Reprise du message précédent :
drap installation RED FTTLA 100 Mb cette semaine, en attendant que Bouygues finisse ses travaux pour la FTTH un jour

 
Oui exact, c'est pour ça que je suis parti
 
Il faudrait prendre un service pro

Bonjour,

Je suis passé ce matin à l'appartement et j'ai donc regardé de partout.
Dans l'armoire électrique, j'ai ça :

Le DTI est en RJ45 et n'est raccordé à rien.
J'ai le boîtier fibre (en dessous du DTI, je ne me souviens pas du nom) : un câble est branché dessus, il vient d'un fourreau je ne sais pas s'il y a une fibre dedans, ça me paraît très coudé à la sortie du fourreau ...

Ensuite, je suis descendu au sous-sol, j'ai trouvé le PMI et voilà les photos :

Je ne sais pas à quoi correspondent les deux boîtiers noirs.
Côté PMI,je vois du câble partir de l'emplacement SFR ...

Vos avis sur les photos ?

Ton immeuble est raccordé à la fois en fibre optique FTTH et au câble par SFR.

Il faut laisser le technicien venir, il te raccordera en FTTH...

Ok. Mais je ne sais pas trop comment leur expliquer mon cas. À chaque fois ça a foiré !

Les boitiers noirs, on dirait des modems câble Netgear.
Tu peux avoir le FTTH et/ou le FTTLA.

La dernière photo c'est des boitiers FTTH (mutualisation opérateur) PMI, et on voit bien le câble qui part dans la rue.
 
Pourquoi est-ce que ça a foiré à chaque fois ? Tu n'as même pas laissé le tech venir...

J'ai rien commencé du tout. La seule fois où on m'a proposé un technicien c'était à 350 m de chez moi et je n'ai rien annulé,  je leur ai dit que je j'habitais pas là-bas.  
Et je ne suis même pas sûr que le RDV soit annulé.

Bouygues fait du FTTH?

On ne voit pas tout sur ces photos. Pour ma part, je vois :
1° un raccordement TV opérationnel au réseau Numéricable (SFR). Les boîtiers noirs ressemblent effectivement à des modems-câble, mais je ne sais pas à quoi ils servent.  
2° un raccordement FTTH pas du tout opérationnel. Les seuls boîtiers identifiés sont les boîtiers SFR et BouygesTel et ils paraissent vides vu le peu de câbles visibles à l'extérieur. Les câbles que l'on voit ne ressemblent pas du tout à une arrivée fibre extérieure pour 70 logements, contrairement à ce que dit Andorria, mais plutôt à des câbles reliant les boîtiers entre eux.
 
Quant à un raccordement Internet possible à la fois en FTTH et en HFC, comme le suggère Bocal83, c'est exclu dans un immeuble neuf à mon avis. Ce sera exclusivement de la FTTH. Le coaxial est là pour répondre à l'obligation de "service antenne" pour les locataires non abonnés à Internet. C'est un archaïsme juridique, rien de plus

Après moultes hésitations je pense que je vais partir sur la fibre de RED en internet, vu que c'est sans engagement, moyennant les frais de résiliation.

Par contre, n'est dispo à l'heure d'aujourd'hui qu'un forfait à 20 € pour 1 G, hors TV, j'aime autant le forfait à 15 € pour 100 m, j'attends qu'il revienne

Ils remboursent les frais de résiliation en plus, mais suite à déménagement je n'en suis pas sûr, à voir.

J'ai actuellement un forfait mobile 5 € à vie pour 30 G avec SFR presse (qui d'ailleurs va revenir à son ancienne version, la nouvelle étant désastreuse) et j'en suis satisfait jusqu'ici.

Ce que je comprend pas c est pourquoi tu n'attend pas d'être dans ton appart, voir avec les voisins. Soit il est raccordé et ce sera rapide, soit c'est pas fini et du coup c est impossible de s'abonner de toute façon.

