Reprise du message précédent :

C'est dispo sous la rubrique mon abonnement-> résilier, de mémoire. Mais le bon apparaît peut être après un appel au service résiliation. Je l'aidans mon espace client parce que j'ai tenté une négociation de tarif.

 
Hej,
Okej alors je verrai quand je résilierai... dans les conditions de ventes il est marqué qu'il faut la renvoyer en recommandé, ce qui doit douiller sévère.
Pour info je suis emmerdé parce que je quitte mon appart' et je n'aurai pas la maison tout de suite après, je suis en ADSL mais la maison a la fibre (mais ma freebox est compatible), et il va peut-être bien se passer un mois ou deux où je vais devoir habiter dans la famille parce que le notaire ne se bouge pas le cul. Je ne pense pas pouvoir échapper à la résiliation, mais sait-on jamais ?

 
Il y à du progrès en ethernet.
 
Ce soir je suis à 220 / 650. Le montant est bon, reste plus qu'à stabiliser le descendant.
 
Je vais finir par le croire mon Freecopain  
 
Edit : Ne touchez plus à rien, Nperf m'indique 920 / 680 avec un ping à 5ms.
Moralité, Fast et speedtest sont dans les choux et mon Freecopain à bien touché un truc sur ma ligne.

Ou c était juste une saturation locale temporaire dont free a le secret

Free te fournit un bon pour déposer la box en relais, donc le prix n'est pas ton souci.

Pour la résiliation, à toi de calculer si les frais de résiliation puis d'activation ne sont pas supérieurs à quelques mois à payer sans utiliser ta ligne.
Surtout que si tu reviens chez free, moins de 3mois après être parti tu ne bénéficieras pas du tarif nouveau client.

 
Hej,
Je vais aussi payer 35 au lieu de 30... donc si je résilie, évidemment, ça sera pour un autre fournisseur. Le seul intérêt c'est de rester à 30 et de ne pas avoir à renvoyer ma box. D'autant plus qu'il y a des offres sans télé à moins de 30, qu'il n'y avait pas quand je me suis abonné au départ.

Y a pas d offre free qui reste à 30 euro ou ca a changé. Me semblait la moins cher après 12 mois c était 35.

Mini 4K, 29.99 -> https://signup.free.fr/subscribe2014

Super, ma connexion qui coupe hier à 15h42, je rentre le soir du boulot : Freebox bloqué en étape 3 Signal FTTH détecté
 
J'ai tenté de joindre le support depuis le site, cela m'a dirigé vers le Face To free, il tournait en attente depuis plus de min quand ils m'on appelé directement..
 
Du coup, ouverture d'un ticket et il m'indique avoir réservé un rdv avec tk pour lundi prochain, mais je ne le vois pas sur le ticket encore.
 
Quelqu'un a déja eu cette erreur ? c'est du a quoi ? on m'a changé de position de la NRO ?

Ha, je me disais je ne trouve pas l'intervention dans le ticket..

Et  voila ce que je recois :

Est ce qu'ils ont décelé que je n'étais pas le seul impacté dans le quartier ?

Probablement j avais eu la même chose. Ca avait duré environ 1 semaine. Après c est pas trop problématique pour free car l interruption de service n interromps pas la facturation même si le problème vient de leur propre nro

Ben demande un remboursement et il sera fait.

Je comprend pas trop ce que ca peut etre comme anomalie.

Fibre coupé, routeur hs... dans la chaîne ils peut y avoir plein de défauts. Les pannes ça arrive

Il me semble que passée une certaine durée d'interruption ils n'ont pas le choix que de te rembourser au pro rata du temps d'interruption si tu en fais la demande.

Oui demande en AR ça en décourage plus d un

Ben Free est particulièrement casse couille avec ça alors, parce que perso je me suis déjà fait rembourser deux intrerruptions de service chez Bouygues juste en le demandant oralement à l'opératrice SAV.

Je parie qu'un presta t'as débranché et rebranché ailleurs pour brancher son client

Ils me l'ont fait trois fois... Puis, ça a cessé !

Il faut faire une demande en ar qui coûte 5€ pour t'en faire rembourser 7?

Si c'est le cas il faut un rdv au domicile non ?
Ils l'ont annulé...

Non du tout c'est au PM, donc dans l'immeuble ou dehors.
Si c'est le cas bien sur.

