Reprise du message précédent :

que des touches TAB?

Fred était déjà passé fermer le topic exactement pour la même chose..... HS sur le même sujet du code de la route et autre.....

Hop, ça c'est fait.

 
Bah j'ai essayé d'éviter le hs au max, en complétant par des secrets de gens qui font les routes    
 
Encore une fois, pour être topic compliant :
 
Si en réunion publique, le maire dit une énormité dans le genre :  
 
" - on peut rien faire contre le permis de contruire qui va être déposé?   Parce que ça va nous gacher notre cadre de vie"  
 
" - Non"
 
et en fait, of course, il auraient pu contester le permis de construire, ce qui est, je crois, suspensif. Ben on dit rien...Et les gens se font enfuler.

On peut aussi coller un ban direct quand quelqu'un se met à parler du code de la route ou d'un truc du genre sans aucun rapport avec le topic.
 
Ah ben tiens, on va faire ça.

c'est pas le maire qui est censé accorder les permis de construire?

Un, de ban, un !  

en fait faut qu'il ai une raison valable, soi le projet est contre la loi ou un arreté, sinon le refus est illegal.

J'en compte 2 moi

 
 
moi en boutique pour un certains opérateur mobile, souvent les gueulards et les chieurs c'est ceux avec qui ont fait le plus de biz une fois calmé , psychologique, le mec tu l'as compris, il voit que t'es "pro"
 
 
Sinon y'a tj les cons habituels qui viennet juste pour :
 
- prendre des infos pendant des heures (et toi pdt ce temps là tu fais rien ...)
- gueuler alors que ça sert à rien  
- etc etc.

J'y bosse, assistant commercial en banque en plateforme.
 
Pas de secret inavouable, c'est un métier sincèrement assez clean. Évidemment, on va davantage se casser le cul et passer du temps pour un bon client à résoudre ses problèmes que pour un client sans le sou, ne parlons même pas de s'il est interdit bancaire. Cela étant, un conseiller qui fait bien son boulot arrive à offrir peu ou prou la même qualité de service à tout le monde.
 
Sinon oui, on a un bouton "mute", et certains ne se privent pas pour dire des conneries hors antenne. Et inévitablement, parfois, ça cafouille. Mais il arrive infiniment plus souvent que des clients croient que nous n'écoutons pas et en profitent pour nous balancer des saloperies. Dans ces cas on se fait plaisir, c'est de bon aloi.
 
Un peu même chose que ce qu'a dit vini01 à part ça, ma plate-forme récupère tous les appels non aboutis vers des agences bancaires, donc selon le feeling on se fait passer pour le guichet de l'agence, quitte à faire semblant d'aller chercher un collègue ou de fouiller dans des tiroirs. Bien souvent ça rassure le client (qui croit débarquer au Maghreb quand on parle de plateforme) et il n'y voit que du feu. Et effectivement, si on fait attendre 5mns, c'est qu'on est en train de galérer à vadrouiller de service en service, de responsable en responsable pour trouver la bonne réponse/interlocuteur.
 
----------
 
Personnellement, pas encore fait insulter par un client. Mais le machisme est hallucinant. Une conseillère femme, a fortiori si elle module peu sa voix, se fera bien plus vite insulter que moi qui ait une voix très grave pour un même service rendu. Y compris par une cliente femme. La technique pour moi étant de prendre la voix d'un daron à responsabilités qui accepte de prendre un peu de son précieux temps pour répondre au client. Ils ne savent pas qui je suis, donc ils peuvent tout imaginer, et dans ces cas là l'intonation ou le rythme priment bien davantage que le contenu.  
 
Sinon effectivement, en banque on peut très vite savoir beaucoup de choses de votre vie : où vous faites vos courses, quelles sont vos relations familiales, si vous achetez sur des sites pornos, etc, etc. Mais avec en moyenne 9 appels par heure, il est impossible de retenir un profil spécifique plus de quelques jours.
 
