon courage Civilise dans ta mésaventure    
 
Je ne vois pas trop quels conseils te donner par rapport à ce qui a déjà été dit. Pense à prendre contact avec la banque par LRAR pour avoir une preuve (utilise le service de LRAR en ligne de la poste, simple et efficace, et qui permet également d'avoir la preuve de contenue de la lettre en complétement de la preuve de dépôt). Ça m'avait bien aidé dans une sombre histoire de "disparition" de fonds lors d'un virement entre deux banques.
 
Encore bon courage  

 
Merci à tous
 
Je veux éviter l’agressivité surtout que mon problème est simple dans le sens où en visionnant 30 secondes la caméra ou en vérifiant la comptabilité du distributeur ils verront bien que j’ai rien obtenu du distributeur  
 
Pour le recommandé, bien vu mais j’irais à mon agence mardi pour demander de tout revoir et si cela donne rien j’irais au commissariat en sortant pour que le nécessaire soit fait pour la vidéosurveillance parce que le motif RGPD je pense qu’ils feront traîner encore plus

Non, c'est le seul. Et le meilleur, ne t'en déplaise

Se mettre à dos qui exactement ? Personne ne s'est intéressé à son cas et n'a envie de l'aider, et ce n'est pas en restant inactif que ca va changer.
 
Saisir le médiateur ? Je veux pas zapper le moral de Civilise, mais le médiateur ne fera rien D'une, il doit attendre 2 mois pour saisir le médiateur de la Caisse d'Epargne. De deux, son avis sera dans tous les cas consultatif et non contraignant (et en pratique, il bottera certainement en touche).
Et bien que la loi donne à ces dispositifs 90 jours pour se prononcer, les médiateur adhérents du CECMC ont répondus en plus de 130 jours en moyenne au dernier semestre Et le FBF n'est dans dans le haut du tableau.
En devant attendre 2 + 3 mois, Civilise pourra s'estimer heureux s'il a une réponse avant septembre. Et le temps ne joue pas en sa faveur. La personne de la CE qui lui a conseillé de saisir le médiateur savait très bien ce qu'elle faisait et dans quoi elle le dirigeait.
 
Donc si, hausser le ton auprès d'un interlocuteur sur place sera la meilleure façon de débloquer la situation, de loin.

D'accord l'expert, hésite pas à le faire à sa place dans ce cas si t'es si sûr de toi?

T'as aucun détail sur la situation ni sur les procédures internes de la CE dans ce cas, qui intervient ou non, qui a du pouvoir ou non. Mais t'as raison, aller faire chier des gens qui n'y peuvent rien ça l'aidera sûrement

Faut vraiment avoir un QI d'huître rôtie pour croire au fait que quelqu'un dans son bon droit va améliorer les choses en se mettant dans une situation répréhensible et faire chier tout le monde... C'est pour les gens comme toi que je suis bien content de plus travailler dans une agence bancaire au final...

La preuve de sa bonne foi restera présente bien après les vidéos de surveillance de toute façon : la compta d'un DAB c'est pas griffonné sur un post-it. On s'en tartine de la vidéo, tout est tracé là dedans, et je sais de quoi je parle des situations similaires j'en ai eu plusieurs, la différence c'est que nous ça se gérait en caisse et basta.

Lui conseiller de s'entourer d'un juriste ou d'une asso de consommateur aurait été un bien meilleur conseil si l'idée est de faire pression.

Je n'ai jamais dit qu'il fallait se mettre sans une situation répréhensible.
 
Face à un client qui a des raisons d'être mécontent et ne veut pas quitter l'agence sans solution, l'employé du guichet appellera le directeur d'agence, qui lui saura très bien comment faire évoluer la situation. Il faut savoir arrêter de se faire marcher dessus (mais pour ca, il faut un peu plus de corones IRL que de rabaisser les gens sur un forum en les traitant de "QI d'huître", blessé après avoir étalé qu'on n'y connait rien).
 
Sur HFR 1300€ c'est peut être de l'argent de poche pour certains, mais pas pour tous, et attendre une hypothétique solution d'un médiateur, ca rempli pas le frigo. Je maintiens pour bien connaitre le sujet que la médiation FBF sera inefficace et surtout dispendieuse en temps sur un cas comme celui-là. Tu peux quoter et on en reparle dans 5 mois.
 