Pour moi tu en parles au téléphone et ils font la demande au service concerné... L'AR ça serait abusif effectivement.

 
Oui, mais il faut bien qu'il vienne au domicile ?
 
Cela m'est déjà arrivé quand j'étais chez SFR, et le TK est venu chez moi, il a mis un laser sur l'arrivé fibre chez moi et il est allé ensuite au NRO ou PM pour trouver la bonne fibre.

Techniquement, il n'a pas besoins d'aller chez toi car il doit avoir les positions. Après si y'a une couille sur les positions (genre installation mal faite dans l'immeuble ) là oui il sera bien obligé.

Je pense la même chose, mais alors pourquoi ils sont obligé de se déplacer quand on s'abonne (et qu'on est déjà fibré bien sur) ?

Parce qu'on sait pas à l'avance si c'est branché déjà et si c'est bien branché le cas échéant. Et faire un test, faire une migration si besoins etc.

oui, c'est la procédure. Pour mon cas c'était pour un remboursement de 5€ ca n'avait pas l'air de les géner plus que ca.
 

non le gars au téléphone "ne peut rien faire" il faut "suivre la procédure". Apres la procédure a peut etre changé mais j'en doute.

 
Donc idem en cas de panne quoi... mais pourtant ils viennent pas..  
 
J'ai trouvé ça bizarre qu'ils aient chaque fois besoin de se déplacer pour un changement d'opérateur ou un nouvel abonnement.. pour l'ADSL ils n'avaient pas besoin.

Parce qu'on sait que si tu es abonné, tu as normalement la bonne place attitré. Donc pas besoins en théorie de venir chez l'abonné.

 
Ar exclusivement
 
j'ai déjà eu affaire à eux comme ça

https://www.universfreebox.com/arti [...] d-incident

Ça serait faux ?

Avant ils étaient très chiant oui mais moins maintenant à priori (comme sur les gestes co pour ne pas résilier quoi )

Enfin le hfrien actuellement en panne nous dira si il a pu obtenir remboursement au téléphone quand ça sera réparé et on sera fixé (faut quand même en faire la demande par téléphone une fois l'incident clos, ou par face to free ça répond plus facilement).

Bon ben ca remarche !    
 
Et j'ai reçu un mail quelques heures après pour me dire que le ticket était fermé car cela refonctionne, je ne saurai jamais ce qu'il s'est passé.

deja les news UF puis sujet de 2017. Mon problème était en 2020 et c'était bien seulement via AR. Le formulaire tout pret à imprimer fournit par la personne au telephone car les mails c'est trop compliquer/pas possible pour une société de communication
Bien sur faut aussi tout se retaper à la main, identification, re expliquer le problème et la solution.
 
Mais free a bien raison de faire ca, ca fait des €€€ en + la preuve je doute que LaMoR fasse une AR pour 2 ou 3j de coupure
 
Edit : et free par contre réponds au recommandé.... par mail le foutage de gueule au plus haut point

On lui demande pas de faire un AR mais de voir si par téléphone ça marche ou pas (car ton témoignage, vu ton anti free primaire sur tous les topic, je suis pas plus convaincu que ça  )

 
Évidement que je vais pas faire de demande en AR car si c'est au pro-rata cela fait un remboursement de 3€ pour un coup de 5€ environ d’envoi de courrier en AR

c est tout l'abus de free que je voulais montrer. Ca me ferait plaisir d'avoir tord et que l'on puisse maintenant se faire rembourser sur simple appel

 
En meme temps quand j'étais chez SFR j'ai eu plusieurs coupure et a chaque fois j'ai du attendre qu'un TK se déplace, cela prenait environ 15jours et je n'ai jamais pu avoir la moindre compensation...

Tu les avais demandées ces compensations ? Parce que c'est une obligation légale, c'est pas à eux de décider. Ils peuvent t'obliger à envoyer un recommander, mais ils ne peuvent refuser le remboursement au pro rata de la période de coupure (passée une certaine durée de coupure, 48h je crois).

Les demandes de dédommagement peuvent se faire par téléphone, chat, etc.

Et le dédommagement est proratisé au temps d'indisponibilité du ou des services.

Donc 10 jours de coupure totale, sur un abo à 29,99€, ça donnera 10€ de dédommagement