--------
 
A part ça ... au téléphone, les plus chiants sont les + de 60-65 ans. Très souvent sans aucune patience, vu qu'ils n'ont que ça à foutre, parfois épouvantablement obtus, au point de ne pas vouloir te parler, avec peu d'attention, une politesse parfois au zéro absolu (et sans rire, ça surprend, un ni bonjour/merci/au revoir. C'est très rare.). Si encore c'était des gens de 85-90 ans, malades, d'accord. Mais bien souvent, c'est du 65-70. Et les vieux, comme pingres, il n'y a pas pire. J'ai eu un jour une dame qui avait demandé à ce qu'on lui rembourse 1,64€ d'agios qu'on lui avait facturés parce qu'elle avait passé quelques jours dans le rouge, dans son autorisation de découvert. Cette dame avait un patrimoine tournant dans les 90k€, et nous engueulait de ne pas avoir fait un geste commercial. J'ai fait un mail à sa conseillère. Impossible de dire merde à une cliente. A côté de ça il y a des vieux charmants, d'une grande politesse, mais c'est rare. Souvent des retraités cadres ou agriculteurs.
 
Les agriculteurs, c'est d'ailleurs ptet mes préférés. Toujours des gens très carrés, qui aiment quand ça va vite et clairement, ils ont une capacité étonnante à en venir rapidement aux faits.
 
--------
 
Bon, sinon l'objectif d'un conseiller, c'est la vente de produits ou de services. Comme partout il y a des cons, qui parce qu'ils sont en retard dans leurs objectifs vont tout faire pour vous refourguer je ne sais quel carte bancaire ou package de services. Mais globalement on fait objectivement notre boulot vu la très forte concurrence du secteur : on n'a rien à gagner à affaiblir notre rapport au client en lui faisant payer des services réguliers qu'ils n'utilisent pas. Par contre on se rattrape très bien sur les avis à tiers détenteurs, les agios, les oppositions, bref toutes les emmerdes, mais là c'est partout pareil. L'un des objectif du conseiller, c'est aussi la collecte, c'est à dire amener des sous d'un compte courant vers des produits d'épargne ou de placements. Ça nous fait des bonus, mais ceci tant que ça reste de l'argent disponible, le client a tout à y gagner. Il faut cependant se méfier de produits complexes type les plans d'épargne évolutifs, avec des taux croissants prédéfinis : ils peuvent être très avantageux au moment où ils sont vendus, mais n'étant pas indexés sur l'inflation rien n'indique qu'ils ne seront pas un jour moins rentables qu'un simple livret A. Et ça, bien sûr, on ne va pas aller vous le dire, vu que dans les faits, on n'en sait rien, à l'heure actuelle, ils sont ceci dit très bons.
 
Dans tous les cas, toujours lire les petites lignes en bas des contrats. De tous les contrats. Et le premier truc qu'on nous apprend, c'est que le premier banquier, c'est encore le client, et que s'ils gèrent régulièrement leurs comptes et nous contactent régulièrement, c'est le meilleur moyen pour que tout baigne.

 
[secteur bancaire] d'accueil au guichet je me suis fait insulté copieusement c'est courant heureusement j'y suis rarement une fois j'ai m^me du appeler les flics pour virer une dame qui faisait un sitting  
 
au téléphone ils sont plus courageux j'ai aussi eu des menaces de mort, un suicide en quasi direct (elle a sauté dans la seine mais a été repéchée) mais aussi heureusement des gens reconnaissant qui te remercient quand tu les aide.
 
ce qui est "drôle" aussi c'est les subtances suspectes dans les papiers qu'on te donne : le plus traditionnel c'est les papiers qui puent la clope mais on a aussi eu des cheveux et poils divers, du sang , de la nourriture (pates bolo!), des crottes de nez...

Le contact client au guichet, ca craint ! Moi je suis dans la location de véhicules, alors quand il s'agit d'expliquer à un client qu'on va lui facturer des dégâts (qui ne sont, bien sur   , jamais de sa faute) on tombe systématiquement dans le mélo-dramatique et là, c'est insultes, menaces, et bordel systematique...
 
Putain mais qui casse paye quoi

 
Perso le bouton mute, je l'utilise pour les confs call internes, et ça m'est déjà arriver 2 fois de me griller méchant en croyant qu'il était enclenché

vous ne couvrez pas le micro de la main "au cas ou " ou c'est aussi inefficace ? (j'en ai deja vu plein de ces betes la mais n'ayant pas d'amis ou collegues qui veulent jouer avec moi je ne m'en suis jamais servi)

moi la ou je taff y'a déjà eu un client qui s'est enchainé dans la boutique à un pilier, la presse était venu etc, flic ....
 
tout ça parce que un truc ne fonctionnait pas depuis un moment, dans la journée après qu'il est fait ça .... tout fonctionnait.

quel genre de boutique ou "truc" - ca devait etre sympa l'ambiance (sauf si on veut debaucher et qu'il faut rester ..)