En fait, l'appartement, je vais y habiter dans une semaine.
Tous les détails que je découvre avec vous sont inconnus pour moi.  
Je me suis dit lorsque j'ai signé le bail, je vais prendre les devants et faire en sorte de me retrouver le moins possible sans connexion.
On me dit, l'immeuble est fibré, soit.
Les galères que j'ai subi avec le service SFR viennent de problème de compréhension uniquement. Jamais, je n'aurais pensé qu'il fallait que je fasse de quelconques recherches pour être raccordé.
Le 1er coup de fil : la fille me bascule sur une offre SFR starter alors que je veux rester chez Red et en même temps, elle se trompe sur mon adresse
Les 3 appels qui ont suivi n'ont eu qu'un but, corriger l'erreur de départ.
Puis j'ai eu un 5ème qui m'envoie 350 m plus loin à une adresse qui n'est pas la mienne.
Et depuis rien ... Je n'ose même pas les rappeler tellement je suis dégoûté !!  
Je suis juste client, je ne suis pas censé comprendre, maîtriser les techno télécoms ! Enfin je pense que c'est évident.

Bonjour,
 
Question "technique", je me suis abonné il y a 5 semaines pour la thd à terminaison coax, reçus le routeur rapidement, c'est après que cela coince.
 
A la souscription, red ne m'a pas proposer de rendez-vous de raccordement, j'ai appeler le lendemain pour prévenir que j'avais besoin de ce rendez-vous , car domicile pas raccordé en coax.
 
Le problème étant que d'après leur test d'éligibilité, mon domicile est raccordé ( sachant que j'ai fait construire et que je suis en adsl depuis la construction... ). après 3 semaine d'appel à la hotline "nouveau client", ils ne peuvent toujours pas me donner de rendez-vous car je suis déjà raccorder (pour eux en tout cas).
 
Le dernier hotliner m'as demandé d'annuler la commande et de repasser commande, mais si c'est pour retomber dans le même enfer...
 
Quelqu'un a déjà eu le problème, ou as une solution ?

Salut,
 
Perso j'appellerais la hotline pour leur dire que tu as un problème pour te connecter.
Tu fais style de faire tout ce qui est demandé avec la box jusqu'à ce qu'ils déclenchent l'intervention d'un techos.
Une fois le techos sur place, il verra bien ce qui coince

Tu as branché le modem pour tester ?

J’espère sinon je risque d’attendre longtemps

 
La ligne n'est pas activer jusqu'au 1er branchement du routeur je pense, donc je ne pense pas que red déplace un techos tant que l'installation ne soit validé de leur coté. A moins de forcé en disant que je n'ai pas accès a internet après avoir raccorder mon routeur.... Ça reste chiant de devoir faire des pieds et des mains pour rectifier une erreur de leur côté.
 
En tout cas merci pour ta réponse
 

 
Je ne sais si c'est pour me répondre, mais si c'est le cas.... brancher à quoi ? Je n'ai pas la prise coax.

Tu n as pas de prise antenne du tout ?

 
Ben appart celle qui est relier a l'antenne de mon toit, donc sauf si red utilise le réseau hertzien cela ne fonctionnera pas ( nouvelle technologie fibre jusqu’à  l'émetteur hertzien puis terminaison coax ?   ).

Alors, on va recadrer un petit peu.
Une fibre ou deux suffisent ici, on est en GPON, les coupleurs sont dans l'immeuble (PMI), on voit bien les câbles qui vont vers l'extérieur (y'a même le nom de la rue dessus), l'installation est prête pour du FTTH.

La seule raison qui fait que SFR à voulu forcer la venue d'un techos en indiquant une autre rue c'est que leur bdd et process sont foireux. Faut laisser faire, visiblement y'a des gens qui se pensent plus intelligent que leurs interlocuteurs qui eux ont plus d'infos...

