Reprise du message précédent :

 
De mémoire ils ont appelé 48H après la réception.
Au téléphone, je ne leur ai rien dit de particulier. Il m'on donner le code de désimlock et c'est tout.

Petite question : y'en a qui n'ont toujours pas reçu le coup de fil pour leur commande en attente de stock ?  
 
car j'ai toujours pas eu de nouvelle moi je crois qu'on ma appelé une fois en appel privé du coup j'avais pas décroché ptete c'était eux... m'enfin ils pourraient laisser un message dans tous les cas ou bien m'envoyer un mail...  
 
merci

salut,
je les ait appelé 3 fois  le 15 septembre pour resilier maintenant il me renvoie vers le 4089 surtaxé , pas de mail ni de sms ni courrier recu a ce jour!!!
c'est du foutage de gueule!  je fais quoi a votre avis je les incendie sur le 4089 ( en esperant que cela n'atteint pas les 10€  de facture tel) ou je leur envoye un RAR incendiaire (made in ginger (Tm)?)  

 
l'appel recu n'était pas en numéro privé, ca venait du 1023.  
 
Sinon j'ai recu un appel du 01.71.xx.xx.xx en réponse à mon fax de réclamation, je ne sais pas si c'est le service compétent pour les rappels de commande...

merci donc je n'ai reçu aucun appel bravo sfr  
 

Moi ils avaient enregistré ma résiliation le 14 septembre. Le 25 septembre, soit 11 jours plus tard, je vois que je peux encore utiliser ma carte sim et je n'ai reçu aucun courrier ni texto. Du coup je rappelle SFR. Ils me disent que "le processus de résiliation n'a pas abouti, on est désolé blabla, ce sera fait sous 10 jours et on ne vous comptera pas de facture au dela du 24 septembre". Bref si je n'avais pas rappelé ils n'auraient pas vraiment résilié. Faites gaffe.

moi j'ai fait ma demande de résiliation hier en fin d'après midi, j'aurais déjà du avoir le sms si c'était vraiment en cour ou c'est plusieurs jours après ?
 
merci

 
Plusieurs jours après dans mon cas
Toujours pas de courrier reçu en revanche...

J'ai reçu un courrier de sfr avec ma facture de 34,90€ du 12/09 au 11/10.  
Ceux qui sont résiliés vous en êtes où ?  
 
Normalement le prélèvement sera le 29, mais je n'ai pas encore reçu ma facture de clôture je pense

Pareil que toi

 
Prélevé aujourd'hui du mois entier (au passage je n'ai jamais renvoyé l'autorisation de prélèvement   )
J'ai reçu une facture de 34,90 (avec un petit mot "Bienvenue chez SFR"   )
Je n'ai pas reçu de facture de clôture ni de courrier confirmant la résiliation, en revanche j'ai reçu le SMS de résiliation et 2-3 autres "bizarres"

 
Exactement comme toi.

Peut être qu'il faudrait que vous appeliez le SC SFR pour savoir ce qu'il en est si votre résiliation est bien effective ?  
 
Vous avez reçu les 2 sms le jour de votre résiliations vous disant que vous passiez à SFR 3G la carte : "Info SFR : votre Cle Internet 3G+ est toujours active! Continuez a l'utiliser en toute liberté, sans engagement. 30mn de connexion offertes des aujourd'hui!"  
 
et  
 
"SFR La Carte : Conformémemnt a une demande ministerielle, envoyez nous vos coordonnées + copie de pièce d'identité ou votre ligne sera coupée. Infos au 963 (gratuit)"
 
Est-ce que vous pouvez toujours accéder à votre espace client ?

SMS de résiliation quelques jours après l'appel, avec un autre m'indiquant un identifiant et un code (je ne sais pas à quoi ils servent, ce n'est pas ceux de l'espace client)
Encore quelques jours après les 2 SMS que tu cites, et plus d'accès à l'espace client (page blanche)
 
 

reçu le SMS de résiliation mais j'ai encore accès à mon espace client, ça sent le truc foireux?

sur mes 2 tablettes commandées :  
- La 1ere j'ai reçu le sms de confirmation de ma demande de résiliation puis les 2 sms (cité ci-dessus) le jour de la résiliation effective (26 sept).
Mais je n'ai jamais reçu de SMS avec mon code d'accès pour me connecter au compte de cette ligne. Et j’attends toujours un courrier de facture ou de résiliation.
- La 2eme j'ai jamais eu le moindre sms confirmant ma demande mais le SC m'a confirmé qu'elle était prise en compte. On verra si je reçois les 2 sms le jour de la résiliation effective (le 2 octobre)
Par contre pour cette ligne, sfr m'a bien envoyé un SMS avec mon code d'accès... Et là aussi aucun courrier pour l'instant.
 
