Reprise du message précédent :
Les demandes de dédommagement peuvent se faire par téléphone, chat, etc.

Et le dédommagement est proratisé au temps d'indisponibilité du ou des services.

Donc 10 jours de coupure totale, sur un abo à 29,99€, ça donnera 10€ de dédommagement

 
des mythos
 
j'ai fais la demande en avril 2020 je crois, et c"était par courrier

C'est pas non plus interdit par courrier hein  

 
Chez SFR depuis 2012, quand il y a une coupure, ce sont eux qui m'appellent pour me dire qu'ils ont bien pris en compte le problème et que la facture à suivre en tiendra compte avec un un email qui suit dans les heures.
Je dirai que cela est arrivé 3/4 fois, et à chaque fois facture dégrevée au prorata  

A croire qu'ils connaissent pas les lois....
Ou c'est plutôt qu'ils les connaissent très bien font tout pour que ce soit pas possible.

J'étais chez Red, il est impossible de les contacter réellement par téléphone ou par courrier.
Il y a seulement un espèce de tchat qui n'est pas en direct. Ils mettent généralement 2 a 3 jours pour répondre et complètement a côté de la plaque. C'est pour ça qu'il faut toujours 15 jours pour que le problème soit résolu..

Bref pire experience de ma vie.

Et t as tenter pour free maintenant que tu as un service client ?  

Non, après red, je suis passé chez orange.

Et quand j'ai déménagé. J'ai pris l'offre freebox a 10€.

Et ca s'est bien passé, quand ils ont fibré la maison le mec était bien, et pourtant c'était galère (son aiguille était trop courte), mais il a trouvé les bonne solutions.

Et au moins free, quand j'ai eu le soucis et que j'ai tenté de les joindre depuis l'interface client du site, pendant que c'était en attente ils m'ont rappelé. J'ai été étonné.

Je vais retenter Free ...
 
Pour rappel :
Free ne voulant pas donner les infos de la route optique à Orange, j'ai doc souscris chez eux.
1er RDV : Echec: Le mec est arrivé, a attendu dans sa bagnole, puis s'est barré sans rien faire.
2nd RDV : Le tech Free super, va même 3 rues plus loin pour vérifier que la route est OK, etc. Sauf qu'il oublie de valider son dossier d'intervention. Jamais eu la fibre. Obligé de résilier. + Box jamais reçue.
 
Je vais retenter, vu que tout es câblé, j'ose espérer que ça ira mieux.

 
Officiellement oui mais en pratique tu peux avoir un dédommagement sans (peut être pas si t'as un abo en promo)

 
Hej,
Pour faire suite à mon histoire, j'ai appelé pour résilier et ils m'offrent 2 mois gratuit le temps d'acheter ma maison.

Juste pour être sûr avant de fermer le carton demain:
J'ai une Freebox Revolution en fibre en zone moyennement dense avec le boîtier noir d'adaptation de la fibre entre mon point de terminaison optique et ma Freebox.

Je dois aller l'échanger en point relais pour une Pop, je veux juste être sûr que le boîtier noir doit partir avec la Revolution (j'étais en adsl avant et le boîtier noir est arrivé il y a 1 semaine avec le raccordement à la fibre)

(je regroupe les jarretières et le boîtier dans mon discours)

Normalement la pop n a pas besoin d ont. Mais n ayant pas la pop ça n engage que toi

Ma sœur qui a la pop n'a pas le boîtier noir

Rend le boîtier oui je confirme.

C'est ce que j'avais prévu mais c'eût été dommage de me retrouver sans un élément important après echange  

Il y a une solution pour avoir YouTube qui marche le soir ? Depuis bien 6mois chez moi c’est comme à la belle époque de 17h à minuit c’est quasiment inexploitable et après ou avant nickel en grosse résolution.
 
