Reprise du message précédent :

Vous vous souvenez, mon père
Le problème était résolu.....

Mais il a fait encore plus fort dans sa merde......
Il a planté le mdp du mail principal ET celui du mail de secours/contact  
Donc on ne peut plus réinitialiser le mdp du mail principal vu que l'on a pas accès au mail de secours.....
Et si je tente une ràz du mdp du mail de secours, on ne connait pas le mail de secours chez qui arrive le lien de réinitialisation  
Donc on est dans la merde  

Et pour courroner le tout, mon père a aussi bloqué sa SIM   et l'opérateur me fout une double authentification par mail pour demander une nouvelle...  
Donc pas possible pour FREE de le recontacter par tel...

Ce bordel.... j'en peux plus de ses merdes.... qu'il parte en EHPAD....

Des idées à part repartir de zéro avec un nouveau mail principal et lui interdire l'accès à tout ce qui est numérique PC/smartphone/photocopieuse.... ?

Edit 70 ans maladie de Parkinson qui touche complètement ses fonctions cognitives... Il est en clinique psy depuis peu suite à sa dernière crise de folie....
Et juste pour l'anecdote, il a pourri bien d'autres mdp dans la foulée.... Google (cool pour le smartphone), hotmail, cdiscount (son opérateur tel)....

Oh tu sais
 pas besoin d'être vieux pour ses conneries

Je suis l'assistant de la famille pour ce genre de merde

Rien qu'entre mon père et mon frère
Je suis servi  
Et je parle pas du reste

Si tu contactes la hotline par téléphone ils ne peuvent pas re initialiser le MDP ?

Si.  Ils veulent uniquement envoyer le mail de récupération sur l'adresse de secours.. Donc pour le mail principal, c'est mort vu que le mdp du second mail de contact est mort aussi.
Et si je tente la récup du mdp du compte de secours, je plante car je ne connais pas l'adresse de contact/secours... Et Free ne veut envoyer le mail de récup que là bas.
Game over.  
Et je ne peux me servir du tel du proprio des comptes car il a pété sa SIM...... Et pour recommander une autre SIM avec le même numéro, il me faut l'accès au mail...  

Parle avec le hotline pour envoyer un bon vieux courrier avec copie de CNI ou du genre (pour prouver l'identité) afin qu'ils remettent à zéro le mdp.

On va tenter la boutique (25 km) dès que mon père sortira de l'HP....
On brulera un cierge avant (juste le cierge )

Voilà.

autre expérience fantastique avec le service client free, j'ai donc resilié mon abonnement free suite a une coupure qui a duré 1mois. (1 mois durant lequel free est resté assis sur son cul en attendant que ca se passe)
le jour de ma résiliation, free m'a deja facturé 1 mois alors que le service etait coupé mais tranquillement ils me facturent un mois en plus, le mois en cours en entier, bah ouais pourquoi pas.
je contacte free proxy qui se fout encore gentiment de ma gueule en me disant en gros "c'est la vie" si tu as une réclamation rempli ce formulaire: https://assistance.free.fr/articles/281 lien ou on peut télécharger un formulaire papier a remplir et renvoyer par courrier, tout a coup le chat ou les mails ca fonctionne plus c'est bizarre, mais le comble c'est que mon abonnement étant résilié mon compte free ne me permet plus d'accéder au téléchargement du fichier de formulaire en question.
bref tout est fait pour vous entuber, des méthodes d'escrocs, vraiment content de me barrer.
si vous avez une idée d'où je peux récupérer ce formulaire de réclamation free, je suis preneur, ils espèrent qu'on lâche l'affaire et surement que beaucoup de monde le fait devant tant de mauvaise foi et de mépris de leurs clients.  
ps: si y'as une bonne âme abonnée free qui veux bien me télécharger le formulaire de réclamation ca serait génial.

Normalement tu dois pouvoir te connecter à l'espace abonné avec tes identifiants qui présentera une page unique réduite au téléchargement des dernières factures, impression de l'étiquette et réclamation.

non je n'ai que mes belles factures, impossible d'avoir autre chose.
c'est vachement bien foutu, dans le respect le plus total de ses clients  
ps: pareil pour le chat free proxy qui n'est pus disponible depuis l'interface il faut utiliser le lien envoyé par mail a chaque utilisation, donc il faut au préalable appeler le 3244 pour obtenir le lien de discussion par mail qui n'est valable que pour une question, plus aucun historique de discussions et on obtient juste une réponse générique en boucle, quelque soit la question.
bref ils font les morts, la bonne vieille technique.

