Reprise du message précédent :

 
ça doit dépendre des banques, j'avais bossé 4 étés consécutifs dans une banque (dont 2 fois au guichet), ils faisaient bien un topo sur le secret professionnel, mais il ne semblait pas y avoir de traçablité.  
En tout cas ils m'avaient pas prévenu, et on m'a jamais demandé de compte ensuite.

Oui bien sur.
Ca depend beaucoup du directeur d'agence. A lui de faire en sorte que son equipe soit integre.

alors c'est pas un secret inavouable de ma profession mais une experience qui montre l'incompetence de certains techniciens.
On vient de changer d'abonnement internet et ca marchait tres bien puis un jour ca s'est mis à deconner. Mon pere appelle le SAV. Le mec lui sort : "Votre modem ne fonctionne pas car le telephone est juste à coté et le parefeu du telephone bloque l'acces à internet eloignez le telephone, testez le 1 semaine et rappelez nous en cas de soucis" (sic)

incompétence non
mais plutôt se débarrasser d'un appel

 
En l'occurence, si ça s'était présenté (ce que je te souhaitait pas bien entendu), je serais allé demander à ta tante de l'annoncer à ta grand mère...
 
Quand on s'auto-proclame porte parole, faut assumer jusqu'au bout    

pour moi mal faire son job c'est etre incompetent. Et mon pauvre pere qui essayait de me convaincre que le parefeu du telephone bloquait tout...
Ce technicien devrait avoir honte

Houlala, le jour où les hotliners prendront au sérieux les gens qui les appellent... Faut pas trop se leurrer hein...

Vous n'êtes pas chiffrés sur des objectifs de satisfaction client ? J'imahgine bien que des trucs genre taux de décroché, durée d'attente, etc, sont comptabilisés, mais vous n'avez pas de rappels clients ou d'enquêtes pour connaître leur satisfaction ?

J'en sais rien je ne bosse absolument pas dans une hotline
Simplement, je ne me fais aucune illusion sur la capacité d'écoute et d'implication d'un hotliner lambda

 
C'est normal, ce sont la plupart du temps des hommes

je bosse en ce moment dans l'assistance auto . en gros , les mecs en panne/accident nous appellent pour organiser le remorquage de leur véhicule.
 
Rien de très inavouable : sachez seulement que quelquesoit le n° que vous composez , vous risquez de tomber sur moi (on gère l'assitance pour une 30taine de compagnie , mais c'est totalement transparant pour le client)
 
et contrairement a la hotline , chez nous l'objectif est avant tout qualitatif , il arrive souvent de faire des exceptions pour arranger le client , alors que normalement il n'avait pas le droit a tel ou tel truc.

C'est presque le cas pour toutes les hotlines non pro ça (de celles que je connais : SFR, SMENO/SMEBA, ...)

Europ Assistance ? Inter Mutuelles Assistance ?  

 
certe , vive la sous-traitance ! a peine 60% des dossiers viennent de "nos" assurés, mais cela tlm ne le sais pas !
 

 
joker ! de toute manière y'en a pas 30 000 dans le secteur ! T'est du métier ? MP if u want
 
non pour l'instant tout est réglo , mais bon forcément y'a vachement de saisoniers , donc si vous tomber sur quelqu'un qui galère a trouver les conditions de votre contrat , soyez patient !
Avec un peu de chance , il fera une bourde et vous accordera un truc auquel vous n'avez normalement pas le droit...

Pas du tout c'était juste pour rigoler, d'où le " "

Perso j'ai eu affaire à Inter Mutuelles Assistance une fois, je vous ai trouvés super pros, très calmes alors que la moitié des gens doivent vous appeler dans un état second

+1
Quand j'ai eu affaire à mondiale assistance, ils ont été trés patients et tres professionnels

Je travaille dans une entreprise d'export de fromage et beurre, au royaume uni.
Nous exportons dans le monde entier.
Or, dans beaucoup de pays, les douanes commerciales n'acceptent pas de produits laitiers avec une duree de vie minimum a 6 mois.
Nous rajoutons donc allegrement la duree de vie necessaire pour permettre le transit de ces produits, et ceci sans les tests de duree de vie realisees.
 
Pour le beurre, c'est pire : je suppose que tout le monde sait qu'il ne faut pas recongeler un produit deja congele.
 
Et bien, nous stockons du beurre congele, et lorsque nous avons des commandes, specialement venant des US, il est expedie par container refrigere, et ensuite est recongele sur place par l'entreprise dimport locale. puis revendu en rayon.
 
Bon, le risque d'empoisenement alimentaire est tres tres faible, puisque la chaine du froid est respecte, et la multiplication des micro-organismes est donc contenue, mais il nous arrive d'avoir des plaintes pour moisissures.
 
Il faut savoir que nous sommes loin d'etre les seuls.
 
La seule chose que je peux conseiller, c'est un avis aux femmes enceintes de ne consommer que des produits frais dont elles sont sures de la provenance.
 
ps, desole pour les accents...

 
Et nous autres on peut crever ?

