Reprise du message précédent :

 
+1
 
J'imagine même pas ce qu'il pourrait penser de mon upload qui est 125x plus petit

Tu es une pme? Une grande entreprise?
125mb/s en up, il doit y avoir 1% des particuliers qui ont plus, donc si, c'est bien dans le top...

Tu peux me dire par où t'es passé niveau support ?
Perso j'ai red depuis 2 mois, au début parfait, et maintenant impossible d'upload sur youtube (une grosse partie de mon activité ), youtube fait un message d'erreur. Bizarrement y a que youtube qui fait ça, c'est con car c'est le seul truc que j'utilise
Et quand finalement la connexion à l'upload se fait (en 3 essais dans la video de test), ça upload rien, puis upload un bout de video (toujours de la même taille, genre ça va upload 21% par 21%) avec l'upload actif disons toutes les 3 heures (donc 21% de la video sera upload toutes les 3 heures,non pas à débit constant mais ça va upload pendant 5 minutes à fond, puis zéro, puis à fond).
Bref ><
Courte vidéo exemple (désolé j'écoutais l'after et ça a enregistré le son ) :

https://streamable.com/mi4cb

bon adieu SFR, j'ai migré mes 2 abonnements à l'instant, entre l'augmentation du prix de l'abo auquel sfr ne veut rien faire sur mon abo adsl, et le débit pourris sur mon abo ftth, c'est juste plus possible.

Freebox crystal à 1,99€ pour l'adsl et wibox 24.9€ 100Mbit synchro pour le ftth

La facturation chez RED c'est pas ça non plus ...
Facture de résiliation avec 1 mois supplémentaire sorti de nulle part: 49+9,99 (le sc me signale que ça sera régulariser sur la facture suivante)
RED n'arrive pas à me prélever, comme d'hab Paiement par CB du montant que l'interface m'oblige à payer : 49+3.24.
Verdict j'ai payé 3,24€ de trop.
 
Nouvelle facture... on me rembourse 21 jours, du 2/08 au 21/08 au lieu du mois complet depuis le 23/07... -6.76. + une dette de 6,74...
Et le résultat se transforme en "MONTANT reporté sur la prochaine facture -6,74".
 
A rien n'y comprendre, je me serais attendu à -6.76 + 6.74 soit -0.02€ ... (au lieu de -3.24 en vrai). SFR avait déjà mis du temps à me rembourser, là ça semble bien parti aussi  

La même chose quand j'ai résilié de NC, ils ont reporté -11€ sur la prochaine facture qui n'existe pas puisque j'ai résilié, et j'en ai jamais vu la couleur.

Le tchat fonctionne chez vous ?
J'ai essayé de 3 connexions différentes sur 3 PC différents et je n'ai jamais la petit fenêtre qui s'affiche...

Quel navigateur ?
Chez moi sur Chrome ça passe pas mais avec IE pas de soucis.
Et faut être connecté à son compte aussi il me semble.

Un lien pour le tchat ? Ils me doivent toujours 380 euros moi.........

J'ai testé les 3 navigateurs (Chrome, Firefox et IE) toujours connecté à mon compte. Finalement ça remarche cet aprem...
Il faut que tu te connectes sur ton compte et en bas tu as "Nous contacter"

Vraiment incompétents le service client chez Red, mon option TV résiliée depuis le 22 mars va enfin être résiliée mais au passage je perds l'option Débit plus...

Pour quelle raison ? Je commence à douter du fait que l'on puisse souscrire à l'option Débit+ sans l'option TV... En tout les cas je n'ai pas pu le faire ! je me suis rabattu sur l'offre à 15€ de base, sans options

Je comprends vraiment pas l'histoire entre débit+ et TV. À part un bug du SI, je ne vois pas...

Alors soi-disant ils ont résilié mon option TV (en me faisant une nouvelle souscription en fait, ce que j'avais déjà fait en mars mais bref) et en même temps ils se sont aperçus que sur ma ligne il y avait un dysfonctionnement technique du coup ils ont résilié l'option Débit mais par contre je peux resouscrire dès la remise à zéro de mon abonnement soit le 2 septembre. Ils ont juste merdé et ils mettent ça sur une erreur technique...
J'attends maintenant une confirmation de leur part comme quoi la souscription de l'option Débit+ ne fait pas perdre l'avantage de 10 euros à vie, par tchat elle m'a dit oui mais dès que je demande une confirmation par e-mail il faut un accord du responsable... Attendons de voir si je reçois l'e-mail mais à mon avis je suis pas sorti de la galère de facturation

 
 
Est-ce qu'il y a une technique rusée pour passer d'une offre SFR à une offre RED SFR (box ADSL) ? D'après les forums SFR et RED la seule solution est de résilier d'abord SFR, ce qui implique la perte du numéro fixe (mais ça à la limite je m'en fiche) et surtout d'avoir une coupure d'accès potentiellement longue s'il faut attendre la coupure effective de la ligne SFR avant de s'inscrire sur RED.
 
