Reprise du message précédent :

 
Tu as tout à fait raison... sauf que moi, dans le tas de câbles Ethernet qui traîne chez moi, ya quelques câbles en 2 paires. Je ne sais plus ou je les ai récupérés, mais ça peut donc arriver si on récupère des vieux trucs.( j'ai même du token et du BNC qui traine, c'est pour dire

Pourquoi un tel pseudo ?

Tout cela, c'est du matériel professionnel antique que le grand public n'a jamais utilisé, sauf les quelques happy fews qui avaient monté un LAN chez eux dès le milieu des années 90 (généralement en coaxial 10-BASE-2 vu le prix des hubs/switches à l'époque) ou qui avaient un modem-câble dès 1998 (raccordé en paires torsadées Cat 3). A partir de 2000, on est sur du réseau Ethernet en paires torsadées Cat 5.

Oui, le site de remboursement des frais de résiliation fonctionne avec les mêmes identifiants que l'espace client donc avec la même base de données. Si tu n'as pas d'espace client, tu n'es pas dans la base de données.

 
Ah merde... je sens que ça va me passer sous le nez, surtout vu le temps qu'ils mettent pour activer mon espace client...

En un mois toujours pas d'espace client, ça fait réfléchir.

Je pense qu'il est temps de les relancer sur ce problème.

 
Je l'attend depuis ce matin...., il est pas venu, il ne m'a même pas appelé pour dire qu'il venait pas...    
 
Commencent sérieusement à me gonfler...  

 
Après la connexion internet + tel fixe fonctionnent bien donc oui c'est chiant mais pas handicapant...  
 

 
C'est ce que j'ai fait hier en les contactant par chat, ils m'ont renvoyé automatiquement vers le service client téléphonique et cette fois la personne a compris le problème (la première fois y'a 15-20 jours j'étais tombé sur un boulet qui captait rien) et qui a remonté le souci à l'équipe technique, normalement ça devrait être réglé d'ici une semaine. Espérons que ça soit le cas!

Par contre la box SFR (NB6) est vraiment merdique! Le wifi finit par bugger quand on lance un gros téléchargement, heureusement j'ai un routeur perso pour le wifi parce que sinon ça serait invivable!! J'avais pas vu ça depuis la Livebox 3 d'Orange qui faisait pareil!

Perso j'ai un routeur vu que la mini box de bouygues est incapable de gérer un partage de connexion mais j'y connais rien donc défois je galère avec, et j'arrive pas à faire fonctionner les bridages de débits...

Ça m'a pris 3 mois pour avoir un espace client.
Appelle le numéro pour les nouveaux clients, ils m'avaient remboursé les frais de résiliation sans sourciller et sans justificatifs.

 
Le gars de chez FT m'a appelé ce matin (c’était le même que la dernière fois), pour me dire qu'il n'avait pas descellé de problème sur ma ligne (à distance...), mais après quelques secondes, il m'as reconnu et as capté que j’étais celui chez qui il était passé l'autre jour...   , et m'a dit que du coup SFR n'avait rien compris au problème, puisqu'il ne lui on pas envoyé d'ordre de mission pour une nouvelle installation de ligne... (seulement une vérification).    
 
Il m'a donc dit qu'il allait renvoyer encore un compte rendu à SFR, en précisant bien cette fois-ci qu'il faut une nouvelle installation de ligne (R10 dans leur jargon...   ), et il m'a conseiller de rappeler une fois de plus SFR, ainsi que la société Socatel (il m'a donné le numéro)...
 
Donc c'est reparti pour un tour, faut que je les rappelle lundi...  (en espérant cette fois tomber sur quelqu'un qui comprend le problème).
 
Ca commence à faire long, presque 1 mois que j'ai pris l'abo, et toujours pas de ligne (par-contre, il m'ont bien prélevé sur mon compte les 64€ et des bananes)...  
 
PS : et aussi je suis passé en boutique SFR, pour voir si ils pouvaient faire quelque chose pour que ça aille plus vite...(le gars en boutique semblait bien comprendre mon problème...), mais non, ils ne peuvent rien faire pour une offre RED by SFR... (low cost, pas de service en boutique).    
 
Bref, les centres d'appels délocalisés dans un autre pays (à priori, le Maroc, ou un pays d'Afrique du nord vu leur accent...), c'est vraiment une plaie sans nom... (les gars parlent Français, mais ne comprennent rien à ce qu'on leur explique...)    
 
Franchement, il faudrait que le gouvernement...  , fasse une nouvelle loi pour faire interdire ces centres d'appels délocalisés, car c'est vraiment le boxon...    
 
C'est quoi la prochaine étape ? , un centre d'appels en Roumanie, faudra apprendre le Roumain...    
 
Il faudra faire tenir un balai en équilibre sur le pif pour s'faire servir, ou quoi qu'ce soiye ?    
 
 

 
Carrément.
Je suis paché chez choche, c'est encore pire...
Le seul truc à faire c'est de re-tenter jusqu'à tomber sur quelqu'un d'un peu moins bête.

 
En même temps, ils vivent dans des cabanes en paille, forcement ils ne peuvent pas comprendre les soucis qu'on as nous qui vivons dans de la pierre...  

Jamais entendu cette théorie  

 
Ouais, vous pouvez pas comprendre vous ! Vous passez votre vie à ch’val ! Un feu de bois, un lapin d’Garennes et puis ça r’part ! Nous autre sédentaire… Bon alors, ça a d’la gueule parce qu’on vit dans d’la pierre… Seul’ment voilà, ça coute du pognon !  

