Reprise du message précédent :

La rétractation sous 7 jours, vaut mieux faire ça par recommandé, ça évite les litiges  

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Tu vas prendre un Note 2 ?

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Abonné evasio 2 avec un Xperia Ray depuis octobre 2011, je souhaitais renouveler en changeant de mobile.
 
Donc j'ai déménagé en avril, je change mon adresse et puis je prends un S3 à 309 € avec un étui en cuir et un allume cigare sur un forfait Eden Relax 2h à 29,90 € (au lieu de 34,90 € grâce à l'avantage client).
 
Bouygues gros malin envoie le colis à l'ancienne adresse (alors que la confirmation de commande indique la nouvelle).
 
Pas de bol, le facteur livre le colis ... à qui ? on ne sait pas.
 
Donc appel à la poste qui ouvre une enquête (réponse sous 24h ... ça fait 4 jours ...).
 
j'appelle Bouygues pour le signaler, ils font une enquête également.
 
Pas de news donc j'appelle aujourd'hui, je râle en disant que les appels au service clients sont décomptés de mon forfait et surtout, la facture de ce mois-ci indique un forfait à 34,90 € au lieu de 29.90 €.
 
Enervé, je les appelle, on m'offre 60 min de communication. Je râle encore, on m'enlève encore 5 € du forfait donc 24,90 € au final.
 
Par contre ils ont pas oublié de me facturer le téléphone déjà ...

B AND you buzz et nous dit que le 6 novembre ils auront quelque chose à nous dire

Qu'on aura de la 3g à plus de 1mbps?

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on sait jamais hein c'est pas comme si c'etait impossible

J'ai 7 Mbits sur Paris et 93, peut être un souci avec le téléphone…

j'ia un desire HD en parfait etat de marche
 
avant la portabilité j'etais a plus de 6Mbps avec SFR

punaise quand je vois ca j'ai peur
 

 
la couverture reseau pres de chez moi. a savoir quand meme qu'il y a une antenne bouygues au peage sur la A4 a ce niveau la et que cette antenne fait plus de 50M de haut

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Bleu fonce 3g+ haute vitesse
Bleu clair 3g+
Blanc zone blanche

La.zone blanche est au plus près de l'antenne LOL

 
Il n'y a pas de raison qu'ils ne te remboursent pas, en cas de rétractation ce n'est pas la date de retour du colis qui doit se faire en 7/14 jours, mais la date à laquelle tu leur signifies que tu te rétractes...    
 
Par contre pour le remboursement, ils ont 30 jours...  

 
J'ai 6,20 Mbits en agglomération de Strasbourg, il faut arrêter le délire, le débit est bon en général, ça suffit largement pour un usage sur mobile + tethering.

bah t'as peut etre 6,20mbps mais moi en attendant je passe 6,50 a 0,30 mbps sans avoir bougé ni avoir changé de phone....
 
alors oui y a une couille dans le potage

En ce moment je suis en 3G chez moi et je tourne à 0.15 mbps, l'antenne doit être morte et je sais pas qui prévenir  

 
Finalement toujours pas de réduction sur mon espace client, toujours la facture avec le forfait à 34,90 à régler, le service logistique pour l'enquête sur mon colis n'a pas répondu de la journée entière.
 
Bref j'en ai ma claque de les appeler ... dire que les "vrais" opérateurs se targuent de leur service client ... et la poste qui me signale que le livreur ne fait plus parti de leur société ...

 
ouais bien sur... qd tu vois que des clients font des retours plusieurs mois apres avoir tel comme quoi y'avait retractation    
 
Pour le delais de 7j ours on va ce baser sur la date de réception du colis (signature ...).
Et pour le rembourssement c'est automatique, des que le retour du colis est validé on recredite les pts, et on fait le remboursement du tel sur la facture suivante. mais si grosse somme on peu faire un virement.
 

Sauf que ce que je dis ce n'est que... la loi, tu dois juste SIGNIFIER ta rétractation dans les 7 jours (voire 14 dans certains cas) et ensuite renvoyer le produit...

Sinon, là il ne peut être remboursé sur une prochaine facture, c'est l'achat d'un tel non subventionné, son forfait ne sera peut être plus actif.. DE toute façon une fois encore, c'est un délai légal MAX de 30J après on peut exiger des pénalités aux taux légal...  

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C'est pas tout à fait une zone blanche, c'est une zone "pas 3G":

Moi je suis dans le bleu foncé donc je devrais être couvert... En théorie

 
non, il y a pas plus de réponse

C'est HS ici.

