Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info à 17:08, Juin 5:
Vous entrez en conversation avec Alexandre.
Alexandre à 17:08, Juin 5:
Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, que puis-je pour vous ?
(moi) à 17:08, Juin 5:
Bonjour, j'étais en conversation avec un conseiller et on a été coupé
(moi) à 17:08, Juin 5:
Quand je clique sur "activer votre carte sim", ça me demande de me connecter mais je n'ai pas reçu les identifiants
(moi) à 17:08, Juin 5:
c'est un abonnement fibre
(moi) à 17:09, Juin 5:
N° commande : (supprimé)
(moi) à 17:09, Juin 5:
merci de ne pas me passer le service mobile  j'en viens
Alexandre à 17:10, Juin 5:
Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble
Alexandre à 17:10, Juin 5:
Je vois que votre demande concerne le service mobile
Alexandre à 17:10, Juin 5:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande
(moi) à 17:10, Juin 5:
non je demande mes accès
(moi) à 17:10, Juin 5:
j'en viens du service mobile
(moi) à 17:10, Juin 5:
il ne peuvent rien faire car je n'ai pas de n°
Info à 17:11, Juin 5:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info à 17:11, Juin 5:
Vous entrez en conversation avec Alexandre.
Alexandre à 17:11, Juin 5:
Bonjour, votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
(moi) à 17:13, Juin 5:
Bonjour ça fait 20 min que je suis baladé de servcie en service,
(moi) à 17:13, Juin 5:
avec une coupure au milieu
Alexandre à 17:13, Juin 5:
Donc vous avez besoin de vos identifiants d’accès Fibres c'est bien cela ?
(moi) à 17:13, Juin 5:
oui
(moi) à 17:13, Juin 5:
tous mes identifiants
(moi) à 17:13, Juin 5:
fibre
(moi) à 17:14, Juin 5:
et espace client
Alexandre à 17:15, Juin 5:
Parfait
Alexandre à 17:16, Juin 5:
J’aurais bien aimé vous apporter une solution satisfaisante en revanche votre demande dépasse mon périmètre d'assistance technique mobile, veuillez rester en ligne le temps de vous passer mon collègue du service commerciale ou technique Fibre pour le traitement de votre demande
Info à 17:16, Juin 5:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info à 17:16, Juin 5:
Vous entrez en conversation avec Oceane.
Oceane à 17:17, Juin 5:
Bonjour, votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Oceane à 17:18, Juin 5:
Je vous remercie d'avoir patienté.
(moi) à 17:20, Juin 5:
allo?
Oceane à 17:20, Juin 5:
Si j'ai bien compris, vous souhaitez avoir vos identifiants de connexion, est ce bien cela?
(moi) à 17:20, Juin 5:
oui
Oceane à 17:20, Juin 5:
Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble
Oceane à 17:21, Juin 5:
Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone concerné par la demande, s'il vous plait ?
(moi) à 17:21, Juin 5:
(supprimé)
Oceane à 17:21, Juin 5:
Merci de patienter s'il vous plaît, afin que je puisse accéder à votre dossier.
Oceane à 17:22, Juin 5:
Je vous remercie d'avoir patienté.
Oceane à 17:22, Juin 5:
Je vois que votre ligne est en cours de construction
Oceane à 17:23, Juin 5:
Le rendez-vous d'installation est prévu pour le 08/06
(moi) à 17:23, Juin 5:
merci je le sais
(moi) à 17:24, Juin 5:
mais relisez l'historique du chat
(moi) à 17:24, Juin 5:
Quand je clique sur "activer votre carte sim", ça me demande de me connecter mais je n'ai pas reçu les identifiants
(moi) à 17:24, Juin 5:
le service mobile ne peut pas activer la sim car je n'ai pas de n°
(moi) à 17:24, Juin 5:
et je tourne en rond
(moi) à 17:25, Juin 5:
donc comment obtenir mes accès ?
Oceane à 17:26, Juin 5:
Vos identifiants fibre ne sont pas encore disponibles, vous allez les avoir une fois la ligne construite
(moi) à 17:26, Juin 5:
mais quid des accès à l'espace client ?
(moi) à 17:27, Juin 5:
pour pouvoir....activer la sim !
(moi) à 17:28, Juin 5:
allo ?
