Reprise du message précédent :

Ok, merci effectivement c’est 1  opposition par année calendaire

Bonjour
 
Je rencontre un grave problème, j’ai voulu retirer de l’argent à un guichet automatique, j’ai inséré ma carte et j’ai saisi mon code. J’ai demandé 300€ mais la machine s’est figé et impossible de faire quoi que ce soit pendant une bonne demi-heure, jusqu’à ce que la carte sorte seule.
Je me suis donc rendu dans le guichet à côté et impossible de retirer car je suis en négatif.
Stupeur, je regarde mon relevé et il y a eu 4 retraits d’argent qui ont siphonné totalement mon compte.
En regardant le relevé, c’était l’heure devant laquelle j’étais sur l’ancien automate, et les 4 retraits ont été noté comme ayant été fait en 2 minutes. (Avec 4 montants qui n'ont rien à voir avec ma demande)
 
J’ai fait une réclamation auprès de ma banque qui a refusé en me disant que j’avais bien retiré cet argent.
Je suis allé porter plainte au commissariat et j’ai contesté auprès de ma banque le refus mais elle a de nouveau refusé de me rembourser.
 
Quoi faire ? Il leur suffit pourtant de regarder les images de vidéosurveillance pour constater que l’automate n’a pas sorti d’argent. Rien n’est sorti et je me retrouve sans argent
 
D'après un autre topic et des recherches :
 
- j'ai fait appel au médiateur aujourd'hui donc j'attends la réponse  
- je vais au commissariat demander à avoir accès aux images de vidéosurveillance pour prouver que l'argent n'est pas sorti du distributeur
 
Merci pour votre aide

C'était un automate dans l'agence?
Jamais vu ça ni entendu parler...

Il n'y avait rien de suspect sur le distributeur? Qui pourrait faire penser à un skimmer ?
Les débits sur ton compte sont bien marqués comme des retraits ? Quels sont les montants?

Les paiements en plusieurs fois via quelle plateforme ?
 
Chez moi depuis environ 2 semaines certains top-ups (comme Revolut) passent en débit immédiat mais ne sont pas bloqués.

 
 
4 retraits en 2 minutes je suis même pas sûr que ça soit techniquement possible, donc déjà ça ça devrait prouver ta bonne foi.

Oui automate dans l'agence
 
Rien de suspect
Oui ils sont marqués comme étant des retraits (1k 500 500 et 100) alors que j'avais demandé 300

 
C'est ce que j'ai ajouté dans la réclamation, juste le fait de rentrer sa carte saisir le code la ressortir la remettre etc... Pour 4 retraits on dépasse 2-3 minutes

Pas forcément besoin de sortir et remettre pour enchaîner les retraits selon les DAB, en 2-3min ça se fait j'imagine...

Mais si automate dans l'agence + retrait je vois pas à quel moment ça peut être autre chose qu'une anomalie DAB. C'était un Cash Services ou un DAB au logo de la banque?
Si c'est un DAB banque ils doivent voir les anomalies, notamment le fait que le DAB a une anomalie de montant entre ce qui a été demandé et ce qui a été servi, si c'est du Cash Services force à toi, cette merde a des délais complètement pétés sur toutes les opérations...

 
Je retire toujours dans un distributeur de ma banque, et surtout de l'agence où je suis enregistré, c'est ça que je comprends pas, il leur suffit de voir la vidéo et au lieu de ça j'ai l'impression qu'ils refusent automatiquement ma réclamation sans même y jeter un oeil

T'as demandé à l'agence où tu as retiré ? En même temps que tu t'es adressé au guichet?

Les réclamations c'est à la fois bien fait et une tanée : tout est tracé, classifié machin truc mais si tu l'envoies dans le mauvais canal à tout moment ça te shoote et t'as une réponse bateau et aucun suivi...
Surtout que ça n'est potentiellement pas traité par l'agence précise, si c'est pas le bon motif ils leur demandent même pas et te renvoie un refus..

J'ai vu mon conseiller, j'ai aussi eu affaire au service réclamation et fraude de ma banque mais rien à faire, 2 refus, je vais insister encore et encore
Merci

Tu penses que bourso va te changer les frais d'inactivité ?

Moi j'ai encore la VP Bourso, afin de ne pas avoir de frais je dois l'utiliser minimum 1 fois tous les trois mois.
En général je me sert de cette carte à débit différé pour payer l'essence une fois tous les deux mois et pour les gros paiements imprévus (ce qui est rare).

Après c'est plutôt simple de se caler dans l'agenda un rdv pompe à essence une fois par mois afin de ne pas oublier d'utiliser la carte.

Il me semble aussi que l'on a le droit à une ou deux "non utilisation" mensuel. Un collègue avait oublié de l'utiliser, il a eu un rappel sur l'app afin d'utiliser un "joker".

Ça ressemble à un mail qui incite à souscrire à la carte ULTIM, mais en aucun cas ça mentionne que ta carte va être remplacée par une ULTIM.

J’ai reçu moi aussi le mail concernant l’expiration de ma Visa Premier. Pour ma part, je ne compte pas passer à l’Ultim : je préfère conserver ma Visa Premier avec les frais gratuits en devises.
 
Par ailleurs, j’ai ouvert un compte au CIC, notamment pour leur offre incluant la World Elite, via CIC Digital. Pour l’instant, on m’a attribué une Mastercard World Elite à débit immédiat avec anti-dépassement. Je me demande si ça ne risque pas de poser problème dans certaines stations ou automates.
 
