Reprise du message précédent :

Pour la SDSL, il m'est arrivé d'attendre plusieurs jours que soit remplacé les 200m de cables volés entre le DSLAM et mon entreprise.
La garantie de rétablissement en 4h00 m'a simplement permis de bénéficier d'une indemnisation financière arbitraire sans rapport avec le préjudice difficilement valorisable (un mois ou deux d'abonnement).

T'es pas obligé de me répondre sérieusement tu sais  

Je répondais à true-wiwi en fait.

Ouais j'avais pigé et j'ai plussoyé tes propos  

tu as bien pire tu as des fai spécialisé entreprise qui coutent un bras.
chez celeste ca commence a 400 €
https://www.latribune.fr/technos-me [...] pos%C3%A9.

Vous avez raté l'info intéressante du post de boober :
Il y a une priorisation du trafic pour certains clients, sans indication clair de ce que fait l'opérateur et de comment il priorise son truc.

Mais bon, c'est connu. Tous ceux qui avaient des offres Freebox non dégroupé avant 2010 ont bien compris que tous les opérateurs ne se valent pas
On peut parler des problèmes de peering entre Free et Youtube aussi, qui a obligé les abonnés Free à voir des vidéos en 360p pendant des années ...

C'etait surtout tres apparent il y a 15 ans au nouvel an. Je me souviens quand on galerait tous a passer un coup de fil ou sms avec nos telephones. Bizarrement ca passait toujours via le tel pro de mes parents alors qu'on etait chez le meme operateur.
 
Comme dit plus haut, ca me semble normal que les flottes entreprises soient prioritaires sur le reseau.

On a été prévenus au boulot que s'il y avait un VIP en ligne fallait pas trop compter sur la VPN pendant ce temps-là C'est classique.

Pourtant les opérateurs se défendent de faire de la QOS de ce ryoe

 
et la le débat se centre entre pro et pas pro mais ça c'est que le sommet de l'iceberg (le plus visible, évident, logique, a la limite acceptable... quoique.)  
 

Pour un hyper, oui.

 
 
De quoi ?

Non

On a eu droit à un problème de ce type récemment sauf que c'était un problème carrement  du côté d'Orange.
Les dédommagements en faite sont mineurs face au CA perdu.  (D'ailleurs je crois que le service juridique est en train d'analyser de plus près les contrat pour voir ce que l'on peut faire.)
 
Bref, on est un peu tombé de haut sur la fameuse GTR 4H.

normalement le service juridique aurait du se pencher sur le contrat avant de signer, et pas une fois qu'il y a une merde
le secret inavouable est donc que le service juridique prend du temps pour valider des contrats alors qu'en faite ils jouent tous au solitaire

700€/mois la fibre 100Mo ici. Au minimum on doit pouvoir taper dans les 450€ avec une GTR 4H.

En perso tu as du 1Gb pour 40€/mois mais le débit n'est pas garanti.

100Mb ou 100MB ?

Mo => mega octet == mega Bytes

ça ne sera pas le premier à écrire "Mo" au lieu de Mbits/s
 

100Mb sorry

 
ce n est pas leader price   ,c est un bcp plus gros,si ce n est le plus gros de france

Ce genre de gtr c'est juste pour accéder au support un peu plus rapidement que ceux qui l'ont pas, et encore. Quand la fibre a pris un coup de tractopèle ou que le dc a pris feu même avec la meilleure volonté du monde c'est compliqué de tenir les délais

confond pas GTI  (intervention) et GTR (retablissement)

au debut de ma carriere (2001) on avait des transpac 2mb avec gtr 1heure testé et validé, a 5h du mat' le mec etait aussi bourré que moi mais il a réparé

J'ai commencé à lire le topic donc je sais pas si ça a déjà été dit mais de mon coté je travaille pour le service client d'une grosse compagnie de fournisseur d'électricité.
 
Rien de scandaleux jusque là mais quelques pratiques plus ou moins discutables :
 
On a pas d'obligation à vous demander si vous voulez passer de la fac papier à la fac elec on a juste à dire un truc style "vous trouverez vos factures en ligne" au milieu d'un blabla et c'est bon. On a une commission pour ça donc forcément  on en fait passer un max.
 
Idem quand on vous met en mensualisation en mode "ce sera mieux pour vous blabla" en fait c'est pour avoir la com.
 
Quand on vous met en attente pour mettre à jour votre dossier c'est pour pas devoir le faire pendant notre pause entre chaque appel.
 
C'est plus de la logique qu'autre chose ça mais c'est pas évident pour tout le monde : plus vous êtes sympa plus on va essayer de vraiment vous aider donc à l'inverse ça sert à rien de nous engueuler au contraire on vous dira juste qu'on met un mot dans votre dossier et basta.
 
