Reprise du message précédent :

 
Pas perso, en tout cas pas contre moi personnellement, mais alors que je ramenais un lecteur CD acheté à l'époque et qui était déjà défectueux dès le départ, là j'ai vu un représentant du SAV d'une grande enseigne (Planète Jupiter? ) engueuler comme pas possible un petit vieux qui ramenait pour la deuxième fois son matos en rade .
 
Par contre à titre vraiment personnel j'ai eu droit au je-m'en-foutisme du SAV d'une autre grande enseigne (NAFC?) où le type même-pas-bonjour-ni-au-revoir a pris mon paquet (un lecteur DVD première génération, pas très solide) pour le balancer dans un coin après m'avoir donné les papiers.

 
je viens de depanner mon pere a 8000 km de distance, probleme de drivers, assistance a distance sous msn, tout ça
 
a part en allant se cacher au fin fond de la foret amazonienne je crois qu'on ne sera jamais tranquille

Sinon cet aprem, installation d'un PC neuf chez un client, j'ai réussi à battre mon record perso : 5 personnes à me regarder faire par dessus l'épaule

Bon alors s'est d'aprés mon expérience hein, majoritairement dans des petits villages chez des assembleurs donc faut pas en faire des généralitées.
 
Généralement quand un mec arrive dans une boite info il as une vague idée de ce qu'il veux. Mais je vais commencer par les autres:

- The one who really don't know what he want    
 
Il arrive et reste deux heures mini, parce qu'il as entendut parler d'un truc trop bieng qu'il veux absolument. Manque de bol, il ne sais pas quoi prendre pour l'avoir et on passe une demi heure a lui expliquer, puis il choisit, et là, c'est le drame. Le truc qu'il veux est dispo uniquement en commande et/ou est trop cher. Suivant la situation il le voudrat tout de suite et/ou moins cher. Et pendant ce temps on ne peut pas faire autre chose, résultat on parle deux heures pour finallement entendre dire qu'il demandera a son cousin "kitouch", car evidement pour lui l'info va tenter de lui refiller une bouse trois fois trop chere.
 
- The one who know really what he want    
 
C'est celui qui as vu un truc sur internet, s'est documenté sur son sujet et arrive en sachant avec quoi il va repartir. Le saint graal de l'assembleur    
 

- The one who don't really know what he want.
Son pote as un truc, il le veux aussi. Mais il sais pas si c'est ce qu'il veux. Et il ne sais pas non plus si ca marcher sur sa machine. Et puis c'est simple a installer? Et comment on s'en sert? Comment ca fait que ca coute aussi cher?
 
'fin tu aura compris que pour la majoritée l'info doit avoir toutes les pieces dispos,  a un prix défiant toute concurence et etre capable de prendre le café pour expliquer le comment de la chose.
 
Malheureusement on as jamais ca, alors dans les grosses boites ca va, mais quand tu est deux dans un magasin, que tout les boulets arrivent et que tu as trois pc dans l'atelier, oui, tu tire la gueule.    
 

 
Et soudain, c'est le drame: " Merde, mais ca DOIT marcher là! "  

 
Ouais au moindre message ils paniquent tous derriere, "mais c'est normal ca ? y'a un problème ? ca va marcher ??!"
 
Quand un client regarde par dessus l'épaule, j'ouvre des tas de fenètres inutiles très vite avec des raccouris claviers, assortis de alt+f4 juste derriere, le client comprends rien et finit par ne plus regarder

Mon problème avec les assembleurs, c'est pas tellement les assembleurs, c'est leur clients. Je sais toujours ce que je veux, c'est pour le boulot. Alors je me renseigne, je cherche le prix le plus bas parmis les magasins alentours, je vérifie les stocks en ligne et hop, je m'y rends.
 
et là c'est le drame.
 
Je me retrouve régulièrement derrière des gens qui n'ont aucune notion d'info et ne savent pas quoi acheter. Ou alors ils achètent tout, reviennent sur leur choix, redemandent au vendeur, redemandent encore à kisikoné par téléphone. Ils sont venus à plusieurs, on ne sait pas qui achète quoi, c'est une nébuleuse à la caisse. Vont-ils acheter groupé ? Vont-ils acheter leur petit bazar séparément chacun voulant le denier modèle de garte graphique et les benchs selon le port ? et selon la mémoire ?
 