Bref, SFR c'est la classe ! à croire que ya des vrais gens payé pour envoyer les sms/mails ou écrire les courriers et que c'est pas informatisé...

 
Si la date de résiliation effective est passée (10 jours après la demande) oui.
Si tu es encore dans les 10 jours non
 

 
Oui c'est marrant de constater sur une même situation des différences aussi énormes    
On pourrait croire qu'une grosse boîte de téléphonie comme ça à des procédures hyper rodées où tout tourne comme une horloge, mais visiblement c'est plutôt du cas par cas !

moi c'est vite vu ..j'en ait marre qu'il me prenne pour un pigeon donc RAR des cet Apres midi !!

pour moi :
* résiliation le 12/09 par téléphone
* réception du sms : résiliation effective le 01/10
* réception facture de 35e le 27/09
* aucune lettre de résiliation

et concernant le desimolockage est ce que désormais ça fonctionne en leur téléphonant ou il n'y a que le recommandé qui fonctionne ?
 
merci

pour l'instant le seul qui ait reussit (gingerbread) cest avec le RAR incendiaire ..ce que je viens de faire a l'instant!!

Et même pas de prorata temporis du montant de l'abo mensuel ?      
Moi résilié par téléphone le 15/09
Pas de sms, mais confirmé par téléphone dans les jours qui ont suivi.
Pas de lettre de leur part, nada, nipe... J'ai LAR sur le modèle de GB y a deux jours mais j'ai encore accès
à mon espace client d'où je peux voir ma facture du 15 au 30/09 35€... Cool!  

 
Pareil, reçu ces 2 SMS énigmatiques...

 
 
euh, ca a été dit plus haut...ta première (et dernière facture) sera de 35 euros, il faut attendre la facture de clôture pour avoir le remboursement du prorata...
ta ligne ne fonctionne plus? si oui, tu es bien résilié, plus qu'à attendre la facture de clôture avant de s'inquieter

Ma ligne fonctionne toujours... wait & see.

Je confirme : faites la vérification auprès du SC pour la résiliation.
J'ai appelé le 16/09 -> on me dit que c'est OK, dans 10 jours donc le 26/09 c'est fini bye bye
Pas de news, pas de courrier ... j'appelle à l'instant et là on me dit que la demande de résiliation a été prise en compte le 26/09 !!
Donc 10 jours encore jusqu'au 06/10 soit 20 jours à régler
 
J'ai un poil haussé le ton et après 5 minutes de musique et messages publicitaires, bug informatique tralali tralala on vous recontacte sous 5 jours ouvrés pour valider votre résiliation de façon rétro-active à la bonne date ...
 
Mouais, tant que tout n'est pas fini, je vais rester en alerte  

il y a un numéro détax ?
car vu que j'ai encore acces a mon compte sfr et que la puce est toujours active...
c'est vraiment des billes  
 
édit : bon je viens d'appeler et la résiliation a été lancée le 20/09 (suite à mon appel du 12/09) donc ligne suspendue le 30/09

Ils font exprès c'est sûr. C'est contre-productif parce qu'ils espèrent grappiller quelques sous mais en contre-partie ils s'attirent des mécontents qui ne prendront plus de ligne chez eux.

 
Il y a nmerlethw qui a aussi reussi  

Perso, j'avais resilié le 12 la ligne ouverte le 10. Comme indiqué ici, Sfr avait merdé et n'avait pas pris en compte ma résiliation. Du coup, ils m'ont résilié au 20 (soit moins de 10 jours) car je suis passé par une procédure exceptionnelle.
Depuis, j'ai reçu ma 1ere facture de 34,90e mais surtout un avoir de 34,90e soldable au 22/09. J'attend donc le mois suivant pour voir si je toucherai un bon d'achat ou un remboursement.
 
Depuis le 20, je n'ai plus la ligne (SIM not provisioned) ni l'accès au SC, donc je me considère comme correctement resilié.
A suivre donc pour voir si je serai redevable d'autres dépenses, comme par exemple le montant d'une tab...

SIM not provisioned, c'est ce qui est écrit quand tu mets la carte sim dans la tablette, c'est ça ?  

Oui :-)

Merde, moi, il n'y a absolument rien d'écrit...  
Edit : je viens de rappeler le service client, ma résiliation est bien effective depuis 3 jours... Je n'ai reçu ni sms, ni courrier pour le moment. On m'a répondu que je recevrait 12 jours après la date de résiliation effective une facture de clotûre de compte. Tu es sous une rom alternative, ou ta tablette est encore @stock ?  