(NB : l'asso de consommateur pour faire pression il ne manque que 60 millions de consommateur et Julien Courbet et on aura fait le tour des conseils utiles)

T'as raison j'y connais rien c'est pas mon métier...
Enfin plus c'est vrai, ça a tellement dû changer en 6mois

De ma maigre expérience d'une mésaventure similaire mais au préjudice bien moins élevé il y a un peu plus de dix ans, c'est pas gagné.
 
Banque principale Fortu, banque de retrait SG, montant 60 €, DAB dans la rue.
L'opération se passe mais pas de pognon après la restitution de la CB, pas de ticket ce jour là.
J'attends, rien, l'écran repasse à introduisez votre carte.
J'attends encore un peu, que dalle.
 
Trois jours plus tard le débit apparait sur mon compte.
Je retourne à l'agence, ils disent qu'il y a bien eu une opération en anomalie ce jour là.
J'écris à SG qui me répond qu'ils ne feront rien car la réclamation doit être faite à ma banque car ça se règle entre services monétiques, bla bla bla.
J'écris à Fortu qui me répond peu après qu'ils ont fait la réclamation à SG mais vu que SG a dit que tout est OK dans leurs journaux alors je l'ai dans le cul.
 
J'insiste de partout pour leur dire de regarder la vidéo de la caméra juste au dessus et qu'ils verront que l'argent n'est pas sorti, que j'étais seul au moment du retrait, etc. autant pisser dans un violon.
 
Au final j'ai ouvert un compte à la SG, empoché la prime et j'ai cloturé peu après.

Ce que je ne comprends pas dans l’histoire, c’est qu’il y aurait a priori moyen que le directeur d’agence puisse faire des vérifications.
Discordance ou anomalie et on peut creuser rapidement. Si tout est ok pour eux, inviter l’usager à suivre la longue procédure.
Là, cela ressemble à OSEF vous avez fait ces retraits. Vous n’êtes pas ok avec la réponse => longue procédure avec le stress associé pour notre camarade.
Si c’est ça, à la fin de l’histoire, je change de groupement bancaire car la confiance serait définitivement rompue. Cela doit être un client modeste donc pas bien grave.
Le conseil de se faire accompagner par un professionnel du droit semble une bonne idée.

Le problème c'est justement qu'avec l'externalisation des DAB (qui date de 2018-2019 quand j'étais à la banque pop donc j'imagine que la CE y est passé depuis longtemps aussi...), non le directeur d'agence n'a plus forcément la main ne serait-ce que pour vérifier...

J'exagérais pas quand je parlais de cash services, et je pense que pour les dabs Brinks/Loomis ça doit pas être bien mieux. On a déjà dû faire des recherches d'opérations et tout de ce qu'on pouvait faire c'était déjà d'une de passer par le siège (autant dire que 30min avant la fermeture d'une agence ces gens là sont chez eux depuis une heure au moins ), et encore c'était juste pour de la recherche de merde avec comme seuls critères heure et montants point barre... Aucun accès à la compta du DAB par exemple visiblement...

L'accès aux images est loin d'être aussi simple pour un quidam.
Le RGPD n'est pas la clé à tout.
Allez demander au RGPD si vous êtes fichés S ou de passer par d'autres fichiers liés comme API-PNR, vous allez voir ce qu'on va vous répondre…
 
Avec le recul le seul moyen d'accès indirect que quelqu'un visionne la vidéo pourrait effectivement être une plainte.
Le souci est que pour 60 € (mon cas) c'était pas gagné.
 
Depuis je fuis les DAB sans ticket et lorsque ce n'est pas possible, je filme le retrait moi-même, même si ça n'a pas vraiment de valeur.
Bon ok, je fais quatre retraits par an grand max, du coup c'est plus simple.

Il m'ai arrivé un truc technique étrange avec boursobank.
J'ai déverrouillé ma CB visa premier physique pour les paiement internet pour procéder a un achat sur amazon.  
Mais le paiement était rejeté par amazon, j'ai fais 6 ou 7 tentatives, carte bien déverrouillé, mais rien.
 
Par curiosité j'ai déverrouillé ma carte virtuelle via l'application (c'est une autre CB donc, pas ajouter sur le compte amazon, et c'est dans le menu de la carte virtuelle, le bouton "vérouiller / dévérouiller" ) et la le paiement avec l'autre CB est passé....
Sachant que ça semble que concerner amazon, pas de soucis avec aliexpress par exemple.
 
ça vous parle ce genre de situation ?
 