Faudra juste accepter de payer 30€ par mois ton forfait.
Ah bah tiens, c'est le prix chez sfr !

C'est assez normal qu'ils ne comprennent rien au système ubuesque d'accès Internet par le réseau téléphonique en Europe. Un japonais, un coréen ou un américain ne comprendrait pas non plus. On a laissé la propriété et la gestion des réseaux publics monopolistiques à leurs opérateurs historiques alors même que ces opérateurs historiques sont devenus privés et sont en concurrence avec les autres opérateurs !!! Comment veux-tu qu'une personne qui ne vit pas dans ce système tordu comprenne qu'Orange puisse vendre du DSL pour son compte et en même temps entretienne la partie terminale du réseau de ses concurrents ? En plus, sur la base de tarifs et procédures réglementés et non pas négociés librement (comme l'itinérance de Free chez Orange par exemple) ?
 
La cause fondamentale de ton problème, elle est dans le système de commercialisation du DSL, et pas dans la délocalisation des centres d'appel.

 
3 mois?!?!      
 
Merci pour l'info!

 
Selon moi le problème n'est pas là, mais plutôt que les personnes embauchées pour faire l'interface client->FAI ne comprennent que très rarement ce que leur explique le client (qui lui-même se trompe parfois pour ne rien arranger), et surtout, n'ont aucune marge de manœuvre mais doivent remonter le problème (problème souvent créé en premier lieu par incompétence générale dans ces boites), donc si ce dernier n'a pas été compris, il y a peu de chances qu'il puisse être résolu rapidement...
Bref, on nage souvent en plein ubu. Vécu particulièrement chez Sosh, RED me semblant un poil moins catastrophique.

Tu as quand meme pu obtenir des factures durant ces 3 mois ?

Remonte le fil et tu auras ta réponse.

Pour eux ma ligne n'étais pas activée, j'ai eu 3 mois gratuits.
Ils ont même voulu me donner 50€ de plus pour le dérangement
J'ai pas insisté mais je n'en ai jamais vu la couleur.
Les mecs sont tellement à la ramasse qu'ils n'arrivent même pas à facturer  

C'est presque rassurant, sur leurs intentions au moins

 
 
Merci pour vos solutions, malheureusement en faisant le con j'ai eu le droit à un " mais Monsieur c'est normal que cela ne marche pas, vous avez signalé ne pas avoir de prise et ne pas être raccorder"... mais bizarrement la personne ne pouvais toujours pas me donner de RDV car d'après elle j'avais la prise...
 
Résultat je demande l'annulation du la commande, elle brief la personne du service résiliation ( qui elle n'est pas dans un call center à babeloueb les oies) avant de me la passer.... et la personne du service résiliation me propose un RDV pour mardi pour le raccordement.
 
C'est fou de devoir demandé la résiliation pour être enfin écouter... maintenant reste a voir si le techos viendra bien mardi...  
 
Merci quand même.
 

Salut les jalouses  

Un petit test de ma nouvelle connexion...  
 -- édit arf faut que je vire l'IP sur le screen...
     
(pour info je viens de faire 3 ans en ADSL qui se tapait des pointes à 850Ko)

Je vous autorise à m'insulter.  

On a ton IP maintenant

si t'as l'ipv6, tu peux monter à 500mbps en up

J'avais la même chose chez Sosh il y a encore une semaine...mais ils ont corrigé leur erreur, je suis à 300 symétriques maintenant    
Bon en vrai c'est déjà largement suffisant pour 99% des usages, mais c'est plaisant d'avoir le max  

Vu le prix des offres Orange, je préfère rester chez Sosh @15€, tant-pis pour le débit, de toute façon au delà de 100 Mb c'est du luxe.

Aïe merci je vais éditer

Bonjour,
Est ce que parmis vous certains ont complètement changé leur Modem SagemCom de caca par un autre modem du commerce compatible ?
Je cherche activement des retours d'expérience. Et je me dis qu'ici c'est surement le bon endroit
Chino

Tu le passes en mode bridge.
Il est très stable.

 
Tu es sûr à 100% que c'est uniquement la partie "routeur" du matériel qui flanche ?
Parce que si j'achète un routeur correct, pourquoi ne pas directement changer aussi le modem. Je dois pas être le premier à y penser
 
Un conseil sur le routeur ?
Sachant que j'utilise presque rien (ni téléphonie, ni TV par internet, et que mon LAN est déjà derrière un switch Gb)

Qu'entends tu par "qui flanche" ?
Le modem Sagem fait le job, il est est stable. la partie wifi est pas terrible, mais c'est le lot de toutes les box du marché.
le routeur est simple, mais il marche.
 
En FTTLa, c'est l'adresse MAC du routeur qui sert identifiant au réseau, il te faut donc un routeur câble sur lequel le MAC est modifiable, ça limite tout de site les choix.
 
Passe le en bridge, pour les routeurs, tu as les TP-Link, simple, pas cher mais Wifi plutôt bon, Neatgear, et les Synology et leur OS démentiel pour un routeur.
Entre autres.

Ha ouai, on a pas la même expérience du modem Sagem. Je suis sur l'offre à 10€/mois avec aucun option.
J'ai pas eu de problème durant plusieurs mois, mais maintenant c'est chaotique.
1) Le wifi est pourri on est d'accord la dessus (coupé et remplacé)
2) la connexion internet coupe désormais environ tous les jours, 2 jours max. Obligé de rebooter le modem pour que tout rentre dans l'ordre.
3) Interface du modem inaccessible, seul le hard reboot fonctionne.
 

Tente le bridge alors