Reprise du message précédent :

 
 
 
J'ai déjà eu a faire a eux pour mon eMac , ce sont des pourris total ! 3 mois pour un remplacement de carte mère , j'ai du faire les démarches moi même pour qu'Apple m'envoie une carte mère , ils étaient pas foutu d'appeler Apple ! Alors pour ton MacBook , tu as bien du courage  

 
 
Sans vouloir les défendre, je pense tout simplement qu'ils ont voulus dire qu'ils ne pouvaient pas te reprendre la machine sans son OS d'origine, tout simplement.
 
Par contre le racourcis qu'ils ont pris est assez violent en effet...  

et pourquoi donc ? c'est un probleme 100% materiel (mauvaise carte mere montée a la precedente visite sav (carte mere 15" sur un 17" c'est genial, ecran en 12xx*8xx, pavé nujmerique separé quimarchepas, carte son pareil ,fin bref...)

edit2 : et je peut pas le restore, mauvaise carte mere donc mes cd hp ne marchent pas (matos incompatible )

edit : spa grave, le pc à 6 mois (un hp), il a passé 2.5mois au sav, je vois un responsable demain, et remboursement

je prends un macbook pour la peine

 
Ou j'ai cassé du vendeur   Le mec je suis venu le voir je lui ai dit je voudrais une facture pour un macbook a 1049 euros, je lui en ai pas demandé plus. Ensuite je lui ai demandé de me conseiller un écran en 20, il me montre une ref je la trouve sympa (aucun question posé c'est juste pour de la bureautique donc peut importe les specs) et le vendeur trouve le moyen de me refourguer le mauvais écran, de me conseiller le mauvais cable et de me prendre la tete avec une assurance/garantie a la con pendant  15mn.
Ensuite pour ta gouverne je connais très bien le milieu du support parce que c'est mon métier et j'ai travaillé pendant 2 ans quand j'étais étudiant dans la grande distribution informatique chez nos amis de chez boulanger (en magasin, a la hotline et aux ateliers généraux et déportés et au labo de test et d'essai des nouveaux produits), je taf depuis près de 7 ans dans le milieu du support donc je connais lègèrement ce milieu.
Quand au vendeur a prendre au piège suffit d'une question pour cramer le moindre vendeur car on sait très bien que personne ne se fait chier a apprendre les specs de chacun des produits en rayon, en générale la spécialité du vendeur c'est de te lire l'étiquette devant le produit et encore quand il confond pas l'étiquette  
Edit : Mais je n'ai pas  dit que tous les vendeurs étaient mauvais, c'est juste des mecs qui se font des coms et qui doivent vendre ...

Ben son erreur ça a été de généraliser, en soi comme dans tous les métiers il y a des bons et des moins bons...
 

J'ai lu ça sur le forum    
J'avoue que j'arrive pas à retouver le post d'origine (qui doit dater d'un moment maintenant) avec juste ces mots clé
 
En tout cas merci d'infirmer ce fait (qui me semblait assez bizarre)
 

OKI, merci de la précision
 
 
Dans les Apple Center vous pensez vraiment que les gens sont formés
Hier, toujours chez ICLG où j'étais parti avec un collègue de boulot qui voulait s'acheter un camera connector pour son iPod vidéo (bouchon qui permet de connecter un appareil photo pour sauvegarder les fichiers sur le disque de l'iPod), on est tombé sur un vendeur visiblement à coté de ses pompes...
Il nous a soutenu que le camera connector n'existait plus car il n'était compatible qu'avec les iPod Photo (qui n'existent plus) et pas avec les Vidéo (les versions actuelles)... après une brève recherche sur l'apple store avec lui, il s'est rendu compte que le composant était toujours en vente.
"Ah oui c'est ça en fait, d'accord, mais on n'en vend plus en magasin parce que ce n'est pas compatible avec l'iPod Vidéo"...
 
Testé ce matin (j'ai le camera connector) sur l'iPod vidéo de mon collègue de boulot : ça fonctionne nickel, et c'est officiellement supporté  
 
Bref, il y a certainement des raisons pour lesquelles la boutique ne vend pas ce type d'accessoire (pas assez de demande), mais de là à donner de fausses informations au client...

 
 
Encore et toujours de la généralisation... navrant.  Je ne prendrais même plus la peine de te répondre. Ou sinon par cette proposition (des plus sérieuse): passe sur Lille en magasin me voir un jour, on discutera avec mon équipe, je t'offre même le café si tu le souhaite. Tu te rendra peut être compte de cette manière qu'il existe des vendeurs tout à fait honnêtes, et qui plus est calés en informatique! sisi, je t'assure que ça existe !    
 

 
 
Pour la question pour "cramer" un vendeur, je te renvoi à ma première remarque. (PS: tu n'as pas les chevilles qui gonflent un peu ?)
 
