Reprise du message précédent :
bienvenue au club

Je suis au tel avec un conseiller car j'ai payé avec ma carte bleue la somme de 115€ pour le galaxy s + un forfait 3h et un mois d'avance de ce forfait.
 
Je valide le paiement, tout va bien, sauf que dans la rubrique suivre ma commande, ça me dit que je n'ai payé que 79€ et qu'il me reste a payer les 36€90 de l'avance sur forfait.
 
et ce matin je recois un mail pour me dire que j'ai tout payé, les 115€ donc, mais sur la rubrique suivre ma commande ca me dit encore que je n'ai pas tout payé.
 
Ca commence bien
 
Je vais pas payer 36€ en plus

Toujours en problème avec Simyo ?

oui toujours mais on sais maintenant que sa vient bien de virgin car mon rio passe chez les autres opérateurs notamment bouygue et orange
 
a mon avis informatiquement il ont mon numéro avec la portabilité sortante vers simyo et donc quand je veux mettre mon numéro (donc toujours le même) avec une portabilité entrante car bloque enfin c'est pas supposition

T'as rien compris visiblement : le problème de résiliation/portabilité vers un autre opérateur, c'est au nouvel opérateur de s'en occuper, ici en l'occurence Universal mobile.
 
A regarder de près vos message à Zebulonnette et toi, vous imputer l'erreur à Virgin Mobile alors que ça semble pourtant venir respectivement de Simyo et d'Universal Mobile...

Le RIO que tu testes, c'est le même que Virgin Mobile t'as fourni à ton départ ?

 
non c'est celui fourni par simyo et qui marche chez bouygues et orange mais pas chez virgin

Bon ben a priori c'est normal pour ce qu'il m'arrive
 
Il est gentil le monsieur au telephone

 
C'est "normal" ça apparemment, ça le fait à tout le monde.
En fait, ça va te débiter que le prix du tel (vérifie sur ton compte) et tu dois repayer le mois d'avance via ton espace client.

Tu vas me trouver lourd mais es-tu sûre qu'il est différent de celui que tu avais en partant de Virgin ?
Si c'est le même, ça explique très bien pourquoi il marche partout ailleurs mais pas chez Virgin.
Si ça se trouve, ce RIO Simyo est valide pour refaire un contrat chez Simyo ce qui serait un non sens.

 
 
Non c'est bien un différent

C'est moche alors

oui surtout que je tiens a mon numéro et sa me fait chier car je veux profiter des 100€ remboursé qui se termine fin août et j'aurais aussi bien voulu profiter des 50e tant qu'affaire
 
Mais j'attend une réponse de Mélina rapidement  

 
Si t'es gentil les hotlineur sont gentil aussi

 
Suis toujours gentil et aimable, éducation tout ça  
 
Sauf quand on me prend pour un con  

non toi tu n'as jsute rien compris ..  
 
virgin n'est pas reseponsdable de ta non portabilité chez je ne sais pas qui ... faut réfléchir 5 min et de toute facon du 28/0°7 au 04/08 ... c'est pas possible il faut mini 10jours donc bon va te plaindre a tonnouvel opérateur et vien spas troller ici
 
à la prochaine c'est    
 
merci    
 
edith: merde je me suis fait stilké ... j'aurais du lire la dernière page

C'est bien, pour avoir testerr le job pour un FAI, je peux te dire que les clients sympa étaient bien dépanner    
 
Dossier suivie même si c'était plus de mon ressort, rappeler pour prendre des nouvelles.
 
Par contre les cons, ba j'étais plus con qu'eux

 
bizzar car hier soir j'ai passer commande galaxy ° forfait para de 1h
et ma pas demander de payé une avance
c'est tetre à la tete du client  

 
Ils filent une boite de chocolat si on est super sympa ?  

Tu l'as pas dans ton espace client non plus ?

je pense que c'est surtout si tu prends un forfait paradyse 3h sur 24 mois avec la reduction des 100€ , sinon ils demandent pas

Ah faut la telecharger?
 
J'ai pas la cartouche ganache dans mon imprimante

Je répondais à guitou, escroc !

J'ai reçu un mail de VirginMobile qui contenait entre autre :
 

 
J'ai bien entendu envoyé mes pièces justificatives par mail (carte d'identité, RIB et échéancier EDF daté de juillet 2010) il y a deux jours, mais pas encore de réponse (à part le mail automatique disant qu'ils on reçu mon mail) et mon suivie de commande indique toujours qu'il manque toutes les pièces justificative.
 
Est-ce normal ?

1st page --> FAQ

Oui j'ai lu, et je les ai déjà envoyé par email il y a deux jour, juste après mon inscription en ligne.
 
Mais la question c'est pourquoi ils me disent d'un coté qu'il n'y en a pas besoin, et de l'autre ils me les réclament ?

C'est quel forfait ?

Forfait bloqué 90 minutes.

Au pire demande au support mail mail, c'est ce que j'avais fait pour mon libertysim 3h et je ne devais rien envoyer, c'était une signature électronique.

C'est marqué de les envoyer ausis par courrier quadn ca avance pas

 
Car sinon c'est trop simple, et c'est pas drôle.    
 
Si ça traine trop mieux faut mettre tout ça via Laposte.

Pour l'instant ça traine pas vraiment, vu que je me suis inscrit il y a deux jours et que ma commande est partie hier après midi en colissimo.
 
Mais je ne voudrais pas que ça bloque après au niveau mise en place de l'abonnement.
 
Je pense que je vais envoyer mes pièces justificatives par courrier également. Par contre le contrat ayant été signé électroniquement, je n'ai pas besoin de le signer en version papier ? (et si oui où trouve t'on ce contrat à imprimer ?)

 
Bonjour,  
 
Je peux si vous le souhaitez vous aider dans vos démarches, n'hésitez a m'envoyer par mail vos coordonnées (melina@virginmobile.fr)Je vous souhaite une bonne journée.  
 
Mélina Community Manager Virgin Mobile.  
 

 
Bonjour,  
 
Lors de votre remise a zéro, votre suivi consommation se remet a jour sous un délai de 72h ouvrées maximum. Si à ce jour vous constatez toujours ce hors forfait (via votre facture de clôture), je vous invite à recontacter votre Service Client afin d'avoir qu'on puisse faire les vérifications nécessaires sur votre dossier.  
 
Bonne journée,  
 
Mélina Community Manager Virgin Mobile.

 
C'est vrai, m'enfin, on sait au moins qu'il va revenir  

 
sauf que y a pas des paliers pour la data qui font monter la facture?
 
me semblait avoir vu qqch comme ca  

ayé mon colis est arrivé sur son site de distribution

Salut à tous,
Je vais bientot prendre un abonnement chez Virgin mobile, y a t-il quelqu'un pour me parrainer? (en PM)
Merci

 
MP.

OK

ayé il est en charge
il en mets du temps a se charger completement..