Bon GROS +1 :
 
annulation le 14 : courrier recu et sms recu de confirmation pour le 24.
 
 
Je viens d'appeler car la carte sim fonctionne toujours : la demande a pas été faite car il faut attendre le numéro de RIO puis apres il faut attendre la 1re facture.
 
Donc demande de résiliation REFAITE et reprévue pour le 9 octobre.
 
Le mec se fou de moi, me fais comprendre qu'il faut bien etre punis d'avoir résilié le lendemain de l'activation. Que j'ai pas à me plaindre. Il reconnait qu'on m'a donné de fausses informations le 14, mais il peut rien faire etc.
 
J'écris ce jour le RAR, je vous conseille de faire de meme, c'est vraiment une bande de branquignoles pour la résiliation.
 

J'ai été contacté ce matin pour la demande de desimlockage, ils ont essayé de me faire le coup des 65€ ce sur quoi j'ai immédiatement sorti le texte de loi de l'ARCEP et 2 minutes après pas de problème monsieur on vous fait ça gratuitement, mais manque de bol ils ne m'ont pas communiqué le code, je n'avais pas la tablette avec moi donc je dois les rappeler pour faire la manip...

Perso j'ai résilié le 13. Le 21 j'appelle puisque je n'ai aucune nouvelle (ni sms ni courrier ni mail RIEN)on me dit ca a été pris en compte le 19 donc effectif le 29. Aujourd'hui j'ai "Aucun Service" sur la tablette. Bon je ne vais pas chipoté pour 6 jours mais GRRR. En plus j'ai demandé un courier ou une confirmation de résiliation et un "responsable" m'a parlé et m'a dit que c'etait impossible tout etait automatique donc ils ne peuvent rien déclencher eux... Evidemment j'ai eu la facture de 34.90€...  
 
J'ai essayé de desimlocker la tablette en appelant mais impossible le mec me disait qu'il avait pas la possibiltié de le faire gratos sur son pc meme apres demande à son supérieur...  
 
Bre je vais retenter le desimlockage par téléphone... J'espere qu'on a encore accès au service même sans être abonné... J'espere aussi recevoir la regularisation sur mon compte (pas d'avoir ou de bon d'achat useless...)

Hier, SFR me maintenait qu'Acer avait par erreur simlocké les tablettes destineés aux offres sans engagement (je vois bien SFR gérer 2 stocks lors de la commande ; un simlocké et un non simlocké !) et que les codes de désimlockage leur était fourni par Acer à chaque demande de leur part mais dans un délai de 4 à 6 semaines (et que par ailleurs, c'était pareil avec tous les fabricants de terminaux). Devant ces réponses nulles, je viens d'envoyer un email à Acer pour avoir leur version, on verra bien s'ils me répondent !

Problème pour moi aussi. La conseillère m'avait assurée une résiliation pour le 24 septembre. Aujourd'hui je rappelle le 4089 (parce qu'apparemment sur le numéro en 06 leur système informatique est down) et on me dit qu'il n'y a jamais eu de résiliation demandée. Que le seule chose qui a été résiliée le 14 septembre, c'est l'option abonné SFR qui donnait -3€.  Bien joué la conseillère  
 
Donc, j'explique que ce n'est pas normal que j'ai à payer pour après le 24, et l'opérateur me dit qu'il s'occupe de tout, qu'il va faire çà rétroactivement et qu'il m'enverra un SMS. Mouais, wait and see...
 

Bon.  
 
2e appel au service client pour vérifier que l'imbécile de ce matin a bien résilié.
 
Oui.
 
Du coup je demande poliment et naivement pq ma demande du 14 n'a pas été prise encompte.
 
"on sait pas"
 
du coup je demande si c'est normal que je paie pour 15 jours de service dont je me suis pas servit et dont j'avais demandé la résiliation et quia vait été validée officiellement par courrier.
 
 
Elle dit non.
 
Du coup je demande un remboursement.
 
Elle me fait patienter puis me propose 15 euros de remboursement (pas mal). Resiliation prévue désormais le 9 octobre...

Plus je lis ce topic, et plus je me dis que SFR, ce sont des enc**és de 1ère classe !!!
Y'en a ici pour qui ça s'est passé sans problème ?
Je verrai bien après-demain si j'ai été résilié à la bonne date... en attendant, ni SMS, ni mail...

EDIT : si ça se passe mal, je les écarte illico de ma shortlist pour du quadruple play !

Perso je mets ca plutot sur le compte d'une incompétence notoire plutot que d'une tentative de gratter 10 euros par ci par là.
 
Ils ont plus à perdre qu'à y gagner avec ce genre d'attitude.