Oceane à 17:29, Juin 5:
Je vous communique de suite votre numéro du compte mobile, et je vous remets en relation avec le service mobile
(moi) à 17:29, Juin 5:
merci
Oceane à 17:30, Juin 5:
compte client mobile : (supprimé)
Oceane à 17:30, Juin 5:
Je vous en prie
Oceane à 17:31, Juin 5:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande, de ma part je vous souhaite une agréable journée
Info à 17:31, Juin 5:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info à 17:33, Juin 5:
Vous entrez en conversation avec Isabelle.
Isabelle à 17:34, Juin 5:
Bonjour, votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
Isabelle à 17:36, Juin 5:
Les informations de votre espace client me sont remontées, pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le numéro ?
(moi) à 17:37, Juin 5:
le numéro ?
Isabelle à 17:38, Juin 5:
Vous avez un numéro de mobile svp?
(moi) à 17:38, Juin 5:
non
(moi) à 17:38, Juin 5:
c'est une nouvelle ligne mobile
(moi) à 17:38, Juin 5:
relisez l'historique
Info
 à 17:39, Juin 5:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée à Alexandra.
Info à 17:41, Juin 5:
Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente.
Info à 17:43, Juin 5:
Vous entrez en conversation avec Isabelle.
(moi) à 17:49, Juin 5:
allo?
(moi) à 17:51, Juin 5:
il y a quelqu'un ?
Info à 17:54, Juin 5:
Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Info à 17:54, Juin 5:
Vous entrez en conversation avec Patricia.
Patricia à 17:55, Juin 5:
Bonjour, je m’appelle Patricia et je vais traiter votre demande. Votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
(moi) à 18:00, Juin 5:
Bonjour, ça fait plus d'une heure que je suis dans l'attente d'une solution à mon problème
Patricia à 18:02, Juin 5:
Merci d'avoir patienté M (moi).
Patricia à 18:02, Juin 5:
Je vous présente mes excuses au nom de Sosh par rapport à cela .
Patricia à 18:02, Juin 5:
La création de votre fiche client est en cours .
Patricia
à 18:03, Juin 5:
C'est pour cela vus ne pouvez pas activer la carte SIM maintenant.
Patricia à 18:03, Juin 5:
Je vous invite donc à patienter.
Patricia à 18:03, Juin 5:
Je transfert immédiatement une demande à la cellule expertise afin de prioriser la demande
Patricia à 18:04, Juin 5:
Votre adresse mail de contact est bien (supprimé) ?
(moi) à 18:04, Juin 5:
oui
Patricia à 18:04, Juin 5:
Très bien.
(moi) à 18:04, Juin 5:
si on me l'avais dit plus tôt ça m'aurait évité de perdre autant de temps pour rien
Patricia à 18:05, Juin 5:
Sous 48h maximum vous aurez la possibilité d'activé votre carte SIM.
Patricia à 18:05, Juin 5:
Je comprends et je remonte le cas avec plaisir.
Patricia à 18:08, Juin 5:
Puis-je faire autres choses pour vous svp ?
(moi) à 18:09, Juin 5:
Non. Sachez que je trouve les procédures de votre service client très mauvaises
(moi) à 18:09, Juin 5:
je ne blâme pas les conseillers qui font ce qu'ils peuvent
(moi) à 18:09, Juin 5:
mais remontez l'historique de ma demande à votre hiérarchie
(moi) à 18:09, Juin 5:
c'est un modèle d’inefficacité
Patricia à 18:10, Juin 5:
Je comprends tout à fait la situation et vous avez raison M (moi).
Patricia à 18:10, Juin 5:
J'ai remonté le cas.
(moi) à 18:10, Juin 5:
Merci bonne fin de journée
Patricia à 18:11, Juin 5:
Une enquête sera faite afin de résoudre cela.
Patricia à 18:11, Juin 5:
Je vous remercie infiniment pour votre compréhension et votre patience.
Patricia à 18:11, Juin 5:
Avant de nous quitter avez-vous d'autres questions ?
(moi) à 18:12, Juin 5:
Non.
Patricia à 18:14, Juin 5:
Cela fut un plaisir d’échanger avec vous et je suis ravie d’avoir pu vous aider concernant ml'activation de votre ligne.
