Reprise du message précédent :

Euh sur ton image il y a un sérieux problème de début remontant. T'es censé avoir 10 fois plus non ?

Je suis en FTTH 1gbit/s et mon débit remontant dans les tests est à 470Mbit/s environ, et lui pour le coup il est stable quelle que soit l'heure de la journée.

A moins que tu sois en coaxial, dans ce cas je ne savais pas qu'on pouvait atteindre le gigabit avec cette techno.

Sauf que c'est du câble, il faut ouvrir les yeux (il n'y a pas de fichier de config a envoyer au modem en ftth)

C'est ça je suis en coaxial  

ça monte vraiment à 1 gigabit/s mais ne peut pas uploader d'autant ? Surprenant.

Je ne savais vraiment pas que le coax permettait des débits similaires à ceux de la FTTH.

En docsis 3.1 t'es même supposé pouvoir monter à 10gbit/s

C'est la connexion des vainqueurs  
 

Sur courte distance et en unidirectionnel, le coax fait aussi bien que la fibre.  
 
Malheureusement, le coaxial a deux gros défauts :  
1° C'est un câble électrique, donc avec une forte atténuation par rapport à une fibre optique. Ça limite sa longueur possible.
2° C'est conçu pour du trafic unidirectionnel, du trafic descendant de flux TV. Il n'a qu'un seul conducteur contrairement aux câbles Ethernet à plusieurs paires torsadées. Donc, il est difficile de séparer les trafics montants et descendants et la bande passante est forcément partagée entre le montant et le descendant.
 

Bonjour
 
Sujet : les gestes commerciaux de SFR
 
J'ai appelé pour résilier le cable, car je suis repassé à la FTTH, l'opératrice en a profité pour me fourguer 2 bouquets TV, selon elle c offert pendant 12 mois
En l'occurence BEIN et Découverte
 
J'ai accepté, mais j'ai des doutes à présent, comment je peux savoir si c vrai, que ça va pas etre facturé ?
 
Car la seule chose valable c ce qui est par écrit, ils peuvent raconter ce qu'ils veulent juridiquement ça vaut rien

l'ampli fibre / coax a encore cramer (cinquième fois..)
J'ai tel a ERT il réponde pas...  
Si il ne réponde pas avant se soir je le change moi même... (j'suis tech réseau)

 
non réellement j'ai juste pas d'ampli en stock dans la camionnette   autrement j'ai toutes les clé/carte and co pour ouvrir et autre

Chez Red tu as confirmation par mail des options.
Sinon attendre la première facture

Bravo, tu es réengagé pour 12 mois.

Déjà, ici, c'est le fil RED et pas SFR. Ensuite, ta présentation des choses n'est pas claire du tout. As-tu résilié ton abonnement HFC (câble coaxial) ? Les bouquets TV, c'est sur l'abonnement FTTH ?

 
Ok autant pour moi mais je savais pas où publier ça
 
Oui bien sur j'ai résilié le cable, c censé etre donc sur FTTH
 
Sinon bin oui je me suis régengagé mais je m'en fous vu que je me suis déjà engagé en juin pour la fibre
J'ai pas vraiment de problèmes avec SFR je comprends pas toutes les critiques

 
J'ai pas de problème != il n'y a pas de problème.
 
CQFD

 
Je te comprends, mais quand on lit les critiques, les gens ont un problème ils pensent que tout le monde en a
 
CQFD

Les critiques sont fondées, les problèmes chez RED/SFR sont bien plus présents que chez les autres opérateurs, et pour cause : un problème qui prendrait 2 minutes à être réglé chez un opérateur digne de ce nom met des semaines à l'être chez RED/SFR.
Politique de réduction des coûts depuis le rachat par numéricable, etc....

Je pensais comme toi y'a 2 ans, ouais Drahi blabla.
 
Depuis que je suis chez red fibre je suis heureux et je paye 14e par mois (10 + 2 de TV + 2 de débit + )
 
Quand j'ai un pb technique ( le classique PON rouge) je Tchat sur le site de red et un techos vient dans les 3 jours. Si besoin, ils te proposent d'aller chercher un "webtrotter" qui est un point d'accès wifi via leur réseau 4g, ce qui est suffisant pour ne pas être totalement déconnecté.
 
Donc l'argument du financier Drahi qui a ruiné SFR c'est pour moi démodé

 
J'ai eu vent de problèmes internes, par exemple le personnel transfuge  ( vers Bouygues ou ailleurs ) se sent bien mieux après, le management semble assez inhumain depuis le rachat par ( la saloperie de ) Numericable
Après les pratiques commerciales des operateurs sont surement similaires

Bon, une parenthèse
 
Perso je tenais tant à rester chez SFR c à cause d'un décodeur, le Netgem 7600
 
J'en dis pas plus, les connaisseurs sauront pourquoi
 
Héhé

Tant mieux pour toi, vraiment.

Pour d'autres c'est 2 semaines et des bots au support qui ne te renseignent pas sur le la résolution du problème.