 

L’externalisation des DAB pose donc à présent un vrai soucis d’accès rapide aux données en local par le responsable d’agence. Comme ce n’est pas si récent et les problématiques pas si rares, il est dommage qu’une solution rapide et sécurisée n’ait pas été mise en place.
Derrière le client se sent démuni et le personnel de l’agence impuissant et potentiellement exposé à un comportement violent en retour.

Non.. faut juste comprendre que le responsable d'agence n'est pas gestionnaire back-office mais manager d'une équipe... Et qu'on n'est pas client de "l'agence machin-truc" mais de "la banque", avec ses services centraux et son backoffice dont c'est le taff et les responsabilités.

Dans ces problématiques, l'agence n'est qu'un intermédiaire de contact qui fait remonter les problèmes et aide à les traiter si elle peut, elle n'a jamais été gestionnaire du DAB ni responsable de ses problèmes...
Quand le DAB se met en rade côté informatique on ne demande pas aux employés de savoir le débugger (au mieux de débrancher/rebrancher ), on appelle le service informatique, ben là c'est pareil c'est pas à eux de gérer ça, et si les procédures plus haut sont mal torchées ou pas suivies c'est pas de leur faute.
Au mieux ils essaieront de faire les arbitres, d'où le fait de pas se les foutre à dos, au pire ils resteront dans leur rôle parce que c'est ce pour quoi ils sont payés et formés, pour lequel on leur alloue du temps et pas pour le reste. C'est-à-dire ce qu'on fait tous régulièrement dans nos jobs respectifs parce qu'à un moment on ne peut pas tout résoudre soi-même non plus...

Effectivement.  

hello
 
Ma fille part faire une année Erasmus en Pologne l'année scolaire prochaine.
Afin de gérer ses paiements, rares retraits... bref d'y vvre, je pense que le mieux est de passer par un compte Revolut (ou Wise) plutôt que reprendre une Ultim sur son compte Bourso vu que la monnaie locale est le Zloty Polonais
Vous confirmez ou y'a mieux ?

 
 
sans aucun doute un skimming tout pété?
 
https://www.bforbank.com/blog/parlo [...] connaissez
 
depuis les années 2000 ces arnaques pullulent dans les reportages sur les escroqueries et fraudes aux moyens de paiement..  
Y'avait d'ailleurs eu cette conférence au très intéressant festival simenon, ou Patrick Yvars (devenu député EU RN depuis), ancien commissaire divisionnaire de la 3e DPJ, expliquait dans les années 2010 :
https://youtu.be/38IZNdsBl0s?t=1177
 
Personnellement je pensais que c'était de l'histoire ancienne depuis des lustres

/summon XaTriX
 
Oui c'est une bonne idée. Mais il faut ouvrir le compte une fois sur place pour que son adresse de résidence soit en Pologne.
Comme ça elle aura un IBAN polonais et BLIK qui lui sera très utile.
 
Le taux de change en semaine est un poil mieux que Visa aussi.
Et Revolut permet de placer des ordres limites si elle veut s'assurer de faire du change à un certain taux.

Franchement mieux d'avoir une adresse polonaise ? Elle sera en chambre étudiante, et puis l'idée sera de garder le compte je pense. Bon ceci dit ça de fermer puis de s'ouvre de nouveau sans trop de difficulté

Les services dépendent du pays de résidence.

Le plafond des retraits a été atteint tout de suite apparemment.
Faudrait une sacré coincidence pour qu'un retrait skimmé dans une agence de sa banque donne lieu à d'autres retraits skimmés, dans la même agence (?) en deux minutes, avec quatre montants (dont le montant initial ?) qui ne correspondent à rien...

Même sur une gold le plafond de retrait tourne plutôt autour de 1.5k/7j surtout... Sans compter les plafonds de sécurité propre au DAB

Y a eu quatre retraits de 1k / 500 / 500 et 100 pour 300 € demandés.
On sait que les quatre retraits ont eu lieu à l'heure devant laquelle @Civilise était sur l’ancien automate et faits en deux minutes.
J'ai peut être zappé mais sait-on l'endroit / DAB où auraient eu lieu les quatre retraits ?
 
Du coup je me suis souvenu de piratages en direct et ce mode opératoire pourrait être plausible quoique dans ces cas c'étaient des skims de TPE puis des retraits DAB.
 
C'est chaud si c'est un piratage dans un automate d'agence, je pensais que les DAB étaient équipés de système mécaniques permettant d'éviter les skimmers.
@Civilise ne sera probablement pas la seule victime et l'enquête / recoupement permettront de le mettre au jour.
Je crois qu'il y avait même une notion de proximité géographique de manière à ne pas bloquer la CB pour suspicion de duplication.