Ça me rend dingue, j’ai quasiment 900mbits, un réseau local et wifi top et je galère comme un chien a spool en 720-480p

Fyp
 
Sinon tu peux tenter le forum aduf mais bon free ne communique jamais sur les problème réseau et encore moins sur les résolutions.
 
C est genre quoi les lenteur ? Si ça affecte netflix and co AR 8j poir résolution et menace de résiliation sans frais. Cassos après un mois car ils ne te répondront pas.

C est ce que j avais fait. Ils n ont jamais répondu à mon AR donc je me suis barre en coupant les prélèvements. J ai reçu une facture de clôture que je n ai evidemment jamais payé, une pauvre relance ( tjours en courrier simple ... bref poubelle ). Et depuis plus rien. Ça les gênes pas de m appeler depuis pour leur démarchage à 10€ donc je dirais ils en ont rien a foutre

Retour des problèmes de peering ? ça donne quoi sur Xbox live le soir d'une manière générale ?  
 
Je pensais revenir chez Free à la fin de mon offre actuelle mais ça a l'air bof d'après les derniers commentaires là

Comment tu veux le retour d'un problème qui n'a jamais existé ?  

Bonjour à tous    
 
Cela fait 2 décennies que je souffre avec une connexion ADSL1 2Mb/s, mais j'entrevois (enfin) une lueur d'espoir car Isère Fibre indique à présent que mon domicile est éligible à la FTTH    
 
Du coup j'ai contacté plusieurs opérateurs afin de savoir ce qu'il en était des offres ... et le moins que l'on puisse dire c'est qu'il y a plusieurs surprises
 

• SFR: le gars m'annonce que seul SFR est autorisé à tirer le tronçon de fibre depuis le boitier de la rue jusqu'au domicile dans ma région, me remet une offre et m'annonce que j'ai 48h pour me décider

• Sosh: le gars indique que Sosh peut égaler tirer le tronçon de fibre jusqu'au domicile. débit garanti selon eux: 280Mb/s

• Free: on m'annonce que je ne serai élligible que l'année prochaine. Pas de chiffre concernant le débit garanti

 
Devant l'étendue des réponses, j'aurais aimé avoir l'avis de ceux qui ont déjà franchi le pas du FTTH afin d'y voir plus clair
 
-> est-ce normal que ce soit le FAI qui doive effectuer le racordement du tronçon fibre final ? (j'aurais pensé que c'était l'entreprise en charge de la gestion du réseau fibré de la région)
-> y a-t-il moyen d'être fixé sur les débits réels attendus ou est-ce que les chiffres annoncés comme garantis sont suffisamment fiables ?
-> comme se fait-il que le statut d'éligibilité varie entre FAI ?
 
Merci d'avance pour vos lumières

Tous les FAI ont le droit de tirer le tronçon de fibre qui va jusque dans ton domicile.

Aucun FAI grand public n'a de débit garanti, mais ils sont globalement au rdv pour tout le monde (sauf le vilain petit canard   )

Étant donné la pratique douteuse de ton commercial SFR, je sais qui ne sera pas mon futur FAI à ta place

J'ai foiré la réponse qui est dans le quote, je suis sur mon smartphone, ça va être galère de corriger

SFR discours de merde. Si Orange a besoin de SFR ca te regarde même pas. Pour le principe de discours de commercial de merde je ne reprendrais pas contact avec eux ( mais oui c'est la meilleurs offre en ce moment RED FTTH 1gbs 20€ sans prix qui augmente ).
Pour les débit réel en gros c'est 1/Orange suivi de tres pres par Bouygues/SFR ( sur ces 3 tu serais rarement bridé par le peering/infra ) et loin derrière free ( selon les heures/zone géographique/période/usages... si tu fais que facebook/netflix free c'est bon )
Les FAI doivent se connecté à ton armoire de rue un par un donc c'est pour ca que l'égibilité n'est pas la même ( comme a l epoque du degroupage ADSL )

Les problèmes de peering ou saturation locale, je ne sais pas comment il faut l'appeler. Bref des latences en fin de journée oui, ça allait mieux pendant un certain temps mais c'est de nouveau d'actualité.
 