 
Suite de l'histoire :
 
Appel à Bouygues ce jour (30 min en tout), j'explique mon cas 3 fois, pour au final m'entendre dire que le service logistique clôturera l'enquête postale le 02/11/12, le 04/11/12 je vais être prélevé de 152 € (une partie du téléphone et le nouveau forfait sans remise, apparemment ils ont toujours pas compris).
 
En attendant je suis engagé jusqu'au 14/10/13, je ne peux donc pas changer d'opérateur sinon ils vont me facturer tous les abos d'un coup, ils ne veulent pas m'envoyer de fiche de non réception de colis.
 
Pas mal le service client, commande du 14/10/12 que je vais recevoir finalement le 10/11/12, j'aurais payé entre temps sans profiter du téléphone et j'aurais perdu en tout 2h mini au téléphone avec eux mais ils m'offrent 60 min de communication lol wut.
 

C'était une remise contre signature le colis?
Si oui exige de voir "TA" signature sur le BL

 
Oui
 
Déjà je n'habite plus là bas depuis 6 mois et surtout La Poste indique que le livreur ne fait plus parti de la société => aucune preuve de réception de ma part
 
J'hésite à changer d'opérateur et faire opposition à tous les prélèvements Bouygues ...

moi j'appelle b&you
 
"bonjour, j'ai un debit 3G moisi alors que je suis sous couverture 3G chez tous les operateurs. J'ai aussi une facture impayée mais quand je veux la payer par CB comme vous me le proposez ca ne fonctionne pas car le service est indisponible.
 
et pour le prelevement vous me demandez les infos de mon RIB que je vous ai deja fournies..."
 
"ah oui monsieur on a des problemes en ce moment..."
 
"ah..; bah bonne journée alors"

Tu fais comment pour appeler B&You? Ça m'intéresse.

Justement c'est là que tu dois appuyer... La Poste via Bouygues ou toi-même (c'est çà le plus chaud ils se renvoient la balle) doit te faire voir la signature.. La alors en plus de la mauvaise adresse il faudra bien que çà bouge...
Au passage, j'adore le coup de couverture "le livreur ne travaille plus chez nous" comme par hasard....  

Non mais moi là je veux juste changer d'opérateur, j'ai eu le S3 via RdC à 389 € et du coup à l'année ça me revient au même prix d'être chez B&YOU/Sosh/SFR Red à 20 € par mois ...
 
Et Bouygues m'a bien saoulé pour le coup

Faut peut être pas abuser non plus.. Tu as renouvelé ton tel moyennant réengagement.. Pour l'instant il te faut récupérer ce-dit téléphone avant de faire n'importe quoi..
Si tu résilies, soit sûr que tu l'aura dans l'os, et devra TOUT payer, tel, abo jusqu'à fin engagement, etc, etc...

 
Ouais donc je suis bon pour payer avant de recevoir le tel
 
Et même pas payer ce qui était prévu
 
T'es sûr que l'abus vient de moi là ?

Je ne dis pas çà, mais "fuir" en bloquant les prélèvements, çà ne résoudra rien et te mettra encore plus dans la    
 
Donc, mais ce n'est que mon avis, il faut clarifier cette situation (et te défendre bec et ongle c'est clair!!!!) avant d'envisager quoi que ce soit...  AMHA ...  

Y'a pas de défense possible, ils vont prélever ...
 
J'ai vu sur ma facture d'octobre qu'ils signifiaient le changement au 20/10/12, donc je suis encore dans les 7 jours, je viens de faire partir un courrier en RAR de rétractation où j'atteste avoir déménagé et que je n'ai pas reçu le colis, on verra bien

Est-ce qu'il est possible de passer de chez Bouygues en pré-payé à B-n-U, toujours en pré-payé sans perdre son numéro et son crédit?

Bien sûr que si tu peux changer d'opérateur... !

non pour eux je suis réengagé sur 12 mois

quand y'a des vols de a la  la poste, ou colis perdu la procédure est un peu longue parfois. en gros on doit faire une demande d’enquête a la poste..et des que la poste confirme qu'il y a bien eu vol ou perte, la on peu faire le remboursement. et refaire une commande de tel.  ou juste tout annuler (réengagement, rembourssement etc etc).
 
Apres les délais parfois c'est réglé en 1 semaine...parfois plus...tt dépends de la poste en fait    
 
Bref c'est le truc super courant (merci la poste..) donc bon pas de quoi t’inquiéter...