Tu serais dans une bonne banque tu refuserai toi meme les derniers prelevement de l'abonnement et bloquerait les futurs
PS: je fonctionne ainsi
Ca m'évite les faux frais de résiliation quand je suis dans mon droit ...
Si la situation traine avec fichage preventel (que free ne fait pas) je souscrit ensuite au nom de madame le temps que l'affaire se tasse
Entre SFR qui me voulait 1600€ (2x800€) et Orange qui m'en voulait 650 j'estime que j'ai raison de faire ainsi
A noter que les deux marques ont annulé cette dette car j'avais raison.
10 mois pour Orange
1 ans pour SFR pour une grande partie et 2ans pour 2x55€ restant...

Perso je ne souhaite pas que l'argent reste chez eux durant ce laps de temps

sauf que c'est illégal et tu es en tort quand tu coupes les moyens de paiements, après des méthodes d'escrocs face a des escrocs effectivement c'est peut etre la seule façon de faire.
si un abonné free pouvais me télécharger le fichier ca serait cool, je vais essayer de faire les choses comme il se doit, merci.

j'ai passé ma fibre chez Bouygues en faisant porté mon numéro de téléphone Free pour que la résiliation soit automatique (même si j'm'en fou de mon num au final).
J'ai basculé ce matin sur Bougygues, mais j'ai encore eu aucun contact de free, rien qui change dans mon espace abonné.
 
Il faut quand même que je remplisse le formulaire de résiliation ou ca va finir par venir ?

C'est peut-être illégal, mais c'est souvent la seule façon de débloquer une situation et faire bouger les lignes
En s'assurant d'être 100% clean en amont. Pour moi, c'était une résiliation pas prise en compte après 2-3 mois (donc prélèvements qui continuaient gentiment ) malgré un LRAR dans les règles, etc. Ca s'est fini par un courrier d'huissier, j'ai répondu avec une lettre "salée" + tous les éléments pour prouver ma bonne foi = terminé bonsoir.

Je n'aime pas faire ça, mais face à un mur...

Tu es sûr d'avoir tout bien lu ? car effectivement en titre gras de la page c'est uniquement "Mes factures" mais à l'intérieur de cette même page il y a bien des liens pour "le formulaire de contact personnalisé" et " étiquette de retour Relais Colis".

oui j'ai accès a absolument rien d'autres que mes factures et les notes d'explications sur les facture, j'ai bien regardé partout et c'est rapide car il n'y a plus de menu, rien de rien, juste mes dernieres factures.
et d'ailleurs je ne sais pas non plus comment retourner la freebox.
faut peut etre attendre, mais en tout cas la mauvaise foi et le manque de professionnalisme de free proxy est absolument splendide.

Normalement tu dois également également recevoir un mail avec l'étiquette jointe.

 
Salut, si ta résiliation en en fin fin de mois ou en tout début, la facture est déjà partie et sans rien faire, tu as le remboursement dans les 30 jours qui suivent, avec ta facture de clôture.
 
La réponse faite par ton Proxi est étrange
 
Source : moi, FreeProxi

bah j'aimerai bien avoir a faire a des personnes professionnelle et qui me donne des réponses claires comme tu le fais, c'est pas ce a quoi j'ai eu droit, pendant la période de coupure ils n'ont pas arrêté de me mentir ou de se moquer doucement de moi, par exemple en évoquant une intervention de technicien le 25 décembre faut vraiment garder son calme pour pas les insulter parceque clairement ca les amuse.
pour la facture de janvier qui viens de passer, il m'a dit ne rien pouvoir faire et qu'il faudra contacter les réclamations par courrier en remplissant le fameux formulaire que je ne peux pas télécharger.

J't'ai mp

Tu veux pas m'aider pour mes mdp, juste plus haut ?

Merci c'est cool de ta part, je vais attendre quelques jours histoire de voir si free lance bien la clôture de mon compte, ça va peut-être remettre tout dans l'ordre une fois que ce sera bien acté par free et peut-être que mon interlocuteur free proxy pourra enfin faire avancer mon dossier et déclencher les remboursements et la procédure de restitution de la Freebox.