Patricia à 18:14, Juin 5:
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.
Patricia à 18:14, Juin 5:
Je vous souhaite une agréable journée et une très bonne semaine de ma part et celle de Sosh M (moi).
Patricia à 18:14, Juin 5:
A bientôt sur le site Sosh.fr, vous êtes toujours le bienvenu.

Heure de début de la conversation   6 juin 2018 13:36:08 GMT+01:00
Heure de fin de la conversation   6 juin 2018 14:08:23 GMT+01:00
Durée (durée réelle de la conversation)   00:32:14
Opérateur   Castor

Transcription de la conversation
Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 3 dans la file d'attente
Pour votre information: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 3 dans la file d'attente.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Gaston.

Gaston: Bonjour, bienvenue sur le chat de Sosh, que puis-je pour vous ?
moi: Bonjour
moi: j'ai demandé à recevoir mon contrat et la liste des documents à renvoyer par mail ce matin, mais le conseiller ne m'a envoyé que le mandat SEPA. Pourriez-vous m'envoyer le reste par mail ?
moi: (supprimé)
Gaston: Pouvez vous me communiquer le numéro de mobile concerné par la demande, s'il vous plait ?
moi: je n'en ai pas c'est une nouvelle ligne
moi: fibre
moi: n° de client (supprimé)
Gaston:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue du service commercial pour le traitement de votre demande

Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Castor.
Castor: Bonjour, votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.

Castor: Pouvez-vous SVP, me communiquer la référence de votre commande (la séri e d e chiffres précédés par un X, Y ou V) ?
moi: (supprimé)
Castor: Je vous remercie.
Castor: Les documents demandés sont :
Castor: RIB du titulaire
Castor: PI titulaire
Castor: SEPA signé
Castor: contrat signe
moi: OK il me manque le contrat
Castor: Le contrat n'ets pas encore généré car la commande est récente et aucun numéro ne vous est envole attribué, il faut patienter jusqu'à la réception du mail d'activation (sous 48h)
moi: le service technique m'a appelé ce matin pour me dire que le rendez-vous avec le technicien fibre ne se fera pas tant que le contrat n'aura pas été envoyé
moi: c'est pour ça que je vous contacte
moi: le rendez-vous est prévu vendredi 8
Castor: Je transmets une demande d'envoi priorisé en votre nom à la cellule d'expertise afin d'e raccourcir les délais habituels.
Castor: J’aurais besoin d’une confirmation de votre nom, prénom, adresse mail SVP.
moi: (supprimé)
moi: (supprimé)
Castor: Merci.
moi: De quelle activation vous parlez?
Castor: Le mail d'activation avec le numéro attribué.
moi: J'ai souscrit le 29 pourquoi est-ce si long ?
Castor: lL vérification des dossiers clients est un travail humain et vu le nombre exponentiel des commandes suite aux promos en cours qui rencontrent un vif succès, la cellule d'expertise se trouve fortement sollicitée, un renfort a eu lieu et on est entrain de faire de notre mieux.
Castor: Votre demande est transmise à l'expertise , vous recevrez le mail dans les plus brefs délais.
Castor: Je reste aussi à votre entière disposition pour toutes autres demandes ou besoin de renseignements liés à l'univers SOSH, M.Vallier.
Castor: Puis-je vous aider sur un autre point, SVP?
moi: à priori non et c'est bien le problème, vous n'avez aucune possibilité de m'aider
moi: bonne journée
Castor: J'ai bien demandé de prioriser le traitement de votre dossier afin d'améliorer les dails.
Castor: délais*
Castor: Merci.
Castor: Je vous invite aussi à découvrir l’application mon réseau :

Vous trouverez ci-dessous l’enregistrement de votre conversation en ligne
 
Infos générales
Heure de début de la conversation   8 juin 2018 17:52:52 GMT+01:00
Heure de fin de la conversation   8 juin 2018 18:43:58 GMT+01:00
Durée (durée réelle de la conversation)   00:51:05
Opérateur   Océane
 
Transcription de la conversation
Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Morgane .