Quand on dit qu'on met une réclamation dans votre dossier justement avec des excuses etc c'est aussi parce qu'on a un objectif sur ça.
 
On a des primes aussi juste pour le fait d'être à l'heure et de faire nos heures.
 
En dehors de certaines phrases d'accueil et de conclusion on est assez libres sur le discours donc on est pas des robots qui suivons une feuille de route.
 
Si on vous fait chier à demander pleins d'infos pour vous identifier c'est parce qu'on a pas le choix idem quand on vous dit qu'on peut pas traiter certaines demandes par tel c'est parce qu'on peut vraiment pas donc ça sert toujours à rien de taper un scandale.
 
On est beaucoup plus disposé à accorder un délai de paiement et/ou à aller voir un supérieur pour en obtenir un si la personne prend la fameuse mensualisation. Idem quand il faut contacter une autre entité.
 
On a aussi la fameuse musique d'attente même en tant que pro qui contactons d'autres pro.
 
Voilà pas des trucs de fou parce que flemme d'inventer des mythos mais un peu l'envers du décor.
 
 
 

Y'a des gens qui payent cash à la fin de l'année pour l'elec ?

Y'a aussi une volonté perverse de faire des factures aussi imbitables ?

Je suis pas si con et même en me creusant la cervelle ça reste un merdier incompréhensible.

Sérieux ?
Ça c'est vraiment un truc qui me dépasse tellement c'est censé être normal d'être à l'heure et de bosser la durée indiquée dans le contrat  

De base la mensualisation est calculée pour que le 12ème mois tu payes rien ou au pire une mensualité classique. Après il y a toujours des loupés :
 
Entre les gens à qui on dit "on vous conseille xxx € par mois" et qui insistent pour payer le 1/3.
 
Les logiciels qui desfois font n'importe quoi (genre un mec qui avait une mens de 150 par exemple, a déjà une facture de régul de plusieurs centaines d'€ et le logiciel lui sort un nouvel échéancier à 40 € par mois...)
 
D'ailleurs en ce moment avec l'hiver pourri et les consos en plus suite aux confinements c'est un gros bordel.
 
En tant que conseillers je peux te dire qu'on aimerait aussi des factures plus simples parce que nous depuis le temps on comprend mais quand il faut tout expliquer à Jocelyne 80 ans qui est paumée c'est pas de la tarte.
 
Après c'est comme partout t'as des clients très sympas et d'autres c'est la cour des miracles.

 
T'inquiètes ça fait toujours bizarre aux nouveaux mais je peux t'assurer qu'à part gros problème y'a 0 retard et la machine est prête à fonctionner à 8h pétante. D'ailleurs pour la blague le service ouvre à 8h mais ceux qui en sont doivent être là à 7h45 pour que justement tout soit OP à 8h et pas à 8h05 donc pendant 10 minutes on est payés à taper la discute avec les collègues.

Tiens autre petit truc qui surprend toujours chaque minute supplémentaire est payée.
 
Je devais terminer à 18h00 mon dernier appel se termine à 18h01 eh bien je suis payé ma minute supplémentaire.

Tu fais rêver n'importe quel mec du privé là putain.

Il est dans le privé.  

Ca fait rêver quand même.

 
Et en France ? http://david.monniaux.free.fr/dotc [...] ite#c10291

Pas trop de problèmes d'audition vers la fin de journée ? Genre le dernier appel le client doit beaucoup répéter, tu as les doigts tordus et fais des erreurs de frappe, etc

C'est un boulot de merde  
Déjà rien que le fait de devoir respecter des horaires...

Ça permet de sanctionner financièrement les personnes qui sont en retard.

Faut juste pas habiter en bousie et dépendre du rer B.  

 
Ca parait plus efficace que le chef qui gueule et que ça passe au dessus de la tête de l’employer en mode RAF

 
Non pour l'audition y'a une technique c'est de monter le volume au fur et à mesure de la journée. Et les clients vraiment relou y'a la petite technique "je suis navré mais je ne suis plus en mesure de vous entendre je vous invite à renouveler votre appel bonne journée au revoir" car de base on a pas le droit de raccrocher au nez des clients.
 
On tape pas tant que ça même si on a aussi une prime sur le fait de tracer nos appels (en gros faut mettre dans le dossier pourquoi le client a appelé mais on fait pas un roman )

Dans ma petite PME (20 salariés), les ouvriers ont une prime pour etre à l'heure.
ça permet d'avoir tout le monde à l'heure, et c'est inclus dans la rémunération.

C'est fou quand même ça...