 
 
mp

Télécharge le formulaire de réclamation tant que tu peux et attends de voir si tu dois l'utiliser ou non (accessoirement si tu peux me l'envoyer), pendant que tu as encore accès a l'interface client pense aussi à changer les mot de passe de tes différentes boîte mail free, tu ne pourras plus le faire après.
Sinon en ayant fourni ton numéro de téléphone a ton nouvel opérateur ils s'occupent de résilier free, normalement tu n'auras rien à faire.

va falloir dire en quoi c'est illégal de ne pas payer ce qu'on ne doit pas.
au resto tu commandes un truc, pas servi au bout d'une heure et tu pars, tu paye quand meme la facture ?.
C'est pareil pour les FAI il n y a rien d'illégal de ne pas payer un service non rendu.

si tu veux rester100% dans les clous il n y a rien qui t empeche d envoyer un courrier AR a ta sauce sans passer par leur formulaire. C'est ce que j'avais fait. Et free en ont rien a faire vu qu'ils revendent de toute facon la "dette" a une société de recouvrement qui n'a aucun moyen de prouver quoi que ce soit si tu n'es pas en tord. Tu peux même revenir en tant que nouveau client au même nom ils te reprendront sans soucis.

Le formulaire est au nom de l'abonné, à moins de le modifier, il ne te servira pas
 

Illégal de quoi ? je parle d'une facturation qui est indue
Et effectivement il n'y a que comme cela que ca bouge.
Perso il est hors de question d'avoir de telle somme en dehors de mes compte durant de nombreux mois

Renseignez-vous, retirer une autorisation de paiement  même pour une facture contestable peux vous être reproché, c'est un peu idiot mais si vous bloquez des paiements qui sont valides comme ceux de résiliation en voulant bloquer des facture lors de coupures par exemple vous serez en tort, il faut passer par la case réclamation malheureusement.
Merci pour le pdf, effectivement s'il est nominatif c'est d'autant plus idiot de la part de free de bloquer son téléchargement, enfin ça les arrange.

ben justement je demande renseignement la car on a tout a fait le droit de bloquer/revoquer un prelevement. Quelle texte de loi dit que c'est illegal ? pourquoi les banques proposerait l'option d'ailleur si c'est illegal.

1er resultat google :
Le blocage du prélèvement est légal puisqu'un usager a le droit de contrôler les mouvements qui ont lieu sur son compte bancaire. Le Code civil précise qu'un mandant peut révoquer une procuration quand bon lui semble (article 2004 du Code civil).

Il faut arreter de croire que les fournisseurs de service sont tout puissant et que le consomateur n'a aucun droit de contestation... au contraire. Ne pa payer ce qu'on ne doit pas est tellement plus logique que payer ce qu'on ne doit pas et demander un remboursement/se faire chier pour un probleme qui n'est pas le notre.

PS : je dis bien dans le cas ou le FAI est fautif, ce qui arrive asser souvent sur les forum d'echange. Les gens ne viennent pas partager qu'ils arnaquent leur FAI en bloquant des prevelement licite...

Tu peux évidemment bloquer un prélèvement que tu contestes, mais retirer l'autorisation de prélèvement alors que ton abonnement suit son cours ou que tu dois payer les frais de résiliation par exemple, c'est là que tu es en tort.

Oui les gens bloquent le mois de la résiliation mais ils oublient les frais de resil... Et de rendre le matériel également mais ils paient pas comme ils ont bloqué  

C'est pas tout blanc ou tout noir de chacun des côtés il me semble, le gentil abonné contre le méchant FAI  

C'est pour ça que le comportement de free proxy dans mon cas est inacceptable, aucune réponse claire, que des mensonges pendant la période de coupure avec plusieurs faux rdv de techniciens et puis quand je résilie, ils coupent mes accès mêmes aux fonctions essentielles pour effectuer cette résiliation, avec en plus une facturation de 2 mois complets alors qu'il y a un mois de coupure et un mois en cours a peine entamé sans aucune justification et juste me renvoyer vers un formulaire impossible a télécharger.
Un client mérite un minimum de respect surtout après 10ans d'abonnement.

 
Pour côtoyer des gens qui résilient Free très souvent, je peux juste vous indiquer qu’une résiliation en toute fin de mois ou en tout début implique que la facture de résiliation est déjà éditée et déjà partie dans le système bancaire.  
 
Si les frais de résiliation s’appliquent, la facture part dedans et si pas de frais de résiliation, il y a un prorata automatique.  
 
