Reprise du message précédent :
 

hello
 
hier soir vers 23h30, mon PON rouge bien écarlate..... je soupçonne qu' SFR doit faire des travaux.... c'est revenu vers 2h30 du matin...
 
Quelqu'un a eu ou ressenti le meme souci sur la région de lyon ?

Pour le problème du WiFi 5ghz j'ai la même chez moi, avec en plus des paquets perdus régulièrement.  J'ai acheté un point d'accès WiFi et tout est rentré dans l'ordre.

 
 
Quelqu'un a un code de parrainage à me filer ?
 
Je vais tester SFR pour la premiere fois de ma vie    
Je viens de m'inscrire sur wilido pour les 30 euros de cashback
 
Ca semble pas mal niveau tarif

Je te donne

Merci

Tu achètes un routeur Wifi, tu le configures en mode passerelle ou "Access Point" en anglais et tu le branches à un port LAN de ta box. Enfin, tu désactives le Wifi natif de la box. Et voilou.  
Note : certains modèles de routeur fonctionnent dans ce mode en branchant le câble Ethernet vers leur port WAN, mais sur la plupart, il faut que ce soit sur un port LAN (donc de LAN à LAN).

Ou alors tu achètes simplement un point d’accès (access point, en anglais). Et tu le configures sur ton réseau local en branchant sur un port lan.  

Pour tout te dire, je ne savais même pas que ça existait.

Bonjour à tous,
Je suis actuellement abonné chez Sosh avec la fibre à 29,99€/mois et je ne sera pas contre payer moins cher. Il me semble que la seule solution c'est Red.
On est d'accord que l'offre Fibre à 20€/mois elle est valable sans limite de durée ? Le prix n'augmente pas à un moment donné ?
 
Vous êtes contents de la qualité de service ?

Oui et oui
Si tu remontes de quelques posts tu verras même comment payer 15 voire 13€

Aaaaahhhhhhhhhhhh.
Il ya enfin un humain du service recouvrement qui m'a appelé. Il y a du progrès.

En substance ça a donné ça :
- bonjour, faut payer aujourd'hui.
- non
- quand ?
- jamais
- pourquoi ?
- par ce que j'ai jamais eu de service et que je vous ai même renvoyé le matos.
- mais vous avez pas resilié.
- bah si
- bah non
- bah si
- bah non
- au revoir madame

La prochaine fois j'espère que ce sera un humain disposant d'un cerveau (le PDG de SFR peut être ?   )

Si t'as une preuve de la résiliation, tu peux laisser courrir je pense...

C est des sous traitant sans aucun élément du dossier. Si tu veux qu ils raccrochent d eux même tu dis que tu enregistre en vue de les attaquer en justice pour harcèlement moral. Ça marchait pour moi avec sfr mobile

J'ai le mail de confirmation de la rétractation de la commande et le mail avec le bordereau pour renvoyer le matos.

Très bon ca. Je garde pour le prochain appel!

T'as un document pour le renvoi de la box? Un truc signé par UPS ou équivalent?
 
Dans ce cas là, tu peux laisser courrir.

Au premier "bah non", tu aurais du lui donner la date du mail.

Elle peut le retrouver et le lire

 
Sur le bordereau d'envoi ya le numero de tracking.
Et le tracking donne le détail avec le nom de la personne qui a réceptionné le colis "cordon box" (?)
 

 
Boah, je vais les laisser patauger un peu dans leur incompétence
 

Prends une capture d'écran du suivi de ton colis.  

C'est ce que je viens de faire à l'instant au cas où

Bonne idée

Ça n’a pas l’air rassurant quand même vos histoires de contentieux et recouvrement

C'est pas nouveau : service plutôt bon côté technique mais vite calamiteux côté relation client. Bref c'est pas cher et tant que ça marche, ça marche plutôt bien.
Quand ça commence à merder c'est plus compliqué

Perso depuis le début aucun souci sauf un jour un problème entre 0h00 et 3h00 selon ma supervisons.

Y a des fai qui gèrent mieux ?

Orange

C'est très aléatoire, mon père est abonné chez Orange, il a des problèmes de facturation : l'opérateur le prélève une fois sur deux et le menace toutes les semaines de couper les services. Il reçoit 1 SEPA par semaine à renvoyer. Ne connaissant pas le principe, il en a déjà renvoyé une dizaine.  
 
J'ai envoyé un recommandé pour gueuler, ce à quoi ils lui ont répondu que c'était un bug informatique et qu'il pouvait ignorer les menaces. 3 mois plus tard, rien n'a changé... Hâte qu'il finisse son engagement pour le parrainer chez raide.

l offre 20€ de Red sur la fibre court encore jusque ce soir: les 20€ sont ils permanents?