Oui, tu as raison, recadrons un petit peu ! On a 2 photos postées par Lemine. On ne voit pas la façon dont elles se combinent entre elles. Cependant, elles ne montrent pas les mêmes objets sous des angles différents, mais des objets différents. En principe, les couleurs des câbles sont codifiées : blanc pour les câbles internes à l'immeuble et noir pour les câbles des arrivées extérieures (réseaux publics des opérateurs).
 
Sur la 1ère photo prise à 8h51'45", on voit 2 racks verticaux :
- Le rack au premier plan comporte de bas en haut un module BT, un module SFR et un module clients. On ne voit aucun câble sortir de ce rack.
- Le rack au second plan comporte deux modules clients. Les étiquettes blanches sur les câbles sont illisibles. Mais on devine sur celle du bas l'inscription "Bat A Marcel BT" autrement dit probablement "Bâtiment A rue Marcel Bontemps", et sur celle du haut on devine à peu près « Marcel BT ». On peut supposer qu'il y a plusieurs bâtiments donnant sur la rue Marcel Bontemps avec chacun son module clients.
 
Sur la 2ème photo prise à 8h52'08", on voit un seul rack vertical avec 3 modules. Un module client avec deux câbles latéraux comportant une étiquette blanche parfaitement lisible : "Bat B Rue Traversière". Et deux modules opérateurs sans aucune inscription. De l'un d'eux sort un câble noir qui pourrait ressembler à une arrivée extérieure et qui comporte une étiquette bleue sans aucune inscription. Impossible de savoir s'il s'agit de SFR en l'absence d'inscription sur le boitier et sur l'étiquette bleue.
 
Si tu arrives à déduire de ces photos que « l'installation est prête pour du FTTH » SFR dans l'immédiat, tu es dans la pure divination.
 
L'absence de boitier Orange me laisse également perplexe. J'imagine mal Orange ne pas se raccorder à cet immeuble (70 logements, OPHLM).
 
Je maintiens mon opinion : le raccordement fibre de cet immeuble n'est pas encore fini et aucune commercialisation FTTH n'est possible dans l'immédiat.

Bonjour,
Tranquille les gars.
Luron69 : les deux photos représentent le même boîtier,  du fait de la grille,  je ne suis pas arrivé à prendre une photos d'ensemble.
Le câble noir, avec l'étiquette bleue, sort bien de la partie SFR du gros boîtier.
L'étiquette bleue comporte peut-être une inscription, je ne pouvais pas la retourner.

Merci pour l'info. Alors, on reprend. On a un PMI avec deux racks verticaux et 5 modules : 3 modules clients (1 par bâtiment) et 2 modules opérateurs (SFR et BT). Le module SFR semble effectivement connecté au réseau FTTH de SFR. Donc, SFR est sans doute techniquement prêt. Mais c'est le seul pour l'instant. Or, pour respecter l'égalité de la concurrence, SFR n'a pas le droit de commercialiser ses offres avant que les autres opérateurs aient eu le temps de raccorder l'immeuble (dans le délai prévu par la réglementation).
 
Le bailleur qui est aussi maître d'ouvrage peut (et doit) te donner le délai de commercialisation.

 
On ne sait pas depuis quand SFR s'est installé. S'ils proposent du FTTH, c'est que les 3 mois sont probablement passés et que personne n'a daigné s'installer dans l'immeuble  

Non, justement, ils ne proposent pas de FTTH (ni de HFC d'ailleurs) pour l'instant. Les tests d'éligibilité des pages SFR et RED renvoient vers un rappel téléphonique et les interlocuteurs qu'a eu Lemine ne lui ont pas proposé de la FTTH à la bonne adresse.
 
Et puis des opérateurs qui dédaignent un immeuble neuf de 70 logements alors qu'ils sont présents dans la ZAC, ça ne me paraît pas très crédible.

 
J'ai déjà expliqué pourquoi, mais si tu insistes...

