Reprise du message précédent :
ca tombe bien c'est les fetes

t'assure trop avec tes reponse Genghis77, je me marre comme un con au boulot en lisant!!!!

bah dans notre malheur et notre malchance, autant resté de bonne humeur meme si c'est pas facile tous les jours.
 
la crise, le chomage, le temps degeulasse sur la capitale, phone and phone toussa toussa

 
Et Mr Durand, oui je vous ai renvoyé votre colis en prenant soin de rappeler votre "suivi de commande sur numero surtaxé" et non on ne m'a pas transmis de numero de retour a ce moment là; et non on ne m'a pas dit qu'il en fallait un a ce moment precis.
Mon colis est arrivé au 10 rue mercoeur (ou d'apres vous il n'y a personne) en moins de 24H
oui vous avez refusé le colis et le suivi UPS mentionne ceci :
 

 
donc je pouvais toujours attendre que mon colis me revienne.
 
Alors commencez pas a vous la jouer enervé en me disant de rester sérieux 5 minutes, ca fait plus d'un mois que je suis sérieux, et on ne peut pas dire de meme de votre société.
 
bien à vous... Steeve
 
Wait and see, UPS enquete

Tu vas finir dans les experts !!!

nan mais si tu te bouges pas les fesses pour avancer les choses les gens t'oublient et ca les derange pas, il prennent la tunes tous les mois. La Phone and Phone ca les derange pas de prelever de l'argent a une personne qui n'a pas recu son produit.
 
moi ca fait une semaine que je casse les c**** a tout le monde a mon boulot pour trouver ce colis que UPS devait me retourné d'apres l'autre là
 
Mais si il a dit a UPS de mettre le colis en attente il risquait pas de me revenir.
 
Enfin bref.... heureusement on né tous egaux en droit mais différent, on serait mal barré sinon.

"Citation :
 
LE DESTINATAIRE A DEMANDÉ DE RETENIR LE COLIS POUR UNE LIVRAISON ULTÉRIEURE.UPS TENTERA DE LE LIVRER À DATE DEMANDÉE "
 
Normal puisqu'il n'y a plus personne à l'adresse indiquée vu les dires sur d'autres forums. on ne peux pas recuperer un colis quand personne n'habite la ou il est présenté ...
On attends une réponse de Steeve à ce sujet, ce serait sympa
Donc on peux en conclure que notre ami Steeve se fou de ta gueule puisqu'il indique l'avoir refusé alors qu'UPS déclare l'avoir en instance de récupération a la demande du destinataire ce qui veux dire qu'il n'a soit pas été présenté ou présenté mais refuser tout en demandant de le représenter plus tard    
  Donc Steeve a rejeté la faute sur le manque de sérieux d'UPS alors que ce sont eux qui font trainer ???    
Ou comment gagner du temps mais dans quel but ....

ha t'a aussi la ps3... ben la c'est mortt'est pas pret d'etre un client comblé
 

T'aurais mieux fait de garder le N95. Je te l'avais dit

Ou comment gagner du temps mais dans quel but ....
 
tu va comprendre quand t'aura le tel y'aura plus que 8 mois d' garantie

au prix que je paye j'aurais pu en avoir trois des N95... rectification, le N95 8Gb chez SFR est a 49 euros j'aurais donc pu en avoir 5

Sauf que là, quand tu vas l'avoir, le N85 aura perdu 50% de sa valeur, et de sa garantie.... Et qui sait, le modèle au dessus serait vendu au même prix...

le N85 a deja perdu 50% de la valeur que j'ai payé et je n'ai toujours pas eu le loisir d'utiliser le telephone.
 
Mais ca... ca derange pas phone and phone... quoi?? vous etes meme pas etonné?

Recommandé avec avis de réception + mise en demeure.
Déja tu te couvres pour la future suite judiciaire  

Mr Durand, soyez cordial et professionnel avec UPS quand ils vont vous appeler s'il vous plait
 
merci d'avance

Bonjour,
 
Afin d'éviter un second refus de votre colis, nous vous invitons à demander à UPS d'inscrire votre numéro de retour sur le colis (si c'est possible) afin de nous le représenter.
 
Concernant la PS3 et vous le verrez par vous même, le jour où vous contacterez SFR pour activer votre ligne, votre colis sera expédié sous 24heures.
 
Cordialement

Mr Durand, si le colis repart, ca sera pour le 10 rue mercoeur.
Me garantissez vous qu'il y aura bien reception du colis et que le colis ne repartira pas dans la nature?
Vous m'avez dit que quoi qu'il en soit les gens presents a cette adresse etaient a present au courant pour ce colis et qu'ils l'accepteraient.

Relisez, vous verrez par vous meme que ca ressemble presque a un QCM (questionnaire a choix multiple)

Et attention, si le n° ne vous parait pas correspondre, pensez a retourner le colis.
Courage Genghis77

moi il m'a dit au telephone que de toute facon, le service etait a present au courant en ce qui concerne ce colis et qu'ils l'accepteraient quoi qu'il en soit

Et tu as perdu combien de jour déja ?
Sans compter que c'est toi qui "bouge" ton dossier.