Ca me rappelle un appel à la hotline de mon FAI (un fruit ou une couleur entre jaune et rouge). J'en ai déjà parlé ici, c'était un problème de leur côté, on était plusieurs à avoir le même.
 
Je téléphonais, j'avais mon modem sous les yeux. La hotlineuse :
 
"AH non monsieur [tictictic bruit de clavier] je comprends pas, [tictictictic], c'est pas chez nous [tictictic] votre modem devrait être synchronisé sans problème [tictictictictictictictictictictictictic] je vous ssure". A ce moment très précis, bizarrement, mon modem a chopé la synchro qu'il avait perdu depuis plusieurs jours
 
Mais non, c'était pas de leur faute, certainement moi qui avait tripoté ma registry Windows"

Apple?  

Faut savoir que sur les plateformes d'appels comme ça, surtout sur les systèmes télécoms, les pauvres téléopérateurs travaillent avec des logiciels pourris/bugués/ne pouvant pas résoudre le problème, etc....
 
De plus ils sont notés sur la rapidité de prise d'appel, et la rapidité de conversation. Ce qui est important c'est de répondre "vite", pas "bien". C'est pour ça aussi parfois que les conversations sont "coupées", le téléconseiller peut se faire engueuler si un appel est trop long

Heureusement que c'est pas comme ça chez nous, je supporterai pas
 
Pourtant on a quand même une bonne qualité de service, mais on prend pas 3000 appels par jours ( juste entre 1-10 de chaque mois ).
 
En temps normal c'est 1000 appels dans la journée à tout casser

Sur Darty, pour le centre de Bordeaux uniquement, on tourne sur 2000 appels répondus par jour ... On se fait bombarder ...

 
Ils ont qu'à appeler la hotline

 
T'es heureux maintenant ? Pauv'type

 
 
 
Et beh
 
La je me retourne, on a eu que 456 appels aujourd'hui, alors qu'en temps normal on doit être à 700-800. Et en temps MAI ( 1-10 du mois ) on en est à 1500-1600

vous etes combien sur vos plateaux ??

Au fait, quelles sont les demandes les plus connes qu'un client à pu vous demander ?
 
Perso, encore à l'instant, la cliente me demande ceci :
 
Bonjour Monsieur, j'ai un souci avec la machine à affranchir, je suis remplaçante hein, et après avoir changé la cartouche et entré un document, la machine me demande d'entrer num ligne + verticale ?
 
Que dois je faire ?
 
Sur le plateau hors période MAI nous sommes entre 15 et 17.

J'ai même pas compris la question.

Je pensais pas que c'était si compliqué
 
Entrer le numéro de la ligne qui est la plus verticale

peut etre parce que darty fait beaucoup de pub pour son SAV

Toujours pas compris, tu peux faire un dessin? Je comprens que la nana t'appel ;-)
 
Pour moi, une machine à affranchir, c'est une machine dans laquelle tu passes une enveloppe et hop, elle t'imprime l'affranchissement dessus. J'ai jamais vu de question de ce genre sur ce type de machine.

+1
C'est peut être hyper simple pour le spécialiste, mais pour le clampin moyen, ca veut rien dire, donc de là à parler de "question conne"...
 
Y'a pas longtemps, un chercheur (l'élite de la nation, donc ) m'a dit qu'il était réticent à installer joomla parce qu'il voulait pas faire de make, tout en sachant qu'il était sous windows 2008 server, et qu'en plus il savait pas comment faire s'il fallait rebooter le serveur suite à l'install s'il pouvait pas le faire depuis l'exterieur...
Dit comme ça, c'est imbitable pour la beaucoup de gens... Et pour moi c'est juste absurde...

Et elle imprime l'affranchissement avec quelle encre à ton avis ?
Faut bien changer l'encre à un moment, et faut bien qu'elle fasse un test d'alignement
 
Enfin je sais pas quand la machine te sors une feuille avec 9 lignes dessus et que la machine affiche entrer numéro de ligne c'est quand même clair

Non, non

Bah merde

 
Ah c'est un poil plus clair. T'avais pas donné toutes les infos non plus.

Oui c'est vrai    
 
Mais pour moi ça reste con  
 
Attendre 5-6 minutes en téléphonant un 08 pour ce genre de choses... Surtout qu'ils ont le manuel de la machine

 
 
Là ça devient plus clair, il manquait des éléments pour qu'on comprenne