Reprise du message précédent :

Je précise que le mec de free est resté au moins 1h30 chez moi à ne pas comprendre le soucis.
Ils m'ont ensuite proposé un rdv 3 semaines plus tard... Ainsi qu'un remplacement de freebox inutile.

J'ai dis ok tchao.

La j'attend mes étiquettes de renvoi freebox depuis quasiment 3 semaines. Après 2 appels me confirmant qu'ils me les envoyaient...
Je vais devoir rappeler une 3eme fois.

Ps j'ai aussi eu 2 ou 3 appels pour la prog du rdv 2 technicien alors que la lettre de résiliation était déjà arrivée chez eux.
+ un appel commercial pour me demander si je souhaitais résilier...
"en effet c'est l'objet de la lettre recommandée que vous avez reçu"
"mais peut être que vous avez changé d'avis monsieur...."
"bah non en fait. Merci d'arrêter toute démarche commerciale."

Quelle horreur.

Le tech orange m'a en plus précisé que l'installation était très propre ds l'immeuble.
Et qu'il ne comprenait même pas comment le problème avait pu se produire.
Que "c'est free" quoi.

soit pas etonne si tu recois un appel dans un 1 mois ou il essaieront de te refourger les reste de freebox revolution a 10 euro

Quand on est déjà abonné adsl et qu’on vient de devenir éligible fibre, il faut appeler 1044 ou 3244 ?

3244

Voilà, le 1044 c'est pour prendre un nouvel abo

 
Y des buses partout...

quand tu choisis l'option 4 "pour passer à la fibre", "veuillez renouveler votre appel ultérieurement" à toute heure du jour, doit y avoir un truc

 
Ok merci, tout intérêt à faire un porta donc, bcp plus simple!  

Ils sont débordés  

Le call-center marocain est mis en PLS par la pandémie plutôt

bonjour à tous
Free est passé m'installer la fibre
je suis sur revolution, test effectué en wifi
voila ce que j'obtient:

 
soit peu ou prou ce que j'avais en ADSL...
ya un truc qui cloche non? ya un truc a faire en particulier sur la box?
l'immeuble est plutot recent et je suis tres proche de Paris donc ca ne doit pas etre un soucis de distance avec le server...

Bonjour,

faut pas chercher plus loin
 
fait le test en RJ45
 
PS: il marchait bien ton ADSL avec 46Mbps montant

Wifi, merci next.

Après, même en WIF c'est naze. Tu peux envisager un point d'accès perso ou migrer vers la Pop.

ok je sais que le wifi cest pas le top mais quand meme non?
elle envoie a combien la revo en wifi au max? j'ai test sur un galaxy s20 a coté de la box

 
Oui bon ok j'exagere un peu    
jai pas de pc avec cable...

Ca dépend si elle est compatible wifi ac ou n seulement. En ac, on peut atteindre 250Mbs, en n ça ne m'étonne pas que tu plafonnes dans les 50...

 
ok ben je suis en N...

Hello  
 
J'étais en V6 avec TV by canal (dont je ne me sers pas, je voulais la v6 juste pour le NAS) a 19.90 / mois pendant 1 an.
J'appelle il y 15 jours, ils me proposent 29.90, je dis que je vais réfléchir.  
 
Finalement, j'appelle ce jour et leur dit OK pour l'offre à 29, le mec (en france) me dit "ah mais mon collègue vous a fait cette offre, alors que selon moi, elle va être refusée par la hiérarchie, je préfère vous le dire tout de suite. Du coup c'est 39€99 pour vous."
 
   
 
Je viens d'envoyer le recommandé.  
 
Ils ont perdu une roue au service client de free ?    

Ouais, t'as la n.

Ah oui c'est un peu spécial comme gestion de la relation client. Ils doivent en avoir trop. C'est sûrement leur façon de régler les problème de congestion du réseau  

Tout ça pour le rappeler dans 3 semaines pour lui proposer " une offre exceptionnelle " à 9.99€ pdt un an  

Coucou
j'avais déjà la fibre avec orange et donc un PTO
 
C'est normal si lors de l'inscription chez free, il ne me demande pas le numéro du PTO ?
 
Merci :-)
 

Tu es sûr que free a déployé dans ta zone ? Ils te proposent peut être de l'adsl...

Oui il propose bien de la fibre....

J'etais dans le même cas que toi et ils ne m'ont pas demandé de numéro.

Salut,
Vous avez déjà contacté Free par leur assistance mail ? Ça répond en combien de temps en moyenne ?

J'avais des réponses en quelques jours, jusqu'à une semaine dans le pire des cas, et environ trois jours dans le meilleur.

D'ailleurs faut faire comment pour les contacter par email ? Parce que ça me soule d'appeler le 3244 mais le bot sur le chat me propose que de régénérer les codes freewifi sans me demander ce que je veux.

Je les ai appelé 3 ou 4 fois à chaque fois en demandant le service résiliation, en me disant que ça finirait par agiter les drapeaux rouges, mais non.

Ca à changé, free.

 
 
rdv pris pour jeudi prochain. J'espère que la box sera envoyé d'ici là.  
Et dans la prise de rdv, il est bien marqué qu'il viendra installer le PTO....Mais vu que je l'ai déjà....Ca doit être un mail générique je suppose !
 
par contre je suis tjrs en étape 1 "nous avons bien recu votre demande d'inscription". J'aurai préféré être à l'étape 5. "Votre freebox est en cours d'envoi" lol !

Bonjour,

Quel est le process pour un passage orange fibre vers fibre free ?  Est-ce qu'il y a une coupure internet obligatoire entre les deux ?
Par exemple afin un abonnement orange qui se termine le 30 du mois et free qui commence le 1er ?
De même , est-ce que le changement est transparent comme sur mobile , ou est-ce que un technicien doit quand même faire le déplacement ?
Je suis en zone AMII orange et Maison.

Le technicien doit venir changer le branchement dans la cave.
J'ai fais free > orange. Ca a pris 5 min au tech. Orange.

Free m'avait demandé le numéro du PTO lors de la souscription et j'ai quand même eu dans le message de prise de rendez-vous les mêmes indications.

Et perso 3.5 semaines après la souscription, 2 semaines après l'intervention du technicien, 1 semaine après la réception de la freebox, ça ne marche toujours pas. Je suis toujours aux étapes 4 et 5...

edit : nouveau rdv avec un technicien nécessaire... Et pas de dispo du technicien avant 1 mois...

je vois que pour les nouveaux abonnés, ça roule, mais pour les demandes de passage ADSL=>fibre, toujours pas de réponse au 3244 (j'essaie deux fois par jour)

je n'ai pas de réponse au 3244 non plus ! lol. on te fait attendre 5min pour te dire "nous ne pouvons pas vous répondre dans des délais raisonnable. Merci a bientot "

Ce qui veut surement dire coupure de plusieurs jours entre la résiliation fibre orange et le branchement avec le tech ?
Ils font une modif sur le pto ? Le point de mutualisation est au centre du quartier a 500 mètre de chez moi.

Ne t’inquiète pas. J’ai reçu la box le lendemain du rendez-vous. Mais le gars a fait l’installation quand même. Pas de changement au niveau de la prise deja installer.

quel box ? la pop ? car sur ce forum, je lis que pleins d'utilisateurs l'attendent depuis.....longtemps lol

Révolution