Bonjour,
 
1. Boursobank a relevé l'encours pour une ultim différé?  Je vois 18k nécessaires, contre 15k y'a un an?
 
2. Un Pea-pme de plus de 5 ans avec seulement 2k de versés, vaut il le coup d'être conservé? Le Pea simple n'est pas chez boursobank.
 
Merci

 
C'est peut-être une coïncidence mais j'ai des refus de paiement aussi ces derniers temps (VP bourso débit différé), d'abord sur Patreon depuis quelques mois, et depuis ce mois ci même cirque sur Tipeee, je me demande si ce serait pas pour ce genre de raison.  
(je vais pas creuser vu que je suis en train de changer de banque de toute façon et que je vais passer sur une carte à débit immédiat).

Il me semblait qu'avec Fortuneo quand on paye a l'étranger le taux de change était fixe chaque jour. J'ai fait plusieurs paiements en devise locale et le taux change (selon la notification de l'app), on parle de centimes mais ça me surprend. Les règles ont changées ?

C'est le taux Mastercard au moment de l'autorisation MAIS tenant compte d'un décalage horaire car publié aux alentours de 14h/15h heure de NY.
Du coup même si tu es sur le fuseau Eastern Time, tu as un taux si tu fais un achat le matin et un autre taux si tu fais un achat le soir.

Tout simplement, merci

en fait la mobilité bancaire c'est bien mais ça marche qu'avec ceux qui prennent de l'argent et non ceux qui en versent... relou... !
 
et bourso vient de me dire qu'ils peuvent pas résilier mon compte bancaire car attaché à un livret d'épargne. Du coup j'ai résilié la CB de madame pour qu'elle n'ait que sa gold Fortu à gérer

Non non ça marche aussi pour ceux qui en versent, mais s'ils décident de s'en battre les noix ben ...
Tu reçois juste une information que le bénéficiaire a changé de RIB, avec le nouveau RIB, mais bizarrement ceux à qui tu dois de l'argent sont plus motivés à garder la continuité...

 
étrange
 
ça saoule quand même...! bon bah raison de plus de laisser le CC ouvert

Bah vu le nombre grandissant des fraudes au virement de salaire, c'est pas anormal que les RH se prémunissent en exigeant une procédure interne, présentielle, etc.

Oui fin dans ce cas ça coute pas cher d'appeler/mailer ton salarié pour lui demander de confirmer, au lieu de faire le mort  
Sachant que tu signes un mandat de mobilité, t'envoies ça en complément, avec l'appel ou le mail fait sur des coordonnées connues, basta

 
Comment ça fonctionne encore ça vu que maintenant le nom du bénéficiaire doit correspondre à l'IBAN ?

Merci intéressant,  
Ça fonctionne comment chez boursorama avec Visa ?
Revolut semble appliquer ses propres taux

Ouverture de compte avec identité usurpée, le nom correspond mais c'est pas toi derrière

C'est chaud ce truc !  

Ah ouais chaud

Pour ceux qui veulent garder la VP chez Bourso malgrés le message à chaque authentification indiquant qu'elle n'est plus commercialisé.
 
J'ai fait le mort pendant 3 mois (en cliquant sur "Plus tard" ), et je viens de recevoir ma nouvelle VP.

Non, pas le moindre rapport.
Les transferts de pognon par carte sont plus sévèrement limités que par le passé (par Fortu ici, mais pas seulement).
Lorsque ça marche c'est affecté au plafond de retraits.
Mais donc et de toutes façons, pas le moindre rapport avec le débit différé.
Pour transférer du cash il y a les virements, y compris instantanés, c'est à ça que ça sert.
 
Proverbe HFR Banque:

Pas du tout, tu aurais fait un virement (instantané), comme c'est prévu pour transférer du pognon.
 

Aucun rapport, et c'est une mauvaise idée    
 

Tu vas donc changer pour une Ultim sans frais en devise dès cet été pour tes vacances, c'est bien ça?    
 

Où ça ?
Moi je vois ceci:
https://www.boursobank.com/aide-en- [...] e-60260551

 
Bah j'ai aucune utilité du débit différé de toute façon.

L'utilité est écrite en FP    
C'est un peu comme ignorer l'intérêt d'un fauteuil moelleux par rapport à un banc de pierre en bois, ou d'une assurance avant l'accident