Reprise du message précédent :

sans engagement c'était 8€/mois, avec engagement de 12mois c'était 5€.

Tu es sûr que tu n'as pas plutôt pris un abo avec engagement?  

popeye0 > pas très pratiqu ta facture géante là

Ok merci, donc c'était 8€ et ils m'ont facturé que 3.47€ puisque j'ai résilié deux jours après. J'ai bien eu un courrier de confirmation, c'était bien sans engagement
 
Ça se trouve ils n'ont jamais pu me prendre ces 3.47€ et ils réessayent tous les mois... Faut que je vérifie tiens. Enfin ils pourraient m'envoyer un courrier si c'est ça.

Ah ok "cette même somme" j'avais compris "les 5€"

Rectifié.

c'est pas le sujet du topic les forfaits orange

Avec le forfait à 8€ sans engagement résilié 2 jours après, j'avais également été prélevé de 3.47 début septembre, mais rien depuis.

Bonjour,

Est-ce qu'il y a des personnes ici qui n'ont encore rien reçu ?

Pour ma part, ils ont réceptionné mon dossier en recommandé (donc avec AR) le 05/09/2011 et depuis plus de nouvelles.

J'ai rien reçu pour ma part non plus (tablette ou accessoires). Et idem, j'ai photos + LRAR + documents en double si besoin.

Merci pour ta réponse. Et ton dossier a été réceptionné quand ?

Je n'ai pas les papiers sous les yeux, j'essaye de regarder ça ce soir

je suis dans le même cas que toi Lind@. Sauf que j'ai pas envoyé mon dossier en lettre avec AR, mais en lettre simple.
Impossible de les joindre pour le moment.

Rien encore reçu non plus !

 
+1 aussi, rien reçu, envoyé en LRAR fin aout/début septembre, ts les docs en double, voir triple, vidéo de mise ds l'enveloppe et de dépose à la poste y compris, rien sur le suivi en ligne sur les 4 mails utilisés (1 pr la tablette, 3 pour les accessoires avec 4 comptes bancaires, 4 noms et adresses différent)
 
NB: faut pas être inquiet, ils st encore ds les clous pr rembourser (10 semaines à compter du 5 et 10 septembre, ça ns amène vers le 20 et 25 novembre)...ms bon pr moi ça fait 300€, j'espère que ça va pas trainer + que ce qui est prévu
 
@+

Juste pour info : envoyé le 25/08, reçu le 29/08

Pour ceux qui ont envoyé leur courrier fin août début septembre, il ya encore de la marge. Mes accessoires n'ont pas été encore remboursés, mais les tablettes oui (courriers envoyés le 10 et 24 août)

Comme diamond pour moi !

Envoyé fin août, toujours rien reçu. En revanche je les ai appelé et ils ont bien mon dossier (envoyé au tarif lettre, oui je sais c'est de l'inconscience...)

Bah étant donné qu'il fallait l'envoyer comme ça, non

Toujours pas l'ODR des accessoires pour ma part...
Et comme par hasard je crois avoir envoyer la tablette en AR, et l'autre en normal (ou lettre max peut être )

Pas de trace de mon dossier accessoires envoyé début aout en lettre suivie.
Par contre celui de ma copine, parti plus tard, est bien arrivé en lettre suivi aussi.
La différence entre les 2, c'est le soucis d'édition du bon de participation, car quand on mettait une virgule, le bulletin ne sortait pas...
Le premier courrier j'avais donc appelé, et ils m'avaient demandé d'envoyer la demande sur papier libre.
Le second, j'avais réussi à éditer le bulletin en mettant une somme ronde...

pas de trace non plus pour les accessoires envoyé en lettre suivie comme pour la tablette (qui elle a été remboursé).
 

ici, tout envoyé début septembre en lettre normal.
 