Pour les étiquettes...A titre personnel je ne demande pas à un vendeur de connaitre les specs des produits par coeur. Certes ça permet de gagner du temps avec le client. Mais je préfère amplement un vendeur comparant ces fameuses étiquettes avec le client et pouvant lui expliquer en quoi tel produit est ou non adapté qu'un autre connaissant toutes les caractériqtiques de toutes les machines (qui changent tout le tps d'ailleurs), mais étant incapable de percevoir la différence entre un pentium D et un c2d ...    
 
Après c'est une question de point de vue.
 
 

Tu conseilles qui alors ?
 
Krystena (Levallois) c'est encore pire
 
Il existe au moins des SAV Apple qui sont respectueux du client
 
PS : ton retour est le bienvenu dans la rubrique SAV (il y a un topic dédié au SAV Apple )

 
Je n'ai eu a faire qu'a eux donc je conseille pas  
 
Et j'ai de plus en plus envie d'un MacBook  

Benspx je ne conteste pas le fait qu'il y ait de bon vendeur mais bon ca reste une espèce rare et la plupart sont souvent plus omnubilé par leur com que par les désirs de leur client et c'est parfaitement humain, il faut bien vivre.
Si tu bosses sur Lille meme y a pas 50 boutiques. Le darty, la fnac et le planète saturne, j'ai vécu pendant quelques années a Lille étant moi meme chti    
Bon courage pour toi et ton équipe, je vous ferais un compte rendu ce soir de mon passage a la FNAC en espérant que tout se sera bien passé.

Hum cette discution est très intéressante mais si un modo passe par la ca risque de couper

Pas dans Lille même, mais a 10min même pas.    Sinon pour info les planet saturn de lille et lomme ont fermés...

Enfin si à l'occaz tu remonte dans le coin, tu es bienvenue.  

Fin du HS, San_ a raison.  

Donc je suis toujours à la recherche d'un Apple Center sérieux pour y déposer mon MBP pour un changement de coque
 
Avis aux amateurs

Bah tu as l'apple center a Paris pour les réparations, la boutique dédié au réparation ouverte par apple.
 
EDIT : J'ai un doute d'un coup si c'est Apple ou Canon  
 
Bon en fait j'avais confondu avec le SAV qui s'appelle Apple Care place Boulnois dans le 17eme, apparemment ils ont très bonne réputation.

 
 
Rue Boulinois dans le 17ème . Est encore ouvert ?

Si on regarde les photos sur les page jaune ca a pas l'air d'etre le cas, mais d'après les pages jaunes :
 
Computer Technology And Services (C.T.S)  
 
N° 4 pl Boulnois 75017 PARIS
Plan | Itinéraire | Photo | Vue aérienne | Envoi  | A proximité  01 56 79 04 14
fax : 01 56 79 04 15
Mail :   appleservice.cts@wanadoo.fr
Activité : • informatique : mini et gros systèmes (vente, installation, maintenance)

 
 
Je ne veux pas encore casser du sucre sur le dos de la Fnac, mais leur SAV est aussi bien que celui de la Redoute et de Conforama étant donné que les 3 enseignes se partagent le meme SAV : SAVEO.
 
A la Fanc biensur, on ne vous dira jamais qu'ils ont le meme SAV que Confo, mais c'est pourtant le cas, donc l'argument de la Fnac concernant leur SAV ne tient pas.
 
 
PS: expérience perso d'un vendeur de la Fnac lorsque je lui demandais des infos sur un Asus 12": "Ah oui, cet Asus est mieux que l'autre PC (je sais plus avec quoi il l'avait comparé), il est plus joli" Fin de citation...
 
Ou alors, à propos des souris, lorsque je cherchais une souris Bluetooth pour mon ordi: "Bluetooth, c'est pour les oreillettes de téléphone ça!"

 
Ils ont bonne réputation ?
 
C'est pas loin de là où je bosse (mais malheureusement je n'aurai la facture qu'à partir de la semaine prochaine )

 
 
 
Oui ! Mais a savoir si c'est encore la même équipe

je tente ou je tente pas    
 
Faut que je vois avec mon collègue qui avait initialement emmené son MB chez krystena, et qui après une discussion avec Apple France au tel, à changé de centre SAV pour une boutique basée dans le 17e.. il se pourrait que ce soit celle là
 
Je vous tiens au courant  

Bon effectivement c'est bien cette boutique.
 
Prise en charge très "pro", même si au final il n'a pas pu tester réellement le SAV puisque sa machine a tout simplement été échangée par une neuve... En tout cas il garde un très bon ressenti par rapport aux guignols de chez Krystena

Oui elle a bonne réputation cette boutique dans le milieu mac, meme si son dirigeant ne fait pas l'unanimité.
 
J'ai eu la fnac au tel, vu le ton que prenne les mecs au tel quand je leur dit que l'ordi vibre a cause du disque dur, je sens qu'on va s'amuser ce soir ...