Quand on tente de s'inscrire sur RED le numéro est reconnu comme SFR. Mais il y a aussi une option "vous venez d'emménager dans ce logement": est-ce que ça pourrait être un moyen détourné de souscrire à RED en venant de SFR ?

Salut
 
Vous auriez un numéro pour appeler le service client svp ?
 
La page du Chat, ne fonctionne pas...
 
Je vais déménager dans quelques jours, c'est pour faire la demande.
 
Merci d'avance.

Il n'y a pas de numéro d'appel chez RED, sauf dans les 60 jours après l'installation de ton accès. Ça fait moins de 60 J pour toi ?
 
Si le tchat Web ne fonctionne pas, utilise l'appli Red & moi sur ton smartphone ! Il y a une assistance par messagerie (non instantanée).

Ok merci. Oui j'ai largement dépassé les 60 jrs ^^.
 
Je viens de voir ça, on verra le temps qu'ils mettront à répondre. Merci

Le décodeur TV Evolution fourni dans les offres RED n'a pas bonne réputation (lenteur). Est-ce que le décodeur classique SFR (le modèle Sagem de couleur grise, qu'on peut trouver à l'achat d'occasion) fonctionne sur une ligne RED SFR ?

Je viens d'avoir une réponse, concernant ma demande de déménagement.
 
La personne m'a expliquée, qu'il fallait résilier et rendre le matériel fourni et ensuite se réinscrire et indiquer la nouvelle adresse...
 
C'est vraiment comme ça ?
 
Jamais vu un tel procédé ailleurs

c'est normal c'est RED  
jamais fait mais apparemment prévu :  
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] 1223?red=1

tant que Red rembourse les frais de résiliation   sauf pour les 10 boules @vie  

Non, il y a une page pour le déménagement dans ton espace client RED, dans l'onglet "Infos perso", dans la rubrique "Coordonnées" : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] 1223?red=1
 
Elle dit clairement :

https://www.red-by-sfr.fr/contact/?nav=RBOX-B-1-4

 
tu parles en venant d'sfr ?
 
car j'ai le forfait fibre 10€ et mes 50€ de résiliation sosh remboursés (facture de -40€ le mois dernier )

Bon je comprends plus rien chez Red, pour supprimer mon option TV ils m'ont refait une nouvelle commande le 28/08 et au passage ils m'ont supprimé mon option Débit.
Mon forfait est reparti le 02/09 et j'ai toujours une offre "RED box TV Très Haut Débit" et sur Speedtest j'ai toujours mes 400/40.
Ca s'active bien au jour de la remise à 0 du forfait normalement comme on me l'a dit sur le tchat ?

Bonjour, je suis en 100/5, et je ne suis pas éligible à autre chose sur l'interface dans les options.
 
Il y a t'il un espoir un jour de passer à la vitesse supérieure ou c'est mort, sachant qu'il y a 6 mois, c'etait du 30/1..
 
Merci

Pas avant longtemps ! Si Numéricable a fait des travaux sur son réseau, il y a six mois, pour faire passer ton quartier de 30 à 100 Mbps descendant, ils ne vont certainement pas refaire des travaux dans un ou deux ans. S'ils avaient pu faire passer ton immeuble ou ta maison directement à 400 ou 1000 Mbps, ils l'auraient fait directement.

Le problème, c'est que je clique plusieurs fois sur la partie "Chatter avec nos conseillers", mais rien du tout.
 
Ou quand ça marche, je ne vois pas la fenêtre de discussion dans son intégralité...  

Ouep   même venant de Red  

Et tu es sûr que ça vient du site Web SFR et pas de ta machine ?

Non c'est bien de leur site, là en allant à l'accueil, le file de la discussion est enfin visible...
 
Et je te confirme ce qu'ils m'avaient dit par message sur l'application, ils ont changé leur procédure concernant le déménagement :
 
Ils s'occupent de la résiliation à la souscription et ils envoient l'étiquette pour leur renvoyer le matériel.
 