Morgane : Bonjour, bienvenue chez Orange, je suis Morgane  que puis-je pour vous ?
moi: Bonjour, je suis toujours en attente de mon contrat
moi: N° commande : *
moi: on devait me recintacter sous 48h, ça fait deux jours et toujours rien
moi: *recontacter
Morgane : Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.
moi: Je ne sais aps si vous avez accès à l'historique de mes conversations mais ça nous ferait gagner du temps
Morgane : M.* je vous remercie d'avoir patienté
Morgane : 1° je n'ai pas la visibilité de vos précédents échanges
moi: Bon alors je vous résume
moi: je n'ai pas reçu les contrat par courrier
moi: du coup le technicien fibre ne peut pas venir et je ne peux pas activer la sim
moi: on devait me recontacter sous 48h
moi: ça n'a aps été fait
Morgane : 2° je vois que le contrat n'est pas encore généré donc,
moi: C'est quoi cette histoire ?
Morgane : il est tout à fait normal que vous ne l'avez pas reçu
Morgane : très bien
Morgane : le service sosh saura vous répéter la réponse autrement
Morgane : au revoir
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Lisa.
Lisa: Bonjour, votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
moi: Bonjour, le technicien fibre devait passer aujourd'hui poser la fibre à mon appartement mais à priori il faut d'abord avoir signé le contrat
Lisa: Je vous remercie d'avoir patienté.
Lisa: Je suis bien avec M. *?
moi: hors on me dit maintenant qu'il n'a pas été généré
moi: Oui c'est moi
moi: Je ne comprends pas ce qui se passe
moi: On m'a donné un rendez-vous pour aujourd'hui
Lisa: Sur le dossier je vois que vous n'avez pas envoyé les documents pour le dossier
moi: Je ne les ai jamais reçu !
moi: on vient de me dire que le contrat n'avait pas été généré
moi: j'ai envoyé les autres pièces par mail mais je ne peux pas inventer le contrat
Lisa: Avez vous une prise fibre chez vous ?
moi: Non
moi: c'est pour ça que le technicien doit passer
moi: l'immeuble a été fibré recemment
moi: J'avais un rendez vous pour aujourd'hui
moi: entre 15h et 16h
Lisa: Je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.
Lisa: Je vous remercie d'avoir patienté.
Lisa: Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue du service commercial pour le traitement de votre demande
Lisa: Je vous souhaite une bonne journée M. *
Lisa: Ne quittez pas svp
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Océane.
Océane: Bonjour, votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.
moi: Bonjour, c'est possible d'avoir queulqu'un au téléphone ?
moi: qu'on me rappelle ?
moi: poarce que vous n'arrêtez pas de me balader de service en service et on tourne en rond
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à *@orange.fr à la fin de cette conversation.
Océane: merci d'avoir patienté
Océane: en consultant le suivi de votre commande, je vois que l'activation a été rejetée car vous n'avez pas envoyé les documents manquants
moi: Oui relisez l'historique
moi: je ne peux pas envoyer des documents que je n'aui pas reçu
moi: C'est la cinquième fois que je contacte le chat cette semaine
moi: je commence à perdre patience
moi: Et votre collègue m'a dit que le contrat n'avait pas été généré
moi: donc je ne risque pas de pouvoir le le renvoyer signé
Océane: je vais donc transférer une réclamation au service homologation pour traiter cela
Océane: avez-vous la référence de la commande internet?
moi: ça a déjà été fait il y a deux jours
moi: N° commande :  
moi: la commande a été faite au téléphone
moi: Relisez l'historique SVP tout est déjà indiqué je ne fais que me répéter
moi: vous êtes la troisième personne à qui on me transfère
moi: Pourquoi personne ne peut résoudre le problème en direct ?
Océane: toutes les communications entre services se font par transfert
Océane: et le traitement prend un peu de temps
moi: OK donc quand est-ce que j'aurais la fibre SVP ?
Océane: je ne peut me prononcer pour un délai
Océane: mais il faut déjà que le numéro de dossier et le contrat soient créés
Océane: avez-vous reçu le mandat sepa ?
moi: Oui on me l'a envoyé par mail (à ma demande) et je l'ai renvoyé sur service.contrat@orange.com
moi: avec le RIB et la CNI
Océane: très bien
Océane: donc on attend juste l'édition du contrat pour vous l'envoyer
moi: J'ai souscrit le 29/05, pourquoi le contrat n'a toujours pas été édité ?
moi: et pourquoi dois-je vous relancer ?
moi: et surtout, pourquoi cela bloque le passage du technicien ?
moi: on m'a donné un rendez-vous qui ne pouvait pas être tenu
moi: Je me suis rendu disponible pour rien
moi: Vous comprenez le souci ou pas ?