"ouais mé du coup sa change la carte mère."
 

 
Désormais je commande. C'était sympa pour sortir un peu du bureau, mais si c'est pour perdre son temps à écouter la vie cybernétique des newbies de la région, je préfère lancer mame sur mon portable au boulot.
 

 
win+r, cmd + ipconfig /all
 
"hmmm, hybride, très intéressant!"

 
 
[hs]2e [/hs]

Rhâââ... Encourage donc le commerce de proximité !
 
Il doit bien y avoir près de ton entreprise un assembleur honnête, sympa et compétent ?
 
Puis fait toi ouvrir un compte dans ce commerce et, quand tu as besoin de quelque chose, tu les appelles pour qu'ils le prépare et tu n'as plus qu'à passer le prendre sans faire la queue derrière les nerdz.
 
Tu n'y trouveras que des avantages.

 
LE probleme c'est que l'info du coin c'est devenu l'arabe du coin.
Un café du commerce like  

Comprend pas, peux tu développer ?

 
Je crois qu'il veut dire que c'est devenu le bazaar avec des gens qui font perdre le temps des autres car ils ne savent pas ce qu'ils veulent et qu'ils faut leur expliquer X minutes ce qu'est chaque composant info pour au final les voir partir acheter dans une grande surface . Bref c'est un peu le foutoir.
C'est mon interprétation en tout cas des dires de The_Rainmaker .

 
J'avais justement la flemme de poster
 
C'est ca  

plutôt le souk que les arabes alors

Ok, mais c'est justement pourquoi je disais à Rosco qu'il avait surement la possibilité de se faire ouvrir un compte dans une boutique, pour ne pas avoir a attendre à la caisse derrière les autres.
 
Maintenant c'est évident que dans un commerce d'informatique il faut expliquer. D'ailleurs si les gens viennent dans un tel commerce c'est pour avoir de l'information qu'une grande surface n'est pas capable de leur donner. Après il faut être suffisamment convaincant pour que le client achète chez toi et pas dans la grande surface. Ce n'est pas jamais gagné et c'est le droit du client d'aller voir ailleurs.
 
Concernant le temps d'attente, dans ma boutique, ça arrive souvent qu'un ou plusieurs clients se joigne à une discussion entamée avec le client en cours. J'aime ça et la plupart des clients aussi. D'autres aussi, quand ils en ont marre d'attendre leur tour, s'en vont et reviennent plus tard. Quelques-uns ne reviennent pas.
 
Pour ce qui est des compagnies, elles n'attendent jamais. J'ai un service de livraison et, sinon, lorsque le technicien d'un client a envie d'une petite sortie, son matériel l'attend à la caisse avec le bordereau de prise en charge, mais souvent il reste un peu pour taper la discute.
 
Précision, je parle pour participer au topic, et pas pour me faire de la pub, J'arrête le HS avec ce post. C'était ma séquence "défense du commerce local"    
 

 
ca j'ai expérimenté y'a un moment ... le pire c'est ceux qui restent plantés derrière toi et qui te disent "mais allez moins vite, et puis expliquez moi, que je sache le refaire après!"
 
Eh ho, t'as payé une install à domicile, pas une formation intensive hein    
 
Franchement, et je ne dis pas ça pour ceux qui bossent dans des magasins ou avec le public, mais aujourd'hui je ne pourrais plus le faire, ou alors je me ferais licencier pour faute grave  

 
Oui mais ce que les gens ne comprennent pas, c'est que là ou la FNAC/Surcouf/ les grandes enseignes peuvent se permettre d'avoir 10 vendeurs par rayon pour discuter avec le client, les petits assembleurs ont tout même un chiffre d'affaire légèrement moindre et le coût de la masse salariale se ressent assez vite, et que pendant qu'un client prend le chou une heure à un des deux seuls vendeurs, y'a rien qui se vend derrière ... faut être commerçant et diplomate pour en expliquer suffisamment en un laps de temps acceptable ... perso je ne peux pas, ça me prend trop vite la tête et je m'enerve, je suis mieux dans un bureau

 
Et après tu va pleurer que tes clients te laissent tomber.
 
Charlot va.
 
Moi je leur explique et ça les calme encore plus radical que de sortir des frimes de nases.