Y avait plus simple, ils cherchent le plus compliqué
 
EDIT :
 
En fait ils ont deux moyens de procéder :
 
1er : Ils résilient et refont une souscription (en vous envoyant l'étiquette pour que vous envoyiez le matériel) et ensuite un rdv avec un technicien est prit pour la nouvelle installation SI VOUS désirez avoir une autre offre (celle qui est présente actuellement).
 
2eme : On peut garder le même matériel et ne rien envoyer et donc pas de résiliation/nouvelle souscription SI VOUS voulez garder votre abonnement.
 
C'est différent selon les envies. Moi, j'ai l'abonnement à 9.99€ + 5€ de débit +, ce qui me revient à 14€99. Pour le 1er cas, elle m'avait proposé un nouvelle abonnement de 19.99€ si je voulais p^rendre le débit +, car l'abonnement est actuellement à 14.99€.
 
Voilà voilà.
 
EDIT 2 : Egalement, lors d'un déménagement, ceux qui ont l'offre débit +, celle ci est supprimée lors d'un déménagement, donc faudra y souscrire de nouveau en appelant ou en allant dans son espace personnel.

Même problème chez moi ce matin en voulant tchatter avec eux, la fenêtre n'est jamais apparue

 
Faut insister
 
Quand celle ci apparaîtra, elle sera surement moitié apparente, faudra faire ça (ça a marché pour moi en tout cas) :
 
Essais de taper RED sur google et ensuite tu cliques sur le premier lien (le home quoi) et là tu verras la fenêtre.

Merci pour l'astuce, je testerai tout à l'heure
Bonne nouvelle en tout cas pour le déménagement si on peut garder son offre de 10 euros à vie

Non, surtout pas ! Il faut prendre l'option quand on souscrit le nouvel abonnement sinon c'est une galère de souscrire à l'option après l'installation. Jamais certain de l'obtenir !

Non justement, il ne s'agit pas d'un nouvel abonnement comme pour le 1er cas.
 
Là, pour le 2eme choix, tu gardes ton abonnement actuel.
 
Dans mon cas, je garde mon abonnement avec la remise de 10€, donc 9.99€. Pour le débit +, la conseillère m'a indiqué que je pourrai faire la demande de cette option, depuis mon espace personnel ou en appelant.
 
Après, je te rejoins, je ne serai pas surpris si après le passage du technicien, il m'est impossible de souscrire de nouveau ^^, c'est RED. Au pire, j’appellerai et ferai la demande.

Bonjour à tous,
je suis actuellement client free (forfait tel+4G à 15,99€) + box internet (35,98€, sans l'option TV que je ne souhaites pas).
Je veux changer de fournisseur car je trouve que la freebox est chère et je n'ai plus besoin d'un lecteur BR (raison pour laquelle j'avais pris la box au début).

J'ai vu que RED proposait un forfait data 30Go à 10€ + une box à 15€. Je voulais avoir votre avis, savoir si vous étiez contents de la box notamment (vu le sujet de discussion où je me trouve ) ?

Je n'ai pas la fibre dans mon bâtiment, une box "standard" me suffit car je n'ai pas besoin de TV... juste internet.

Merci d'avance pour vos retours !

EDIT : Eh oui et question bâte, est-ce qu'on à la possibilité d'avoir une IP fixe avec RED ?? Ca m'est utile pour mon serveur perso..

Tu fais comment concrètement, il est où ce choix?

En passant par le tchat sur le site (quand il fonctionne...), le conseiller m'a demandé mon numéro de téléphone pour que le service déménagement puisse me contacter.
 
Ensuite la personne au téléphone, au début m'a proposé donc de résilier l'abonnement actuel et de souscrire à une nouvelle. Mais dans ce cas là, elle m'a expliqué que c'était l'offre actuelle, donc à 15€... En plus des 5€ du débit +, ça me faisait 20€.
Je lui ai indiqué que je payais 15€ actuellement, elle m'a donc proposé de garder cet abonnement actuel, de garder le même matériel, ainsi que le numéro de téléphone fixe et de prendre seulement un rendez vous avec le technicien dans le nouveau logement.
 
Je pensais qu'il n'y avait que la première possibilité, mais non apparemment.

Un vrai déménagement de la ligne donc. Bon à savoir.

Oui voilà, ce qui devrait se passer partout quoi ^^.
 
Le coup de résiliation/souscription de nouveau, avec envoi du matériel, c'est quand même n'importe quoi.