En lisant ce topic je me rends compte que pour de raison d'hygiene on devrait pas aller au resto ni faire ses courses au supermarché. il nous reste plus qu'à planter un petit potager dans son jardin et elever des poules

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Et le terreau dans lequel le producteur vomi et se masturbe

 
je repete, le risque est tres tres faible, bien plus faible que de faire son potager
 
en faisant son potager, le consommateur n'a pas de controle la qualite de ses legumes, en industrie, les legumes sont presque tous rincee a l'eau chlore, pour eliminer tous les pathogenes de surface etc....
 
toute la nourriture qui provient du "jardin" est souvent source de contamination, qui sont d'ailleurs be(g)nines, donc les gens ne font pas forcement le lien
 

 
Et a force de bouffer de l'aseptisé pasteurisé désinfecté, la moindre merde nous rends malade. J'ai bouffé toute mon enfance des légumes du jardin, et j'ai jamais rien eu.

 
tout ce qui vient de l'industrie n'est pas pasteurise/desinfecte, c'est juste qu'il y un controle qualite
 
ce qui vient du jardin, personne est la pour controle que apres avoir pisse dans un coin du jardin, et t'es lave les mains avant de ramasser les cerises.
 
Ce que je veux dire c'est que le risque de contamination ramene a la population cible est plus grand pour tout ce qui vient des potagers....
 

Agro-alimenteurs...

 
et oui, mais heureusement qu'on est les seuls  

Pour avoir bossé et bosser encore là dedans, c'est à la fois une consigne professionelle et à la fois une habitude : quand tu reçois en une journée 60 ou 80 appels de personnes prises dans des emmerdements tu finis par ne plus être choqué par beaucoup de choses, et à garder toujours le même ton Ceci dit c'est également donc une consigne, toutes les personnes travaillant sur PFT devant travailler leur débit/intonation/articulation pour réconforter le client, l'absence de lien physique n'aidant généralement pas à le rassurer.

 
C'est sûr que si on parle à ton avatar, l'absence de lien physique est assez frustrante  

Ça l'est aussi pour le téléconseiller Instinctivement quand je lis sur mon écran que j'ai affaire à une fille de 18-25 ans et qu'elle parle avec une voix pooshoo je prends toujours pour lui répondre ma plus belle voix de basse. Et puis après je me rends compte qu'elle est de l'autre côté du téléphone et n'en a rien à carrer de ma gueule Et ça me fout de mauvais poil

 
Ouaich' gro j'ai planté ma Golf, nik ta race elle est où la dépanneuse?

Ca arrive ça aussi mais tous les téléconseillers te le diront, les plus chiants, c'est les vieux. Bon, encore ils sont lents, pas très rapide à la réflexion, passe encore, nous y viendront tous. Mais la majorité est d'une politesse absolument à chier , n'ont absolument aucune capacité d'écoute, font un scandale pour un rien. Alors quand en plus ils sont sourds ... Ceci dit on peut avoir des gens de près de 90 ans qui sont gentils comme tout, dieu merci, ou des papys avec un sens de l'humour à toute épreuve même après avoir eu 5mns de musique d'attente.  
 
La crème restant généralement les jeunes/jeunettes 18-25 un peu inhibées qui sont flippés d'appeler, à coup de "excuser moi de vous déranger", et qui ne savent objectivement absolument pas quelle qualité de service ils sont en droit d'attendre au téléphone. Avec ce genre de client on peut se détendre un peu

Alors j'ai pas du tomber sur vous. La fois où j'ai appelé après avoir fait des tonneaux, perdu en pleine cambrousse dans l'Orne, encore sous le choc, la première réaction de mon interlocutrice fut "Ah bah c'est pas très malin . Bon, je vais voir ce que je peux faire..."
 
 
aujourd'hui j'en rigole. A l'époque, je l'ai pas envoyé chier parce que j'avais besoin d'elle
 
/HS

La seule fois ou j'ai du appeler ce type de service j'étais en rade porte Maillot et pour la première fois de ma vie à Paris, honnêtement rien à reprocher, le camion pour la caisse plantée, le taxi jusqu'à mon appart (quasiement 500 balles à l'époque)

J'ai bosse en job d'ete dans cette boite. (edit: une boite similaire, pas celle-ci en particulier )
 
Ce qui m'a le plus marque, c'est la relation quasi charnelle des gens avec leur bagnole.
J'ai eu des cas avec d'un cote "Ouais, je saigne un peu du bras, c'est po bien grave quoi" puis "oh putain ma caisse! Oh putain elle est toute rayee! Et mon garagiste a perpete!!! Mais depechez vous envoyez quelqu'un"!

Ça me rappelle un truc que j'avais vu étant branleur.  
 
Je partait en vacances avec mes parents et vers Bordeaux gros carambolage avec sur-accident en pagaille et voiture arrêté dur l'autoroute donc.
 
Un gars arrive derrière nous avec sa toute nouvelle golf (milieu des années 80) et nous rentre dans le cul en défonçant tout son avant (et nous le derrière de la R11 queudalle. ).
 
Le gars est descendu direct les mains sur la tête en chouinant "ma voiture ma voiture" pendant que sa femme se précipitait à l'arrière voir si le nourrisson qui était dans leur siège auto n'avait rien ...

 
ça s'appelle avoir le sens des priorités
 
rien que pour ça j'aurais été la nana je me serais barrée, mais bon, elle devait être habituée....

Quel connard

Normal !

 
Je vois pas le rapport avec le sujet