Reprise du message précédent :

 
Bof la qualité est pas top  

Je voyais que orange rembourse jusqu'à 100 euros les frais de résiliation de notre ancien FAI si on allait chez eux.  Est ce que ce remboursement est valable si on souscrit l'abonnement internet en agence?
 
Merci pour le renseignement

Oui bien sur

Plop ici,
 
Petite question plutôt sur FT que orange mais bon, j'ai mon oncle à un p'ti soucis d'internet (coupure sur la ligne qui se situe entre son PC au poteau dans la rue et sa maison) FT est bien propriétaire et responsable de la ligne jusqu’à l'arrivée FT dans la maison ? (12 plots dans ce cas) C'est donc à eux d'assurer la réparation sans frais vu le problème se situe avant cette fameuse arrivée même si le câble traverse le jardin ?  
 
Non parce que le tech est arrive, lui a dit que la coupure était situé chez lui donc c'était à lui de raquer, du coup il lui a filé du cable et mon oncle a du se taper une tranché dans le jardin pour passer le cable et doit rappeler le mec pour rebrancher au PC, truc inimaginable pour moi mais bon

Gonflé le tech... -_-'
Bien évidemment, on doit le service jusqu'à la première prise téléphonique du client. Depuis quelques années, cette la limite de responsabilité est représentée par un boîtier DTI mais le principe est le même : Orange (FT n'existe plus depuis le 1er juillet 2013) est responsable du cuivre jusqu'à la première prise du client.
 
Entre le PC (bizarre que tu connaisses ce terme) et le domicile, c'est donc de la responsabilité d'Orange. En aucun cas ton père, ou qui que ce soit qui ne soit pas mandaté par Orange, ne doit intervenir pour remplacer cette portion de câble.

Le cas des traversées de jardin ou parties privées est un peu litigieux de ce que je me rappelle et certains tech estiment que c'est plus de leur ressort.

De memoire la responsabilite de FT s'arrête en limite de propriété comme les autres !

De quels "autres" tu parles ?
Pour l'eau, la limite c'est le compteur d'eau.
Pour l'électricité, c'est le compteur EDF.
Pour le gaz c'est le compteur de gaz.
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Peu importe où ça se trouve sur la propriété, le service est assuré par le gestionnaire du réseau jusqu'à une limite représentée par un élément particuliers.
 
Pour la ligne téléphonique, c'est le DTI sur les installations récentes ou la première prise téléphonique du logement pour les installations plus anciennes.

le DTI c'est le boitier sur le mur du client (généralement) ?

Le DTI est généralement fixé sur un mur dans le logement.
Dans les installations très récentes, il se trouve dans le tableau électrique.

Oui et non car si le client à coupé son câble le remplacement est payant.
Si le souterrain est bloqué, c'est aussi le client qui doit se démerder à débloquer.
 
Par contre si c'ètait de l'aérien c'est quand même bizarre ce qu'à dit le technicien. Il doit y avoir un truc, genre problème d'accès.

 
Merci pour ta confirmation
 
En fait dans ma folle vie de jeune actif j'ai été tech itinérant pour SFR donc les PC/NRA/12plots/DTI/MC2+/etc ainsi que le câblage je connais mais j'ai préféré demander confirmation au cas ou ça ait changé depuis, ça m'a paru assez hallucinant d'ailleurs mon oncle est chez bouygue donc c'est un tech bouygue qui s'est déplacé et non un tech orange, après à voir s'il n'a pas la double casquette et le mec a préféré mentir pour pas avoir un câble à repasser ...
En tout cas ça fait 1 semaine que le câble a été refait par mon oncle et le mec le fait galérer, je sens que j'vais pas y aller avec le dos de la cuillère si je m'en mêle.
Après on me traite de pigeon car je suis chez orange en ADSL mais j'ai eu 2 pépins en 5 ans, 2 coupures de ligne, 2 fois un tech s'est déplacé sous 24h la 1ere fois et 48h la 2eme et a réglé le soucis tout en me tenant au courant par téléphone car je bossais, d'ailleurs j'ai été migré vers un nouveau NRA 800m de ligne, 20M, mon voisin chez SFR bridé à 8M alors qu'il est plus proche du NRA    
 
Bref affaire à suivre
 

 
Le cable n'a pas été sectionné par mon oncle (il ne peut pas c'est enterré ), le PC est aérien mais du PC jusqu'à la maison c'est en sous terrain pour arriver dans un regard puis dans la maison ou le 12 est directement relié donc pour moi aucune raison de facture quoi que ce soit, il n'est pas responsable de la panne ...

Bouygue, comme n'importe quel opérateur tiers, n'a pas le droit de toucher à la ligne téléphonique. C'est la propriété d'Orange. Donc si c'est vraiment un tech Bouygues, il a eu raison de ne pas y toucher, mais il aurait du remonter lui même l'info en interne pour demander une intervention d'Orange.

Ahhhh mais c'est un tech mandaté par un autre opérateur qui s'est déplacé

Je comprends mieux

Clair les tech OPT ne touchent pas les câbles FT. Ils n'ont même pas le droit de toucher les 12 plots ou DTI.
On trouve souvent les balises 2 pattes enlevées par les tech opt alors que ça ne perturbe en rien l'adsl...
Autrement, si la ligne n'a pas de défaut, on ne la change pas non plus.

 
C'était la procédure que je suivais chez SFR d'ou le WTF ? quand mon oncle m'a raconté la chose  
 

 
Ce qui est bizarre c'est que le mec avait un utilitaire avec tout le cablage FT, j'ai l'impression que c'était un prestataire multi opérateur et que le mec voyant le chantier s'est dit que ça serait pas mal de mentir pour faire passer la pilule sans forcer ...
 

