Reprise du message précédent :

 
Suite au passage à la fibre ils ont envoyé les messages sur la boîte box alors qu'avant ça allait sur l'adresse principale de ma mère qui n'a donc pas vu ni même compris que le nouveau prix comprenait une remise de 15€ que pendant un an.
 
C'est des escrocs clairement qui cherchent à endormir les gens.

Il y a pas d'offre canal plus sans engagement par BBox ?
Je ne que avec engagement.

Canal plus sur une box tv c’est quasiment toujours avec engagement (à part une offre ancienne qui existait chez orange à une époque)

Ici, c'est la catégorie Mobile  

Et au téléphone d'ailleurs le type qui sort sans honte qu'ils vont prévenir tous les gens qu'ils vont payer plus cher, qu'une entreprise c'est fait pour faire du profit.
 

 
On est vraiment dans un monde où la cupidité est un mot qui n'a plus de sens, car c'est la norme.

Salut,
Ça fait un mois que j'ai démarré une conversation sur le chat de l'appli mobile pour résilier une option que je ne voulais pas (80Go pour 3€ / mois). Les fameuses options réputées acceptées si on ne se rétracte pas à temps après qu'ils nous les aient collées sans rien demander...

Avant de vous lancer dans la lecture ci-dessous (pour les courageux), j'exprime 2 regrets :
- ne pas avoir su dès le début que j'avais 4 mois pour me rétracter et que j'étais toujours dans ces 4 mois lorsque j'ai débuté la conversation... sinon je l'aurais joué plus serein et cordial ;
- justement ne pas avoir toujours été cordial dans mes messages... On ne sort jamais grandi de ce genre d'échanges  
(même si parfois ça peut faire du bien quand ça sort )

C'est mort vous pensez ?

Tu peux pas appuyer sur le bouton Résilier depuis l’option Avantage 3€ dans ton compte ?  

Et non... plus maintenant en tout cas...
Peut-être que je pouvais le mois dernier quand j'ai démarré cette conversation sans trop avoir creusé le sujet

Tente le 1064, au moins le conseiller répond pas en robotique, tu dis que t'as demandé le XX/XX sur le chat, que tu pensais ça régler et que tu comprends pas trop ce qu'il s'est passé.
 
En tout cas, jouer le perdu ou le miséreux marche souvent beaucoup mieux que les nerfs ou le connaisseur qui crie au scandale. Si ça échoue, perdu pour perdu, là tu peux t'énerver un peu

C'est des sacrés FDP    
 
Je vais me barrer aussi sec que possible. C'est une dinguerie, on va finir par vouloir du service plus cher mais surtout moins mauvais.  
 
Comme quoi le gain de l'époque Free était de la poudre aux yeux. En fait ils ont écrémés le service et le produit a fond.

Allez encore mieux Bouygues !

Je vais voir sur mon compte si le conseiller à ajouter quelque chose à la conversation d'hier...
Il ne reste que le début de la conversation des 06/08 et 07/08  
Tout ce qu'on s'est dit hier a été supprimé !  

En gros tu les mets face à un problème, une contradiction dont ils sont responsables, ils règlent le problème en effaçant ce qui ne lui plaît pas...
Ça devient grave là

T'attends quoi pour aller voir ailleurs ?

Tant d effort et d énervement alors qu une simple portabilité ça prends 5mn
Sur le fond tu répondais à leur message que à 23h donc forcément y a pas eu de dialogue pour valider la résiliation de l option... mais si tu les attaque en justice ça passe je pense go !!

 
J'en suis pas là, je vous rassure.
Et dans les faits quand tu lis les petites lignes ils disent qu'il faut envoyer un courrier postale pour refuser leurs "options imposées" donc même s'il y a un bouton dispo dans l'espace perso et que certains interlocuteurs sont prêts à faire des efforts par chat ou téléphone, je suis sûr qu'ils pourraient faire valoir qu'ils ne doivent rien en l'absence du dit courrier.

Mais ce qui gonfle c'est ce modèle de société soit disant de "service" qui sacrifie systématiquement le bon sens et le service client au profit du... profit justement...

Et oui pour la portabilité, c'est clairement ce que je ferai lorsqu'un autre opérateur proposera une offre intéressante... sans illusion sur la qualité du service client que je trouverai mais histoire de changer d'air. C'est ce que je fais tous les 2-3 ans.

Et voilà une nouvelle proposition    
 
Forfait 7,99 € / mois pour 40 Go (dont 14 Go Europe/DOM)
 
Evolution (option) proposée (résiliable) +30 Go + la 5G (j'ai pas de téléphone compatible) + 3 € / mois  
 
Je suppose que l'offre n'est pas réellement intéressante.

40 go a 8€    en mai j'ai souscrit 100 go pour le meme prix chez nrj mobile

 
NRJ Mobile propose des bons tarifs, mais les services ne sont pas équivalents... Les appels de France vers l'Europe et les DOM sont facturés, le double appel est payant...

Si t as pas besoin de la data ni de la 5g c est pas très intéressant pour toi oui. Mais c est intéressant pour bouygues

 
C’est une offre perso?
Je ne la vois pas sur leur site.