L offre sans engagement est à double tranchant: Red peut à tout moment augmenter ses tarifs, non?

edit (détail de l offre jusqu'au 20/9, pour comparer avec la prochaine promo):

• 20 €/mois au lieu de 35. 1 mois offert.
• Débits 1000/500 Mbits/s offerts (cad 5€ de l options plus au lieu de 300/300 sur l offre standard à 30€). Wifi 5. 10 Go de SFR cloud.
• Décodeur Connect TV à 19€ à l'achat. Android TV 9.0 en 4K p60 HEVC
• Téléphonie fixe illimité vers les fixes de France et de + de 100 pays.
• Raccordement inclus
• RED by SFR vous rembourse jusqu'à 100€ sur les frais de résiliation de votre ancien fournisseur d'accès Internet : que vous soyez nouveau client RED box encore engagé chez votre ancien fournisseur d'accès Internet ou un ancien client box SFR ou RED ayant déménagé il y a moins de 6 mois

c est reconduit tous les mois depuis des mois mais bon un moment ca le sera peut etre plus
oui RED peut changer unilatéralement le contrat mais c'est vrais pour tout contrat de service donc la question ne se pose pas vraiment. Sur les autre tu es sur que l'abonnement augmente au bout de 12 mois mais il pourrait aussi augmenter dès 6 mois.

et que montre votre expérience? RED a t il déjà changé le contrat et augmenté le prix?

Oui je suis passé de 10 à 13 au bout de 3 ans soit, après augmentation, le tiers des autres FAIs

L'expérience montre qu'ils mettent plusieurs années avant d'augmenter les tarifs et que ça reste bien plus avantageux que la concurrence et qu'ils ne font pas passer un offre de 20 € à 40 € contrairement à toutes les offres à 2 balles dont l'avantage ne porte que sur une année.

Ainsi, ça fait 3 ans que j'ai la fibre chez eux et j'ai jamais eu d'augmentation.

Ils font des hausses régulières d'une poignée d'euro sur les abonnements les plus compétitifs, personnellement j'ai un abo à 15 balles fibre et je m'attends à une hausse de 3 à 5 € sur les prochaines années (rien n'est acté, juste une supposition de ma part), la belle affaire quand on regarde la concurrence dont les forfaits sont entre 2 à 3 fois plus chers sauf la première année.

 
Tout ce qui est pris n’est plus à prendre  

et niveau fiabilité du service (cad pas de coupure tout les x matins), êtes vous globalement satisfait?
En cas de coupure, la hotline est elle correcte?

Ma mère a une offre BBox ADSL à 20€ depuis fin 2014, récemment passée à 23€. J'essaie de la convaincre de passer à Red, moins cher sur la promo.
Le gain en rapidité (x100!) est presque secondaire pour son usage tellement limité, mais je ne veux pas qu'elle m appelle tout les 2 mois pour me raconter ses galères avec son provider!

Elle aura potentiellement plus de problème en FTTH (quelque soit l'opérateur) que en ADSL...  

en quoi la fibre est moins fiable que l ADSL?
Sur la techno, je pensais le contraire!
 
La fiabilité / qualité de service est bien la question essentielle pour une personne qui ne connait rien en info ni en réseau!

En gros il y a des techniciens qui débranchent régulièrement la fibre des ancien abonnés pour installer des nouveaux abonnés, et ça engendre une panne pour l'ancien abonné.

En adsl on ne s'amuse pas à faire la chaise musicale avec les fibres, donc plus stable.

J'ai déjà eu plusieurs fois le cas avec RED, ceci dit peut-être que chez Orange les techniciens font moins les sagouins.

ah oui, j ai déjà lu la dessus.
Cela n a rien à voir avec la techno fibre, mais avec les règles de déploiement chaotiques en France. Ce genre de pb n existe pas dans d'autres pays.

+1
J'ai déjà été quelques années en fibre chez Orange, puis 1 an chez Free et là je suis depuis 1 mois et demi chez RED.
Je dirais qu'à ce stade je les classerais ainsi :  
 
1er - Orange
+ Stabilité infaillible / 0 coupures
+ Service client compétent (même si mon père a eu moins de chance)
- Le prix rédhibitoire
 
2ème - RED
+ Stabilité infaillible (mais sur une période beaucoup plus courte )
+ Prix imbattable
+ Facilité à négocier le prix de son abonnement
+ Installation réactive (technicien venu vite, avec la box directement)
- La qualité de la box TV (une box Android générique de qualité médiocre)
- Les problèmes spécifiques à Microsoft Teams
- Les risques de problèmes pour les profils techniques à cause de la migration en CGNAT aléatoire
- Les frais de déploiement
 
3ème - Free (Freebox Révolution)
+ La stabilité (une seule coupure due à un débranchement sauvage comme décrit précédemment + une seule autre de quelques heures)
+ Facilité à obtenir un an à 10 € (astuce de démarchage commercial inversé sur Dealabs)
+ Le nombre plus important de chaînes TV
- Le "hoquet" systématique de quelques millisecondes qui précède le chargement de toute page web
- Box vieillissante, quoique opérationnelle
- Difficultés à joindre le service client
- Débit en chute libre en journée (de 1 Gbps à 300 Mbps)
- Le prix prohibitif au bout d'un an (40 € !)

Genre les écrasement de lignes adsl (dans les dslam justement ) ça n'a jamais été un problème peut être ?

Le problème c'est pas la techno, c'est juste le calendrier ultra serré que les opérateurs doivent respecter pour fibrer le pays. Résultat ça sous traite à tout va et bonjour le merdier.
Aujourd'hui on ne déploie quasiment plus de dsl donc forcément statistiquement ça cause moins de soucis.

 
+1, même parcours de FAI, et même classement/analyse  
 
Très mauvaise expérience chez Free, le débit est instable et l’expérience de surf pas terrible.