 
On avait le droit de toucher au 12plot/DTI histoire de passer le MC2+ sur la paire d'arrivée, ça permet de voir si ça vient de FT ou de la desserte interne (ce qui n'empêchait pas la vérification de l'installation pour des éventuels condo 3 pattes sur les prises )

Oui l'installation pas de problème mais combien de 12 plots ou de DTI bidouillés par le tech OPT, on a du remettre au droit...
Surtout le coup de 2 pattes qui étaient virés qui étaient bien chiant.

 
 
Depuis hier la page de consultation de mes emails sur Orange.fr est buggée
 

 
La case afficher le nombre de messages par page reste grisée et vide, et plus moyen de sélectionner un chiffre à l'intérieur ( 10, 20, etc... )
 
Que se passe t-il ?
 
J'uitlise FF 23.0
 
Edit : problème disparu suite à un gros nettoyage du cache et des cookies

C'est ici aussi pour l'offre quadruple play sosh ?

Edit :non, j'ai trouvé désolé du dérangement

Bonsoir HFR !
 
Je suis chez un ami abonné Livebox Zen. Je lui avais installé un petit modem/routeur wifi netgear qui tournait très bien avec un débit d'environ 6 mbps.
 
Malheureusement, suite à un changement de configuration, internet ne fonctionnant plus pour une raison probablement futile,  mon ami a contacté la hotline d'Orange qui lui a refourgué une Livebox 2.  
Celle-ci fonctionne mais je constate aujourd'hui que le débit plafonne à 2mbps.
 
Pour info, voici les stats de la ligne :  
 Il y a 2388 mètres entre votre adresse et le NRA. La ligne est composée de 915 mètres de paire de cuivre de diamètre 0.6 mm et 1473 mètres de paire de cuivre de diamètre 0.4 mm.
Degrouptest me donne 6.5 mbps théorique chez Orange, soit ce qu'il y avait avant.
 
Je pense donc que le DLM a été mis en place sur la ligne, et qu'il est fixé sur 2mbps. Quelques questions sur le DLM :  
- le dlm est il géré au niveau de la livebox ou plus en amont chez Orange ? Si je remet le modem netgear, je retrouve le débit direct ou pas ?
- j'ai vu qu'un formulaire était disponible sur le site d'Orange pour enlever le DLM ( http://assistance.orange.fr/contact_dlm.php.
Sous quel délai le changement sera t il effectif ? Peut on faire le changement par téléphone et si oui avec quel délai ?
 
Merci

En pratique, c'était fait en 48H pour moi. Utilise le formulaire.

C'est géré en amont

oki merci  

Ça bosse dur chez FT Orange

Les rajouts made in "ouech ouech"...

ça serait presque drôle si wisky était correctement écrit...

Quelle difference entre souscrire en ligne et en boutique?
On a le matériel immédiatement?

 
oui  

Et la en me rendant sur le site je vois qu'on peut passer en portabilité :  
Garder son numéro de tel et c'est eux qui s'occupent de la resiliation de Free.

 
Quand y'a porta oui en fait ça vaut pour résiliation auto côté ancien FAI  

Il me semble pas même en cas de portabilité du fixe.

Bonjour,
 
J'ai mon modem/routeur Netgear qui vient de tomber en panne
J'ai ressorti mon vieux Alcatel Speedtouch USB (la fameuse raie manta ) pour me dépanner.
J'utilise actuellement mon vieux netbook qui est sous XP , la raie manta fonctionne parfaitement.
Mais sur mon fixe qui est sous W7 32 bits SP1 l'installation des drivers du CD de la raie manta se déroule bien mais dès que j'essaie de me connecter j'ai droit à un BSOD
 
J'ai essayé d''installer les drivers des modems standard inclus avec W7 mais j'ai le message "error code 10" dès que j'installe les drivers.
Je n'ai pas trouvé de drivers W7 sur le net , les derniers que j'ai trouvé sont des drivers pour Vista et quand j'essaie de les installer , j'ai juste le message "Error"'.
 
Enfiin bref je ne sais trop quel driver installer.
Il y en a ptete parmi vous qui ont utilisé cette raie manta sous W7
Si oui quel driver avez vous utilisé
 
mici

Ce dinosaure sous Seven? C'est pas gagné  

vi j'ai fait mon post en double

Je suis dans un petit patelin puis là il était un peu tard et c'est le week end

Au final j'ai fait un partage de connexion cela fait un bordel de fil mais cela ira ainsi quelques jours

Hello,
 
je voudrais m'abonner chez Orange sur le forfait Open avec la portabilité du numéro NON géographique + portabilité du numéro mobile.
De ce fait, la résiliation se fait automatiquement.
 
Sauf que pas moyen de saisir mon numéro NON géographique + son RIO dans le formulaire. Il veut absolument un numéro de tel géographique (si je mets juste mon adresse, il trouve rien, je suis en NDI).
Si j'utilise l'identifiant FT (visible dans la console Free), ça passe, mais du coup c'est ce numéro qu'il veut porter. Or il n'existe pas, vu que je suis en NDI.
 
Bref je sais plus quoi faire, une idée ?

Passer en agence ?

Ça va me faire chier de passer en agence.
Et en NDI sans porta, je mets mon numéro qui a été utilisé en tant qu'identifiant ?

Personne ne sait ?
Y a bien des gens qui étaient chez Free en NDI qui sont passés chez Orange quand même non ?

Je crois qu'en Agence c'est un cas géré.
 
BTBW03

Je lui ai envoyé un MP ce matin

Bon voilà, je suis passé en boutique.
J'ai mes deux boitiers, plus qu'à attendre que la ligne se coupe pour brancher.
Faut que j'attende mes identifiants par courrier aussi..

Ou sms si ton n° de portable a bien été noté en n° de contact