 
Tu as de la chance alors car je ne reçois tjrs pas les chaînes TV via le décodeur box (offre THD) et cela date depuis MAI...
 
Les conseillers par chat sont juste des robots à dire la même chose et à appliquer la procédure sans t'apporter une réelle solution.

Alors, je ne vois pas où est ton problème avec ces bouquets TV. Au pire, si tu es facturé, tu résilies les options en cause, il n'y a pas d'engagement d'un an sur les options. Ton risque, c'est un mois de bouquet TV... pas grand chose.
 
Le juridique n'existe pas quand tu négocies par téléphone. Je n'ai jamais vu un FAI sortir ses enregistrements téléphoniques devant un tribunal. C'est parole contre parole. De toute façon, l'enjeu financier est tellement faible que ça ne va jamais devant un tribunal.

Et moi... toujours rien
Fatoumata me dit qu'il faut un Rdv d'expertise avec un technicien Sfr et un Orange mais que leur application est plantée et ne permet pas la prise de Rdv pour le moment. Ils me contacteront (pas)
J'ai simplement fait un portage de free vers Sfr, aucun pb chez moi de toute evidence

sfr vers free tu veux dire

Vu que qu'SFR ne t'as jamais fourni de service au final, ce n'est pas un motif pour pouvoir migrer vers un autre opérateur ? Ok tu auras toujours ton problème, mais il sera peut être prit plus sérieusement par Orange, ou BT, ou je ne sais qui ?

EDIT : ici, toujours le pon rouge Quelqu'un du support m'a enfin parlé d'OLT en panne chez eux, et qu'il n'avait pas de date de résolution.  Si SFR n'est pas capable de remplacer un équipement HS rapidement, ça donne une idée du bourbier de la boite imo... Je n'ai pas le choix que d'attendre, mais bon...

Est-ce qu'il n'y aurait pas une panne chez SFR depuis 17h12 ?
Ma box est tombée ainsi qu'une autre dans la ville voisine (région Grenoble), et je n'arrive pas à joindre hfr depuis le réseau freebox, ça fonctionne depuis orange mobile.
Une grosse panne au niveau de Lyon ?

Ça marche à Oullins

Vous pouvez checker votre ligne ici : https://assistance.sfr.fr/form/inci [...] -Connecter
 
Ce n'est pas infaillible, mais dans mes 2 pannes, les éléments étaient renseignés avant même mon appel, donc je suppose que c'est relativement automatisé.

Effectivement les 2 lignes sont en incident depuis 17h53, ils ont déjà mis 42mn pour s'en rendre compte, les vedettes de SFR.  
 
Bizarre qu'on entende personne, surtout que le meeting peering depuis Free est complètement à la rue, par exemple hfr, Cdiscount et quasiment 80% des sites que je consulte.

Ils n'en parlent pas car ils n'ont plus le net

Retour à la normale entre 18h40 et 18h50 selon les zones
 

Maintenant l'appli red me dit qu'ils ont essayé de me joindre, et que je dois les contacter. Ce que je fais. Et ils me disent "non non c'est un incident chez nous, pas besoin de nous contater". Du coup dans le suivi de l'incident, j'ai toujours le message "merci de nous contacter", ce qui est faux, mais ça sent le ticket qui va pas avancer car "c'était dit de nous contacter monsieur".
 
Joie du lundi.

Je ne vois pas très bien où tu veux en venir. Soit tu es convaincu que ce genre d'appels ne sert à rien et tu ne te donnes même pas la peine d'appeler, soit tu y crois et tu appelles de ton mobile doté d'un journal d'appels et d'un enregistreur d'appels automatique (par ex. ACR sous Android).

J'en veux en venir à dire que le support c'est vraiment n'importe quoi. Et que si un mec regarde mon ticket, il va peut être considérer qu'il est en attente d'infos de ma part, ce qui est faux.  J'ai besoin d'extérioriser

Salut,
Si il y a un incident général, le fait d'appeler la hotline te basculera automatiquement vers un message automatique te disant "problème général dans votre secteur blabla... on fait pour réparer le plus vite blabla..."

Sauf quand il s'agit juste de quelques clients...

Je viens de recevoir ma facture d'août. Elle a augmenté de 0,01€ suite à mon changement d'option Débit+. C'est scandaleux !
 

Quelqu'un a réussi à gratter des € avec l'abonnement du moment à 22€/mois ?

Suite à mes problèmes ils m'ont proposé une clé mobile 4G, à retirer dans n'importe quelle boutique SFR. Ca c'était samedi.
J'y suis allé hier... et rien. Le mec chez SFR me dit qu'il n'y a rien au dossier et que donc il ne peut pas me la donner.
Je rappelle RED qui m'annonce qu'effectivement ils n'avaient pas pu valider la demande suite à un "problème informatique (c)"
J'ai reçu un SMS maintenant, me disant que c'était ok.
 
Le support n'importe quoi ? Meuh non...    
J'attends qu'ils me remboursent le trop perçu et les frais de résiliation de Free et je me casse.