 
Je suis tout a fait d'accord que ca peut etre sympa de taper la discu avec des clients, surtout que tu tombr parfois sur des gens supers sympa ( j'ai le souvenir d'un chef de brigade autoroutière qui me proposait de taper une pointe avec sa voiture spé grand vitesse ou un militaire de la section info qui m'expliquait comment faire un système en miroring et me montrait sa black box ) le probleme est que dans la mentalitée de pas mals de gens l'info n'as rien a faire dans son magasin tant qu'il n'as pas de client or c'est pas du tout ca quoi.
 

 
Moi j'aime bien discuter avec le client, voir lui expliquer tout les details techniques de tel ou tel truc, le probleme est quand tu n'as pas le temps, soit 90% du temps
 

 
Où il as pleurer aprés ses clients?
Quand tu va faire une vidange le garagiste t'explique pas comment faire.

C'est sur, pour faire une vidange il y a vachement besoin d'explication tellement c'est intellectuellement insurmontable !
 
Moi mes clients je leur explique, ils sont contents, leur truc remarche, ils ne font plus la meme connerie et ils me rappellent.
 
Alors que Daren, ses clients ne le rappeleront plus.
Tant pis pour lui.

 
Pour certains oui, une vidange c'est compliqué.
Tu leurs explique quoi? Comment installer un driver? Une connexion?
Va expliquer a un noob complet comment optimiser son pc, comment netoyer le registre, toussa toussa...
Tout dépend de ce que tu doit faire.
Enfin bon, moi je suis plutot dans le cas de Daren, si le client regarde comme une truite tant pis pour moi mais qu'il s'imagine pas que je vais expliquer.  

Umf c'est bien parceque je lui ai déja dit sa ya 4 mois, et qu'elle m'a donnée 20E la dernierefois !

 
Mais ferme ta gueule, franchement    D'une part je ne bosse plus avec la clientèle et c'est tant mieux, d'autre part, entre ne pas expliquer comme moi, et se la raconter avec 18 termes techniques pour que le client ferme sa gueule de lui même comme toi, je vois pas la différence, sinon que moi au moins je suis clair sur le service proposé.
 
edité pour enlever une insulte.

Ca suffit Fred et Alice

 
 
Bon point de vue  
 
De toutes manières, lorsqu'un client est balladé avec du technique, il le ressent, ils ne sert à rien de les sous estimer.
Difficile de savoir s'ils reviennent pour ça ou pas, donc chaque position est défendable.
Maintenant, nous sommes entre adultes ici, et il est vrai qu'il est inutile de sortir du vocab. vulgère, même [s'il est vrai²] que là il s'agit d'une réponse à une autre insulte.    
 
Interressant comme tomic©

 
Note que je n'insulte jamais personne à moins que l'on soit insultant avec moi mais bon, j'assume, ça fait un peu "caÿ lui qu'a commencé, m'dame   "
 
J'éditerai donc mon message.
 
Pour en revenir au sujet, tout dépend de ce qu'on doit expliquer. Par exemple le type qui t'appelle pour monter des périphs, j'ai pas trop envie de perdre mon temps à lui expliquer le concept de master/slave parce que généralement ils ne pigent pas. Pour le coté logiciel, des explications de base, j'ai rien contre. J'ai déjà montré à des gens comment activer la MAJ auto des antivirus ou antispyware, passer les MAJ système, enfin des trucs de base, quoi.
Mais former complètement une personne à un O/S, lui expliquer le registre, les divers protocoles, faut pas charrier rien ne m'y oblige je suis là pour une prestation, et il se trouve que la formation n'est pas incluse dans le prix.
 
D'autre part, quand tu es chez un client, c'est rarement le seul de la journée, et y'en a 10 autres qui t'attendent fièvreusement chez eux avec leur ordi en panne, angoissés à l'idée de ne plus jamais pouvoir parler sur MSN de leur vie, alors on a pas forcément le temps de s'attarder à expliquer le pourquoi du comment de chaque geste effectué sur la machine.

 
 
Tout à fait, pour les insultes, j'ai bien souligné le fait que le 1er qui insulte, est pour moi celui qui met le feu aux poudres.
 