Putain ça me fait peur vos trucs.
 
J'ai déjà passé une commande chez phone&phone, je l'ai reçut en 2 jour mais j'avais acheté un téléphone nu ce jour là.
 
Là aujourd'hui je voulais passé une commande pour me prendre un HTC HD mais ce coup-ci avec abonnement.  
Finalement au moment de rentrer mon numéro de CB, j'ai été dérangé par un collègue et finalement j'ai pas pu continuer ma commande.
 
De retour sur mon pc, j'ai vu que j'ai reçu une notification par mail d'un appel manqué chez moi ( à moi domicile ), étant au boulot je ne peux  malheureusement pas l'écouter mais visiblement le message provient de ce numéro " 0800464646 ".
Intrigué, je l'ai tapé sur google et surprise c'est le numéro de phone and phone surement pour me dire que j'avais pas rentrer mon numéro de CB ( enfin je verai ça ce soir ). Mais voilà c'est en tappant ce fameux numéro que je suis tombé sur ces critiques et visiblement tout ceux qui ont eux des problémes ce sont des personnes qui on prit un telephone avec un abonnement et ça me fait royalement chier !!! car j'étais vraiment décidé à prendre mon telephone ce soir.
Mais finalement à la vue des post je crois que je vais attendre qu'il soit disponible au même prix ailleur sniff.
 
En plus j'avais oublié, mais phone&phone demande confirmation de la CB par téléphone,c'est bien sympa mais moi j'ai plus de téléphone donc je vois mal comment ils vont bien pouvoir avoir ma confirmation surtout que je suis dispo chez moi que le week end et je n'ai pas de ligne direct au boulot...
 
Finalement, je pense que si il y avait pas ce système de confirmation j'aurai peut être tenté le coup ( car ça me saoule de ne plus avoir de téléphone ) mais là je crois que c'est mort.
 
Enfin tout ça pour dire que si vous achetez un telephone nu ( sans abonnement ) normalement ça se passe niquel enfin si vous êtes joignable par telephone pour établir la confirmation...

j'ai commandé le 30 octobre    
 
et apres plus de trois semaine je recois un N95 re

 
une chose qui m'a intrigué et interloqué, c'est que lors d'un appel au suivi de commande, on nous demande que notre nom et prenom, en aucun cas on nous demande le numero de la commande.
en gros n'importe qui peut appeler et intervenir sur tel ou tel dossier si tant est qu'il dispose du nom et prenom de la personne...
 
ca c'est du process qu'il est bien    

En fait le délai de 72h c'est au moment d'envoyer le téléphone mais avant il y a apparemment minimum une semaine de traitement du dossier, ce qu'ils ne disent pas bien sur  ....
 
[quote name='catarino' date='03/12/2008 - 18:12' post='1941036']
Bon eh bien ce qui devait arriver arriva.
 
En fait phone and phone me dit que la ligne SFR n'est pas encore activée alors que quand j'apelle SFR, ils me disent qu'ils n'ont rien à faire, qu'ils attendent simplement que je reçoive la carte SIM pour valider definitivement l'ouverture de ligne.
 
Donc j'ai juste l'impression que phone and phone se fout royalement de moi donc je vais faire un petit mail à la médiatrice.
 
Ah oui, au passage, au telephone, l'operatrice me dit que le delai de livraison du mobile de 72h est valable a partir de l'envoi du colis mais que le delai de traitement avant cet envoi est d'une semaine, ce qu'ils oublient de preciser sur le site.
 
 
[/quote]

 
 
Ba écouter si tous va bien j'aurai ma carte sim demain a vous croire et donc la ps3 vendredi c merveilleux je vous invite a l'apero samedi on se fera une partie...

le process en fait c'est ca

1- commande
2- validation des infos bancaires avec l'operateur (avec SFR pas besoin d'envoyer de decouments par la poste)
3- apres validation la SIM est envoyée
4- apres reception de la SIM, il faut activer la SIM avec l'operateur
5- une fois la SIM activée l'operateur previent phone and phone par mail
6- Phone and phone est au courant de l'activation ils envoient le telephone

le process est simple sur le papier

Voyons maintenant ce que devient le process dans la pratique (je prends mon cas comme exemple)