Ah lala c'est quoi cette discussion totalement HS ?
Je fais mon petit HSfnac : j'y était il y as 2 jours et un vendeurs à conseillé à une femme de prendre Vista car avec XP elle risquerait de ne plus pouvoir aller sur internet d'ici 6 mois car les sites sont entrain se s'adapter à vista et dans environ 6 mois la majorité des site internet de seront accessible que sous vista

Pour tous ceux qui ne supportent plus iPhoto pour traiter leurs photos
http://www.pixelmator.com/
http://www.tuaw.com/2007/05/31/tua [...] in-action/

Pixelmator est une application de traitement d'image utilisant massivement Core Image, une technologie intégrée dans MacOSX qui permet d'utiliser les ressources de la carte graphique (excessivement puissante pour tous les calculs de texture et d'effet) pour réaliser des montages et des traitements photos...

Ca doit arriver très rapidement (sortie annoncée pour juillet) à un tarif très raisonnable (60$)... à suivre donc

 
Ca ne m'étonne pas de la part de certains vendeurs

... tu peux développer plus (t'en as trop dit et pas assez )
 

j'imagine sa réaction si on lui apprend qu'il existe aussi mac et linux...

 
Suffit de recherche sur macbidouille et macgé, y a quelques discussions sur ce dépanneur avec de bon avis.

Bon, ca y est, j'ai récupéré mon macbook. Ils ont pas pu récupérer les données, donc le disque dur devait avoir sérieusement morflé. Je suis en pleine réinstallation de tout mon bordel.

Cool le HS Fnac... je sanctionne qui ?

Moi moi moi moi! Moi m'sieur!

un bon sav parait il : AGL sur Paris. Source : macbidouille
d'ailleurs mon macbook doit y aller...

C'est moi ou il y a beaucoup de MB qui partent en SAV ces derniers temps?
Le MBP d'un ami est parti en réparation pour changement de coque (il avait 9 mois) et le MB d'un autre pote grince un peu sur le repose-poignet gauche.
 
Au vu des posts ici, j'ai l'impréssion que la solidité et la finition avancées par bcp de possesseurs de macs ne sont pas forcément au randez-vous.
 
(oui, je m'attands à me faire insulter par tous les pro-mac, mais j'ai pas peur moi! j'sors moi protege dents)

par contre le symptome de l'écran qui clignote a disparu chez mois depuis bien 3 semaines. Vous êtes au courant si apple à réglé le problème de façon logicielle ?

C'est surtout que l'on parle souvent des problèmes mais jamais quand tout va bien, c'est tjr comme ça pour tous les produits. Tu peux néanmoins affirmer que la qualité est moins bonne qu'il y a 4 ans.

Oui c'est sur... M'enfin, au vu des parts de marché d'Apple, j'avais l'impréssion que la part de retours SAV était importante... (2 macs à probleme sur les 2 seuls que j'ai pu approcher)...
 
C'est pas pour lancer une polémique, juste pour en discuter étant donné que j'avais dans l'idée peut etre de me prendre un mac comme prochain portable (s'ils se décident à sortir un ultra un jour)...

 
Mille excuse c'est entièrement ma faute    
 
Petite news si ca interesse quelqu'un : J'y suis retourné ce soir, on m'a échangé l'écran contre le bon modèle (splendide le HP2007) avec aucun pixel mort.
Comme prévu le mec me dit qu'ils n'en n'ont pas en stock mais il me dit qu'a la fnac wilson il y en a deux en stock, il les appelle meme pour qu'il me le réserve. Arrivé sur place, ah non monsieur plus rien en stock on vous a mal renseigné   Donc je suis quitte pour y retourner demain, ils ont essayé de se débarrasser de moi en me remboursant mais ce n'est pas mon souhait.
Ah le moteur du disque du macbook est mort dixit le monsieur du sav, ca arrive de temps en temps.

Bon service, dés reception de la pièce de rechange, la machine est réparé généralement dans la journée!
Mauvais point, ce sont des manches les pièches changés ont des rayures de montage comme s'ils ont forcé.

combien de ram on peut mettre sur un MBP 2.16 C2D datant de 6 mois?
3 ou 4GO?

tu peux en mettre 4 mais seulement 3 seront reconnus

tient curieux    
si ils me rendent un truc rayé, j'ai quoi comme recours ? des photos que j'aurais prises avant ? En tout cas si c'est le cas, ils me changent ça dessuite    

Ben dans mon cas c'est un changement de coque pour une neuve, donc si lorsque je récupère mon portable je vois qu'il est tout rayé... je leur demanderai poliment si ils ne se fouttent pas royalement de ma gueule
 
Je fais quelques recherches sur AGL à paris, et effectivement Google me ressort beaucoup de retours positifs... ça s'annonce bien    
 
 
Sinon j'ai reçu mon disque 160Go 7200tr/min, avec une bonne et une mauvaise nouvelle
* la bonne : il s'agit après vérification d'un 9.5mm, donc qui ne posera pas de problème dans le MacBook  
* la mauvaise : je me suis planté dans les références du boitier externe, et j'ai donc un boitier IDE pour un disque SATA, donc impossible de faire des tests sans démonter la machine