 
C'est un avantage exclusif    
 
Pour moi, elle est visible dans le panneau des activités. Par contre, je n'ai pas reçu de mail m'informant de la mise en place de cette option.
 
Bon, ça va j'ai 4 mois pour résilier suivant la notification que j'ai reçu par mail ou par courrier
 
[Edit] Deuxième avantage exclusif reçu sur un autre abonnement (avec mail cette fois ci) sur le  
 
Forfait 13,99 € / mois pour 300 Go (dont 25 Go Europe/DOM)  
+30 Go + la 5G pour 3 € de plus / mois (résiliable)
C'est toujours intéressant pour bouygues

Bonjour,
 
Je viens de prendre la Box 4G car pas de fibre de disponible.
J'ai des lag sur Wow, avez-vous une autre Box 4G à conseiller plus performante que la Huawei fournit ?

 
Mon père est décédé en juin 2021 et avec ma mère, on a attendu 1 an pour se préoccuper de résilier son abo B&You (on voulait attendre pour être sûr que la ligne n'était plus utilisée par un service important).
 
Bref, on a fait la demande il y a 2-3 jours en précisant le motif de la résiliation (décès) et la demande a été acceptée.
Par contre, c'est acceptée sous réserve d'envoyer les documents (certificat de décès) mais aucune indication pour préciser où envoyer les documents (par la poste ? par email ?).  
 
Vous savez comment procéder ?

Normalement ça peut passer par mail :
service.clients@bouyguestelecom.fr

Sinon courrier postal :
Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Bien préciser les infos de la ligne et éventuellement le numéro de dossier si t'en as eu un sur la résiliation.

En vrai quand t'as accès à l'appareil, il y a encore plus simple : faire une portabilité vers le service OnOff puis les laisser "griller" le numéro faute de souscription à leur offre.
Le seul intérêt de la démarche par demande de résiliation, c'est s'il y avait un engagement à faire sauter (mais c'est pas le cas, puisque B&You)

Idem je conseillerais on off aussi

C'est pas trop tard pour le service OnOff vu qu'on a déjà demandé la résiliation  ?
Après s'il suffit d'envoyer un mail, c'est pas méchant.
 
Mais c'est vraiment des charlots de ne pas indiquer les infos pour envoyer les pièces demandés...

Maintenant que t'as commencé, termine. Au moins on sera sûr pour les prochains qui poseront la question sur la page 941

A mon avis, ça ne vient pas de la box mais du réseau mobile ...

Ma mère aussi a reçu une proposition d'enrichissement pour son forfait Sensation 15 Go à 16.99€ ... 4 mois pour refuser.
 
+30 Go et la 5G pour 3€ de plus.
 
J'ai l'impression qu'on vient d'avoir une belle vague d'enrichissements en cette rentrée ...

Yep il faut enrichir le monde bouygues, c est important

Idem reçu pour 14€+3€ 200@230en 5g.

Personne n'a de soucis avec les SMS chez Bouygues?
Très souvent j'ai l'erreur 0 impossible d'envoyer le message
Ça dure des fois 10mn des fois plus lgtps
 
J'ai essayé de passer en fonctionnalité de chat idem
Autre appli SMS idem
 
Je retire la sim je la remets ça remarche!

Des fois genre ça fait plusieurs jours/semaine que ça dure ? J'en envoie peu mais j'ai jamais eu de souci, le dernier envoyé hier est parti direct.

non jamais

Ca le fait partout ou ça semble lié à une même zone ?

Bonjour,
 
Mon épouse est sur Bouygues et on lui propose d'offrir un forfait B&You (1 Go par mois....) "sans engagement".
 
Y a pas de piège?
C'est le prix final?
 
Car pour notre box, au départ c'était 20 euros par mois et les prix ont grimpés!

Sans engagement, c'est sans engagement pour personne. Ils pourront t'annoncer un jour qu'il devient payant en te prévenant avant, mais tu pourras partir sans frais.

Le but derrière pour eux, c'est que le 1Go soit pas suffisant pour pousser à monter dans quelques temps sur une offre supérieure !

Merci MisterDams.
 
Là je suis chez Free avec 50 Mo donc c'est tout bénef

J'ai passé 5mn sur le site de BY mais je trouve pas où je peux lire mon contrat et les CGV de mon forfait.
Le but serait de savoir ce qu'il se passe si je me connecte pas une fois dans l'année sur un réseau FR ^^

Je crois pas que ce soit dispo, elles sont dans le mail de confirmation de commande en revanche, avec le bon de commande.

Article 2.3

Je suis dans l'UE donc ça devrait passer, je n'ai jamais reçu de notification pour l'instant

Ben d'après le premier point, si tu dépasses les 4 mois consécutifs hors France métropolitaine, ils peuvent déclencher le processus avertissement puis facturation. C'est plutôt hors UE qu'ils s'en moquent, puisque tout passe hors forfait.
Donc sans notification tu es sûrement tranquille, mais ensuite tic tac tic tac