Pour illustrer, voici ce que ça donne vers Youtube sur les 10 dernier jours, on remarque un pic tous les jours en fin de journée :

 
Pic particulièrement présent hier soir, dans le détail ça donne ça :

 
Pas de perte, c'est difficilement explicable.
 
Après ça ne m'a pas pas spécialement perturbé mais j'imagine que c'est pas le cas de tout le monde.

Smokeping, en l'occurrence c'est du curl vers YouTube (et vers d'autres que je ne n'ai pas partagé mais le constat est le même).

 
Merci pour les précisions
 
Je ne savais pas que Free avait si mauvaise réputation en terme de qualité de connexion    
 
Pour SFR, j'avoue que leur manière de forcer la main m'ont légèrement refroidis

 
Je suis chez Free avec la Pop en fibre en PON a 5 gb/s, j'utilise une carte Ethernet 2,5 Gb. Voici les résultats sur mon PC:
 
Débit descendant
2,14 Gb/s Moyenne : 2,1 Gb/s
 
Débit montant
692,45 Mb/s Moyenne : 666,01 Mb/s
 
Latence
8 ms Moyenne : 9 ms  
 
Il me reste 2,5 Gb pour mon Apple TV et le Wifi.
 
Tu a raison c'est vrai que tous les autres fournisseurs proposent des débits supérieurs sans aucun soucis et comme tu peut le voir ma connexion est pourri.
 
Trêve de bavardage, tout les fournisseurs sont bons quand ça marche, quand ca marche plus pour l'instant dans mon cas le seul qui à été réactif est Free, Orange incapable de faire un transfert de ligne suite à un déménagement, SFR entre les pannes, les factures qui changent tout les mois  et le service inexistant....., Bouygues rien a dire, ca marche et le SAV est bien mais l'offre est un peu limité pour le prix. En 20 ans j'ai testé tous les opérateurs et cela fait + de 10 ans que je suis chez Free et aucun soucis.
 
Quand a la connexion fibre branchement du boiter chez moi par un prestataire Free et raccordement a l'armoire fait par SFR avec + de 3 semaines de retard (mais bon c'est SFR) vu que le contrat de la fibre a été remporté par SFR dans mon coin.
 
Actuellement seul SFR et Free, dans d'autres régions tu aura d'autres possibilités et certains prestataires ne se relient pas car pas assez d'abonnées.

Ça y est, je suis dans la cour des grands.    
 
 

 
Ça change des 270ko/s auxquels j'ai eu droit pendant plus de 20 ans.    
 
Et ce même si depuis quelques mois, grâce au fibrage des autres foyers de la commune, mon débit était monté à 330ko/s.  

J'ai des sondes identiques vers Twitter, Netflix et Steam, c'est pareil.
Ensuite des sondes DNS vers... mes DNS publiques, même constat.
Des sondes ping vers CloudFlare ainsi que Free ( ) et devine quoi? Tout pareil.

 
Et pour moi:
 
[img][img]

je ne dis pas que free fonctionne jamais , je dis bien que ca depends des zones géographique horaire usages...
Quand a dire "+ de 10 ans que je suis chez Free et aucun soucis" vu que depuis 10 ans y a eu de multiple problème nationaux dont google/netflix qui ont durée des mois / années je ne sais pas comment tu es passé au travers
 
PS : les courbe de débit de freebox os semblent hard codé en FTTH, quand l'upload est monté de 600 a 700 c'était resté a 600 pourtant les speedtest montait a 700 et dernierement les 8gb/s qui affichait 1gb/s mais debit speedtest a 8gbs

Je suis pas du genre à me plaindre de Free, leur offre est adaptée à mes besoins. Il n'en reste pas moins que leur réseau est perfectible et que ça mérite d'être partagé.