Oui. Tu peux te réinscrire chez free si tu as un impayé.  
Mais je côtoie aussi des gens qui d’un coup se retrouvent avec une box qui marche plus parce que les dettes sont retrouvées. Et qu’il est demandé de tout régulariser.  
 
Tu n’as pas idée du nombre de gens qui ne savent pas gérer leurs abonnements et qui ont une Freebox dans le salon et une oubliée dans le garage depuis des mois et qui se fait facturer d’un coup
 
Il y en a énormément.
 
Le processus de résiliation chez Free est plutôt bien fait et fluide pour peu que tout soit fait dans les règles côté abonné

comme si c'etait bien fait dans les regles coté FAI, je suis désolé mais la politique de Free d'attendre la fin de l'incident pour procéder aux remboursements est naze, ce n'est pas au client de supporter le cout d'une coupure internet, il y a tous les abonnements en ligne comme netflix, ou les abonnements a des chaines comme canal + ou autre que le client ne peux pas utiliser pendant la coupure et qui ne seront jamais remboursés et en plus on doit payer pour un abonnement internet qui est coupé pendant des semaines voir des mois (ma voisine de 95 ans est coupée depuis 3 mois maintenant et free continu tranquillement de la ponctionner chaque mois) c'est si difficile de retirer sur la facture mensuelle des semaines de coupures directement?
avec cette simple façon de faire les relations FAI/clients seraient nettement meilleures, déjà qu'un client est frustré quand un service est coupé mais qu'en plus son fournisseur se permette de tout de même facturer alors que le client doit dépenser ailleurs pour compenser (abonnements 4G qui explosent voir meme achat e-sim, etc....)
le probleme c'est que les grosses tetes et equipes d'avocats des FAI ont fait le calcul entre ce que couterait la mise en place d'une facturation automatisé qui prendrait les temps de coupure en charge et surtout le fait qu'énormément d'utilisateurs ne font pas vraiment gaffe ou laissent couler et donc file de l'argent a free sans services rendus, ils sont largement bénéficiaire a laisser une telle situation pourrir.

Je cherche à faire évoluer mon abonnement Freebox Pop que j'ai depuis un paquet de temps maintenant, mais bon 50€/moir pour l'upgrade ça me semble un peu cher (déjà que les 40 balles...  )

Dans un cas comme dans l'autre (Pop by Canal ou Révolution) , c'est rentable de mettre les abonnements Disney / Netflix dans l'abonnement Freebox si on est déjà abonnés ?
À vue de nez j'aurais dit oui mais j'ai un doute  

Ca dépend de tes besoins.
Ca n'engage que moi, mais je trouve que c'est de la merde.
Le prix est à peine plus faible et ça ne te donne accès qu'aux versions de base, maxi 1080p sans Dolby pour Netflix par exemple... et y a même de la pub sur Prime (ça n'inclut pas le "dlc no pub" à 2€ par mois en supplément...)

Et puis y a un autre problème : mettre tous tes oeufs dans le même panier, un jour ou l'autre, ça posera problème alors même que tu sembles discuter du changement d'abonnement, voire de FAI

EDIT : Mon mauvais, depuis quelques temps l'offre 720p n'existe plus, c'est déjà ça

avec quel abo ya pas le 1080p pour netflix ?
sur la delta c'est en 1080p avec 2 ecrans simultanés
bon après oui ya de la pub
mais c'est pas abusé je trouve niveau pub

Je peux pas accéder à l'écran depuis le taf, ça peut se faire que depuis une connexion Freebox, mais dans l'écran d'activation de l'option, je suis presque sûr que l'offre Netflix "offerte" (c'est un crédit mensuel, un remboursement qui apparaît sur la facture) correspond bien au tarif minimal. Si tu passes au 1080p / multi écran, là tu paies le supplément, qui revient quasiment au prix de l'abonnement

aucun abonnement n'a moins que du 1080p : https://www.netflix.com/signup?loca [...] 2%7D%7D%7D

Au début c'était
1 écran sans pub et 720p

Après vu que Netflix a supprimé cette offre
C'est passé a 2 écrans , 1080p et pub

C'est ma femme qui s'en sert bcp pour regarder les séries
Et c'est gentil sur la pub niveau quantité
Des fois elle enchaîne plein d'épisodes,  j'en vois même pas

Ah d’ac pardon.
J'édite

Par contre Disney avec les séries ca se fait plaisir sur les pubs ...