Certains ici sont-ils clients du CIC Digital ? Quels sont vos retours ? Et pensez-vous qu’il soit facile de passer en débit différé ?

 
Salut Mouillotte,
 
J’ai contacté le SC qui m’a bien indiqué que je ne serais pas facturé des 9€ de frais d’inactivité si j’upgrade vers Ultim.  

 
Lache pas surtout, ce n’est pas normal!

Mais ont-ils dit que tu étais obligé de passer sur la carte Ultim ? Dans le mail que tu as posté c'est un sous-entendu mais ils ne disent pas que tu es contraint de faire le changement de carte.

 
Oui je compte pas du tout lâcher

Ça fait peur ces histoires
Il n'y a pas une obligation où c'est à la banque de prouver que tu es en tort?

 
La banque me dit que comme j'ai encore ma carte et que j'ai saisi le code sur le distributeur alors j'ai forcément eu l'argent alors qu'il leur suffirait de regarder les caméras pour voir que j'ai rien eu

 
Non ils ne t’obligent pas    
 
Vu que je n’ai pas de frais d’inactivité sur l’Ultim j’ai décidé d’upgrade  
 

Bonjour,  
 
P'tite question frais de paiement en devise svp. Je vais aller au Mexique prochainement, et j'me posais la question de frais.  
 
Je suis chez bourso, y'a mieux ?

Tout dépend de quelle carte tu as chez Bourso : certaines sont sans frais de devises, d’autres non. C'est vérifiable via l’application ou l’espace client au niveau des caractéristiques de la carte.

Saches quand même que cela n’exonére pas des frais propres à certaines DAB.

Merci bien.
 
J'ai check, mes 2 cartes bourso sont des visa premier, donc 1.63% de frais

Si tu as porté plainte, tu peux demander que les agents regardent les caméras pour attester?

Le problème ne sera -t-il pas qu’au bout de 24 ou 48h les bandes vidéos sont effacées?
C’est quel groupement bancaire par curiosité?
 
 
Edit: ce serait un mois la conservation des vidéos.

Bon courage.

 
Ce n'est pas automatique, ils m'ont dit de d'abord faire des réclamations auprès de la banque et du médiateur et si cela donne rien alors je reviens vers eux
 

 
C'est la Caisse d'épargne et effectivement 1 mois apparemment d'après Internet  
 

 
Merci

 
Bascule sur la Ultim tu auras une carte sans frais

Bon suite et fin de mes histoires : pour ouvrir un petit compte pour une SC, je reste au CIC.
5€/mois et commissions sur mouvements gratuits pendant 1 an.
Les trucs en lignes n'avaient pas l'air mieux.
 
Voilà  

Parfois, raconter son problème sur twitter en mentionnant le @compte de la banque ça aide.

 
Malheureusement j'ai aucun réseau social.
 
Je pense que c'est juste la banque qui a la flemme de vérifier les vidéos et j'ose espérer qu'elle se bougera un minimum. Je suis client depuis les années 90

Ok bon courage, la banque doit rembourser

Incroyable cette histoire. C'est bien utile d'avoir une BED pour être traité ainsi.
 
Je doute qu'il faille attendre grand chose du médiateur sur une problématique isolée et informatique/technique.
Il peut apporter un avis en droit ou dans le cas d'une banque en particulier, sur le respect de la convention de compte, ce genre de chose, mais là...
 
Reste offensif, retournes en agence 30 minutes avant la fermeture et indiques que tu n'en sortiras pas tant que tu n'as pas ton argent.
Ils menacent d'appeler la police ? Parfait, vous regarderez les vidéos ensembles  
 
Tu auras un bien meilleur résultat qu'avec n'importe quelle autre démarche distante

Ils doivent bien voir qu'il reste trop de billets dans le distributeurs par rapport à ce qui a été "retiré".

@Civilise, pourquoi ne pas utiliser le RGPD pour demander à la banque de te communiquer la vidéo ? La CNIL affiche un modèle de lettre sur son site.

T'en as d'autres des conseils à la con comme ça?
C'est le meilleur moyen pour finir de te mettre à dos tout ceux qui auraient la moindre chance de t'aider. Et de te faire sortir par les flics qui n'en auront rien à foutre de ce que tu leur demandes.

Évidemment qu'ils le voient, c'est ce que j'ai dis hier déjà... Le service réclamations ne veut rien en faire, ça va au médiateur point barre, c'est pas en faisant n'importe quoi que ça va l'aider de tout façon....

C'est pas idiot effectivement, mais ça ne fera qu'apporter une preuve côté juridique, si le service réclamation a envie de se torcher le cul avec et d'aller au médiateur ou au procès ça ne changera rien en soi, juste un peu plus de poids avant d'y aller éventuellement...

Attention au délai de conservation des vidéos  
Au bout d’un certain temps elles sont effacées et le délai n’est pas très long

+1
Le délai d’un mis déjà remonté ici n’est à mon avis que le délai maximum légal

Bon courage Civilise dans ta mésaventure    
 
Je ne vois pas trop quels conseils te donner par rapport à ce qui a déjà été dit. Pense à prendre contact avec la banque par LRAR pour avoir une preuve (utilise le service de LRAR en ligne de la poste, simple et efficace, et qui permet également d'avoir la preuve de contenue de la lettre en complétement de la preuve de dépôt). Ça m'avait bien aidé dans une sombre histoire de "disparition" de fonds lors d'un virement entre deux banques.
 
Encore bon courage