 
C'est une légende le droit d'exclusivité, attente, etc... dans le cas du fibrage des collectivités :
https://twitter.com/Arcep/status/1017426002539106310

Relis le message que tu cites, il n'a pas parlé d'un quelconque délai d'exclusivité, mais bien du délai légal de 3 mois dont il est question sur le tweet.

Bonjour,
J'ai fait des tests chez Orange, et il parle d'un délai de 6 à 9 mois pour l'arrivée de la fibre.  
Quand je regarde dans l'appartement, la gaine qui sort du fourreau et est connectée au boitier fibre, j'ai des doutes sur le raccordement jusqu'à l'appart parce qu'elle est vraiment pincée.

 
 
Ouais... j'ai lu trop vite

Comment ça s'emballe pour rien  

ça pinaille surtout pour trouver une raison pour ne pas avoir Internet alors que c'est possible

Si ce message s'adresse à moi, je veux bien que tu me dises comment faire parce qu'en 5 heures de communication téléphonique avec la hotline, je ne sais pas.

 
Fallait accepter le premier techos, il serait venu et là tu aurais su très exactement de quelle manière tu aurais Internet.
Qu'ils aient renseigné une autre adresse afin de contourner le process car leur bdd ne sont pas à jour c'est pas ton problème...

 
C'est vrai, sans-doute la faute à la gaine qui est un peu trop longue, mais ne t'inquiète pas, si la fibre est cassée le tech en tirera une autre.
 

Comme je le précisais précédemment, je ne suis même pas sûr qu'il soit annulé le rdv du techos, tellement c'est le bazar dans leur process de suivi de commande.

S clignotant sur la box câble de RED depuis 1h sur Marseille. D’autres personnes dans ce cas?  
Thanks

Les commerciaux d'Orange répondent cela à tout le monde quand ils n'ont aucune information. En 2008 et 2013, ils m'avaient dit la même chose alors que la fibre est arrivée 3 mois après dans le premier cas et seulement 4 ans après dans le second cas.
 
Dans ton cas, il semble que l'OPHLM a désigné SFR comme "opérateur d'immeuble" puisqu'il est le seul à avoir raccordé l'immeuble à son réseau pour l'instant. On peut être "opérateur d'immeuble" dans un immeuble neuf sans avoir réalisé les travaux de fibrage interne pendant la construction, cela veut seulement dire qu'on accepte d'assurer la gestion et la maintenance du réseau fibre interne. D'après tes photos, seul BouyguesTel avait manifesté son intention de raccorder l'immeuble au moment de l'achèvement du PMI dans le local technique. Ça signifie que :
1° SFR a bien averti les opérateurs tiers, ce qui a fait démarrer le délai de commercialisation. Mais on ne sait pas quand
2° Orange et Free n'avaient pas encore manifesté leur intention au moment de l'achèvement du PMI.
 
Désolé de me répéter mais, encore une fois, je te recommande d'interroger ton bailleur.
 

Il ne faut pas t'inquiéter. Les câbles actuels sont capables d'encaisser des rayons de courbures très serrés. Et, si la limite est dépassée, ils sont suffisamment élastiques pour redevenir opérationnels dès qu'on relâche la tension sur le câble. Le pincement du câble n'est pas non plus inquiétant. Les fibres ont à peu près l'épaisseur d'un poil de barbe, l'épaisseur du câble est composée à 90% de protections.

 
Salut,
 
Merci pour ces précisions. Je m'occupe de l'architecture technique dans un data center et en règle générale, on s'amuse pas trop à courber les fibres. Les équipes qui gèrent le câblage nous font de jolis torons bien propres.
J'ai relancé hier le bailleur et je dois rappeler mercredi. J'ai demandé au gardien de voir si des voisins avaient leur accès par SFR et comment ça s'était passé. Pas de retour pour le moment.
Merci à tous, en passant, pour le temps passé à aider ...