Océane: je comprends mais c'est une erreur de traitement de votre commande dont nous sommes vraiment désolée
Océane: en tant que conseillère je vous conseille sincèrement d'annuler cette commande et d'en passer une autre et bénéficier de la remise boxsosh
moi: Vous pouvez l'annuler ?
moi: et je serais remboursé des 5€ ?
Océane: bien sûr que vous serez remboursé
moi: le code boxsosh ne peut pas être tapé vu que la commande se fait par téléphone
moi: mais le réduction avait bien été prise en compte d'après la conseillère
Océane: mais sur cette commande le code est validée
moi: Le problème c'est que j'ai reçu le matériel
moi: je n'ai pas envie de m'embêter avec un renvoi inutile
Océane: vous pouvez donc patienter 3 jours ouvrés si aucune réponse, le mieux sera vraiment d'annuler la commande et d'en passer une autre
moi: donc jusqu'à mercredi 13
Océane: exactement
Océane: je vous présente ainsi mes sincères excuses pour toute cette gêne occasionnée
moi: Mais mercredi dernier on m'a dit de patienter 48h
moi: Est-ce que le problème pourrait venir du fait que j'ai utilisé une addresse mai orange liée à un ancien contrat ?
Océane: non, cela n'a rien à voir avec ce problème
moi: si c'est ça je vous pride bien vouloir la changer
moi: alors quelle est la cause ?
Océane: je ne peux vous expliquer cela surtout que votre numéro de dossier n'est pas créé, donc je ne peut même pas vérifier les traces des interventions des conseillers pour vous confirmer si le travail a été fait ou non
moi: pourtant j'ai obtenu un n° de client mobile, un autre fix, et même un n° de ligne support
moi: je peux vous les communiquer si vous le souhaitez
Océane: oui, tout cela a été fait, mais quand la cellule d'intervention a voulu vous envoyer le technicien pour RDV elle n'a pas retrouvé de commande car l'activation a échoué, et tout cela parce que le numéro de dossier ça veut dire le numéro de ligne mobile n'a pas été créé
moi: Le pire c'est que je me contrefous de la ligne mobile
moi: je n'ai prise que parce que je ne peux pas avoir la fibre sans
Océane: je vous comprends
moi: en bref seule la fibre m'intéresse
moi: Par contre le rendez-vous avait été fixé dès la prise de commande
moi: il est d'ailleurs indiqué sur le suivi
moi: http://suivi.sosh.fr/?login=*
Océane: oui, tout à fait, mais ce RDV a été annulé comme je vous ai dit
Océane: à mon avis, l'annulation de la commande sera vraiment la meilleure solution
moi: Oui on m'a appelé pour me le dire, mais sans être capable de résoudre le problème
Océane: car je ne vous garantie pas un traitement rapide
moi: oui mais que vais-je faire de la box ?
Océane: et la remise prendra fin le 15/06
Océane: vous pouvez la déposer en boutique Orange
moi: J'ai bien peur que la remise de la box ne soit pas prise en compte et je n'ai pas envie d'être facturé d'une box
moi: pour la remise de 15€ ce n'est pas important puisqu'elle a été appliquée sur la commande
moi: Personne ne peut me rappeler dans ce genre de cas ?
moi: Une presonne plus haut placée qui auurait les compétences pour intervenir sur mon dossier ?
Océane: je suis vraiment désolée mais on gère un flux très important des demanfes
Océane: demandes sur l'EChat du coup nous n'avons aucune possibilité de programmer des rappels
Océane: je vous ai dit que la remise a bien été appliqué sur cette commande là
Océane: remise boxsosh 15€ pendant 12 mois, cette remise est validée
moi: Pourriez-vous simplement transférer le dossier à un service compétent ?
moi: pas un plateau téléphonique ou chat ?
Océane: Mon,sieur, essayez de me comprendre svp, le service compétent c'est l'assistance commerciale, et de mon expérience en traitement des dossiers, je vous conseille d'annuler la commande
moi: OK merci