1- commande le jeudi 30 oct
2- le jour suivant mes infos bancaires sont validées par SFR
3- le lundi on me dit que le telephone ets pas en stock qu'il arrive vendredi
3- Vendredi on me dit qu'il faut d'abord que j'attende la SIM pour activer ma ligne (ils avaient deja 5 jours pour me l'envoyer cette SIM donc deja 4 jours de perdus dans le process)
4- Mercredi, reception de la SIM avec le numero IMEI d'un N95 8G , appelle à SFR probleme informatique... au final j'arrive a activer ma ligne le samedi 22 novembre
5- Lundi 24 nov P&P m'annonce que ma ligne est bien activée... rien a propos du telephone
6- Mardi j'appelle et on me dit que le telephone est pas en stock alors que j'ai le numero IMEI du telephone
7- Jeudi je rappelle on me dit que le telephone est en stock et qu'il arrive "bientot" je pique une gueulante en disant que rien ne retenait ce portable de partir
8- la semaine suivant je recois le colis que la poste a déposé sans me faire signer de recu.... bilan un N95 8G dans la boite

je fais l'impasse sur l'episode du retour du colis qui n'entre pas en compte dans le process

donc on a un process sur papier et le process dans sa pratique.. en esperant que ca puisse aider P&P a améliorer son service.
C'est dommage, c'est juste des details qui feraient de cette boite un truc performant

Des nouveaux copains, vous vous sentirez moins seul, lol
http://www.forummobiles.com/index. [...] try1941082
Cylka c'est moi la bas.

moi le truc qui m'impressionne c'est que lors d'une recherche google sur "avis phone and phone" ce topic arrive en second lien

Vraiment intéressante cette boite. Quand on voit la campagne de pub sur Paris, on se dit que la boite doit être sérieuse. Mais en fait non...
 
En attendant, je suis un peu comme devant un bon film avec du popcorn... je savoure  
 
Genghis: comment fais-tu pour vérifier l'IMEI?

grace a un site qui identifie l'appareil, son code assemblage, la periode de production toussa toussa

Ce forum et les sujets sont très bien répertoriés sur google

Donne nous le lien, ça peut toujours servir. Merci.

le site pour l'identification IMEI est là :
 
http://www.numberingplans.com/?pag [...] sub=imeinr

Sympa.
Merci
un modo devrait aussi le mettre en post it ça peux servir.

Ca y est, j'ai reçu mon telephone (pour rappel commande d'un samsung f480  passée le7/11 et justificatifs reçus le 13/11 avec livraison prévue le 17/11)
bon au final ça a pris plus de temps que prévu car ils attendent l'activation de la ligne pour expedier le colis et pour ça il faut avoir reçu le courrier de l'operateur (tele2 pour moi)
enfin je suis content, le colis est nickel, boite en français, telephone made in korea(normal pour un samsung) et notice en français, et il a l'air neuf, ya encore les plastiques de protection dessus, ils ont du juste ouvrir la boite pour verifier le contenu car scelles phone and phone, je l'ai mis a charger, j'espere qu'il n'aura pas de probleme de comptabilité avec le reseau tele2/sfr, je vous tiendrai au courant
bon courage pour ceux qui attendent, ça finit bien par  arriver!

Bonsoir,
 
sebium> nous vous informons que la confirmation des coordonnées s'effectue uniquement pour les téléphones sans abonnement.
Pour les téléphonnes avec abonnement le process est différent: nous attendrons vos justificatifs par courrier (sauf pour SFR pas de documents). A réception nous activerons votre ligne sous 5jours et nous enverrons votre mobile sous 4h a 72heures(mode de livraison)  
 
Genghis77> si vous me prevenez la veille de la relivraison de votre mobile, je ferai le nécessaire afin que votre colis soit accepté. Encore une fois nous sommes désolés du retard d'approvisionement de livraison de votre mobile.
 
Cordialement

Bonjour M.Duran, comme vous n'avez toujours pas répondu à mon mail, je vous repose ma question.
Sur mon contrat télé2, il y a eu ajout de l'option sms illimités (à 9,90€/mois) que je n'ai jamais demandée.
Alors que c'est il passé et comment régler ce problème. Merci pour votre réponse.

Mr durand(t) y a pas de soucis

Salut je suis content de venir ici lol !! j'allais commander chez phone and machin une console wii avec telephone et abonnement mais la .....        
Je crois que je vais aller ailleurs  .. euh ... je suis meme sur lol !!
sur rue du commerce c est mieux hein ??    
Merci a vous pour ces precieux avis et bon courage pour recup vos commandes  

Bonsoir
 
Et bien dites moi quelle pub pour ce site.
 
Et dire que j'ai failli commander un téléphone aujourd'hui et que l'on m'a vivement déconseillé cette enseigne.
 
J'ai donc tenté de regarder les avis sur internet et effectivement c'est pas folichon, à se demander comment ils arrivent encore à avoir des clients.
 
Mais ce qui me choque le plus c'est la nécessité qu'ils ont d'embaucher des médiateurs, c'est dire les problèmes qu'il peut y avoir avec cette société.
 
Et puis j'aime bien les noms (steeve durant et Eva durant), histoire d'ajouter un peu de crédibilité à cette vaste arnaque.
 
J'ai aussi beaucoup aimé dans les CGV, l'article 14

 
Ce topic mérite une place de choix en sticky

Amis du forum bonjour, est ce que steeve et phone and phone on tenu parole, reponse dans moin de 45 minutes, suspense !!!!

Vous me croyer si vous voulez, mais j'ai enfin eu cette pu...... de carte sim, oufff!!!! premiere etape maintenant la ps3, sa va etre autre chose encore