Reprise du message précédent :

Ok, merci effectivement c’est 1  opposition par année calendaire

Bonjour
 
Je rencontre un grave problème, j’ai voulu retirer de l’argent à un guichet automatique, j’ai inséré ma carte et j’ai saisi mon code. J’ai demandé 300€ mais la machine s’est figé et impossible de faire quoi que ce soit pendant une bonne demi-heure, jusqu’à ce que la carte sorte seule.
Je me suis donc rendu dans le guichet à côté et impossible de retirer car je suis en négatif.
Stupeur, je regarde mon relevé et il y a eu 4 retraits d’argent qui ont siphonné totalement mon compte.
En regardant le relevé, c’était l’heure devant laquelle j’étais sur l’ancien automate, et les 4 retraits ont été noté comme ayant été fait en 2 minutes. (Avec 4 montants qui n'ont rien à voir avec ma demande)
 
J’ai fait une réclamation auprès de ma banque qui a refusé en me disant que j’avais bien retiré cet argent.
Je suis allé porter plainte au commissariat et j’ai contesté auprès de ma banque le refus mais elle a de nouveau refusé de me rembourser.
 
Quoi faire ? Il leur suffit pourtant de regarder les images de vidéosurveillance pour constater que l’automate n’a pas sorti d’argent. Rien n’est sorti et je me retrouve sans argent
 
D'après un autre topic et des recherches :
 
- j'ai fait appel au médiateur aujourd'hui donc j'attends la réponse  
- je vais au commissariat demander à avoir accès aux images de vidéosurveillance pour prouver que l'argent n'est pas sorti du distributeur
 
Merci pour votre aide

C'était un automate dans l'agence?
Jamais vu ça ni entendu parler...

Il n'y avait rien de suspect sur le distributeur? Qui pourrait faire penser à un skimmer ?
Les débits sur ton compte sont bien marqués comme des retraits ? Quels sont les montants?

Les paiements en plusieurs fois via quelle plateforme ?
 
Chez moi depuis environ 2 semaines certains top-ups (comme Revolut) passent en débit immédiat mais ne sont pas bloqués.

 
 
4 retraits en 2 minutes je suis même pas sûr que ça soit techniquement possible, donc déjà ça ça devrait prouver ta bonne foi.

Oui automate dans l'agence
 
Rien de suspect
Oui ils sont marqués comme étant des retraits (1k 500 500 et 100) alors que j'avais demandé 300

 
C'est ce que j'ai ajouté dans la réclamation, juste le fait de rentrer sa carte saisir le code la ressortir la remettre etc... Pour 4 retraits on dépasse 2-3 minutes

Pas forcément besoin de sortir et remettre pour enchaîner les retraits selon les DAB, en 2-3min ça se fait j'imagine...

Mais si automate dans l'agence + retrait je vois pas à quel moment ça peut être autre chose qu'une anomalie DAB. C'était un Cash Services ou un DAB au logo de la banque?
Si c'est un DAB banque ils doivent voir les anomalies, notamment le fait que le DAB a une anomalie de montant entre ce qui a été demandé et ce qui a été servi, si c'est du Cash Services force à toi, cette merde a des délais complètement pétés sur toutes les opérations...

 
Je retire toujours dans un distributeur de ma banque, et surtout de l'agence où je suis enregistré, c'est ça que je comprends pas, il leur suffit de voir la vidéo et au lieu de ça j'ai l'impression qu'ils refusent automatiquement ma réclamation sans même y jeter un oeil

T'as demandé à l'agence où tu as retiré ? En même temps que tu t'es adressé au guichet?

Les réclamations c'est à la fois bien fait et une tanée : tout est tracé, classifié machin truc mais si tu l'envoies dans le mauvais canal à tout moment ça te shoote et t'as une réponse bateau et aucun suivi...
Surtout que ça n'est potentiellement pas traité par l'agence précise, si c'est pas le bon motif ils leur demandent même pas et te renvoie un refus..

J'ai vu mon conseiller, j'ai aussi eu affaire au service réclamation et fraude de ma banque mais rien à faire, 2 refus, je vais insister encore et encore
Merci

Tu penses que bourso va te changer les frais d'inactivité ?

Moi j'ai encore la VP Bourso, afin de ne pas avoir de frais je dois l'utiliser minimum 1 fois tous les trois mois.
En général je me sert de cette carte à débit différé pour payer l'essence une fois tous les deux mois et pour les gros paiements imprévus (ce qui est rare).

Après c'est plutôt simple de se caler dans l'agenda un rdv pompe à essence une fois par mois afin de ne pas oublier d'utiliser la carte.

Il me semble aussi que l'on a le droit à une ou deux "non utilisation" mensuel. Un collègue avait oublié de l'utiliser, il a eu un rappel sur l'app afin d'utiliser un "joker".

Ça ressemble à un mail qui incite à souscrire à la carte ULTIM, mais en aucun cas ça mentionne que ta carte va être remplacée par une ULTIM.

J’ai reçu moi aussi le mail concernant l’expiration de ma Visa Premier. Pour ma part, je ne compte pas passer à l’Ultim : je préfère conserver ma Visa Premier avec les frais gratuits en devises.
 
Par ailleurs, j’ai ouvert un compte au CIC, notamment pour leur offre incluant la World Elite, via CIC Digital. Pour l’instant, on m’a attribué une Mastercard World Elite à débit immédiat avec anti-dépassement. Je me demande si ça ne risque pas de poser problème dans certaines stations ou automates.
 
Certains ici sont-ils clients du CIC Digital ? Quels sont vos retours ? Et pensez-vous qu’il soit facile de passer en débit différé ?

 
Salut Mouillotte,
 
J’ai contacté le SC qui m’a bien indiqué que je ne serais pas facturé des 9€ de frais d’inactivité si j’upgrade vers Ultim.  

 
Lache pas surtout, ce n’est pas normal!

Mais ont-ils dit que tu étais obligé de passer sur la carte Ultim ? Dans le mail que tu as posté c'est un sous-entendu mais ils ne disent pas que tu es contraint de faire le changement de carte.

 
Oui je compte pas du tout lâcher

Ça fait peur ces histoires
Il n'y a pas une obligation où c'est à la banque de prouver que tu es en tort?