Les accessoires seraient hors délai selon eux...ca me fait 100€ dans le c**

J'ai dû faire une mail à info-conso@facility.fr afin de défendre mon cas (sur les conseils d'un interlocuteur téléphonique) !
Pour ma part le dossier pour les accessoires avaient été reçu le 4/07 en lettre suivi, comme pour l'ODR remboursement tablette...

 
tu l'a envoyé quand ? car il fallait que la lettre soit parti avant le 5 septembre minuit cachet de la poste faisant foi

ba justement je sais plus

Ceux qui ont utilisé un bon VP, sur la facture TPH comment est ce ressorti?
Est ce que c'était assimilé a une reduction (quelque chose comme "DISCOUNT VENTE PRIVEE" -XX€) ou bien comme un reglement? (tout en bas dans total TTC).
 
Je demande pour une connaissance pour savoir si c'est vraiment compté comme une réduc (donc facility ne rembourse que ce qui est "effectivement" sorti de votre porte monnaie au moment de payer, soit 129€ ou 179€) ou comme un moyen de paiement comme un autre (donc base de 299€ ou 249€ suivant le cas).
 
Merci

je vous laisse faire le "rotate 90° right" mentalement

 
 
Bonsoir
 
sur ma facture, il était fait mention OFFRE VENTE PRIVEE ( DISCOUNTVP ) avec donc un total TTC qui est à 229€ ( Prix de la tablette 349 € - Bon vente Privée 120 €.
il est clairement fait mention sur ma facture que j'ai payé 229€ par carte bleue
 
donc j'ai eu droit à 150€ de réduction.
Bon ensuite, je me suis fait remboursé 100€ par thephonehouse via le remboursement de la différence

Pour resilier apres etre passe au forfait 8 euros, il faut envoyer une LRAR?
 
Ou comme c sense etre une option on peut la resilier sur internet directement?

moi j'ai appeler

 
Il m'ont répondu que sur le bordereau de la lettre max, on ne voyait pas le destinataire !...
 
C'est du grand n'importe quoi... Ils essayent vraiment d'en foutre pas une...
 
Je leur ai répondu que le numéro présent sur la lettre max permettait le suivi vu qu'apparemment ils ne connaissent pas le principe.
 
   
 

Pour ma part toujours rien pour les 2 ODR accesoires (un a mon nom et l'autre à celui de mon epouse).
L'un des 2 a ete envoyé le même jour que l'ODR de la tablette qui lui est traité depuis un moment, l'autre date de fin aout. Le suivi des lettres indique une livraison à vitrolles, donc normalement OK.
Le probleme est que le suivi en ligne ne dure que 60 jours et je suis hors delai pour celle de juillet et que je n'ai pas pu imprimer la date de livraison.
 
Je sens qu'ils vont être pénible pour les accessoires...

 
techniquement ils sont pas encore en retard ( 10-12 semaine apres le 5 septembre )
 
c'est juste qu'ils ont été etonnament rapide pour rembourser les tablette  

 
Pareil pour moi, le suivi n'est plus possible, mais je pense qu'en déposant une demande à la Poste, on devrait pouvoir encore prouver le destinataire...

+1
Tant que Facility ne vous a pas contacté/ou que vous ayez constaté dans votre suivi que votre dossier est rejeté, faut patienter les gars
Ils sont encore dans leurs délais...
Après pour la mauvaise foi des organisme de gestion d'ODR, malheureusement c'est assez chronique.. Faut espérer passer à travers quoi

 
C'est vrai.
On peut leur accorder un délai sur les accs. vu qu'ils nous ont rembourser la tablette. (3x la somme) aussi rapidement.

J'espère qu'ils vont pas refuser ma deuxième demande de remboursement de 50€.
Je rappelle qu'ils m'ont refusé la première pour avoir soit disant oublié de mettre une preuve d'achat et le code barre... Alors que j'ai tout agrafé ensemble, pris des photos et vidéos de la mise sous pli et j'ai même ajouté dans l'enveloppe une petite lettre précisant que j'avais pris ces précautions.
Malgré ça ils ont la mauvaise fois de me refuser le truc en me précisant bien que je n'ai absolument aucun recours et que pour eux c'est fini ils ne reviendront plus dessus...

MeeD : tu as envoyé en LRAR, suivi, simple?

J'ai envoyé en lettre suivie (je ne sais plus quel nom donne La Poste)

Salut perso j'ai reçu mon remboursement d’accessoire envoyé en courrier simple

Courrier envoyé à quelle période ?