 
Le gros soucis chez Google était Youtube et comme ce n'est pas un site que je regarde régulièrement, quand a Netflix je l'ai depuis 2 ans environ et aucun soucis. Quand a mes débits affichés plus haut, je trouve cela normal avec une carte réseau 2,5 Gb.
 
J'ai eu des soucis chez Free pendant un moment impossible de regarder la TV le soir sauf en passant par Molotov, puis j'ai viré les Freeplugs et je suis passé en câble réseau et le soucis c'est fortement réduit. J'ai pris une Pop pour pouvoir avoir un bon débit en fibre et j'ai découvert l'immonde player pop, j'ai pris l'Apple TV chez Free et depuis aucun soucis.
 
J'ai eu des coupures mais jamais bien longtemps (a la différence de SFR), j'ai changé 2x ma révolution suite a une panne d'affichage sur le boitier serveur et une panne sur du lecteur Blue-Ray sur le player E/S en moins de 72h. Jamais eu de problèmes de débit et a chaque soucis j'ai trouvé le SAV très pro, le meilleur pour moi est le centre d'appel au Maroc (le dimanche).

 
Merci pour vos retours.  
Jvais esquiver Free du coup

 
Si tu es prêt a payer plus cher pour la même chose, maintenant je vais te donner une source 100% indépendante qui te permettra de juger tous les fournisseurs:
 
https://www.arcep.fr/cartes-et-donn [...] lient.html

Bof elle me va bien la couverture moi depuis 1 an ou 2...et je venais de sosh   (qui m'a pas mal déçu pour le soit disant meilleur réseau du monde)

Parfois je changerai car 15.99 ça reste un peu trop mais j'ai la flemme et ça marche bien alors... Et la volte c'est bien aussi  

 
J'ai testé pendant 3 mois RED, j'ai vite compris pourquoi il lui ont donné ce nom, je voyais RED en moyenne 3-4 jours par mois quand je n’avait plus de connexion.
 
Je suis chez Free depuis le début et je suis même tombé a 9,99 € avec la Pop.

Bonjour tout le monde,
Je viens rajouter ma pierre à l'édifice.
J'entendais pas mal de gens encore parler de soucis sur Free, bien souvent en soirée, mais bon, j'ai décidé de sauter le pas car leur offre en Delta + Pop était alléchante.
Mon serveur était équipé 10G, mon PC fixe en 2.5G je me suis dit vas-y franky c'est le moment d'investir.
Je suis dans le 92, zone on ne peut plus dense et mon débit ce soir par exemple :

FUN.
Bon j'ai plus de 100mbps, je devrai pas râler certains diront. Sauf que je dépassais les 7000mbps en temps normal ^^
 
Plus étrange, en voyant ce débit j'ai fouillé un peu et ma Freebox (serveur delta donc) ne m'affiche plus que connecté en PON (et non GPON) et donc un débit max de 1gbps au lieu des 10gbps que j'avais auparavant. Et qui était bien là en période creuse.
ALors j'y connais rien en FFTH, et si sur de l'ADSL il y a avait des histoires de synchro, sur de la fibre, il devrait pas y avoir ca non ?
Des idées ?
 
J'essaye l'assistance en ligne de free mais je comprends rien et on m'envoi chier à partir du moment om ma connexion fonctionne...
 
Bref, je vais tenter qqs temps de voir si peux revenir sur du 10G mais sinon, bye bye, c'est la seule raison qui m'a fait aller chez eux.

Tu serais passé du 10g epon au p2p ? C est la première fois que j entend parlé de ça...
Après honnêtement 1gb ou 8gb ça change que dalle vu que c est déjà compliqué de max le 1gb en monothread chez free. Enfin bon c est pas faute de le répéter ici en tout cas
 
Preuve de plus que le déploiement de free en p2p durant des années était une erreur. Plus d info ici https://lafibre.info/gpon/p2p-vs-epon/