Pour le sujet, je peux bien le concevoir que d'expliquer le principe du master/slave soit non seulement chiant pour toi, mais inutile pour le client, je suis convaincu que la personne qui te demande ça n'est pas prêt de se passer des services d'un technicien.
A la limite, je veux bien concevoir que cela soit utile pour l'informaticien qui ne touche pas au hardware, mais qui pigera vite et bien.

concernant la formation et vos interventions, vous etes payé a l'heure ou la demie heure non ?
prendre votre temps pour expliquer ne devrait pas etre penalisant non ?

Quant je fais des installations de connexion ADSL, bien souvent de Livebox, vu que mon chef fait facturer à l'heure, j'essaie d'utiliser le temps restant pour expliquer deux trois trucs du net au client.
Même si assez souvent ils en ont rien à battre

 
Comme des gosses ils veulent utiliser leur nouveau joujou tout de suite, alors les conseils d'utilisation...  
Ce seront les mêmes en revanche qui viendront de retour dans un mois à la boutique en disant:
"L'appareil est défectueux, regardez ma connexion qui rame, en plus y a plein de pubs qui s'affichent, etc...etc... faut me changer la Livebox ".

oui mais y a d'autres clients qui attendent

t'es payé quand meme.
et si je paies une heure de boulot bein, c'est je peux profiter de mon heure. Il est plus rentable de rester longtempschez un de leurs clients plutot que de changer de clients toutes les 10 minutes.
Ca depend aussi de ce qu'ils facturent, comment ils facturent, du mode de deplacement entre les clients etc ... bien sur si c'est facturé a l'intervention et non pas a l'heure ou demie heure ou 20mins.

 
Non, forfaitaire, enfin à l'époque c'était comme ça (c'était y'a un bail).

ha bein ouais, c'est le genre de facturation qui empeche le client de payer et qui fait qu'il va tjs demander plus .

 
 
En l'occurence ce qui est dérangeant c'est pas telement le fric, c'est le temps passer a expliquer un truc pas forcement simple a un type qui connait pas forcement le jargon et qui n'a pas l'envie d'apprendre, un leger besoin tout au plus.
 
L'informatique c'est vaste, trés vaste, et meme ceux qui s'y connaissent se perdent dedans de temps en temps
En plus quand on va reparer un truc chez quelqu'un devoir expliquer ce qu'on fait implique expliquer pourquoi on le fait et comment ca agit sur le pc, résultat on s'en sort plus.
 
Et de toute facon on devrait le refaire parce que le client soit ne saurat plus le faire soit s'il le fait il le fera de travers    
 
Conclusion: L'info c'est pas pour la populace  

texto reçu de la part de ma cousine :
 
" Jvien 2bloké l'ordi é kom g pa enregistré jpe pa éteindre. c cool!!!"
 
Pas un bonjour, rien.... bon ben pas de réponse de ma part, faut pas rêver, je ne suis pas à son service... Si elle a besoin de moi, allonge les billets je ne me déplace pas pour rien et l'aide par téléphone à quelqu'un qui ne comprend rien de chez rien, faut oublier vite fait
 
Ce qui me saoule sinon c'est au boulot les personnes qui croient que j'ai un flux magique qui refait fonctionner les ordinateurs. Exemple le plus flagrant : une personne appelle notre hotline comme quoi son ordinateur ne s'allume plus. Bon je me déplace en fin de journée ( pas eu le temps avant ), la dame me dit qu'elle a essayé tout la journée en vain... J'appuies sur le bouton power, tiens donc ça s'allume. La fille deg d'avoir  essayé durant toute la journée, de pas avoir pu bosser sur son pc, et moi deg de m'etre deplacé pour rien....

Mon frangin qui viens de m'appeler disant que j'avais installer son pc comme une merde que tout est cassé que rien ne marche.
 
En fait il ne pouvais pas se connecter a msn parce qu'il avait mal taper son mot de passe ( qui est son prénom ), evidement    

 
Pour ma part, que ce soit un membre de ma famille ou un pote ou qui que ce soit d'autre qui m'appelle en me disant ça, c'est "demerde toi, pis apprend a etre poli" direct, sans aucune autre forme de proces.
Pis qu'il s'avise pas de me recontacter, a moins de plates excuses, il y a des limites.
 
Mais bon en même temps les gens me connaissent et peu s'amuserait a ce genre de derapage verbal avec moi, je peux etre assez soupe au lait dans mon genre et ça se sait.....    

Je suppose que tout le monde connait ce site:
 
http://www.clientsalacon.com/